Ensayo
- 1. Definitivamente para Alex rogo su trabajo representaba un verdadero reto, en su día a día, a principio de cuentas tratar de adaptarse a las problemáticas diarias de su trabajo, tener que llegar un día común a su lugar de trabajo y recibir noticias del vicepresidente de división de la planta en este caso el señor Bill Peach, sobre un ultimátum a las ultimas practicas que se han venido realizando a su planta y que han representado que tome la decisión de dar tres meses a Rogo para que arregle la situación de las condiciones críticas en las que se encuentra su empresa, es de volver loco a cualquiera. Considerando que era de esperarse que cualquier fecha que se estipula para poder cambiar las viejas prácticas y poder encontrar la solución a los problemas resulta un poco complicado para cualquiera, de igual manera resulto para Alex, quien tuvo que armarse de valor aclarar el panorama al cual se enfrentaba y tratar de encontrar soluciones a la mayor presión que tenia ahora, cuando de la misma forma tenia problemáticas que no de menor importancia, a final de cuentas incidían demasiado en el estado anímico del propio Alex. Toparse con condiciones de problemas con las maquinas, con el sindicato y todo por las anomalías presentadas por un pedido echo a la corporación y que ya tenía algunas semanas de retraso, fue la gota que derramara el vaso dentro de la empresa. No solo era un ultimátum, era el hecho de poder arreglar la situación de muchas malas prácticas que habían venido realizando del pedido 41427, que genero inconformidades con el cliente y con los altos ejecutivos, así como cuestiones similares que estaban sucediendo con otras decenas de pedidos que tenían considerables tiempos en retrasos y quejas por parte de los clientes, entonces, ante todo esto, por donde comenzar. Primero que nada, obviamente volcar la fabrica para poder sacar adelante dicho pedido para Burnside cliente que esperaba molesto a que se cumpliera con su pedido, cuando al mismo tiempo había que encontrar respuestas y emprender soluciones, pero qué difícil es cumplir con esto cuando de la misma manera se tienen problemas familiares por cuestiones de tiempo y que de
- 2. manera indirecta causaban ruido en la mente de el señor Alex Rogo, responsable de que todo comenzara a funcionar en la planta, donde además existen problemas como los que Bob Donovan el jefe de producción hace saber a Rogo cierto día, en el que la maquina NCX-10, estaba averiada y por eso no se podía cumplir con el pedido de urgencia, ni con ningún otro. Las cosas no podrían estar peor, quizás el ultimátum, mas las averías en dicha maquina podrían condenar el futuro de la planta mas sin embargo, se saco adelante el resolver la avería, la ausencia del operario que renuncio a la planta y se embarco dicho pedido que tenia meses de atraso, siendo todos los efectos causados por estas anomalías que lograran poner las pilas en Rogo para poder emprender soluciones a las problemáticas en su empresa. Fue aquí cuando Rogo comienzo una introspección pensando que era lo que le hacía falta a su empresa para poder mejorar, en todos aspectos, pensaba que tenía el capital humano suficiente, los recursos, los materiales, el mercado al cual debía de satisfacer, pero que era lo que realmente necesitaba para mejorar, quizás la obsesión por aumentar la productividad y los rendimientos a costa de cualquier otra cosa, resultaba un gran paradigma el señor Rogo. Luego de una imprevista reunión con Peach en la división de la corporación, y de un desaguisado encuentro con otro de los jefes de fabrica Nathan Selwin y de las predecibles letanías de Peach con respecto al hecho de que las cosas andaban mal en la corporación y que se tenían que emprender nuevos objetivos con miras a aumentar la productividad a toda costa, un puro en uno de los bolsillos del saco del señor Rogo, fue el parte aguas para recordar una vieja experiencia vivida por él, que detonaría el principio del cambio con destino a la meta. El encuentro de Alex con su viejo profesor de física Jonah en un bar del aeropuerto O´hare definitivamente fue la clave en la historia que cambiaria el rumbo de la empresa, no solo por el hecho de que la presunción de Rogo por demostrar que las cosas iban bien en su empresa, sino que
