El documento describe cómo identificar un problema principal. Presenta un caso de una escuela con 4000 estudiantes que carece de maestros y tiene problemas de drogadicción. El problema principal es la falta de aprendizaje de calidad debido a la falta de un buen ambiente de aprendizaje, maestros capacitados y motivados. Para identificar un problema, se debe observar su raíz u origen.