Evaluacion de Sitios Web

TESIS

ANALISIS DE METODOS DE EVALUACION DE SITIOS WEB Y SU
INTEGRACION EN UNA APLICACIÓN ON-LINE

Resumen
Por Verónica

2.1.1.OBJETIVO GENERAL

Analizar los diferentes métodos de evaluación de sitios Web e integrarlos en
una aplicación on-line, que permita evaluar y obtener resultados apegados a
la realidad sobre determinado Sitio Web.

2.1.2.OBJETIVO ESPECIFICO

• Estudiar los Estándares W3C, WAI y fundamentos de usabilidad.
• Analizar los diferentes métodos automáticos y manuales de evaluación de
sitios Web.
• Desarrollar una aplicación on-line que integre los métodos seleccionados:
manuales y automáticos, de evaluación de sitios Web.
• Realizar pruebas de la aplicación on-line, con dos sitios Web.

2.4. HIPOTESIS

La integración de métodos manuales y automáticos de evaluación de sitios
Web lograra validar de manera completa la eficacia, accesibilidad y usabilidad
de sitios Web.

1

INTRODUCCION

Al evaluar un sitio Web es de gran importancia asegurar la calidad
principalmente en cuanto a usabilidad y accesible para darnos una idea
clara veamos el siguiente ejemplo:
Se trata de una tienda de novedades con grandes afiches gráficos,
coloridos y letreros vistosos que informan lo que se puede encontrar
dentro de la tienda, hasta allí todo estaría bien, pero (importancia de la
accesibilidad ) existe un único camino para llegar a la tienda el cual
permite el acceso solo a vehículos pequeños o a personas que presenten
una licencia especial y además el camino es muy peligroso; finalmente
logran llegar a la tienda un numero especifico de clientes y al estar allí
(importancia de la usabilidad) aunque la tienda disponga de los productos
mas modernos pero las personas que atienden se demoran demasiado, la
tienda no esta bien organizada y se tarda horas en encontrar lo que se
busca, no explican las características de los productos y nos hablan con
términos sofisticados, no se podría salir satisfecho de haber visitado esa
tienda, y a lo mejor no se puede comprar lo que se tenia en mente.

¿Que evaluar en sitios web?

De acuerdo a la Hipótesis de tesis, la evaluación se centrara en los
siguientes aspectos:

 Eficacia
 accesibilidad
 usabilidad

Calidad sitios Web

 Calidad del producto
 Calida en uso

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En base a:
Modelo de Calidad ISO
Recomendaciones w3c
Rojo= repetido

Métodos de evaluación de sitios Web

 Testing
 Indagación
 test
 Inspección
 Consulta (Inquiry)
 Tracking
 Modelado Analítico
 Simulación

Métodos automáticos y manuales

Para realizar una reclasificación de los métodos automáticos o

manuales el presente proyecto de tesis se basara exclusivamente

en la manera de obtener los datos y calcularlos

Técnicas de evaluación de sitios Web

 Evaluación heurística
 Test de usuario
 Estudios vía Web
 Revisión de guías
 Comparaciones
 Entrevista
 Análisis de Log Files
 Evaluación de Características y Atributos
 Hablar en Voz Alta

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Conclusiones

Inspección Estándares AUTOMATICO

Evaluación Heurística

Método

Testing (evacuación formativa) caja Blanca/
Manual

caja negra

O indagación Cuestionarios

Inspección

Inspección

El término inspección aplicado a la usabilidad aglutina un conjunto de métodos para
evaluar la usabilidad en los que hay unos expertos conocidos como evaluadores que
explican el grado de usabilidad de un sistema basándose en la inspección o examen de
la interfaz del mismo.

Existen varios métodos que se enmarcan en la clasificación de evaluación por
inspección, siendo los que veremos a continuación los más importantes.

Evaluación Heurística

El método fue desarrollado por NIELSEN [NIE94a] y MOLICH [MOL90] y consiste
en analizar la conformidad de la interfaz con unos principios reconocidos de
usabilidad (la "heurística") mediante la inspección de varios evaluadores expertos.

Para aplicar este método [NIEheu], un conjunto de evaluadores 76 expertos en
usabilidad contrasta y valida individualmente las "10 reglas heurísticas de usabilidad"
-conjunto revisado de reglas heurísticas de usabilidad a partir del análisis de 249
problemas de usabilidad [NIE94a]- con la interfaz del sistema. Tras las revisiones
individuales los resultados son puestos en común y debatidos en una reunión entre los
evaluadores y el responsable de la evaluación (denominado observador), quienes
generan el informe final de la evaluación.

1

Este método es, sin ninguna duda, el más conocido y utilizado. Tal es así que incluso
muchas personas confunden el concepto global de evaluación de la usabilidad con la
evaluación heurística y se refieren únicamente al uso de esta técnica cuando indican
que evalúan la usabilidad del sistema concreto.

• Aportes concretos de nuestra investigación al método.

Tras probar esta técnica en la mayoría de los proyectos presentados en el
MPIu+a hemos definido una plantilla para los evaluadores basada en las 10
reglas de NIELSEN a la que le hemos introducido unas ligeras variaciones:

o Se introduce una parte introductoria destinada a detallar los objetivos
del sistema interactivo a probar. Esta parte es común para todos los
evaluadores y es redactada por el observador.
o Relacionado con el punto anterior hemos introducido una nueva regla
destinada a valorar el grado de transmisión de los objetivos por parte
de la interfaz.
o Cada heurística dispone de una serie de sub-reglas (o sub-heurísticas)
que ayudan notablemente a los evaluadores mejorando los resultados
de la prueba. El evaluador, según su criterio, valora para cada aspecto
encontrado su:
 Impacto, que mide, en el subheurístico actual, la dificultad que
le puede suponer al usuario superar el problema detectado en la
interfaz.
 Frecuencia, que indica con qué frecuencia se produce el
problema.
 Persistencia del mismo, como indicador de que una vez resuelto
el problema en la parte de la interfaz en la que se ha detectado
éste continuará produciéndose en otras partes de la misma.

Muestra de la evaluación de la cuarta regla heurística (control y libertad para el
usuario)

2

• Variantes interesantes de la evaluación heurística.

Evaluar la usabilidad de una aplicación interactiva utilizando la técnica de la
evaluación heurística tiene un carácter claramente definido hacia aplicaciones
genéricas en el que no interviene ningún tipo de usuario (consecuencia de
tratarse de un método de inspección).

No obstante, en el contexto del proyecto europeo CHARADE77, se presentó
una aproximación centrada en las tareas para el diseño y la evaluación
(formativa) de sistemas interactivos, donde una de las principales novedades
fue experimentar la respuesta de las evaluaciones heurísticas tras incorporar
usuarios [LIN94].

Para ello, se combinó la evaluación heurística con la observación del usuario.
A cada usuario representativo se le facilitaron varios escenarios de tareas para
que fuese capaz de evaluar cada tarea y completar el informe de la evaluación.
Estos usuarios fueron observados durante la ejecución de cada tarea para ver
cómo utilizaban la interfaz durante su realización, qué errores cometían,
cuánto tiempo tardaban, etc. Ambas técnicas produjeron datos cualitativos y
cuantitativos a la vez que destacaron dificultades con algunos usuarios
[DUM93]. Los datos recopilados durante la evaluación fueron procesados
mediante análisis estadístico para reflejar aspectos relacionados con la
usabilidad. Lo que no se especifica en las conclusiones de CHARADE es
acerca del verdadero beneficio o perjuicio que aporta la introducción de
usuarios en esta técnica.

• Inconvenientes generales de los procedimientos heurísticos.

Los inconvenientes atribuidos al procedimiento heurístico en sí mismo son que
los heurísticos suelen ser específicos del problema a tratar y pocas veces
sirven para dar una respuesta concreta al problema. En el fondo lo que buscan
los heurísticos es reducir el dominio de las posibles soluciones o aspectos de
su aplicación para facilitar el proceso de descubrir soluciones o errores.

• En el terreno específico de evaluación de la interfaz de usuario o del sistema
interactivo en general el principal problema es que no hay participación de
usuarios representativos.

Herramientas para la Evaluación Heurística (en recursos >> software).

Recomendación: Excelente capítulo del libro "La Interacción Persona-
Ordenador" dedicado a la evaluación heurísitica .

Heuristic Evaluation Usability Body of knowledge.

Inicio de la ventana

Recorridos

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En el marco de la evaluación de sistemas interactivos por inspección los
métodos denominados "recorridos" constituyen una aproximación alternativa a
la evaluación heurística con los que se intentan predecir problemas de
usabilidad sin realizar tests con usuarios.

En general en todos los recorridos se realiza una revisión detallada de todas las
acciones asociadas a la consecución de una o más tareas que el usuario debe
poder satisfacer con el uso del sistema. Inicialmente fueron pensados para ser
realizados por expertos evaluadores con la ayuda de diseñadores, pero, como
veremos, también se ha investigado su validez incorporando usuarios.

Una de estas variantes, a la cual hemos denominado recorrido cognitivo con
usuarios [GRA04b], es fruto de las investigaciones colaterales del trabajo
presentado en esta tesis.

• Recorrido cognitivo

El recorrido cognitivo (Cognitive Walkthrough) es un método de inspección
de la usabilidad que se centra en evaluar en un diseño su facilidad de
aprendizaje, básicamente por exploración y está motivado por la observación
que muchos usuarios prefieren aprender software a base de explorar sus
posibilidades [WHA92].

Los pasos necesarios para la realización del método se estructuran en el
documento de la evaluación y son los siguientes:

1. Definición de los datos necesarios para el recorrido:
a. Se identifican y documentan las características de los usuarios
¿Quiénes serán los usuarios del sistema? La descripción de los
usuarios incluirá la experiencia específica acumulada y el
conocimiento adquirido como factores determinantes para la
comprobación del factor "cognitivo" durante el recorrido.
b. Se describe también el prototipo a utilizar para la evaluación,
que no es preciso que sea ni completo ni detallado.
c. Se enumeran las tareas concretas a desarrollar.
d. Para cada tarea se implementa por escrito la lista íntegra de las
acciones necesarias para completar la tarea con el prototipo
descrito. Esta lista consta de una serie repetitiva de pares de
acciones (del usuario) y respuestas (del sistema).