- 3. con tan solo la orientación de Jonah a Rogo en el mundo del pensamiento socrático hizo darse cuenta de que su rumbo estaba mal encaminado, de que aumentar la productividad no era el objetivo que realmente le ayudaría a salir adelante en su empresa si no que todo lo contrario, que el aumento en sus inventarios cada vez más, el retrasos en la entrega de sus pedidos y demás, no eran el camino correcto que se debía seguir, simplemente tenía que hacer caso a fijar una META, pero cual era dicha meta, si quizás el ser productivo es importante, pero que tan importante resulta cuando no se tiene encaminado a un objetivo, era uno de los cuestionamientos que Jonah hacia a Rogo. Luego de recordar dicha experiencia vivida y de una revolución de pensamientos en la mente de Rogo. Luego de múltiples conclusiones, dudas e ideas por ordenar, el pudo darse cuenta que realmente el objetivo principal para que fueron creadas las empresas es para ganar dinero, pero a costa de que, o por medio de que, a final de cuentas era simplemente el objetivo: GANAR DINERO. El volver a la empresa y tratar de evaluar las condiciones de esta, con uno de sus asistentes contables en este caso Lou, reflexionando además de las condiciones existentes sobre liquidez, ganancias, ventas, perdidas, beneficios netos y demás, pudo abrirse al panorama de que simplemente su empresa a pesar de que todos laboran y existían casos aislados de gente ociosa, simplemente no generaban ganancia alguna, al contrario las cosas iban cada vez más a pique. Quizás el compartir con Lou la situación en la que se encontraba su empresa podría ayudarle a pensar mejores soluciones, aun así, el definió tres parámetros que ayudarían falsamente a ganar dinero, en este caso el aumentar de forma simultánea el rendimiento de la inversión (ROI), Los beneficios netos y la liquidez. Donde de verdad esto no causaría mayor beneficio en las intenciones de mejorar las condiciones de la empresa si no al contrario. De manera paralela las problemáticas entre la familia de Rogo, en especial con Julie su esposa, empeoraban.
- 4. Fue entonces cuando Alex considero seriamente pedir ayuda a Jonah, quien quizás representaba una esperanza para poder hacer que las cosas sucedieran, fue así como luego de recordar la situación en cómo se reencontraron, luego hacer contacto con él, y de contar el estado real en que se encontraban las cosas, y de indicarle cuales según el habían sido los parámetros que encontraron en su empresa, El le abrió la visión para que desarrollase los verdaderos parámetros que debían influir para que las cosas se dieran en este caso LOS INGRESOS, INVENTARIOS Y GASTOS DE OPERACIÓN todos directamente enfocados al objetivo principal, ganar dinero, pero ahora el cuestionamiento principal de Rogo, era como vincular estos parámetros a su empresa, simplemente usando el enfoque de pensar como un todo y no como óptimos locales. Luego de romperse la cabeza de cómo influían estos parámetros con relación a los robots de reciente adquisición de la empresa, El consideraba que quizás la productividad que producían estos era más que suficiente, mas sin embargo, no había nada positivo en cuanto a las comparaciones realizadas entre las operaciones de los robots y los parámetros ahora establecidos, donde ahora requería de más de dos opiniones para poder seguir su camino a encontrar las soluciones deseadas, en este caos con la ayuda de Stacey, encargada de los materiales, además de Lou y Bob Donovan, quienes hicieron saber anomalías y asuntos referentes a la situación de la producción y el comportamiento de las operaciones y de los flujos de los materiales durante el proceso. Así de igual manera de los inventarios existentes y retrasos de pedidos, todo esto permitió ahora al grupo de acción que formaron todos estos personajes sin darse cuenta, darse cuenta de la situación actual de la planta, dando se cuenta que a pesar de todo, las cosas no andaban del todo bien, sobre todo según lo que indicaban las viejas prácticas. Todo el equipo de trabajo, al final de una larga sesión de juntas, y haciendo un análisis de la meta contra los parámetros, resulto una ronda de conclusiones
