Final word laura
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El documento describe los diferentes aspectos de un plan de marketing digital para un negocio de comercio electrónico, incluyendo la elaboración de un plan de marketing, el desarrollo de una tienda en línea, la gestión de redes sociales, las relaciones con clientes, y el uso de herramientas de análisis y publicidad.
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- 2. El trabajo a realizar en el Módulo: Comercio Electrónico consiste: PRIMERA EVALUACIÓN. - Creación de un comercio Simulado – online. Elección del e- ecommerce y actividad a desarrollar. Offline – Online. Realización Plan de Marketing Digital. Introducción. OBJETIVOS: Ver apuntes. (Aumentar visibilidad internet, importante, etc.). Posicionamiento SEO y SEM Esquema de los pasos en la elaboración de un plan de marketing digital. (Buscar en internet infografías, plantillas, etc.). Programa de fidelización del cliente. El Engagement. Medios de Pago a Utilizar. Protección de datos. Adjuntar Anexo. ¿Cómo aplicar las herramientas al marketing digital? - Diseño tienda online en Prestashop. SEGUNDA EVALUACIÓN Página Web en WordPress. Relaciones con Usuarios. Gestión de Redes Sociales. Entornos Webs 2.0 como herramientas de marketing digital.
- 3. ANEXO: - Web. - Tienda Online. - Blog - Gmail. E-mail Marketing (Mail Chimps) - Herramientas digitales. Paper.li. Evernote. Herramientas para tratamiento de imágenes, pixabay… etc. Hootsuite. (Gestión de redes) Redes Sociales. Facebook. Perfil personal y de empresa. Twitter. Perfil personal y de empresa. YouTube. Perfil personal Linkedin. Perfil personal Pinterest. Perfil de empresa. Instagram. Perfil de empresa. Google Plus. Perfil personal. Monitorización. Google Analytic Analítica de las distintas redes. Otras herramientas de analítica Online Publicidad Online. Google Adword.
- 4. Contenido INTRODUCCION............................................................................................................................. 6 PLAN DE MARKETING DIGITAL ...................................................................................................... 6 ............................................................. 6 1.2. PASOS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL......................................................................... 6 ............................................................... 7 ......................................................................... 7 1.5. SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA ..................................................... 7 2. RELACIONES CON LOS CLIENTES ............................................................................................... 8 2.1. CARACTERÍSTICAS DE UN CONSUMIDOR IN-LINE.............................................................. 8 2.2. DESCONFIANZA ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR.......................................................... 8 2.3. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.......................................................................................... 9 2.4. HERRAMIENTAS.................................................................................................................. 9 3. CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD. ............................................................. 9 3.1. MEDIOS DE PAGO MÁS UTILIZADOS.................................................................................. 9 3.2. SELLOS DE CONFIANZA..................................................................................................... 10 3.3. FRAUDES DE INTERNET. ................................................................................................... 10 3.4. OBLIGACIONES DE COMERCIOS ON-LINE......................................................................... 10 MARKETING DE BUSCADORES..................................................................................................... 10 SEO Y SEM ............................................................................................................................... 10 MARKETING DE AFILIACIÓN Y CROSS MARKETING..................................................................... 11 VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL MARKETING DE AFILIACIÓN:.......................................... 11 CROSS MARKETING ................................................................................................................. 11 MARKETING RELACIONAL, CRM.................................................................................................. 11 FIDELIZACIÓN .......................................................................................................................... 12 TIPOS DE CRM ......................................................................................................................... 12 MARKETING VIRAL Y ONE TO ONE.............................................................................................. 12 MARKETING ONE TO ONE ....................................................................................................... 12 COMUNIDAD VIRTUAL ................................................................................................................ 13 ONLINE NETWORKING ............................................................................................................ 13 RSS Y LICENCIAS CREATIVE COMMONS. ..................................................................................... 13 LICENCIAS CREATIVE COMMONS................................................................................ 14 APLICACIONES DE MARKETING MÓVIL Y TDT............................................................................. 14 ELEMENTOS A TENER EN CUENTA PARA DISEÑAR UNA TIENDA ON-LINE: ................................ 22 Diseño:..................................................................................................................................... 22