2. Recorrer las acciones: Los evaluadores realizan cada una de las tareas
determinadas anteriormente siguiendo los pasos especificados y
utilizando el prototipo detallado. En este proceso, el evaluador utilizará
la información del factor cognitivo (experiencia y conocimiento
adquirido) de los usuarios para comprobar si la interfaz es adecuada
para el mismo. Esta revisión ha de ser minuciosa para todas las
acciones especificadas para la consecución de la tarea.

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Para ello, el evaluador en cada acción criticará el sistema respondiendo
a las siguientes preguntas [DIX98]:

1.¿Son adecuadas las acciones disponibles de acuerdo a la
experiencia y al conocimiento del usuario?
2.¿Percibirán los usuarios que está disponible la acción correcta?
Esto se relaciona con la visibilidad y la comprensibilidad de las
acciones en la interfaz. Aquí no se discutirá sobre si la acción se
encuentra en el sitio adecuado o no, sino que se incidirá en si ésta
está presente y si es visible.
3.Una vez encontrada la acción en la interfaz, ¿asociarán estos
usuarios la acción correcta al efecto que se alcanzará?
4.Una vez realizada la acción, ¿entenderán los usuarios la
realimentación del sistema?. Tanto si la acción se ha realizado con
éxito como en el caso contrario.
2. Documentar los resultados
1.El evaluador anotará para cada acción las respuestas del sistema y
sus anotaciones.
2.El documento incluirá un anexo especial, conocido como
Usability Problem Report Sheet [DIX98] detallando los aspectos
negativos de la evaluación relacionándolos con un grado de
severidad que permita distinguir aquellos errores más perjudiciales
de los que no lo son tanto.

Algunos autores sólo consideran importante esta parte de la
documentación, pues contiene los problemas a solucionar.

A pesar de que esta técnica es idónea en la etapa de diseño del sistema puede también
ser aplicada durante el resto de etapas.

Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 3


• Recorrido de la Usabilidad Plural

Método desarrollado en los laboratorios IBM [BIA94b] que comparte algunas
características con los recorridos tradicionales pero tiene algunas
particularidades que lo diferencian, entre las que cabe destacar la intervención
de usuarios finales.

Estas características son las siguientes:

a. Este método se realiza con tres tipos de participantes, usuarios
representativos, desarrolladores y expertos en usabilidad, que
conforman todos los actores implicados en el producto.
b. Las pruebas se realizan con prototipos de papel u otros materiales
utilizados en escenarios. Cada participante dispone de una copia del
escenario de la tarea con datos que se puedan manipular.

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c. Todos los participantes han de asumir el papel de los usuarios, por
tanto, aparte de los usuarios representativos que ya lo son, los
desarrolladores y los expertos en usabilidad también lo han de asumir.
d. Los participantes han de escribir en cada panel del prototipo la acción
que tomarán para seguir la tarea que están realizando, escribiendo las
respuestas lo más detalladamente posibles.
e. Una vez que todos los participantes han escrito las acciones que
tomarían cuando interactuaban con cada panel, comienza el debate. En
primer lugar, deben hablar los usuarios representativos y una vez éstos
han expuesto completamente sus opiniones, hablan los desarrolladores
y después los expertos en usabilidad.

El principal beneficio de esta técnica radica en el fuerte enfoque hacia las
tareas de los usuarios [PRE02]. Siendo otra importante característica
(constatada en los desarrollos del grupo de investigación GRIHO) la gran
aceptación del método por los equipos multidisciplinares. En cuanto a las
desventajas, la principal de ellas es lo difícil que suele resultar agrupar tanta
gente en una sola sesión.


• Recorrido cognitivo con usuarios.

Este método constituye una nueva aportación surgida a partir del estudio
realizado con motivo de esta tesis, que supone la primera aproximación
conocida de implicar usuarios a los tradicionales recorridos cognitivos
[GRA04b].

Conocedores de las ventajas de los recorridos cognitivos pero conscientes a la
vez de sus principales problemas decidimos comprobar cómo sería de eficiente
extender la mencionada técnica incorporando usuarios.

Estos problemas de los recorridos cognitivos a los que nos referimos son:

o La ausencia de usuarios en las sesiones de evaluación es una carencia
común en todos los métodos que solamente se basan en los criterios de
unos expertos para decidir sobre aspectos concernientes a terceras
personas (los usuarios). Este factor es muy importante, pues por muy
expertos que sean los evaluadores siempre habrá aspectos que sólo
pondrán de manifiesto los verdaderos interesados. Por tanto, al ser el
recorrido cognitivo un método donde no intervienen usuarios tiene esta
carencia.
o Por otra parte, el evaluador, para recorrer las acciones, constantemente
deberá ser capaz de responder preguntas del tipo ¿serán capaces los
usuarios de esta aplicación de entender determinado icono o metáfora?
o ¿dispondrán del conocimiento necesario cuándo accedan a
determinada función?. Respuestas que deberá contestar basándose en la
descripción de las características de los usuarios en términos de su
conocimiento adquirido y de su experiencia acumulada realizada en la
primera fase del método.

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El evaluador, por tanto, tiene que fiarse en esta descripción para
interpretar si las tareas son adecuadas o no, lo que introduce un primer
nivel de posible incertidumbre o de error.
Es más, aunque las descripciones fuesen del todo correctas, siempre
queda de la mano del evaluador la última interpretación, añadiendo,
por tanto, un segundo nivel de error.
o Y un tercer problema derivado también de la ausencia de usuarios (y
por tanto aplicable al resto de métodos por inspección), es que no
favorece el diseño participativo [GAF99], tan importante desde la
perspectiva de la disciplina de la Interacción Persona-Ordenador.

De todas formas, tal incorporación no puede realizarse livianamente. Como resultado
de conocer los factores humanos sabemos que cada persona tiene puntos de vista
particulares e ideas propias, realizando cada uno ciertas acciones de manera
espontánea, rutinaria o inconsciente mientras que otras se ejecutan voluntariamente en
la privacidad; este hecho hace que, paradójicamente, "en muchas ocasiones uno
mismo no sea el más apropiado para reflejar los propios pensamientos" [SUT02]. Así
que en determinadas ocasiones las respuestas que un usuario puede dar serán menos
buenas que las de los expertos. El experto en evaluar interfaces de usuario puede
conocer lo que los usuarios están pensando mejor que ellos mismos [DIX03].

Adicionalmente tendremos presente que no será habitual disponer en las evaluaciones
de personas que encajen con todos los posibles perfiles de usuario definidos, lo que
influirá en la orientación de los tipos de tareas que en cada sesión se plantearán.

Todo ello nos hace plantear la nueva forma de realizar la evaluación por recorrido
cognitivo con usuarios partiendo de la propia metodología del recorrido cognitivo y
proceder a incorporar cautelosamente usuarios, de tal manera que el hecho de
solucionar unas carencias no facilite la aparición de otras.

El proceso planteado es el siguiente;

a. Realizar el recorrido cognitivo de la manera tradicional.
b. Una vez concluido el punto anterior se incorporarán los usuarios de la
siguiente manera:
1. Reclutar usuarios representativos del perfil que se desea evaluar.
2. Tras una introducción explicando la prueba, el método, los objetivos y
el prototipo se pide a cada usuario que realice de manera individual el
grupo de tareas definidas en el recorrido correspondientes a su perfil de
usuario. Se pide a los usuarios que expresen libremente en voz alta sus
pensamientos, sentimientos y opiniones sobre cualquier aspecto
(interactividad, diseñ:o, funcionalidad...) mientras interaccionan con el
sistema o el prototipo; característica adoptada del método de
evaluación thinking aloud [NIE93], que más tarde veremos en este
mismo capítulo.
Cada usuario realizará todas las tareas sin recibir más explicaciones
que las anteriores y al finalizarlas deberá complementar la información
anotando los principales defectos detectados.
3. Adicionalmente, una vez el usuario ha finalizado las tareas pueden
comentarse los problemas potenciales identificados en el punto (a) para

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conocer su punto de vista más detalladamente.
Este punto, aunque adicional, es altamente recomendable.
c. Él o los expertos revisarán a posteriori las cuestiones formadas en la etapa (b)
para documentar los resultados finales.

El razonamiento seguido para proceder de la forma explicada es el siguiente: Podría
pensarse que, tras la incorporación de los usuarios, el recorrido tradicional realizado
en primer lugar (punto a) dejaría de ser necesario; no obstante, las razones de
mantener dicha actividad son las siguientes:

• El recorrido realizado por un experto aporta la "imparcialidad" necesaria que
los usuarios no pueden aportar. Debemos asegurarnos la posibilidad de que el
experto descubra problemas diferentes de aquellos que descubriría una vez ya
han intervenido usuarios.
• A su vez, proporciona el "punto de entrada" para la etapa (b) permitiendo que
el evaluador observe cómo responde el usuario en aquellos puntos que le
resultaron más confusos o erróneos.

Por otra parte, en el punto (b) las razones de poner (a) antes de (c) parecen evidentes:
por una parte, (iii) es opcional y, por otra, si se invierte el orden quien no realizaría un
recorrido de manera imparcial sería el usuario.

Esta variante del método se ha probado en dos sesiones de evaluación
correspondientes a dos casos reales de los proyectos realizados en nuestro grupo de
investigación. Los resultados de estos casos y las mejoras del método respecto a su
predecesor están explicados en [GRA04b] y concretamente uno de ellos, la web del
Congreso i2004, corresponde a uno de los casos utilizados como ejemplos en esta
tesis.