- 5. escépticas sobre los parámetros y sus efectos, resaltando la resistencia al cambio que existía en todo el grupo además el hecho de el consultor de Rogo, (Jonah) precisamente no era un experto en este tipo de temas. Aun así, se decidió seguir adelante y por parte de Rogo concertar una cita con Jonah en New York, para poder seguir abriendo el panorama de lo que quería lograr, simplemente esa cita permitió a Rogo darse cuenta que el problema no eran los robot de la planta, su productividad o improductividad si no que las direcciones de la meta estaban mal enfocadas desde el momento en que Rogo pensaba como todos los demás, con el simple hecho de que el producir ininterrumpidamente resulta a final de cuentas improductivo., Jonah le hizo ver la realizad de las cosas a Rogo, haciéndolo reconocer, que existían inventarios en suplanta, y quizás hasta mano de obra en exceso, y demasiada capacidad. En general hablo de si se contaba o no con una fabrica equilibrada, la formula era sencilla había que aumentar los ingresos de manera que de forma simultánea se disminuyeran los gastos de operación y los inventarios, en este caso Jonah enseño como llegaban a existir dos factores de suma importancia para la capacidad, la demanda y los parámetros estos eran: SUCESOS DEPENDIENTES Y FLUCTUACIONES ESTADISTICAS, pero que significaba todo esto, o de qué forma aplicaban para la empresa, resultaba complicado para Rogo, aunque hubo una situación que le ayudo a comprender, y fue la excursión con su hijo Dave y sus compañeros scouts. En resumen en esta experiencia, el pudo analizar que era un sucedo dependiente y una fluctuación estadística desde el punto de vista de ver como durante el recorrido que hacían los niños, en medio del bosque, las filas de pronto se hacían largas, y de pronto se tenía que ejercer doble marcha para volver a unir filas, de esta manera comparo este comportamiento con lo que sucedía en la empresa, desde el momento en que se trabajaba, había tiempos muertos y de pronto se tenía que trabajar a marchas forzadas para poder sacar adelante la producción, se dio cuenta que existía un personaje peculiar que
- 6. marcaba la diferencia entre el caminar de los chicos, el famoso Gerbie, un niño gordito que quizás fue el que aclaro más el panorama de los dos conceptos que Rogo apenas comenzaba a aprender, en este caso el lo comparo un proceso más lento que los demás, se dio cuenta, que si Gerbie estaba al final de la fila, los demás correrían a un ritmo más acelerado y la fila se ponía demasiado larga, que si se encontraba en medio, la fila permanecía unida detrás del, pero al frente aun existían espacios prolongados y que si lo colocaba al frente de toda la fila, todos permanecían unidos, es decir Gerbie marcaba el paso, al que deberían andar, y de esa manera el comportamiento de la fila para avanzar al objetivo sería el mismo, de cierta forma comparado con una línea de producción, Gerbie era el marcapasos del sistema. Era quien determinaba la velocidad a la cual se debía de trabajar, aunque aquí lo malo era que era más lento de lo normal, quizás por la carga tan pesada en su mochila, comparada a la carga de trabajo que pudiese tener una maquina en la fábrica. Así de esta manera Rogo pudo saber que era un suceso dependiente y mediante otro ejercicio con los chicos conoció lo que era las fluctuaciones estadísticas, donde logro mediante un ejercicio simple darse cuenta que entre más existan fluctuaciones las consecuencias serán cada vez mas peores, y no mejoraran. Simplemente todo era acumulación de inventario, por la limitada capacidad de unos y excesiva capacidad de otros, pero como reagrupar estas condiciones