- 5. Usabilidad:............................................................................................................................... 22 Accesibilidad:........................................................................................................................... 22 CARACTERÍSTICAS DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS................................................................... 22 PRODUCTO EN VENTA............................................................................................................. 22 IMAGEN DEL PRODUCTO: ....................................................................................................... 22 CATEGORÍAS DEL PRODUCTO: ................................................................................................ 22 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: ............................................................................................... 23 CONTROL LOGÍSTICO DE LAS MERCANCÍAS................................................................................ 23 PROCESO Y GESTIÓN DE PEDIDOS EN UNA TIENDA ON-LINE..................................................... 23 SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES......................................................................................... 23 CONFIDENCIALIDAD: ............................................................................................................... 23 INTEGRIDAD ............................................................................................................................ 23 AUTENTICIDAD........................................................................................................................ 23 FIRMA ELECTRÓNICA................................................................................................................... 23 CERTIFICADO ............................................................................................................................... 23 ENCRIPTACIÓN ............................................................................................................................ 23 PROTOCOLOS DE SEGURIDAD..................................................................................................... 24 HTML ........................................................................................................................................... 24 TIPOS DE ALOJAMIENTO DE UNA PÁGINA WEB. ........................................................................ 24
- 6. INTRODUCCION. Este trabajo pertenece al módulo de Comercio Electrónico del ciclo formativo Técnico en Actividades Comerciales. Pretende adaptar los contenidos teóricos a la práctica real de un comercio online. Desarrollaremos desde un Plan de Marketing Digital, Web, gestión social media, tienda online… PLAN DE MARKETING DIGITAL El marketing digital es el marketing que emplea recursos y herramientas digitales. -Marketing tradicional: utiliza ventas directas como en TV, radio, anuncios… No se puede medir el impacto. -Marketing digital: Conjunto de técnicas de marketing basadas en los medios digitales, como campañas de publicidad masivas. Se puede medir el impacto. -Elaborar estudios personalizados. -Establecer un feedback con el cliente. -Ampliar geográficamente el mercado. -Gran rivalidad y agresividad entre los vendedores. 1.2. PASOS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL Análisis del mercado. Establecer los objetivos. Acciones a realizar. Presupuesto.
- 7. *Trasladar el negocio tradicional al mundo digital, creando una página web. *Adaptar la web a los dispositivos móviles. *Utilizar el e-marketing. *Dedicar tiempo a la promoción y a la consolidación de la presencia del negocio en las redes sociales. *Crear un blog. *Cuidar la calidad de las imágenes. *Globalización: Creciente comunicación e interdependencia entre los diferentes países del mundo, debido a la unión de mercados, sociedades y culturas. Los desafíos son: -Tener mecanismos que permitan conseguir un marketing cuantificable. -Aprovechar las oportunidades del mercado global. -Segmentar a los usuarios. -Conseguir vínculos reales con los clientes. Satisfacer a los clientes. 1.5. SERVICIOS QUE OFRECE UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA Almacenamiento de la mercancía. Control de stock on-line. Cálculo on-line de los gastos de transporte.
- 8. Sistema de seguimiento informatizado de la mercancía. 2. RELACIONES CON LOS CLIENTES Un cliente que repite su compra en un comercio tiende a realizar pedidos de más volumen. Un cliente contento con su compra recomienda a personas de su entorno este comercio. La fidelización de clientes es mucho más barata que la captación de nuevos clientes por otros medios. 2.1. CARACTERÍSTICAS DE UN CONSUMIDOR IN-LINE. Suele ser normal que las empresas pasen encuestas a los clientes. Busca el contacto con las empresas y quiere recibir respuestas. El comportamiento del consumidor depende de su lugar de residencia. EL cliente on-line opina sobre un comercio según la atención recibida. 2.2. DESCONFIANZA ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR. Las principales fuentes de desconfianza que tiene el consumidor son: -Protección de datos personales. -Temor al robo de los datos de la tarjeta. -Recibir un producto defectuoso o diferente. -Comprar y no recibir el pedido.