Además de aumentar considerablemente el número de errores detectados de la
incorporación de usuarios al recorrido cognitivo se han observado las siguientes
mejoras:

• Si estamos de acuerdo en que un verdadero DCU debe incorporar usuarios
[BEV98] estaremos entonces de acuerdo que los métodos que no incorporan
usuarios necesitan complementar sus resultados con resultados obtenidos
mediante otras técnicas en las que haya intervención de usuarios finales
representativos.
• Con la presencia de usuarios se fomenta el diseño participativo [GAF99] y con
ello la formación de equipos multidisciplinares tan importantes en la disciplina
de la Interacción Persona-Ordenador.
• Con el material previamente preparado para el recorrido cognitivo y gracias a
la técnica de pensar en voz alta (thinking aloud) la participación del usuario es
más fluida que ubicándole en un laboratorio en el que le cohíba el sentirse
observado.
• Las dudas o errores que pueden haber surgido en la primera fase de la
evaluación pueden ser contrastadas rápidamente con usuarios finales y evitar
así que se creen indecisiones nocivas para el proyecto.
• En muchas ocasiones, el evaluador no es capaz de detectar los errores
correctamente debido a que las especificaciones de la experiencia y del

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conocimiento de los usuarios son inexactas o incompletas. Complementar la
evaluación con los usuarios ayudará además a corroborar, a completar o
simplemente a mejorar estas descripciones.

Como contrapartida puede indicarse que el método requiere más recursos para su
realización: El evaluador necesita invertir mucho más tiempo y es necesario reclutar
usuarios y dedicarles el tiempo necesario. No obstante, tras las experiencias realizadas
estamos convencidos que la considerable mejora obtenida justifica dicho incremento.


• Inspección de estándares.

Para evaluar este método se precisa de un evaluador que sea un experto en el o en los
estándares a evaluar. El experto realiza una inspección minuciosa a la interfaz para
comprobar que cumple en todo momento y globalmente todos los puntos definidos en
el estándar establecido.

¿Qué es un estándar?

Un estándar es un requisito, regla o recomendación basada en principios probados y
en la práctica. Representa un acuerdo de un grupo de profesionales oficialmente
autorizados a nivel local, nacional o internacional [SMI96].

Y tal como indica D. NORMAN, "los estándares son para siempre, porque una vez
establecidos simplifican y dominan las vidas de millones, incluso billones de
personas" [NOR95].

El teclado qwerty parece una cosa que siempre ha estado con nosotros, al igual que el
sistema métrico decimal. ¿Cuál es el lado correcto para conducir en la carretera? ¿El
derecho o el izquierdo? Obviamente, no importa, mientras todos hagamos lo mismo,
aunque ¿no sería mejor, para los fabricantes de automóviles y los conductores, si se
hubiese convenido un estándar único para todo el mundo?. El impacto de acordar y
sobre todo cambiar la conducción de todo el mundo por el mismo lado es enorme y
por ello (entre otras razones) parece un problema inabordable, a pesar de que los
costes derivados de mantener este estándar son mucho mayores.

Y Norman continúa diciendo que " ...con el tiempo los costes descienden, mientras
que los estándares permanecen" [NOR95].

De aquí que decidir un estándar no es una tarea que pueda tomarse a la ligera, pues de
esta decisión dependerá el futuro, y si ésta no es la mejor, será un lastre perpetuo.

Tipos de estándares.

a. Los estándares de iure son generados por un comité con estatus legal y
están avalados por el apoyo de un gobierno o institución para producir
estándares.

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En informática existen una serie de comités que han participado en la
creación de muchos estándares de iure, los más destacados son: La
Organización Internacional para Estándares (International Organization
for Standardization, ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional
(International Electrotechnical Commission, IEC), el Instituto Nacional
Americano para Estándares (American National Standards Institute,
ANSI), la sección Standards Association del Instituto de Ingenieros
Eléctricos y Electrónicos Americano (Institute of Electrical and
Electronics Engineers, IEEE), el Comité Europeo para la
Estandarización (Comité Européen de Normalisation, CEN) y el
Consorcio para World Wide Web (World Wide Web Consortium,
W3C).

El proceso para generar un estándar de iure es bastante complejo. De
forma resumida, los pasos a seguir son: Primero se confecciona un
documento preliminar que debe hacerse público para que después
cualquier persona o empresa interesada pueda presentar enmiendas de
los borradores del documento. Estas enmiendas han de ser comentadas
y resueltas. Tras un cierto tiempo, a veces años, se consigue un
consenso y se acepta el nuevo estándar.

b. Los estándares de facto que nacen a partir de productos de la industria
que tienen un gran éxito en el mercado, o bien a partir de desarrollos
hechos por grupos de investigación de universidades y que tienen una
gran difusión.

Estos productos o proyectos de investigación llegan a tener un uso muy
generalizado, convirtiéndose, por tanto, en estándares de facto (por
ejemplo el sistema de ventanas con la metáfora del escritorio de
fondo). Su definición se encuentra en los manuales, libros o artículos.
Son técnicamente muy valiosos y muy utilizados.

Realización del método.

Si bien este método podría realizarse partiendo de prototipos de baja fidelidad, lo más
efectivo es realizarlo a partir de prototipos software o incluso mejor con una primera
versión del sistema final donde estén implementadas las partes que deben confrontarse
con el estándar (que normalmente serán aspectos más relacionados con la interfaz que
con las funcionalidades).

En fase de análisis de requisitos se define el estándar que el sistema seguirá (ya sea
porque es una especificación del proyecto o uno escogido por sus características) y el
experto -en dicho estándar- realiza una inspección minuciosa a la totalidad de la
interfaz para comprobar que cumple en todo momento y globalmente todos los puntos
definidos en el estándar [WIX94]. Durante esta exploración, al experto no le importa
la funcionalidad de las acciones que va realizando.

Inicio de

10

Inspección es un nombre genérico para un conjunto de métodos cuya principal
característica común es que hay unos expertos, conocidos como evaluadores, que
examinan (inspeccionan) aspectos de la interfaz del sistema relacionados con la
usabilidad y la accesibilidad que la misma ofrece a sus usuarios.

Los diferentes métodos por inspección tienen objetivos ligeramente diferentes, pero
en todos ellos se tienen en cuenta las opiniones, juicios, informes de los inspectores
sobre elementos específicos de la interfaz como factor fundamental de la evaluación -
normalmente de la usabilidad- [NIE94a].

Los métodos de evaluación por inspección empiezan a ser populares

en el ámbito de las empresas de producción de servicios software,

pues permiten identificar, clasificar y contabilizar un gran número

de errores potenciales de usabilidad a precio relativamente bajo

[BIA94a][NIE94a], siendo el hecho de no utilizar usuarios uno de

los factores que más contribuyen a dicha reducción económica.

 Evaluación heurística Un especialista o grupo de especialistas verifica si

el diseño propuesto (elementos estructurales esquema de colores tipología

componentes interactivos y operativos) esta en consonancia con los principios de

usabilidad establecidos. Para ello se utiliza el conocimiento de los especialistas

sobre la cognición humana y un conjunto de guías basadas en los principios.

Se utilizan expertos para validar la interfaz por que es difícil que un evaluador

pueda encontrar todos los problemas de usabilidad en una interfaz a partir de

ciertos criterios definidos

Lista de Heurísticos de Usabilidad para Web sites (Jakob Nielsen)

 Visión de la situación en el sistema:
• ¿Dónde estoy dentro de la estructura del Web site?
• ¿Dónde puedo ir?

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 Web orientado al usuario, no a la tecnología ni al sector de actividad.
Fundamentalmente:
• Lenguaje manejado.
• Conceptos utilizados.
 Control del usuario y libertad de movimientos:
• Salidas de Emergencia de aplicaciones o procesos.
• Tecnologías limitativas.
 Consistencia y estándares:
• Títulos, cabeceras y etiquetas de links.
• Seguimiento de estándares Web.
 Prevención de errores, sobre todo en la captura de datos con
formularios:
• Aportar información "ad hoc" precisa para evitar errores.
(Evitar la reiterada devolución de formularios para re-
introducción de datos por incorrecto / falta de campos).
• Cuidar mucho los mensajes de error devueltos, aportando vías
de solución.
 Reconocer mejor que recordar: evitar que el usuario tenga que
recordar nada:
• Significados de iconos e imágenes.
• Situación en el Web y trayectoria.
• Fundamental buenas etiquetas y enlaces descriptivos.
 Flexibilidad y eficiencia de uso:
• Permitir a los usuarios acceder directamente a cualquier
página sin pasar por la Home Page: facilidad de bookmark
(evitar tramas).
• Evitar URLs de páginas temporales o de vida efímera.
• Usar método GET mejor que POST en FORMS: permite a los
usuarios bookmark el resultado de una búsqueda.
 Estética y Diseño Minimalista: no utilizar en los diálogos información
irrelevante o innecesaria: distrae de lo verdaderamente importante:
• Estructurar la información en niveles de detalle progresivos.
• No escribir como en papel.
 Dar mensajes de error claros, auto explicativos y que den la solución
para resolver el problema:
• No utilizar códigos.
• No utilizar descripciones largas ni demasiado técnicas.
 Ayuda y documentación: la ayuda en tareas debe ser fácil de acceder y
de contesto a la tarea en curso. Mejor si se puede disponer en la propia
página en la que se trabaja.

 Recorrido cognitivo

Evaluadores expertos construyen escenarios de tareas a partir de las especificaciones
de una maqueta de Web site y asumen el rol de un usuario que tuviera que realizar
dichas tareas recorriendo el interfaz de usuario propuesto.

Durante la realización de cada tarea se recoge cada paso que un usuario haría. Aquellos
pasos en los que el usuario se bloquea y no consigue terminar una tarea implican que

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el interfaz adolece de algún aspecto, o bien falta alguna función que simplifique la
ejecución de la tarea.

Se evalúan las especificaciones de un sistema en términos de qué tareas realizarán los

usuarios en el mismo. Suele ayudar mucho establecer los "objetivos del usuario" al

realizar cada tarea.

Cada objetivo de usuario al realizar una tarea implica:

 Una acción cognoscitiva.
 Una acción física.

