Gc pr-06. satisfacción al cliente
- 1. PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL CLIENTE 30 De Febrero De 2019 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ CONTROL DE VERSIONES VERSIÓN FECHA CAMBIOS REALIZADOS RESPONSABLE
- 2. GESTIÓN DE CALIDAD Fecha de Actualización 19/02/2019 PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL CLIENTE Código: GC-PR-06 Versión: 01 Página 2 de 3 1. OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es monitorear la información relacionada con la percepción del cliente o beneficiario y cliente interno respecto al cumplimiento de sus productos o servicios. 2. ALCANCE: El procedimiento aplica a los procesos misionales de la AGS SALUD, el cual busca conocer el grado de satisfacción de los clientes sobre el producto o servicio brindando por la empresa. 3. DEFINICIONES: Entrevista: Conversación de dos o más personas para tratar de un asunto. Es una técnica de comunicación que requiere el conocimiento de técnicas de comunicación verbal, un guion estructurado y finalidad específica. Es un instrumento excelente en la investigación cualitativa de la satisfacción del usuario. Cuestionario o encuesta: Es el un instrumento utilizado para la recogida de información, diseñado para poder cuantificar y universalizar la información y estandarizar si se quiere el procedimiento de la entrevista. 4. RESPONSABLES: Responsables de procesos. 5. ACCIONES RESPONSABLE ACTIVIDAD SUBACTIVIDAD Definición y elaboración del instrumento de medición Analiza de acuerdo a la circunstancias el elemento de medición a utilizar Se aplica la entrevista o encuesta Aplicación del elemento de medición Se define las personas que aplicaran la encuesta Responsables de procesos: misionales, apoyo y calidad Elaboración del reporte de resultados y análisis correspondiente Responsables capturan la información, tabulan y realizan el análisis y la
- 3. GESTIÓN DE CALIDAD Fecha de Actualización 19/02/2019 PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN AL CLIENTE Código: GC-PR-06 Versión: 01 Página 3 de 3 envión al responsable de Gestión de Calidad. Responsable de proceso de Gestión de Calidad Análisis de resultados Analiza en forma global los resultados en el informe de revisión por la dirección. Responsable proceso Direccionamiento Estratégico Usos y aplicabilidad de la información Definición de acciones, correctiva, preventivas o de mejora Responsable de proceso Direccionamiento Estratégico Comunicación de las acciones a tomar 6. DOCUMENTACIÓN INTERNA Formato encuesta de satisfacción desarrollo productivo: GC-F-15. Formato encuesta de satisfacción cliente externo: GC-F-16. Formato encuesta de satisfacción proceso: GC-F-18. 7. RIEGOS Mapa de riesgos y oportunidades.