From Web 2.0 To Enterprise 2.0 Collaboration, Productivity And Adoption In The Enterprise
- 1. De Web 2.0 a Enterprise 2.0: Colaboración, Productividad y Adopción en la empresa. Marcelo Acrogliano acroglia@ar.ibm.com uncafeydoscortados.blogspot.com
- 2. Con la Ley de rendimientos decrecientes de los costos tradicionales, las nuevas competencias empresariales se centran en las personas y en la agilidad organizacional Necesidad de Innovar Necesidad de Conectar new ideas and innovation • El trabajo es cada vez más complejo; Employees (general population) • El 75% de los CEOs indicaron que la las compañías globales, los colaboración es importante para la trabajadores remotos, la Research and innovación y para el surgimiento de deslocalización, los cambios development (internal) nuevas ideas organizacionales conducen cada vez más a interactuar con personas Sales or service units • Para prosperar en este entorno las desconocidas. empresas deben: Crear comunidades en el proceso de desarrollo del producto • Las organizaciones que experimentan Other estas condiciones deben hallar los y Ejecutar rápidamente ideas innovadoras medios para trascender las fronteras Think tanks tradicionales, conectar los empleados y ayudar a formar equipos de alto rendimiento Internet, blogs, bulletin boards 5% 5% 15% 25% 35% 45% 2006 Necesidad de Ejecutar Necesidad de Empower • Incentivar la madurez de la fuerza de • Proyectos basados en entornos con trabajo en las áreas criticas de la teams cada vez más dispersos población activa mundial. geográficamente • Para hacer frente a la pérdida de • Las múltilpes formas de comunicación conocimiento, las organizaciones deben permiten estructurar de manera más aprovechar el k nowledge capital y sencilla el trabajo y el poder compartir educar a la nueva fuerza de trabajo. la información 2 Human Capital Management 2
- 3. La colaboración da respuestas a estas necesidades, permite cruzar fronteras geográficas organizacionales y culturales ...Se está convirtiendo en... Esto... Esto... Aumento del trabajo del conocimiento El trabajo es lo que haces...no donde vas Trabajar a cualquier hora/ en cualquier lugar ¿Quiénes estaremos preparados ?...¿Cómo me conecto con ellos ?
- 4. Confiamos ciegamente en lo que otros nos dicen Fundamentales para otras personas Alta dependencia de desplegar nuestra habilidad July 8, 2009
- 5. Lugares Titular Comunidades BTE2 “entre los ojos y detrás de las orejas” Personas Cosas July 8, 2009 5
- 6. ¿Qué es esto de Web 2.0? Expandirse de docenas de mercados con millones de personas a millones de mercados de docenas de personas ¿PARA QUÉ? Para incrementar la facturación en nuevos mercados a un costo menor Web 1.0 se refería a conectar Web 2.0 se refiere a conectar personas, computadores y hacer que la haciendo que la tecnología sea más eficiente tecnología sea más eficiente para los para las personas computadores July 8, 2009 6 Web 2.0 cambia la forma en que las empresas interactúan con sus clientes
- 7. Piénselo bien... Las redes sociales y Web 2.0 ¿son sólo para adolescentes y amigos? July 8, 2009 7
- 8. Web 2.0 definido por O'Reilly Web 2.0 es un conjunto de tendencias económicas, sociales y tecnológicas que en conjunto sientan las bases de la nueva Internet… caracterizada por la participación, apertura y el relacionamiento. “Web 2.0 es una actitud, no una tecnología” Ian Davis,r Internet Alchemy Fuente: O’Reilly Radar July 8, 2009 8