Durante el recorrido se identifican los problemas para alcanzar cada objetivo.

Un objetivo se puede dividir en subobjetivos, y cada uno de estos llevará asiociada una
tarea a realizar.

Un objetivo se puede dividir en subobjetivos, y cada uno de estos llevará asiociada una
tarea a realizar.

Además cada objetivo implicará prerequisitos o tareas que habrá sido necesario realizar
previamente.

De esta forma se va construyendo el árbol de funciones (y sus dependencias) que debe
proporcionar el sistema para que los usuarios realicen todas las tareas previstas.

 Estándares Es la verificación del cumplimiento del site con los estándares, tanto
oficiales como "de facto" que rigen en WWW.

Un experto en usabilidad con un conocimiento exahustivo de la Red analiza el interfaz
de usuario del site chequeando el cumplimiento. (Test de Experto).

Inspección de Características Se analizan sólo las características que debe
cumplir un Web site en función de las especificaciones establecidas inicialmente.

Se evalúa el cumplimiento mediante tests de usuario final operando en un escenario
funcional de pruebas y se comprueba si los resultados tras la operativa de este son los
esperados.

 Se establece una lista de características del site que deberían cumplirse para la
realización de las diferentes tareas que realizaría un usuario.
 Se comprueba (inspección) la dificultad o imposibilidad del usuario final de
alcanzar dichas características durante la realización de las tareas.

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 Se elabora un documento descriptivo analizando los niveles de dificultad del
usuario en alcanzar las características del site en cada momento.
 Inspección Formal

Se establece un equipo de 4 a 8 inspectores, cada uno con un papel determinado en el
ámbito de la inspección global e instrucciones precisas de qué aspectos debe evaluar y
qué conclusiones debe recoger.

Cada inspector trabajará por su cuenta y se intercambian las experiencias en reuniones
de trabajo formales de las que saldrán los aspectos a modificar por los distintos equipos
de diseño.

La metodología de trabajo establecerá los ciclos en los que estas inspecciones deberán
realizarse.

Se forma el equipo de trabajo con diferentes perfiles, básicamente con profesionales que
trabajen en el proyecto tanto en el diseño, como en el desarrollo, documentación,
supervisión, calidad, etc.

Cada inspector, además de su función de evaluar deficiencias de usabilidad, debe asumir un
rol durante las reuniones formales de trabajo:

Moderador:

Distribuye y recoge los materiales requeridos.

Programa las reuniones de trabajo.

Asigna tareas de corrección de deficiencias.

Propietario: Autor / Diseñador del site bajo análisis:

se le asignan las correcciones de los defectos encontrados.

Secretario:

Recoge en un documento formal los defectos de usabilidad encontrados
durante las reuniones de trabajo.

Inspectores: El resto del equipo (se puede asumir más de un rol):

Inspeccionan el diseño y realizan los informes de deficiencias presentados.

Se distribuyen los documentos de trabajo entre los inspectores

Descripciones del site.

Pantallas con sus correspondientes distribuciones de objetos.

Perfiles de usuarios.

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Tareas de usuario.

Heurísticos a usar.

Formulario de recogida de deficiencias de usabilidad..

Inspección del diseño: cada inspector trabaja en solitario recogiendo las deficiencias en el
formulario "ad hoc", teniendo en cuenta los heurísticos. En el formulario, junto a la
descripción del defecto se deberá encontrar un campo para recoger la ubicación exacta del
mismo y otro campo de "Otras observaciones" que se completará durante la discusión en la
reunión de trabajo.

Mantenimiento de reuniones formales de trabajo: (Previamente los inspectores habrán
repasado los heurísticos):

Inspectores describen los defectos encontrados y se discuten, asumiendo el punto
de vista de un usuario.

Se aprueba el acta de deficiencias que habrá recogido el Secretario.

El Moderador deberá evitar intentos de:

Defensa de aspectos del diseño por parte de los Propietarios, considerados como
deficiencias.

Búsqueda de soluciones a las deficiencias durante las reuniones.

Se priorizar la solución de deficiencias:

El Moderador asigna la solución de cada deficiencia al Propietario correspondiente,
acordando plazo de ejecución.

El Moderador hará seguimiento de deficiencias corregidas, en curso y pendientes,
convocando reuniones de conflicto si fueran necesarias.

 Revisión de Guías Describen los principios a tener en cuenta

en el diseño y desarrollo de un Web site para garantizar su

usabilidad.

Se decide que Guía de Consulta de Usabilidad de las existentes se va a considerar
seguir para el diseño y desarrollo del Web site, ya sea respetándola de forma íntegra o
adaptada a las necesidades concretas. De lo contrario habría que partir de la
elaboración de una guía propia.

15

Se establece la Guía de Consulta de Usabilidad como estándar de consulta para el
diseño del interfaz de usuario del Web site.

Se estable una CheckList para la comprobación del cumplimiento de los aspectos
concretos del interfaz de usuario que afectarán a la usabilidad.

En posteriores análisis de usabilidad, se chequea el cumplimiento de cada uno de los
elementos del interfaz de usuario contra la CheckList..

Indagación (testeo)

Indagación

El proceso de indagación trata de llegar al conocimiento de una cosa discurriendo o
por conjeturas y señales. En este tipo de métodos de evaluación de la usabilidad una
parte muy significativa del trabajo a realizar consiste en hablar con los usuarios y
observarlos detenidamente usando el sistema en trabajo real y obteniendo respuestas a
preguntas formuladas verbalmente o por escrito.

Los principales métodos de evaluación por indagación son:

• Observación de campo

La técnica de evaluación conocida como Observación de Campo tiene como principal
objetivo entender cómo los usuarios de los sistemas interactivos realizan sus tareas y
más concretamente conocer todas las acciones que éstos realizan durante la
realización de las mismas. Con ello se pretende capturar toda la actividad relacionada
con la tarea y el contexto de su realización así como entender los diferentes modelos
mentales que de las mismas tienen los usuarios.

Para realizar una observación de campo [NIE93] el trabajo que se realiza es visitar el
lugar o lugares de trabajo donde se estén realizando las actividades objeto de nuestro
estudio en las que encontraremos los usuarios representativos que observaremos.

Procedimiento.

Las visitas de campo deben prepararse previamente (la improvisación induce a la
indecisión del evaluador e inseguridad a los usuarios que van a ser observados).
Básicamente, esta preparación previa consistirá en:

o Escoger una variedad de usuarios representativos del producto (de
diversos lugares de trabajo).
o Utilizar el sitio de observación y el tiempo con eficacia. Nuestras
visitas no serán ni muchas ni de mucha duración; por tanto, será vital

16

aprovechar el tiempo al máximo y recoger cuanta más información
posible; el análisis de ésta puede realizarse después en nuestra oficina.
o Si pensamos complementar la información a partir de los usuarios es
preferible elaborar a priori tanto la lista de las preguntas que
necesitemos que las personas contesten como la lista de los datos y
objetos que pensamos que nos serán útiles.

Una vez en el lugar, el método se compone básicamente de dos partes
complementarias:

a. Una parte, la principal, es la observación. Observando todo cuanto
acontece el lugar de la acción: De qué manera lo hacen, qué objetos
utilizan, cómo los utilizan, dónde están ubicados, para qué los utilizan,
qué secuencia de acciones siguen, con quién hablan, en qué orden lo
hacen, cuál es la finalidad, etc.
b. Y la otra, adicional, consiste en preguntar o entrevistar a los usuarios
acerca de su trabajo para complementar la información recabada
durante la observación.

Al final de una sesión de observación de campo obtendremos una lista de acciones,
objetos, personas y en definitiva todo cuanto acontece en el lugar donde se desarrolla
la acción que hace o hará referencia al sistema que estamos evaluando.

La fase del ciclo de vida del modelo de proceso más apropiada para realizar este
método es, sin duda, durante el Análisis de Requisitos, momento en el que
necesitamos conocer el entorno de trabajo, los objetos, las personas, la organización,
los métodos, las tareas que se realizan, etc. para poder recoger requisitos necesarios
para el diseño del sistema. Y la técnica de análisis más adecuada para su realización
es el análisis etnográfico (técnica que se trata en profundidad posteriormente en el
apartado dedicado a la fase del análisis de requisitos).

Debe mencionarse que la observación de campo puede resultar obstrusiva e incluso
algunos usuarios pueden variar sus hábitos por el hecho de sentirse observados e
incluso negarse a ello.

Ejemplo Observación de campo 1
Ejemplo Observación de campo 2


• Grupo de Discusión Dirigido (Focus Group)

El Focus Group [NIE93] o grupo de discusión dirigido es una técnica de recogida de
datos donde se reúnen de 6 a 9 personas (generalmente usuarios y también
implicados) para discutir aspectos relacionados con el sistema. En ellos un evaluador
experto en usabilidad y/o accesibilidad (dependiendo del objetivo de la evaluación)
realiza la función de moderador. Éste preparará previamente la lista de aspectos a
discutir y se encargará de recoger la información que necesita de la discusión.

17

Esto permite capturar reacciones espontáneas e ideas de los usuarios que evolucionan
en el proceso dinámico del grupo.

Procedimiento.

Los procedimientos generales para dirigir un Focus Group son:

o Localizar usuarios representativos (típicamente 6 a 9 por sesión) que
quieran participar.
o En ocasiones puede haber uno o varios observadores que no
intervienen en el debate y sólo toman anotaciones.
o Preparar una lista de temas a discutir y los objetivos a asumir por los
temas propuestos.
o El moderador deberá poner especial énfasis en:
 Que todos los participantes contribuyen a la discusión.
 Que no haya un participante que domine la discusión.
 Controlar la discusión sin inhibir el flujo libre de ideas y
comentarios.
 Permitir que la discusión discurra libremente en ciertos
momentos pero procurando seguir el esquema planeado.
o Al final el moderador (y el o los observadores) realizarán un informe
escrito con los resultados y las conclusiones del debate. Incluirá las
opiniones que han prevalecido y los comentarios críticos de la sesión.