- 9. 2.3. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN. La fidelización consiste en que el cliente repita su compra ya que confía en el vendedor. Acciones de fidelización: -Priorizar los mejores clientes. -Disponibilidad completa. -Redes sociales. -Diseño atractivo y navegación cómoda. -Programas de puntos. -Alianzas con otras empresas. 2.4. HERRAMIENTAS. VRM: Gestiona relaciones con los visitantes anónimos de la web. CRM: Gestiona relaciones con los clientes. -MRM: Desarrolla estrategias globales de marketing basadas en la relación con los clientes. 3. CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD. 3.1. MEDIOS DE PAGO MÁS UTILIZADOS. -domiciliación bancaria. -Contra reembolso. -Transferencia bancaria. -Tarjetas de crédito/ débito. -Pago por teléfono. -Plataformas de pago.
- 10. 3.2. SELLOS DE CONFIANZA. Symantec, Optimaweb, Confianza online… 3.3. FRAUDES DE INTERNET. Hoaxes, Spam, Phising, Smishing… 3.4. OBLIGACIONES DE COMERCIOS ON-LINE. Tienen sanción si no cumplen con sus obligaciones: Muy graves: desde 150.000 a 600.000 euros. Graves: Desde 30.001 a 150.000 euros. Leves: Hasta 300.000 euros. MARKETING DE BUSCADORES El marketing de buscadores usado en Oh My Dog es google. Las diferencias entre Google, Yahoo y Bing son: Google es el más utilizado, ofrece extras como correo electrónico… Yahoo es un directorio de todas las páginas web de la Red, ofrece servicios como últimas noticias. Bing es un buscador web de Microsoft sus imágenes aportan un toque de color a las imágenes. SEO Y SEM El Seo es el posicionamiento natural, consiste en realizar ajustes en la web para lograr un mejor posicionamiento. Por lo tanto en nuestro negocio Oh My Dog es muy importante tener un buen posicionamiento en la web. El Sem es una técnica utilizada para mejorar el posicionamiento por medio de métodos de pago. Las ventajas del Sem son que el anunciante decide el presupuesto, en poco tiempo el anuncio es publicado, se controlan resultados… Y se usan palabras clave para buscar un tema en concreto, tal que en nuestro negocio usamos palabras como… #Oh #My #Dog #Pets…
- 11. MARKETING DE AFILIACIÓN Y CROSS MARKETING El Marketing de afiliación es el Marketing de resultados, tiene como objetivo construir una red de vendedores con retribuciones variables. Hay varios modos de remuneración que son: Por clic, por registro y por venta. Para conseguir una red de afiliados se recomienda crear diferentes perfiles de remuneración, ser generoso con las comisiones, estudiar cada solicitud y ser coherente con el programa de fidelización. Son el porcentaje de personas que entran en una página y no interactúan en ella por lo que es negativo para el negocio. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL MARKETING DE AFILIACIÓN: Ventajas: -Obtener gran cantidad de impresiones a coste reducido. -Se paga por las ventas visitas o registros obtenidos. -Si se usa un sistema que incorpora URL directas. -Se consigue una mayor expansión de la web hacia el exterior. Inconvenientes: -Conlleva mucho trabajo. -Compromiso a medio largo plazo. -Cuidado con los aspectos legales. CROSS MARKETING Es la venta cruzada, por lo tanto es la táctica que sigue un vendedor cuando intenta vender productos complementarios a los adquiridos por un cliente. Puede ser mostrar el producto más vendido, colocar al lado de las maquinillas de afeitar y productos similares espuma para afeitado por ejemplo… y enseñar productos que han comprado otros clientes. MARKETING RELACIONAL, CRM Es el que tiene como finalidad establecer relaciones rentables con la clientela, estudiando el comportamiento de los compradores para diseñar estrategias. El CRM se centra en el cliente, trata de estudiar el comportamiento del cliente.