- 9. Web 2.0 según Tim O'Reilly (en 1 lámina) 1. Web com o una Plataform a Webtop No hay un dueño, basado en protocolos, estándares abiertos. ¿Todavía es relevante el WebOffice Sistema Operativo? 2. Aprov echar la Inteligencia Colectiv a UserCreatedContent Tagging “Una verdadera aplicación Web 2.0 es aquella que mejora cuanto más gente la utiliza”. Folksonomy Wetware (Tim O’Reilly) WisdomOfCrowds LongTail 3. Los datos son el próxim o “Intel Inside” Creativ eCommons Los datos comandan cada vez más a las aplicaciones. Si quiere ventajas competitivas, busque una fuente de datos única y difícil de recrear . 4. Fin del ciclo de liberación de v ersiones de software SaaS • Desde el “Software como artefacto” al “Software como un Servicio”. Perpetual Beta • La operación debe convertirse en una competencia clave. • El Software disminuirá su performance salvo que sea mantenido diariamente. 5. Modelos de Program ación Liv ianos Hackability Remix ability • Cooperar, no controlar. REST Mashups • Ofrecer interfaces a servicios web, redifusión de contenido especificado, y re-utilización de los servicios de datos de otros. 6. Software independiente de un dispositiv o específico P2P La PC no es más el único dispositivo de acceso a las aplicaciones Internet, y las aplicaciones GridComputing que están limitadas a un único dispositivo son menos valiosas que aquellas conectadas. V oIP 7 . Experiencia Rica de Usu ario RIA Flex AJAX “La RED es una pérdida de tiempo, y eso es exactamente de lo que se trata” (William Gibson) July 8, 2009 9 Parti ally based on: What Is W eb 2.0, T im O’Reilly, http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/ti m/news/2005/09/30/what-is-web-20.html
- 10. Características clave de la era Web 2.0 Los usuarios agregan valor Construyen valor como un efecto secundario de la utilización habitual de la aplicación Mejoran mientras más personas la utilizan Tim O’Reilly, What is Web 2.0 http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228 July 8, 2009 10
- 11. ¿Cómo se traduce esto en el ambiente de trabajo? El proceso colaborativo July 8, 2009 11
- 12. ¿Qué debe permitir la organización? Un trabaja con de distintas para crear valor y construir una individuo otros formas de negocios reputación Otros individuos Discusiones Innovación Confianza Una única Comunidades Brainstorming Nuevo contenido Efectividad persona Equipos Co-autoría - Intermedio Experiencia Organizaciones Toma de - Final Compromiso Procesos de decisiones Recono- - Evaluado negocios Mentoring cimiento Incrementando Relacionamiento Reputación contribuidores expertos July 8, 2009 12
- 13. “Entonces, ¿qué “Escribiendo el estás haciendo próximo capítulo de mi en línea?” diario, investigando lo que mis compañeros están haciendo en China y después comenzando una revolución…¿qué tienes planificado para hoy?” July 8, 2009 13
- 14. Enfrentar los temores y las limitaciones... ser proactivo, no reactivo Liderazgo Conducción Aptitud Control July 8, 2009 14
- 15. ¿Por qué Web 2.0 es importante para las empresas? El negocio del futuro es vender menos de más. Opciones infinitas y bajar los costos para conectar a los proveedores con la demanda está cambiando la naturaleza del mercado y transformará industrias enteras. El crecimiento esta en el Long Tail. Chris Anderson, “The Long Tail” Tecnologías disruptivas: “No podemos esperar que nuestros clientes nos guíen hacia la innovación que ellos no saben que necesitan.” Clayton M. Christensen, “The Innovator’s Dilemma” “Cuando el mundo es plano, todo lo que se puede hacer será hecho. Sólo queda una pregunta: será hecho POR usted, o PARA usted” Thomas L. Friedman, “The World Is Flat” July 8, 2009 15
- 16. Crowdsourcing Se refiere a cómo la empresa está utilizando a las masas para su beneficio Caso clásico: El movimiento Open Source Otros ejemplos: Inteligencia colectiva – clientes resolviendo problemas para beneficio de todos Crowd creation – a.k.a. Contenido generado por el usuario Crowd voting – products, ideas Crowdfunding – préstamos no-tradicionales Reference: Jeff Howe, Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business
