Este documento presenta apuntes sobre fundamentos de gestión de servicios de tecnologías de la información. Explica el marco de gobierno de tecnologías de la información, incluyendo estrategias y políticas de uso, y la administración de sistemas de información y administración de servicios. También describe las características y objetivos de los sistemas de información para procesar datos, mantener archivos y producir informes que ayuden a resolver problemas de la administración.