para ser mejoradas, era la interrogante. Él mostro los resultado obtenidos de su análisis en la excursión a su equipo de trabajo el cual no se notaba muy convencido de las conclusiones a las que había llegado Rogo, ahora mismo se presentaba una situación peculiar en la panta cuando se debía de servir un pedido para la tarde de ese día, y no había tiempo que esperar, donde el factor humano competía directamente contra el tiempo de procesamiento de uno de los robot, al final no se pudo cumplir con la meta de servir el pedido y la interrogante era, el por qué de no poder cumplir esa meta, simplemente, se
- 7. había cumplido con la condición de cumplir con las piezas especificadas, pero de manera simultánea el envió de dichos lotes al proceso Secuente en este caso el robot creo ciertas fluctuaciones y aumentos en los inventarios en proceso que no permitieron que se pudieran terminar el pedido a tiempo, muy a pesar de haber calculado el tiempo disponible para hacerlo y saber que si se hacían las cosas correctamente, se podía cumplir con el objetivo. Y de la misma manera los conflictos familiares eran aun más fuertes con el simple hecho de que Julie la esposa de Alex simplemente se había marchado de casa, a tratar de meditar su situación sentimental. Luego de la experiencia vivida con ese pedido, el equipo de trabajo ahora formado por Bob, Stacey, Lou, y Ralph junto con Rogo, después de una nueva consulta con Jonah sobre la situación y recibir una nueva pista de cómo seguir y de indicarles que debían encontrar e identificar los CUELOS DE BOTELLA Y LOS NO CUELLOS DE BOTELLA y de esta manera equilibrar el flujo de materiales en base a la demanda, decidieron emprender la búsqueda de todos los Gerbies de la empresa y así poder atacar esa anomalía, no fue una tarea fácil aunque al final de cuentas detectaron que existían dos importantes Gerbies en la producción y que hacían que las cosas no marcharan del todo bien, en este caso la maquina NCX-10 y los hornos para los tratamientos térmicos, ellos se dieron cuenta en gran medida del poco rendimiento de estos dos elementos en comparación a los altos niveles de inventarios en proceso que existían por lo menos en la maquina, ya que el problema en el horno era que no se trabaja a la capacidad optima de dicho elemento. Fabricando pocas piezas según el pedido, haciendo esperar otras tantas que quizás podrían recibir el mismo tratamiento o incluso ignorando los tiempos que debería de pasar cada uno de los materiales en dicho horno. Fue en este momento cuando Rogo trato de echar mano de toda su capacidad para poder hacer que esos cuellos de botella no existiesen en la planta, pero como, si eran recursos necesarios imposibles de sustituir, incluso reduciendo
- 8. sus cargas de trabajo, asignándolas a otras maquinas que no existían ya en la planta, o tratando de reorganizar el punto de abastecimiento del propio horno, todo esto trajo hasta la fabrica a Jonah quien ahora tenía una nueva misión para Rogo y era simplemente abrirle los ojos de cuál era el problema que existía entre sus cuellos de botella, donde no solo les hizo ver que los tiempos muertos en la maquina no era mínimos, sino que afectaban de forma más grave y donde además les indico que podían tomar algunas referencias para poder empezar a atacar los problemas generados en los cuellos de botella, entre ellos sugirió que se podrían EVITAR LOS DESCANSOS DURANTE ALMUERZOS, EVITAR QUE LLEGASEN PIEZAS DEFECTUOSAS O QUE SALIERAN ESTAS POR DESCUIDO O TRABAJAR PIEZAS INECESARIAS, que ante esto último era lo que más se venía haciendo en la fábrica y que hacía que existiera sobre producción, además de otros efectos negativos en la planta. Al cabo de varias reuniones del grupo de trabajo se logro, tomar algunas decisiones basadas en las recomendaciones hechas por Jonah entre ellas la implementación de los colores rojo y verde a las piezas que requerían prioridad de fabricación, o el listado de pedidos de acuerdo a su retraso y que debían de ser servidos, además de colocar un control