- 17. De Web 2.0 a Enterprise 2.0 Web 2.0 – enfocado en nuevas tecnologías de colaboración Sitios de social-networking, wikis, y otras aplicaciones web Facilitar creatividad, colaboración, y compartir entre usuarios
- 18. De Web 2.0 a Enterprise 2.0 Tecnologías Web 2.0 adaptadas para el uso en la empresa “Enterprise 2.0 es la utilización de las plataformas de software social emergentes dentro de las empresas o entre las empresas y sus asociados o clientes”. Andrew McAfee, Harvard Business School “Un sistema de tecnologías basadas en web que proveen colaboración, rápida y ágil, comparten información, y capacidades de integración en la empresa extendida.” Reporte de AIIM
- 19. ¿Qué herramientas de software social pueden ser adoptadas para el uso en la empresa? Herramientas de redes sociales Tagging y construcción de “folksonomías” Bookmarks Sociales organizacionales Mashups Feeds (RSS/Atom)Para monitoreo y actualización Podcasting Social voting y ranking Wikis Bancos de ideas para Blogs (weblogs) generación de ideas Ubicación de Expertos y experiencia
- 20. Escenarios Day-in-a-life Tres empleados típicos en una empresa Cristóbal, Sandra, y Conrado – personas ocupadas que sólo quieren llevar adelante su trabajo Casos de uso más comunes “Es lo que hacemos como profesionales en la experiencia del usuario.”
- 21. Les presento a Cristóbal...
- 23. Sr. Crisis
- 24. él es el project manager ...para la oficina del CIO
- 25. Cristóbal maneja múltiples iniciativas durante el día. Proyecto A Proyecto D Actividad Proyecto A Archivos Reunión Reunión Proyecto C
- 26. Sus equipos están ubicados en diferentes localidades. (lo que es un desafío para las comunicaciones)
- 27. Antes, utilizaba correo y conferencias telefónicas... ...para que las cosas avancen.
- 28. Hoy, publica informes y actualizaciones en el wiki de su equipo
- 29. El equipo se mantiene actualizado... ...y contribuye directamente en el wiki.
- 30. De esta forma todos están felices... menos tiempo en reuniones, más tiempo para realizar el trabajo.
- 31. Adicionalmente... El jefe de Cristóbal siempre encontrará el último estado en el wiki del projecto o suscribiéndose a través de feeds.
- 32. La conferencias Web mantienen a los equipos globales sincronizados...ynch... ...y a tiempo.
- 33. Los entregables del proyecto se publican ... ...en el espacio compartido por el equipo. (¡no más en el correo!)
- 34. En su blog Cristóbal opina sobre las mejoras a los procesos que puede realizar la compañía... ...y lee blogs en la intranet de la empresa.
- 35. Aprendió que un colega en Francia comparte intereses similares sobre vino, comida, mascotas y proyectos. Philippe Babineaux
- 36. Otros departamentos recurren a Cristóbal por consejo. Afortunadamente el publicó todo su conocimiento en su sitio personal para compartir archivos... ...y en su blog.
- 37. Esto le ahorra un montón de tiempo... ...respondiendo las mismas preguntas una y otra vez.
- 38. Inició una comunidad para que otros project managers compartan sus secretos... ...o las dificultades sobre sus proyectos.
- 39. ¡Cristóbal recibió un bonus por ir más allá!
- 40. ¡Es una persona feliz! ¡Su equipo está feliz! ¡Su jefe está feliz!
- 43. Srta. Malabarista Multi-tarea Tipo A
- 44. Ella es representante de ventas regional...
- 45. No puede vivir sin su BB: Cuando encuentra algo importante, lo puede marcar para hacer seguimiento más tarde.
- 46. Si no está en el BB, ella vive en su calendario.
- 47. Desde su calendario, puede hacer seguimiento de los eventos importantes... ...relacionados con sus clientes y cuentas.