18

Aspectos a considerar.

Al dirigir un Focus Group hay una serie de aspectos importantes a tener en cuenta:

o Tener más de un grupo principal, puesto que el resultado de una sola
sesión puede no ser representativo o incluso que una parte significativa
del tiempo de la discusión pudo haberse centrado en aspectos de
importancia menor.
o Es preferible que el moderador tenga dotes dinamizadores y
comunicativos. No es tan simple como preparar las preguntas y
presentarlas a los usuarios; el moderador necesita facilitar y dirigir la
discusión en tiempo real y saber sortear hábilmente todo tipo de
imprevistos que puedan surgir.
o Debe dudarse siempre de los datos recogidos, porque debido a su
naturaleza desestructurada y de flujo libre tienden a tener una validez
cuestionable y son muy difíciles de analizar.

El método se puede aplicar en cualquiera de las fases de ciclo de vida del proceso
software, aun así en las que más se ha aplicado (y por tanto de la que se tiene mayor
experiencia) es en la fase de lanzamiento.


• Entrevistas.

Una entrevista consiste básicamente en una conversación donde uno o varios usuarios
reales del sistema que se va a desarrollar o a rediseñar responden a una serie de
preguntas relacionadas con el sistema que el entrevistador les va formulando. En este
caso, el entrevistador es el evaluador y va tomando nota de las respuestas para obtener
las conclusiones finales.

Entrevistar a los usuarios respecto de su experiencia en un sistema interactivo resulta
una manera directa y una técnica potente de adquirir información [ALR94]. Las

19

entrevistas pueden ser estructuradas o abiertas (o desestructuradas), en las primeras el
evaluador es más rígido en procurar el buen seguimiento del guión preestablecido,
mientras que en las abiertas se da espacio a los contertulios a expresarse con más
libertad.

Las cuestiones pueden variar con tal de adaptarlas al contexto. Normalmente, en una
entrevista se sigue una aproximación de arriba abajo con el objetivo de seguir un
discurso ordenado.

Las entrevistas pueden ser efectivas para una evaluación de alto nivel, particularmente
para extraer información sobre las preferencias del usuario, impresiones y actitudes.
Puede ayudar a encontrar problemas no previstos en el diseño.

Para que la entrevista sea lo más efectiva posible, ha de ser preparada con antelación,
con todo un conjunto de preguntas básicas. El revisor puede adaptar la entrevista al
entrevistado y obtener el máximo beneficio.

Esta técnica puede ser utilizada en cualquier etapa del ciclo de vida del desarrollo del
producto software, pues en función de las necesidades del propio desarrollo
precisaremos diferente información.

Aun así, este tipo de evaluación suele realizarse una vez el sistema ya ha sido puesto
en marcha, siendo en este caso el principal objetivo captar la satisfacción del cliente o
usuario con el producto. El principal problema en estos casos es que si no se ha
realizado una correcta planificación de la usabilidad del sistema en ese momento
surgen una serie de características que de haber surgido anteriormente se hubieran
ahorrado muchos problemas [SAL94].

Ejemplo entrevista


• Cuestionarios.

Técnicamente, el término cuestionario es una lista de cuestiones o preguntas
planteadas sobre algún tema con la finalidad de que alguien las responda.

En el ámbito de la evaluación de sistemas interactivos hablamos de cuestionarios para
referimos a listas de preguntas que el avaluador distribuye entre usuarios y/o
implicados para que éstos nos las devuelvan respuestas y así poder extraer
conclusiones. El cuestionario normalmente se distribuye en formato escrito y las
preguntas plantean aspectos relacionados con el sistema o aplicación concreta.

Así pues, la base del cuestionario es la recolección de información a partir de
respuestas contestadas por los usuarios y/o los implicados.

Los tipos de preguntas a incluir en un cuestionario son:

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a. Pregunta de carácter general: Preguntas que ayudan a establecer el perfil de
usuario y su puesto dentro de la población en estudio. Incluye cuestiones como
edad, sexo, ocupación, lugar de residencia, aficiones, estudios, aficiones, etc.
b. Pregunta abierta: Preguntas útiles para recoger información general subjetiva.
Pueden dar sugerencias interesantes y encontrar errores no previstos.
c. Pregunta de tipo escalar: Permite preguntar al usuario sobre un punto
específico en una escala numérica.
d. Opción múltiple: En este caso se ofrecen una serie de opciones y se pide
responder a una o varias.

Son particularmente útiles para recoger información de la experiencia previa
del usuario. Un caso especial es cuando se le dan opciones para contestar si o
no.

e. Preguntas ordenadas: Se presentan una serie de opciones que hay que ordenar.

Partes de un Cuestionario.

La actividad de la realización de cuestionarios puede estar ligada a la consecución de
ciertas tareas que el evaluador ha creído conveniente realizar (actividad combinada de
varios métodos de evaluación) para medir aspectos interactivos del sistema. En estos
casos es recomendable dividir el cuestionario en tres partes:

o Pre-tarea: Las preguntas de esta sección suelen ser generales acerca de
ciertas habilidades del usuario (esta parte suele aprovecharse para
recoger información útil acerca del perfil del usuario).
o Post-tarea: Esta sección se repetirá tantas veces como tareas tenga que
resolver el usuario.
o Post-test: Esta sección recogerá aspectos generales acerca de la
percepción gomal del usuario tras la consecución de las diferentes
tareas planteadas.

Reflexión sobre los cuestionarios y las entrevistas: El cuestionario es menos flexible
que la entrevista, pero puede llegar a un grupo más numeroso y se puede analizar con
más rigor. Se puede utilizar varias veces en el proceso de diseño. A su vez, la
entrevista tiene el factor "interactividad" entre el evaluador y el usuario, lo que es una
"arma de doble filo": Permite, por una parte, mejorar la comprensión de ciertos
aspectos mientras que, por otra, suele acabar con la pér;rdida de la estructura inicial
que el evaluador se había propuesto.

Más adelante, al hablar de las Métricas de Usabilidad (punto 5.6.2.6), veremos una
serie de cuestionarios especialmente diseñados para evaluar la usabilidad de los
sistemas interactivos.


• Grabación del uso

La técnica grabación de uso, más conocida como análisis de logs o simplemente
logging, se basa en "grabar" o "recoger" todas las actividades realizadas por el usuario

21

con el sistema para su posterior análisis. Para ello es preciso de una aplicación
secundaria que realice automáticamente esta labor que pase, además, totalmente
desapercibida por el usuario.

El logging implica disponer en el ordenador de una ampliación del sistema que recoja
automáticamente estadísticas sobre el uso detallado del sistema. Es útil porque
muestra cómo los usuarios realizan su trabajo real y porque es fácil recoger
automáticamente datos de una gran cantidad de usuarios que trabajan bajo diversas
circunstancias [El logging implica disponer en el ordenador de una ampliación del
sistema que recoja automáticamente estadísticas sobre el uso detallado del sistemaá Es
útil porque muestra cómo los usuarios realizan su trabajo real y porque es fácil
recoger automáticamente datos de una gran cantidad de usuarios que trabajan bajo
divórsas circunstancias [PAG02].

Típicamente, un registro de la interfaz contendrá estadísticas sobre la frecuencia con
la que cada usuario ha utilizado cada característica en el programa y la frecuencia con
que los diversos eventos de interés (tales como mensajes de error) han ocurrido. La
estadística que muestra la frecuencia del uso de comandos y de otras características
del sistema se puede utilizar para optimizar características usadas frecuentemente y
para identificar las características que se no utilizan o se utilizan raramente. La
estadística que muestra la frecuencia de las diversas situaciones de error y el uso de la
ayuda se puede utilizar para mejorar la usabilidad del sistema (reajustando las
características que causan la mayor parte de los errores y la mayoría de los accesos a
la ayuda en línea).

Procedimiento.

El registro se realiza generalmente o bien modificando drivers del sistema como por
ejemplo del ratón, del teclado o de otras partes del sistema que permitan registrar las
acciones del usuario, o modificando la aplicación que estamos probando. Este último
método suele ser el preferido, ya que hace más fácil registrar acontecimientos de
interés. Si los únicos datos disponibles son entrada de información y salida sin
procesar, es mucho más difícil analizar los acontecimientos de gran interés para el uso
del sistema, tal como situaciones del uso de alguna característica o de error. Si el
sistema equipado se ejecuta en una unidad central o en sitios de trabajo con un espacio
compartido del fichero, es fácil recoger datos de registro simplemente copiando los
ficheros de diario de cada usuario en los intervalos regulares. Si no, puede ser
necesario recoger datos de registro a través de correo electrónico automáticamente o
pidiendo que los usuarios ejecuten periódicamente un programa que envíe el fichero
por correo.

Características.

Las principales características que definen este método son:

o Resulta ser un método muy económico, puesto que pueden analizarse
las acciones de un número de usuarios muy elevado prácticamente con
el mismo coste.

22

o No se necesita la presencia física de los usuarios (o si éste es realizado
para analizar sitios web no es necesario ni un espacio especial para la
tarea).
o Puede realizarse remotamente, lo que permite evaluar un gran número
de datos de infinidad de usuarios sin desplazarse a su lugar de
procedencia.
o Los datos suelen tener un formato estándar, lo que facilita la
comparación de datos según diferentes criterios (meses, días, semanas,
países, etc.).
o Los resultados se obtienen de manera instantánea. No es necesario
esperar a un análisis especial de expertos para entender qué ha pasado,
ni se necesitan transcripciones, ver cintas de vídeo, etc.
o Permite tener al usuario en su entorno habitual (el log se recoge con el
usuario en su ordenador sin sentirse observado, ofreciendo datos más
reales sobre el uso).
o Muestras amplias (normalmente estaremos hablando de miles de
usuarios).
o Muestreo de los usuarios a lo largo del tiempo, recogiendo así su
variabilidad.
o Está especialmente indicado para analizar sitios web: Se detecta
fácilmente el verdadero uso del sitio (páginas más vistas, palabras más
buscadas, etc.).
o Esta técnica se puede utilizar en las etapas de prueba de versiones
avanzadas del sistema, de despliegue o para el rediseño de aplicaciones
existentes (caso para el cual es muy indicado).