- 12. FIDELIZACIÓN La fidelización es muy importante en nuestro negocio, es tratar de tener una relación de por vida con el cliente. Nuestro porcentaje de fidelización es muy alto ya que tratamos con mucho respeto y empatía a nuestros clientes. TIPOS DE CRM Son 3: -Analítico: identifica y diferencia al usuario detallando cuántos son los clientes potenciales. -Operacional: Integra todos los canales de comunicación interna de la empresa con el cliente. -Cooperativo: Se encarga de ayudar en la toma de decisiones y de distribuir la información a partir de entornos colaborativos entre los clientes y la organización. MARKETING VIRAL Y ONE TO ONE Para que el marketing viral funcione hay que tener un conocimiento profundo de las costumbres del público objetivo como sus gustos, lenguaje, etc… Los puntos básicos que hay que incluir en la estrategia de marketing son: Regalar productos o servicios para atraer la atención del cliente. Que el receptor del mensaje apenas necesite esfuerzo para reenviarlo a otros. Tratar de motivaciones y comportamientos comunes para la mayoría de personas. Usar la red de comunicación de cada persona y aprovechar su círculo familiar y social. Explotar otros recursos como programas afiliados. Usar un mensaje novedoso y originalidad. Que la campaña tenga éxito y poder emplear más recursos para su expansión. El mensaje debe adaptar al segmento y características del público al que se dirige. MARKETING ONE TO ONE El objetivo de este tipo de marketing es obtener la mayor personalización posible y satisfacer las necesidades que se han detectado o que demandan los clientes. Para definir una estrategia de marketing one to one se tendrá en cuenta: La información que generan los clientes. Los servicios de información para cada cliente. La gestión y organización de contenidos de recogida de información. La organización de la información de los correos electrónicos generados por los clientes. La canalización de la información originada desde las campañas de marketing.
- 13. COMUNIDAD VIRTUAL Es un conjunto de usuarios con intereses similares que se comunican a través de Internet y comparten información. Hay tres tipos de comunidades virtuales: WIKI: Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. BLOG: Sitio web que se actualiza de manera periódica y recopila cronológicamente textos y artículos de varios autores. GRUPOS: Son comunidades parecidas a los blogs en las que los integrantes intercambian información. La comunidad virtual usada en nuestro comercio es el blog, ya que se actualiza periódicamente y recopilamos información de textos de varios autores. ONLINE NETWORKING Consiste en crear, gestionar, ampliar y mantener una red de contactos personales y profesionales vía on-line para dar a conocer el negocio y encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. La usada en nuestra empresa son tanto redes sociales comunes como twitter, Facebook,… Y también en Linkedin donde podemos conectar con profesionales de nuestro sector. RSS Y LICENCIAS CREATIVE COMMONS. Es una forma de recibir información actualizada sobre ciertas páginas web sin necesidad de visitarlas. Para poder recibir noticias RSS es necesario que esa página web tenga servicio RSS y contar con un lector RSS que puede ser correo electrónico, navegador web o lector instalado en el ordenador.
- 14. LICENCIAS CREATIVE COMMONS APLICACIONES DE MARKETING MÓVIL Y TDT La publicidad del marketing móvil puede ser por: -Banner: los anuncios pagan a una red publicitaria, que se encarga de la publicidad. -Cross campaigns: campaña basada en la promoción cruzada. -Código de barra y código QR: sistemas que dotan de formación a una imagen en dos dimensiones formada por una combinación de barras o puntos. La aplicación TDT ha supuesto una revolución en el mundo de la publicidad y el marketing. La interactividad permite que los canales de televisión ofrezcan una variedad de servicios al televidente, por medio de funciones avanzadas de comunicación.
- 15. WEB https://ohmydogcomercio.wordpress.com/. TIENDA ONLINE http://comercioelectronico.romeroesteo.es/es/.
- 16. BLOG https://blogdelaura983.wordpress.com/. MAILCHIMP https://us14.admin.mailchimp.com/account/profile/. HOOTSUITE. https://hootsuite.com/dashboard#/member.
- 19. TWITTER EMPRESA. https://twitter.com/ohmydogcomercio. Youtube personal https://www.youtube.com/channel/UCMYvlABcwn3OX0t7siZemtA.
