Escuchaa
- 1. ESCUCHA ACTIVA La escuchaactivasignificaescucharyentenderlacomunicacióndesdeel puntode vistadel que habla. Se localizaenla personaque unoescucha,para comprenderloqué se está diciendo. Metodología Entenderlocomounaoportunidadúnicade aprendizaje. Escuchar activamente. Tomar notas. Solicitarmásinformación. Formularpreguntasyreclamarejemplosprácticos. Resumirlainformaciónque noshaaportadoel interlocutor. EL PROCESO DE ESCUCHA:SIER 1. SENTIR: Es la acciónde oír y captar expresionesverbalesynoverbales.Eslafase más importante porque se puedenproducirinferenciasque vienenmotivadasporquenuestra sensibilidadauditivaestácondicionadapornuestrapropiacultura,profesión, formade vida... Distorsiones: ·Hábitode creer saberloque nos vana decir. ·Nooír loque no queremosoír. ·Distraccionesdel entorno. ·Alteracionesemocionalesdel ciudadanoy/ofuncionario. 2. INTERPRETAR: Es la coincidenciaentre loque se quieredeciryloque se entiende Distorsiones: · Antecedentes. · Prejuicios. · Puntosde vista. · Juiciosde valor. 3. EVALUAR: Valoramoslainformaciónque hemosrecibido,suformade utilización,yenqué momentotenemoslasuficiente parapoderresponder. Distorsiones: · Importanciaque le damosa lo que oímos. · Si queremosono seguirescuchando.
- 2. · Si estamoso no de acuerdocon lo que oímos. · Si aceptamoso no loque escuchamos. 4.RESPONDER: Es dar receptividad,ynosiempre significaacción Distorsiones: · No sentir. · No interpretar. · No evaluarohacerloincorrectamente. TÉCNICAS PARA UNABUENA ESCUCHA ACTIVA · Establecerunclimaagradable e intentarque el ciudadanose encuentre agusto. · Oírlo ensuspropiostérminos. · Teneruna formaciónacorde a loscontenidosque queremostransmitir. · Sercomprensivoconsuscircunstancias. · Evitar lasdistracciones. · Escuchar y resumirlasideasesenciales. · Repetirloque ha dicho. · Comprenderlaestructurainternade sumensaje. · Escuchar como si tuviéramosque realizaruninforme. · Preguntar. · Tomar notas. PROCESO PARA UNA BUENA COMUNICACIÓNPRESENCIAL Precontacto Contacto El arte de interrogar TIPOS DE PREGUNTAS 1. Preguntas generales 2. Preguntasespecíficas 3. Preguntasde sondeo 4. Preguntasque sugierenlarespuesta