Puede observarse que esta técnica es muy apropiada para analizar las acciones que los
usuarios realizan en los sitios web. El análisis de los archivos de logs que los usuarios
anónimamente van dejando en los servidores web permite realizar reajustes al sitio
para mejorar, entre otros aspectos, la usabilidad del mismo.

23

La información acerca de los gustos del usuario, las quejas, las necesidades y la
identificación de requisitos son informaciones indispensables sobre todo en etapas
tempranas del proceso de desarrollo. Por tanto, hay que descubrir y aprender, hay que
generar ideas de diseño, y va a resultar de especial interés que las metodologías -a
aplicar, preferentemente, en una primera fase- proporcionen información relacionada
con el uso y las posibilidades de acceso de un producto que aún no se ha empezado a
fabricar.

En este tipo de métodos se realiza hablando con los usuarios, observándolos, usando

el sistema en trabajo real, y obteniendo respuestas a preguntas verbalmente o por

escrito.

testing

1. Técnicas de Testing
1. 3.1 Conceptos Generales: La medida de la usabilidad tiene raices en
conceptos y técnicas de:
 Psicología experimental.
 Análisis estadístico de datos

Una buena combinación de técnicas es:

 Protocolo de "pensar en voz alta".
 Medida de rendimiento.
metodología: Medir la usabilidad

 Se elige un grupo de usuarios que realicen una serie de tareas
específicas en el escenario del site bajo estudio.
 Observación directa de la operativa de los usuarios y medición de
datos:
 Cuánto tiempo tardan en realizar cada tarea.
 Cuántos errores cometen al realizar cada tarea.
 Qué dificultades han tenido durante la realización de una
tarea.
 Determinar qué es lo que realmente se pretende averiguar:
 Qué aspectos de la interactividad de los usuarios con el site se
quieren realmente estudiar.
 Dividir el objetivo general en objetivos simples fácilmente
medibles.
 Diseñar el Test:
 Identificar el colectivo de usuarios para las pruebas.

24

 Determinar el diseño experimental: de qué forma se
organizarán y ejecutarán las pruebas para eliminar del
experimento las variables sin interés.
 Desarrollar las tareas que los usuarios realizarán durante cada
experimento y el escenario asociado.
 Especificar las máquinas y software auxiliar, así como otros
medios (video, audio, espejos, capturadores de pantalla...), para las
pruebas.:
 Identificar personal requerido: para explicar las pruebas, recoger
datos, etc.:
 Testers
 Facilitador
 Moderador
 Observadores
 Conseguir usuarios de manera que resulten una muestra
representativa::
 Establecimiento de la prueba:
 Preparación de los aparatos de medida.
 Preparar la muestra de usuarios que realizarán las pruebas.
 Ejecución de la prueba:
 Preparación del sujeto para la prueba: normalmente estará
incómodo. Hay que darle instrucciones y explicarle las reglas
del juego. ¡Se prueba el site no el usuario!.
 Ejecución en sí del test y toma de datos: normalmente sin
mucha interacción con el usuario, salvo aquellas preguntas
que puedan ayudarnos a determinar porqué hizo alguna
acción.
 Interrogar al usuario:
 Discutir la prueba con el usuario, una vez finalizada.
 Analizar los datos:
 Determinar primero los grandes problemas de usabilidad:
normalmente ya se habrán detectado durante la prueba.
 Resumir y esquematizar los datos de rendimiento recogidos,
tales como tasas de error, duraciones de tareas, etc.

 Resumir y esquematizar los datos de preferencias del usuario
durante la prueba, en base a lo observado, lo comentado con
él, sus observaciones, lo expresado en cuestionarios, etc.
cuando Medir la usabilidad
 Durante todo el ciclo de desarrollo del proyecto.

2. 3.2 Protocolo de "Pensar en Voz Alta": Durante una prueba de usabilidad el
usuario debe expresar en voz alta sus impresiones, sentimientos, pensamientos
y opiniones sobre lo que está sucediendo, cómo, porqué y como le parecería a
él que debiera ser el comportamiento del site.

25

metodología: Protocolo de pensar en
voz alta

 Se recogen los comentarios y observaciones del usuario, básicamente
en cuanto a la forma en la que este "vive" su experiencia con el
interfaz, las situaciones que le son incómodas y comportamientos no-
naturales y su modelo mental en la interactuación con el site.

 Básicamente es una técnica cualitativa. Es importante tanto lo
expresado por el usuario, como la forma en que lo hace.
Probablemente será bueno recoger algunas de sus expresiones en
modificaciones futuras del interfaz.
cuando utilizar Protocolo de pensar en voz alta
 Durante todas las fases del desarrollo del proyecto.

4. 3.3 Método de Co-Descubrimiento: 2 participantes intentan realizar una
tarea durante la prueba juntos y de forma colaborativa, mientras el experto en
usabilidad les observa.

La ventaja sobre el Protocolo de Pensar en Voz Alta es que con 2 participantes
las alternativas a una dificultad de usabilidad se suceden mucho antes,
sintiéndose el usuario menos desamparado y obteniéndose de su intercambio
de comentarios más información sobre la percepción del interfaz.

metodología:Método de co-
descubrimiento

 Se prepara el escenario y se entrega a los 2 usuarios la secuencia de
tareas a realizar.

 Se les pide comenten entre ellos como van a realizar cada cosa y sus
sensaciones y opiniones sobre la interactividad con el sistema.
cuando utilizar Método de co-descubrimiento
 Durante todas las fases del desarrollo del proyecto. Es ideal para sistemas
de carácter colaborativo, workflow, groupware, etc.

5. 3.4 Protocolo de "Responder Preguntas": Al usuario se le hacen preguntas
durante la prueba relativas a como realizar las tareas, alternativas a acciones,
etc. Sus respuestas nos pueden informar que partes del interfaz son superfluas,
cuales obtusas, etc.

La ventaja sobre el Protocolo de Pensar en Voz Alta es que con 2 participantes
las alternativas a una dificultad de usabilidad se suceden mucho antes,

26

sintiéndose el usuario menos desamparado y obteniéndose de su intercambio
de comentarios más información sobre la percepción del interfaz.

metodología: Protocolo de responder
preguntas

 Se explica al usuario el escenario y funcionamiento de la prueba y se le
proporciona la relación de tareas a realizar, pidiendole que comente en
voz alta sus impresiones durante la prueba (Protocolo de Pensar en
Voz Alta).
 Sin embargo también se le harán preguntas específicas sobre la
realización de tareas concretas. Se tomarán notas sobre aspectos
relevantes de sus respuestas.

 Al igual que en el Protocolo de Pensar en Voz Alta, es una técnica
cualitativa. Es importante tanto lo expresado por el usuario, como la
forma en que lo hace.
cuando utilizar Protocolo de responder preguntas
 Durante todas las fases del desarrollo del proyecto.

6. 3.5 Medida de Rendimiento: Son pruebas encaminadas a obtener datos
cuantitativos de la realización de tareas de los usuarios en el site. Las métricas
obtenidas pueden ser condicionantes del desarrollo del proyecto.
metodología: Medida de rendimiento

 Primero y fundamental es establecer el propósito de la prueba, los
objetivos y factores a medir, diseño de las pruebas y ejecución de las
mismas:
 Los objetivos deben ser cuantificables.
 El diseño experimental es muy importante: se debe evitar que
en la medida de un factor influyan indirectamente otras
variables del diseño.

 Los datos obtenidos no reflejan la totalidad del problema.
cuando utilizar Medida de rendimiento
 Durante las fases iniciales del desarrollo del proyecto, para tener
indicadores cuantitativos de aspectos o componentes del sistema.

 Durante el ciclo de desarrollo para comparar las medidas aisladas con el
comportamiento de dichos componentes en el contexto integrado del
sistema.

27

8. 3.6 Seguimiento ocular: Se mide el discurrir de la mirada del usuario durante
la prueba de usabilidad. Se usan tecnologías tales como:
 Electrodos de superficie
 Lentes de contacto marcadas
 Cámaras con procesamiento de imágen
 Seguidores de reflejos
metodología: Seguimiento ocular

 El equipo de seguimiento ocular es muy caro. Normalmente son
medidas que se realizan en laboratorios de usabilidad especializados
que disponen de estos equipos.
cuando utilizar Seguimiento ocular
 Se usa sólo en aspectos del desarrollo dónde la búsqueda de objetos en el
interfaz que realiza el usuario puede resultar crítica o muy significativa en
términos de usabilidad.

test En los métodos de evaluación por test, usuarios representativos trabajan

en tareas concretas utilizando el sistema (o el prototipo) y los evaluadores

utilizan los resultados para ver cómo la interfaz de usuario da soporte a los

usuarios con sus tareas

Test

En los métodos de usabilidad por test usuarios representativos trabajan en tareas
utilizando el sistema -o el prototipo- y los evaluadores utilizan los resultados para ver
cómo la interfaz de usuario soporta a los usuarios con sus tareas.

Los principales métodos de evaluación por test son:

• Medida de las prestaciones

Este método de evaluación está basado en la toma de medidas acerca del rendimiento
u otro tipo de aspecto subjetivo que afecte a la usabilidad del sistema, para lo que será

28

necesario disponer bien sea del sistema ya implementado o de un prototipo que
permita evaluar estos aspectos.

• Para ello existen una serie de características importantes a tener en cuenta:

a. No debemos olvidar que el objetivo primordial es mejorar la usabilidad
del producto; no debe confundirse con un test de funcionalidad, que
tiene como objetivo garantizar que el producto funcione de acuerdo
con las especificaciones.
b. Los participantes en el test (que evidentemente serán usuarios reales
realizando tareas reales) se analizarán tanto en la manera como utilizan
el producto como midiendo el tiempo que les lleva realizarlo.
c. A pesar de que también puede realizarse en el entorno del usuario, este
método es muy apropiado realizarlo en un laboratorio de usabilidad.