- 22. Tema 3. ¿Cómo se diseña una tienda virtual? ELEMENTOS A TENER EN CUENTA PARA DISEÑAR UNA TIENDA ON- LINE: Diseño: debe ser intuitivo y accesible. Características: -Decorarlo con los propios contenidos. -Combinar colores que agraden la vista. -Seguir orden al navegar por las diferentes páginas. -El buscador debe poder localizar la web. Usabilidad: Una página es manejable cuando muestra todo el contenido de forma sencilla para el usuario. La información del producto debe ser detallada, características: -Catálogo a la vista. -Fácil acceso a los productos. -Carro de compra visible. -Proceso de compra fácil y rápido. -Diferentes posibilidades de búsqueda. -Acceso al servicio sencillo, con forma de compra, condiciones, etc. Accesibilidad: La WAI (Web Accesibility Interactive) es el máximo organismo en promover y facilitar el acceso a la web de discapacitados. Se favorece este acceso a personas con: -Dislexia. -Necesidad del uso del traductor. -Daltónicas, problemas de vista ... -Dificultad matriz y cognitiva. -Imposibilidad de usar el ratón. -Navegador muy nuevo o muy viejo. CARACTERÍSTICAS DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS. PRODUCTO EN VENTA. Es el listado de productos de una empresa. IMAGEN DEL PRODUCTO: La imagen interviene en la decisión. CATEGORÍAS DEL PRODUCTO: Cuanto más ordenada la información, más facilidad de búsqueda.
- 23. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: La información del producto debe ser visible, compleja y ordenada. Esto incluye en que el comprador compre o no el producto. POSICIONAMIENTO DE LA TIENDA EN LOS PRNCIPALES BUSCADORES. CONTROL LOGÍSTICO DE LAS MERCANCÍAS Al vender productos o servicios que necesiten distribución, hace falta un almacén para estos productos, si el comercio tiene almacén propio, controlamos directamente todo el proceso desde la recepción del pedido hasta su preparación. Así podemos dar prioridad a la entrada de una mercancía, etc. PROCESO Y GESTIÓN DE PEDIDOS EN UNA TIENDA ON-LINE. Uno de los objetivos del comercio on-line es que cuando el cliente desde que realiza el pedido hasta que lo recibe pase el menor tiempo posible. Pasos: -Recepcionar los pedidos. -Comprobar que son verdaderos y validarlos. -Expedir factura. -Cobrar. -Hacer llegar el documento al almacén. -Entrega al transportista para el envío al cliente. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. CONFIDENCIALIDAD: Operaciones no accesibles desde la red y intermediarios no pueden realizar. INTEGRIDAD: No pueden ser saboteadas o interferidas. AUTENTICIDAD: Verificar la identificación de una persona. FIRMA ELECTRÓNICA Conjunto de datos electrónicos que identifican a una persona. CERTIFICADO Conjunto de datos vinculados entre sí a la identidad del firmante. ENCRIPTACIÓN Aplicación de un conjunto de técnicas con el fin de impedir el acceso a la información a una persona no autorizada.
- 24. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD Conjunto de reglas comunes que permiten la comunicación confidencial a través de la red. Son: SLL SET y 3D SECURE. HTML Es un lenguaje de marcas hipertexto que se refiere al lenguaje de marcado para crear páginas web. Se originó en 1980 por el físico Tim Berners- Lee. Tras desarrollar el sistema de hipertexto lo presentó en una convocatoria de crear un sistema de hipertexto para internet. Lo ayudó Robert Cailliau, ganaron y lo llamaron Word Wide Web, en 1991 se publicó el primero documento HTML. En 1993 se convirtió en un estándar, con grandes avances. En 1995 se publicó el HTML 2.0. TIPOS DE ALOJAMIENTO DE UNA PÁGINA WEB. HOSTING GRATUITO. HOSTING COMPARTIDO. HOSTING G VPS. HOSTING ESPECIALIZADO. CLOUD HOSTING. SERVIDOR DEDICADO. BIBLIOGRAFÍA: COMERCIO ELECTRÓNICO Mc Graw Hill. Apuntes dela profesora. LICENCIA: Reconocimiento- No Comercial- No se permite un uso comercial de la obra, ni derivadas.