El documento trata sobre la planificación estratégica y la calidad total. Explica que la planificación estratégica es el proceso de desarrollar e implementar planes para alcanzar objetivos y propósitos. También describe las ventajas de la planificación estratégica y sus características como ser factible, coherente, evaluada constantemente, flexible, generar participación y motivación, y ser permanente. Finalmente, cubre la calidad total y sus énfasis, características y objetivos de asegurar resultados de alta calidad.