Un aspecto primordial para la realización del test será la selección de tareas
que los usuarios deberán realizar. Los siguientes puntos deberán tenerse
presentes a la hora de escoger dichas tareas:

d. Tareas que demuestren problemas de usabilidad. El criterio más
importante para seleccionar tareas es utilizar aquellas que prueben los
problemas potenciales de usabilidad del producto.
e. Tareas sugeridas por la propia experiencia. Los desarrolladores
siempre tienen algunas ideas respecto de dónde encontrar problemas.
Saben qué partes del producto fueron más difíciles de diseñar y cuáles
son los problemas que se han de probar.
f. Tareas derivadas de otros criterios como, por ejemplo, las tareas que
son difíciles de recuperar después de un error.
g. Tareas que los usuarios harán con el producto. Se seleccionan tareas
habituales en el día a día de los usuarios en orden para optimizar la
usabilidad de los aspectos más cotidianos.

Funcionamiento del método.

Como se ha mencionado anteriormente, trataremos en primer lugar de comprender
qué es lo que se puede medir. Para ello podemos recoger:

o Medidas de rendimiento. Esto quiere decir contar las acciones y los
comportamientos. Este tipo de medidas son cuantitativas, pudiéndose
contar personas, número de errores cometidos, cuántas veces repiten el
mismo error...
o Medidas subjetivas. Esto quiere decir percepciones de las personas,
opiniones y juicios. Pueden ser cuantitativas o cualitativas.


I Pensando en voz alta (thinking aloud).

En este método de evaluación conocido como "thinking aloud" descrito por NIELSEN
[NIE93] se pide a los usuarios y de forma individual que expresen en voz alta y

29

libremente sus pensamientos, sentimientos y opiniones sobre cualquier aspecto
(diseño, funcionalidad...) mientras que interaccionan con el sistema o un prototipo del
mismo. Resulta ser un método altamente eficaz para capturar aspectos relacionados
con las actividades cognitivas de los usuarios potenciales del sistema evaluado.

Procedimiento.

Se proporciona a los usuarios el prototipo a probar y un conjunto de tareas a realizar.

Se les pide que realicen las tareas y que expliquen en voz alta qué es lo que piensan al
respecto mientras están trabajando con la interfaz, describiendo qué es lo que creen
que está pasando, por qué toman una u otra acción o qué es lo que están intentando
realizar. En definitiva, ¡cuantas más impresiones mejor!.

Pensando en voz alta permite a los evaluadores comprender cómo el usuario se
aproxima al objetivo con la interfaz propuesta y qué consideraciones tiene en la mente
cuando la usa. El usuario puede expresar que la secuencia de etapas que le dicta el
producto para realizar el objetivo de su tarea es diferente de la que esperaba.

Aunque el principal beneficio del método es una mejor comprensión del modelo
mental del usuario y la interacción con el producto hay, asimismo, otros beneficios
como, por ejemplo, conocer la terminología que el usuario utiliza para expresar una
idea o función que debería ir incorporada en el diseño del producto o en su
documentación.

Este método tiene como ventaja más importante la simplicidad; requiere realmente
poca experiencia para poderlo llevar a cabo y puede proporcionar ideas muy útiles
acerca de los problemas con una interfaz [DIX93, pág. 386].

Otras ventajas importantes del método son:

o Que puede ser utilizado para observar cómo el sistema se utiliza
actualmente (complemento para el método de Observación de Campo
visto anteriormente).
o Que puede realizarse en todas las fases del ciclo de vida (incluso en las
más iniciales) y con cualquier tipo de prototipo.
o Que se trata de un método muy económico.

Y como principales inconvenientes tenemos:

o La información proporcionada es subjetiva y selectiva (dependerá de
las tareas escogidas).
o El proceso de observación puede alterar la manera en la que los
usuarios realizarán sus tareas, pudiendo obtener vistas parciales
(describir lo que uno hace a menudo cambia la forma de hacerlo).

Variante del método.

30

Una variante del thinking aloud es método conocido como evaluación cooperativa,
que estimula al usuario a verse a sí mismo como un colaborador de la evaluación más
que un simple sujeto experimental.


• Interacción constructiva

Este método, conocido también con el nombre de aprendizaje por codescubrimiento,
es una derivación del pensando en voz alta e implica tener, en vez de uno, a dos
usuarios realizando conjuntamente cada test del sistema [OMA84].

La principal ventaja de este método es que la situación del test es mucho más natural
que el pensar en voz alta con usuarios individuales, ya que las personas normalmente
verbalizan cuando tratan de resolver un problema conjuntamente y además hacen
muchos más comentarios.

Este método tiene la desventaja que los usuarios pueden tener diferentes estrategias de
aprendizaje.

Un aspecto a tener en cuenta es que la interacción constructiva requiere el doble de
usuarios que el método de pensar en voz alta, aspecto importante a considerar si ello
puede tener repercusiones económicas.


• Test retrospectivo

Si se ha realizado una grabaci6oacute;n en vídeo de la sesión de test es posible
recoger más información haciendo que el usuario revise la grabación [HEW87].

Los comentarios del usuario mientras está revisando el vídeo son más extensos que
mientras ha estado trabajando en la tarea de test y, por tanto, es posible que el
evaluador pare el vídeo y pregunte al usuario con más detalle sin tener miedo de
interferir con el test que esencialmente ha sido completado.

El aspecto negativo más evidente es que con cada usuario se tarda como mínimo el
doble del tiempo necesario con cualquier otro método.


• Método del Conductor

El método del conductor [MAC92] es algo diferente de estos métodos de test vistos
hasta ahora en los que hay una interacción explícita entre el usuario y el evaluador (o
conductor). El último trataba de interferir lo menos posible al usuario mientras
realizaba el test.

Este caso resulta ser totalmente al contrario en este aspecto: Se conduce al usuario en
la dirección correcta mientras se usa el sistema.

31

Durante el test, el usuario puede preguntar al evaluador cualquier aspecto relacionado
con el sistema y éste le responderá.

Este método se centra en el usuario inexperto y el propósito del mismo es descubrir
las necesidades de información de los usuarios de tal manera que se proporcione un
mejor entrenamiento y documentación al mismo tiempo que un posible rediseño de la
interfaz para evitar la necesidad de preguntas.


• Ordenación de tarjetas (card sorting).

Este método tiene un enfoque distinto a los presentados anteriormente y a pesar de
que, como veremos, suele asociarse con la implementación de la Arquitectura de la
Información en el diseño de sitios web, es un método completamente válido para
relacionar la información de cualquier medio interactivo.

Al comenzar un nuevo ejercicio de diseño de la información es normal encontrarse
con una larga lista de ítems sin relacionar que "hay que incluir" y "no sabemos cómo
hacerlo". El reto radica en organizar esta información de manera que sea útil y
comprensible para los usuarios del sistema.

Aunque es cierto que cuidadas investigaciones sobre el análisis de la información
pueden revelar algunas pistas, difícilmente podrá determinarse qué tópicos deben
agruparse entre ellos.

La técnica conocida como ordenación de tarjetas, o card sorting, es la utilizada para
conocer cómo los usuarios visualizan la organización de la información. El diseñador
utiliza las aportaciones de los usuarios para decidir cómo deberá estructurarse la
información en la interfaz.

Se trata de una técnica simple -fácil de entender y de aplicar-, barata, rápida y que
involucra a los usuarios, que es especialmente indicada cuando disponemos de una
serie de ítems que precisen ser catalogados, así como para decidir la estructura
organizativa de cualquier sistema de información.

Esta técnica tiene demostrada utilidad para desarrollar sitios web, para la cual está
especialmente recomendada [BEV03].

Realización.

Los pasos a seguir para implementar una ordenación de tarjetas son los siguientes:

a. Determinar la lista de tópicos Identificar la lista de los ítems a ordenar.
Esta lista no debería ser muy extensa (ha de ser manejable) a la vez que
debe ser comprensible para todos los participantes de la sesión. El
evaluador no debe poner ningún tipo de indicación que pueda
influenciar a los usuarios es su decisión, así como ningún tópico que
induzca a la agrupación de términos (ej.: Archivo, edición, FAQs).

32

b. Crear las tarjetas Cada tópico deberá escribirse en una tarjeta (papel,
cartón) que ocasionalmente puede adjuntar algún tipo de explicación
(aunque no es muy recomendable). Deberá, además, proporcionar unas
cuantas tarjetas en blanco a los participantes.
c. Seleccionar a los participantes Los participantes preferentemente serán
usuarios finales (gerentes y otros implicados no son usuarios finales)
de quienes deberemos estar seguros que representan fielmente a grupos
de usuarios potenciales del sistema.
d. Proceder con la/s sesión/es de ordenación Cada sesión debe comenzar
con una explicación del método y de los objetivos animando a todos
los participantes a organizar las tarjetas y etiquetar, en las tarjetas en
blanco, los grupos según sus criterios personales.

El organizador de la sesión debe tomar nota de todo aquello que pueda
resultar relevante para la evaluación final.

e. Analizar las agrupaciones

Una vez han concluido todos, el evaluador deber%á analizar todas las
agrupaciones en un ejercicio de "análisis democrático" para identificar

33

aquellas agrupaciones más frecuentes para poder decidir la estructura
final.

Existen programas informáticos específicos [TOR01] que pueden
ayudarnos mucho en esta labor de síntesis.

Errores a evitar.