de calidad antes de que las piezas ingresaran a el cuello de botella, así como colocar a operarios para que estuviesen a cargo de la maquina NCX-10 y los hornos asegurándose que estuviesen trabajando y en el caso de los hornos que existiera un trabajo efectivo al momento de cargar y descargar dicha maquinaria. En fin se trabajaba con un nuevo sistema de prioridades que ayudaría considerablemente según lo analizado a sacar adelante los pedidos atrasados. Sirviéndose de la ayuda de viejas maquinas que podrían aligerar la carga de la NCX-10, y de observar las mejoras, al momento de ver que los pedidos más urgentes habían sido servidos, y que además se podían implementar nuevas técnicas, como plataformas para reducir el tiempo de carga de los hornos o incluso encontrar la forma de reducir el paso de las piezas por el tratamiento
- 9. térmico dándole preferencia a quien realmente si lo necesitaba, los resultados empezaron a surgir, las cosas empezaban a mejorar y los números así lo decían, esto claro se festejo pero al mismo tiempo surgían nuevas cosas que mejorar, por ejemplo que el sistema de prioridades no había resultado tan eficaz como se creía, por el hecho de que algunos pedidos no podían ser embarcados por no haber sido terminados, acumulando inventario en la fase de subensamble final, tratándose de piezas no precisamente marcadas como urgentes o con etiqueta roja, al contrario eran piezas que quizás no contaban con tanta urgencia mas sin embargo por haber dado prioridad en todas las estaciones a las de etiqueta roja, se habían quedado un poco reemplazadas y por lo tanto la generación de inventarios en proceso resultaba inevitable, después de una disertación larga de Jonah explicando la relación entre los procesos y su comportamiento como elementos X o Y explico cómo ciertas decisiones mal enfocadas habían sido las causantes de todo el problema al generar inventarios, y además mostro como existían diferencias entre ACTIVAR UN RECURSO Y UTILIZAR UN RECURSO, es decir, el decía que se tenía que optimizar a todo el sistema y no tratar de optimizar en términos de óptimos locales, eso sería ineficiente. Incluso por el hecho de saturar el trabajo solo para que la mano de obra no se encontrara ociosa. Luego de aprender nuevas medidas, como la de retener el material y hacer que fluyera con mas suavidad en el proceso, así como el hecho de predecir la forma en que debía este ser suministrado a las líneas y de los reportes presentados a la división sobre las mejoras sustanciales de la empresa, al parecer las cosas mejoraban de manera relevante, aunque sin embargo no era el final, aun faltaba mucho para lograr el objetivo, aun así la empresa mejoraba a pesar del escepticismo de sus jefes de división haciendo que, Rogo se fijara una nueva meta, en este caso conseguir más clientes para la fabrica y así aumentar las ganancias, a final de cuentas habían implementado una nueva forma de trabajar y ahora presumiendo de poder
- 10. cubrir las necesidades de los clientes en menos tiempo al parecer las cosas mejoraban. Porque de hecho los parámetros comenzaban a funcionar, es decir las ventas aumentaban, los inventarios se reducían o al menos lo habían echo sustancialmente en un corto periodo a pesar del mínimo descenso de los gastos de operación, pero aun no era lo optimo ya que, ahora el reto era asegurar al cliente la reducción en el tiempo de entrega de los pedidos de forma importante, como lo hizo con uno de sus clientes más exigentes y con el que llego finalmente a un favorable acuerdo sobre cierto pedido de piezas, esto se logro gracias a la implementación de lotes más pequeños, es decir logro un flujo mas continuo en las líneas, así se redujeron los tiempos de espera entre una estación y otra logrando crear un flujo constante en el proceso, reduciendo aun mas los inventarios tanto en proceso como en general, de cierta manera los objetivos se cumplían, a final de cuentas la meta era ganar dinero. Y poco a poco el objetivo se lograba, cada día se podía cumplir con pedidos