- 48. Puede acceder rápidamente a su correo... ...y hacer seguimiento de los puntos más importantes .
- 49. Mantiene contacto cercano... Con sus cuentas más importantes.
- 50. Y comparte información con su equipo online.
- 51. Cuando necesita ayuda en la búsqueda de información o una respuesta ... ...simplemente le pregunta a la comunidad.
- 52. la comunidad de ventas la ayuda a mejorar sus habilidades
- 53. Puede encontrar expertos... ...cuando los necesita.
- 54. Como los abogados. Y especialistas de producto O planificadores de eventos.
- 56. Y se mantiene en contacto a través de su blog...
- 57. Se suscribe a feeds clave ... Reader ...y ve que Cristóbal publicó algo que pueder ayudarla con un cliente.
- 58. Y lo contacta para preguntarle... ...y así su cliente está feliz.
- 59. Conoce nuevas personas...
- 60. Y todo esto la ayuda para crecer en su carrera.
- 61. Y ahora les presento a Conrado...
- 63. El Chico Marketing Web 2.0
- 65. Y también:
- 66. Sus padres no entienden lo que hace
- 67. Pero su jefe sabe que es importante para llegar a ... ...sus clientes de las más diversas formas.
- 68. Utiliza a la comunidad para recibir feedback directo de los clientes... ...sobre las ideas de productos actuales y futuros.
- 69. Utiliza el foro comunitario... ...para publicar contenido de interés y ofrecimientos especiales .
- 70. El es un early adopter y se mantiene actualizado con lo último ...también se encuentra con gente cool, como él :-)
- 71. Las PRINCIPALES IDEAS de los clientes se consolidan en un informe de investigación de mercado para planificar nuevos productos ... ...y compartirlas con su equipo (por supuesto).
- 72. También comparte la información con un consultor externo.
- 73. Comienza el ciclo anual de planificación de producto... ...involucrando a todos en la oficina
- 74. Conrado publica el documento de planificación para revisión, comentarios, y adhesión. ¡Ama los vencimientos!
- 75. Participar en la comunidad es bueno para todos Avanzan los Paso más Encuentro lo que proyectos. Disfruto tiempo con necesito cuándo lo mi trabajo mis clientes necesito
- 76. Adopción en la empresa No es un problema nuevo (ref. Notes, cerca 1990) Hoy – Esfuerzo Viral – empujado por las herramientas de consumo masivo “Antes de implementar una plataforma comunitaria, más del 3% del tráfico diario de internet de una empresa iba a sitios como LinkedIn, Facebook y MySpace” Informado en la conferencia Office2.0 (Sept 2008) Encuesta del Yankee Group - 86% contestó que ya utilizaban al menos una tecnología de consumo masivo en su trabajo.
- 77. ¿Cómo empezar dentro de la empresa? Crear un programa piloto para un proyecto práctico Encuentre y estimule al pequeño número de usuarios que “dispararán” el proyecto Entienda las implicancias de Enterprise 2.0 Seguridad Escalabilidad Integración
- 78. Prepárese – Empiece a conectarse Inicie un Blog (Domino, Connections, public service) Pruebe con Twitter - microblogging Pruebe los productos Lotus en Greenhouse (greenhouse.lotus.com) o Bleedyellow.com Abra una cuenta en LotusLive (lotuslive.com) ¡Conectémonos! (uncafeydoscortados.blogspot.com)
- 79. ¡Último slide! - Resumen El software Social ayuda a 'aplastar la pirámide' y estimula la participación en todas las direcciones Ayuda a que surjan las mejores ideas Mejora la transparencia Favorece la innovación Ingrese y aproveche el poder de la comunidad.
- 80. De Web 2.0 a Enterprise 2.0: Colaboración, Productividad y Adopción en la empresa. Marcelo Acrogliano acroglia@ar.ibm.com uncafeydoscortados.blogspot.com
- 81. FORUM Building a Smarter Planet 81