La constante aplicación de esta técnica en todos los proyectos relacionados demuestra
que el grado de conocimiento que aporta la experiencia práctica está por encima de la
teoría de dicho conocimiento, lo que ha dado lugar a una relación de errores típicos
que no se encuentran referenciados en la bibliografía científica. Los errores más
frecuentes son:

a. Los resultados de las agrupaciones suelen carecer de la fiabilidad
necesaria si la comunicación previa a la realización del test con el
usuario no ha sido la apropiada. El evaluador debe expresarles los
objetivos claros de la prueba de forma "muy concreta" para que los
usuarios sepan "exactamente que se espera de ellos" durante la prueba.
b. Por otra parte, el evaluador suele caer en la falsa tentación de "querer
facilitar el trabajo de los usuarios". Con tal objetivo reduce el número
total de tarjetas a base de crear tarjetas que en realidad son
agrupaciones de unidades de información con entidad propia, lo que
confunde al usuario y dificulta el análisis de los resultados esperados.

c Herramientas para el Card Sorting (en recursos >> software).

Tabla comparativa de los distintos métodos de evaluación de la usabilidad de
los sistemas interactivos

34

Leyenda de la tabla:

35

FASE: AR (Análisis de Requisitos), D (Diseño), I (Implementación) y L
(Lanzamiento)
Si una fase está en negrita indica que es la fase más adecuada para la aplicación del
método
Lugar: L (Laboratorio), E (Entorno)

empírico

Consulta (Inquiry)

Modelado Analítico

36

Simulación

Me han solicitado que evalúe un sitio web, desde un punto de vista “técnico”. Como siempre he dicho,
no soy un profesional del área ni me considero un experto, aunque tengo experiencia y el conocimiento
suficiente para, al menos, tener corriendo este blog.

He tratado de buscar información sobre pautas para hacer este tipo de evaluaciones, y la verdad es
que no he encontrado mucho: la mayoría de los resultados al buscar web site evaluation están
más relacionados con cómo determinar la credibilidad/utilidad de un sitio web como fuente de
información para trabajos de investigación (algo muy importante, por lo demás), aunque en WWW
CyberGuides for Web Evaluation he hallado dos guías de evaluación, una para el contenido y la otra
para el diseño. He sacado algunas ideas de ellas, pero en este caso preferiré por una evaluación más
cualitativa y profunda que la que plantean en esas guías —que, por otra parte, me parecen bastante
adecuadas.

¿Por qué crear una pauta de evaluación? No se trata de
un tema de objetividad, sino de poder presentar algo que vaya más allá de la opinología para que
pueda ser un verdadero aporte —porque claro, ojalá el objetivo de la evaluación/crítica contemple la
entrega de sugerencias y mejoras.

Finalmente, considero que otro factor fundamental al momento de plantear una evaluación/crítica es la
declaración de la propia posición desde la que se plantea, tanto en relación con las preferencias
personales como también en cuanto a la declaración de intereses al respecto. Me explico: si bien
argumentar a favor de la usabilidad es una cuestión técnica, la postura que cada uno tiene frente a ella
puede tener algo más personal (por ejemplo, en cuanto a su importancia relativa a otros factores) en el
que se mezclan datos duros con la experiencia y percepción personal. En cuanto a lo segundo, me
parece un poco más claro: no es lo mismo evaluar un sitio web “porque sí” a evaluarlo porque te
podrían encargar que lo reconstruyeras de cómo es tu evaluación.

Con estas cuestiones en mente, paso a plantear seis aspectos a considerar en la evaluación de un sitio
web.

Aspectos a considerar en la evaluación de un sitio web

1. Uso de tecnologías

37

Este aspecto se refiere a la elección de tecnologías para la presentación del contenido y la
navegación a través del sitio web. Básicamente, se trata de determinar si de acuerdo al
propósito del sitio estas elecciones han sido acertadas: por ejemplo, un sitio que pretende
principalmente presentar textos, ¿debería estar construido en Flash? Por otra parte, si la
intención es presentar videos, ¿es más conveniente mostrarlos en el mismo sitio a través de
una interfaz Flash o dejar los enlaces para descargar archivos de QuickTime/Windows Media?

Obviamente, en la mayoría de los casos la elección de base será (X)HTML+CSS. La
utilización de otras tecnologías dependerá del propósito del sitio:

o Flash sirve (en mi opinión) solamente para presentar aplicaciones interactivas, contenido
multimedia, juegos. Pantallas de presentación o efectos de animación en la navegación
por lo general no aportan absolutamente nada
o RSS se ha convertido en una opción indispensable para sitios que se actualizan con
frecuencia, como blogs, periódicos, portales de noticias, etc.
o La opción de ofrecer documentos a través de archivos PDF me parece conveniente
cuando los textos son bastante extensos, complejos, o necesariamente deben estar
presentados en un determinado formato (p. ej: documentos gubernamentales). Además,
pueden ser usados en lectores de libros electrónicos
o En este punto incluiría también la elección de un sistema de gestión de contenido,
algo muy necesario en muchos sitios y totalmente indispensable en otros (no me podría
imaginar un diario en línea a punta de puro HTML).

2. Código: validez, semántica

Si el punto de partida para cualquier web es (X)HMTL+CSS, es necesario cuidar que las
páginas estén apropiadamente estructuradas, siguiendo los estándares web. Más allá de los
problemas del quirks mode, la validez del código tiene que ver con la calidad global del
trabajo de un webmaster: una página con código inválido puede ser una señal de que quien la
ha construído jamás ha tomado su trabajo lo suficientemente en serio como para revisar las
especificaciones del W3. Guardando las proporciones, es como que una persona crea que
puede ser cirujano sin leer jamás un libro de anatomía, o confundiendo un riñón con el hígado.

Saber diseñar (de forma amateur o profesional) no implica saber crear páginas web, así como
saber (X)HTML+CSS no implica saber diseñar. Por supuesto, saber ocupar Macromedia
Dreamweaver o Microsoft Frontpage tampoco facultan a una persona para llamarse
webmaster como tampoco saber utilizar Adobe Photoshop constituye un diseñador.

Por otra parte, quien tome en serio su pega probablemente estará al menos familiarizado con
el concepto de semántica, por lo que sus documentos no solamente estarán bien
estruturados, sino además el uso del marcado será apropiado a las características de cada
elemento y sus atributos.

3. Estética: adecuación a perfil

Quizás uno de los puntos más difíciles de evaluar de forma “objetiva” sea la estética de un
sitio; creo que para escapar del “me gusta/no me gusta”, la mejor alternativa es considerar el
diseño como un elemento que debe conjugarse con la identidad del producto, organización o
lo que sea que esté detrás del sitio web.

Es probable que aquello-que-busca-presencia-en-internet ya tenga una imagen definida antes
de comenzar a construir su sitio, por lo que el sitio podría plantearse en la mayoría de los
casos como una extensión de ese concepto de diseño: sería bastante raro ver un sitio de
Coca-Cola con colores que no fueran rojo, blanco y negro (digamos, verde, morado y gris). En
caso de no tener una imagen predefinida, el mismo carácter de aquello-que-está-detrás-del-
sitio determinará las posibilidades estéticas: me extrañaría bastante ver un sitio web para un
hospital utiizando principalmente colores oscuros, o una funeraria con colores festivos.

4. Usabilidad

Fundamental, indispensable. Según la Wikipedia, abarca no solamente la capacidad de uso,
sino también la facilidad de uso —los remito al artículo para mayor información al respecto.

38

Jakob Nielsen es sin lugar a dudas el gurú de la usabilidad; sin llegar a ser tan extremista
como a veces pareciera que él lo es, considero que su punto de vista es muy razonable: la
mayoría de los visitantes a un sitio web (o usuarios del sitio) se limitan a “hojear” (¿u “ojear”?)
la página. Si no existen claros indicios de cómo funcionan sus elementos o cómo está
estructurada, lo más probable es que el usuario se sentirá frustrado y dejará el sitio.

En pocas palabras: nadie debería verse en la necesidad de “aprender” cómo usar un sitio
web, sino que debería ser lo bastante obvio como para que sea usado de un modo intuitivo.

5. Accesibilidad

Como planteaba en cierta oportunidad, la accesibilidad y la usabilidad son conceptos que
suelen ser pensados como un “plus” de un sitio web; como si fueran algo accesorio,
conceptos de moda que hay que implementar pero no repercutían mucho en la calidad del
sitio.

Desde mi punto de vista, la aplicación de estos conceptos al desarrollo de sitios web no es un
“plus”, es un “must”, es decir, una obligación, un deber.

Hay que pensar en la accesibilidad como un principio rector del diseño: no se trata
solamente de que los usuarios con discapacidades visuales puedan utilizar el sitio web,
sino en cualquier obstáculo al acceso y utilización de los contenidos de un sitio. D I E G O
L A F U E N T E comentaba en su artículo Paradoja accesible: no tiene sentido pensar en un
sitio web “accesible” que a la vez esté mostrando una gran cantidad de elementos que
consuman tal cantidad de recursos en el ordenador del usuario que lo hagan poco accesible,
tal como ocurre en varios sitios de periódicos que intentan seguir las pautas de accesibilidad
pero a la vez “revientan” el computador del usuario mostrando 10 elementos Flash con
publicidad.

6. Compatibilidad

Finalmente, esta categoría abarca parte de los dos anteriores, y se refiere a una cuestión
básica: un sitio web debe verse bien y funcionar bien independientemente del navegador
que utilice.

Esta no es una cuestión del pasado cuando Internet Explorer empezaba a introducirse y
crecer en un mercado dominado por Netscape Navigator: a pesar de que en el presente es
innegable que la mayoría de los usuarios utilizan M S I E , la utilización de otros navegadores
como Firefox u Opera va en aumento y no es despreciable. Según las estadísticas de
W3Schools, a Agosto de este año, algo más de un 30% de los usuarios utiliza navegadores
distintos a M S I E .

Finalmente, no debemos olvidar que existen otros sistemas operativos aparte de Windows:
Linux y Mac también van en aumento, por lo que desarrollar un sitio web que sólo sea
utilizable en una plataforma y con un navegador… simplemente no es buena idea.

Cuidar la validez del código generalmente resulta en sitios usables en la mayor parte de los
navegadores, el que suele fallar en hacer las cosas bien es… sí, adivinaron, M S I E .

Tags: CSS, Desarrollo Web, Diseño, Internet, XHTML

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