Gestion 2k16
- 1. El proceso de investigación de mercados: La investigación de mercados es una herramienta utilizada por los administradores para obtener datos sobre el mercado, la competencia y la toma de decisiones. Se realiza a través de un proceso con instrumentos técnicos y prácticos sobre el mercado; tal como se detalla: El estudio preliminar: Sirve de fundamento para hacer una investigación solida del mercado y dejar sentada las bases del proyecto que se quiere realizar. El análisis de la situación actual: se determinan cuales son las circunstancias y las variables económicas. Por ejemplo: El mercado y los consumidores. El entorno y los proveedores. Canales de comercialización. La investigación preliminar: los conocimientos que se tienen del proyecto y de las condiciones del mercados, tales como: proveedores, competidores, distribuidores, consumidores y el mercado externo. La determinación de objetivos: determina los objetivos es de gran importancia para que no se presente desviaciones ni errores y para saber las decisiones que se deben tomar para lograr lo que nos hemos propuesto. Los objetivos pueden dividirse así: Objetivo económico: determina el grado de éxito o fracaso en el aspecto económico que puede tener un proyecto cuando entre a un nuevo mercado. Objetivo social: demuestra que el servicio o el producto cumple con los requisitos exigidos y que satisface las necesidades del cliente. Objetivo administrativo: fomenta el desarrollo del proyecto para cubrir las necesidades del mercado. La investigación real: las decisiones que deriven de una investigación de mercado deben estar basados en la búsqueda de la satisfacción del cliente, por tanto es necesario conocer sus necesidades y la manera de satisfacer. Los elementos presentes en una investigación real son los que se presentan a continuación: La fuente de datos: es el análisis y la recopilación de toda la información que se pueda obtener relacionada con el proyecto que se quiere realizar debe hacerse previamente. Hay dos clases de fuentes de datos, a saber: Internas: la información se obtiene a lo interno de una organización o proyecto.
- 2. Externas: proviene de organismos e instituciones fuera de la empresa. El diseño de la muestra: es importante determinar el tipo de muestra que se utiliza y el grado de fiabilidad de esta para sustituir el todo que se quiere estudiar por una parte que lo represente. En cuanto a los tipos de muestra, se señala dos: Muestreo aleatorio: se caracteriza porque todos sus elementos tienen siempre la misma posibilidad de ser escogidos. Muestreo no aleatorio: consiste en la elección de una muestra a juicio del grupo encargado en la investigación. El tamaño de la muestra: la muestra debe ser representativa para que se logre conclusiones que sirvan para analizar el comportamiento general del grupo que se investiga. La elaboración de instrumentos: la elaboración de los instrumentos para la recolección de datos es sumamente importante para la toma de decisiones. Los más conocidos son los que se detallan: Encuesta: es el método más utilizado en la investigación de mercado. Se establece ciertas características de un grupo de personas y se toma una muestra. Cuestionarios: luego de conocer la fuente donde se buscaran los datos, se diseña un cuestionario teniendo en cuenta las características d la fuente elegida. Es importante que el cuestionario tenga las siguiente propiedades: 1. Lenguaje claro. 2. Respuestas fáciles. 3. Preguntas incomodas. 4. Libertad para seleccionar la respuesta. Entrevistas: es la formulación de preguntas a las personas utilizando un cuestionario. Para realizar una entrevista puede seleccionarse una persona o un grupo entre 10 o 12 personas con características o experiencias comunes. El trabajo de campo: es el estudio que se realiza para desarrollar un tema o asunto especifico, en las fases de entrevistas. Se prueba la organización general y el grado de entrenamiento y la aptitud del recurso humano. Para realizar el trabajo de campo es importante contar con recurso humano eficiente y preparado. El análisis de los datos: al terminar de recoger o de levantar la información, se organiza el proceso para hacer el análisis de datos que debe ser consecuente con los objetivos.
- 3. Análisis de cuestionarios, encuestas, o entrevista: estos se ordenan, se clasifican y se supervisan uno a uno depurarlos de acuerdo con el diseño establecido en la aplicación de los instrumentos de recolección de información. El recuento de los datos: es, esencialmente, el escrutinio de los datos de los instrumentos aplicados en la investigación. El informe final: contiene el resultado de toda la investigación de mercado; presenta los hallazgos y explica las dificultades encontradas en la investigación, lo mismo que el tiempo tomando para llevarla a cabo.