Formulario Encuesta
- 1. ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN MES SERVICIO EVALUADO AÑO INSTRUCCIONES A continución se muestra un grupo de proposiciones asociadas con la calidad del servicio que se oferta en una biblioteca. Para cada proposición exprese su grado de conformidad sobre como debe manifestarse en una biblioteca que brinde un servicio de excelencia y como se manifiesta realmente en la biblioteca evaluada. Utilice la siguiente escala para manifestar su grado de conformidad: 1>Totalmente en desacuerdo 2>Parcialmente en desacuerdo 3>Situación promedio 4>Parcialmente de acuerdo 5>Totalmente de acuerdo Gracias por su colaboración EN LAS BIBLIOTECAS EN ESTA DE EXCELENCIA BIBLIOTECA 1. INFLUENCIA DEL SERVICIO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 El personal que presta el servicio en la biblioteca: Inspira confianza debido a que domina su trabajo Tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas planteadas Es siempre amable Muestra buena disposición para ayudar y responder a las preguntas planteadas Ofrece atención personalizada Es atento con las necesidades de sus usuarios Comprende las necesidades de los usuarios Trata de manera fiable los problemas de servicio que le plantean los usuarios Atiende de manera inmediata las solicitudes de los usuarios No se demora de manera excesiva en el trámite de las solicitudes de los usuarios EN LAS BIBLIOTECAS EN ESTA DE EXCELENCIA BIBLIOTECA 2. LA BIBLIOTECA COMO LUGAR 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 La capacidad de la biblioteca se corresponde con la cantidad de usuarios que atiende El mobilario y los ambientes se encuentran en buen estado de conservación La temperatura ambiente en la biblioteca es agradable El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y el aprendizaje El ambiente de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual La biblioteca es un espacio confortable y acogedor La biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación Existen espacios especiales para el aprendizaje y el estudio en grupo EN LAS BIBLIOTECAS EN ESTA DE EXCELENCIA BIBLIOTECA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Los catálogos, bases de datos y otros instrumentos de búsqueda son fáciles de usar Los libros de la biblioteca cubren mis necesidades de información Las revistas en versión impresa cubren mis necesidades de información Los restantes materiales impresos cubren mis necesidades de información El acceso a las revistas en versión electrónica cubren mis necesidades de información El acceso a libros y otros recursos digitales cubren mis necesidades de información Puedo acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en mis tareas El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito El sistema de acceso a la información me permiten encontrar información por mi mismo El sitio Web de la biblioteca permite encontrar información por uno mismo
- 2. Nota: Para el diseño de esta encuesta se ha tomado en cuenta el Modelo LibQUALTM para la medición de la calidad del servicio en bibliotecas