más onerosos y atraer grandes ganancias a la empresa con el simple hecho de reducir aun más el tamaño de lote y de esa manera crear un flujo mas continúo. De ahí en adelante las cosas parecían mejorar sustanciosamente, el poder cumplir con mucho tiempo de anticipación los pedidos, logro las felicitaciones que llegaron hasta la planta por parte de uno de los clientes más importantes de esta misma, incluso cuando se tuvo que entregar resultados sobre lo que había pasado en el transcurso de los tres meses en la planta y donde Bill Peach había decidido no solo, no cerrar la planta, sino que además, ascender a Alex Rogo como vicepresidente de la división y en su caso a todo su grupo de colaboradores en otros puestos mejores de trabajo, ante esto las cosas parecían marchar mejor se había llegado a la meta, GANAR DINERO. Mas sin embargo, los problemas no dejaron de surgir, los problemas familiares de Rogo parecían hacerse menos complicados cada vez, y ahora Alex solo pensaba en cómo podría hacer las cosas en su nuevo puesto, de pronto se
- 11. encontró inmerso en un caos mental de no saber qué hacer, si realizar las mismas prácticas que en su fábrica o de no saber cómo manejar algo más complejo que esto, Jonah explico que era momento de que el siguiera su camino como debería y así aprender a tomar decisiones. Manejar un pensamiento socrático, no se trataba de que Jonah le enseñara como debería seguir haciendo las cosas, ni a pensar como él, simplemente usando la lógica tenía que encontrar respuestas a sus propias interrogantes, lamentablemente Rogo en cierta forma se había vuelto dependiente de las decisiones que le ayudaban a tomar su grupo de colaboradores, junto con Jonah, cuando a final de cuentas él era el que había sabido llevar el rumbo de la organización, además de resolver grandes enigmas según su pensamiento socrático, que aunque no descubría por sí mismo, ya había aprendido a desarrollar. De ahí en adelante surgieron nuevas desavenencias, de esas que siempre han de surgir, durante la nueva colocación en los respectivos ascensos del equipo de trabajo, como el de Rogo mismo en la división, se toparon con nuevas incógnitas como el hecho de no poder cumplir con un pedido que era importante, el introducirse a nuevos mercados sacrificando ante esto un poco las ganancias y los recursos que esto implicaba, pero sobre todo comenzaron a ensayar entre ellos para lograr una verdadera técnica, o procedimiento de cómo generar una mejora continua. Es decir realmente se pusieron a discutir en todo lo que había tenido que pasar antes para lograr llegar a la meta, de qué forma lo hicieron o como realmente hicieron que las cosas sucedieran. En este caso no fue simple de comprender, al respecto lo que habían hecho, como había logrado romper con todas las limitaciones para que la empresa lograra su objetivo, así fue como surgieron cinco pasos en los cuales la teoría de restricciones se podría decir que se fundamentaba en poder eliminar dichas restricciones existentes dentro de la empresa, para lograr la meta de ganar dinero. Ellos detectaron que lo primero que se tenía que hacer era: IDENTIFICAR LAS
- 12. RESTRICCIONES DE LA EMPRESA, DECIDIR CÓMO EXPLOTAR LAS RESTRICCIONES DE LA EMPRESA AL MÁXIMO, SUBORDINAR TODO LO DEMÁS A LA DECISIÓN ANTERIOR, ELEVAR LAS RESTRICCIONES DE LA EMPRESA, VOLVER AL PASO 1. De esta forma no solo Rogo logro darse cuenta que lo que habían hecho era crear valor a través de un proceso, un proceso creado por él y su grupo de trabajo orientados por Jonah para alcanzar la mejora continua dentro de la empresa, que dicho sea de paso, permitía no solo aplicarse manera sustancial a los procesos internos de la empresa para la que trabaja sino que además permitía, poderse aplicar al futuro tan prometedor que le esperaba en su nuevo puesto en la división del corporativo, ayudado ahora con una herramienta más poderosa que era ese pensamiento socrático que le permitirá seguir avanzando en la resolución de problemas que quizás se avecinaban cada vez mas complejos.