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GUÍA BÁSICA DE EMAIL MARKETING

ÍNDICE
EL EMAIL MARKETING EN LA ACTUALIDAD 6
CÓMO HACER EMAIL MARKETING EFICIENTE 14
HERRAMIENTAS Y APLICACIONES DE EMAIL MARKETING 22
CONCLUSIÓN 31
INTRODUCCIÓN 4

INTRODUCCIÓN
El email marketing es una técnica de comunicación, que emplea el correo
electrónico para incrementar las ventas, mantener un contacto periódico con
clientes potenciales o actuales y mejorar el grado de fidelidad de éstos.
El email marketing trata de utiliza, para enviar información comercial de forma masiva al público objetivo (clientes,
proveedores, empleados etc.), valiéndose de plantillas en formato texto, HTML, vídeo etc.
Las campañas de marketing vía email son las estrategias promocionales con mejores resultados en cuanto a respuesta
positiva de clientes, aumento de tráfico en webs anunciadas y conversiones efectivamente generadas.
Las características principales de esta forma de marketing directo son:
Persigue una comunicación eficiente que motiva a la acción.
Se trata de una técnica económica.
Proporciona una respuesta inmediata y medible.
Posee carácter masivo y viral.
Es personalizable y segmentable.
En función de los objetivos de la marca, pueden emplearse newsletters, video-
emailing o correos convencionales.
El email marketing posee
distintos usos:
Campañas de captación.
Campañas de fidelización.
Promociones.
Convocatorias.
Encuestas.
Branding.

INTRODUCCIÓN
En el mundo existen 2.500 millones de
usuarios de email y se calcula que, cada
segundo, circulan por la Red alrededor de
1.600 millones de correos electrónicos.
En Estados Unidos, una reciente encuesta
ha concluido que el 25% de los clientes
analiza la información que recibe vía mail,
antes de decidirse a comprar.
El e-mailing sigue siendo una de las técnicas más eficaces, porque se acopla perfectamente a las pretensiones de los
consumidores actuales, que demandan información personalizada que se adapte a sus necesidades.
La importancia y el potencial del email marketing se reflejan en datos como los siguientes:
Cada día se envían 357.000 millones
de emails comerciales.
Se estima que los internautas invierten 3
minutos cada hora revisando mails.
El 91% de los internautas
norteamericanos revisa su correo
electrónico a diario.
Además, el 67% de los vendedores de
los cinco continentes considera que el
correo electrónico es la técnica de marketing
más exitosa en el medio digital.
No obstante, también existen datos
negativos sobre el uso comercial del correo
electrónico:
Así, el 21% de los destinatarios marca
como spam los mails que recibe, aún
sabiendo que no lo es.

EL EMAIL
MARKETING EN
LA ACTUALIDAD

ELEMAIL MARKETING ENLA ACTUALIDAD
El email marketing se hace cada vez más móvil (Mobile Email)
El futuro del e-mail marketing pasa, ineludiblemente, por tabletas y teléfonos inteligentes. Cada
vez son más los usuarios que revisan su bandeja de entrada, exclusivamente, a través de estos
dispositivos.
2013 ha sido el año con mayor incremento en las aperturas de mails comerciales a través de
móvil, confirmándose el ascenso imparable de estos dispositivos como soportes de email marketing.
En España, casi el 49% de los mails comerciales se abre desde smartphones y terminales móviles. Al 51% restante se
accede desde ordenadores.
El 62% de las compras realizadas vía teléfono inteligente se generan a partir de
un e-mail.
Estos datos influyen directamente en los beneficios procedentes de usuarios de
móviles, que ascendieron un 52% en 2013.
El gran objetivo de los profesionales actuales del marketing pasa por adaptar sus
acciones a los terminales móviles. Sin embargo y a día de hoy, sólo el 28% de
aquéllos reconoce implementar estrategias plenamente integradas con esta
tecnología.

Diseño adaptativo
El diseño adaptativo se ha convertido en complemento necesario para el email marketing, que
debe llegar correctamente a su target, con independencia del terminal que éste emplee. Sin
embargo, únicamente el 12% de las newsletters se confecciona en base a estos criterios técnicos.

A pesar de ello, 7 de cada 10 organizaciones no efectúan envíos
personalizados, ni tienen en cuenta las preferencias de su público
Personalización y segmentación
Los consumidores del siglo XXI buscan experiencias de compra que les permitan diferenciarsedel
resto. Prefieren que se les llame por su nombre, que el remitente conozca sus gustos, o esté al
tanto de las fechas de sus cumpleaños.
Para lograr atraer la atención de los exigentes clientes de hoy día, se hace preciso segmentar al máximo
las bases de datos, en función de cifras demográficas, edad, estado civil, gustos, intereses…
Las acciones de email marketing
son 6 veces más efectivas.
Tan solo con adaptar el “subject” o “asunto” del mail se logra
incrementar la tasa de apertura un 26%.
objetivo.
segmentadas y personalizadas

carácter multiplataforma. En este sentido, la integración de
redes sociales y email marketing aporta interesantes beneficios.
Email marketing y redes sociales
El email marketing gana en efectividad a las redes sociales. Según un estudio elaborado por
Mckinsey & Company, el primero es hasta 40 veces más efectivo que Facebook y Twitter juntos.
El alto poder de penetración es una de sus grandes bazas.
Sin embargo, ambas técnicas no pueden concebirse
como antagónicas o incompatibles. Hoy día, la eficiencia de
las estrategias de marketing digital se fundamenta en su
SMS
Por ejemplo:
Una newsletter es una extraordinaria forma de ponerse en
contacto con seguidores y followers de las redes sociales. Al
mismo tiempo, estas plataformas ayudan a conseguir
suscriptores adicionales para el boletín.
@

El 15% de las transacciones de comercio electrónico se genera gracias a campañas de email marketing.
Email marketing como complemento de otras acciones.
Estrategias multicanal
Las estrategias multicanal, o multiplataforma, que combinan email marketing, social media
marketing, publicidad online, telemarketing y envíos postales multiplican por 12 la efectividad de
una campaña de e-mailing convencional.
Este tipo de acciones se impusieron con éxito en países como Estados Unidos y ya se emplean en otras muchas
zonas del mundo.
Otro dato que demuestra la efectividad que posee la utilización del email marketing como complemento de otras
acciones:

Las campañas de email marketing que incluyen vídeo
experimentan un crecimiento de ingresos del 40%.
Vídeo email
El email marketing basado en vídeo ya es empleado por una de cada cuatro empresas.
Demostraciones de productos o servicios, tutoriales,
presentaciones, opiniones de usuarios y cobertura de
actos son algunas de las utilidades de esta novedosa tendencia.

Ventajas:
Favorece relaciones estables y duraderas con los clientes.
Ayuda a incrementar las ventas.
Genera branding o imagen de marca.
Es una herramienta de marketing económica.
Newsletters
Las newsletters son boletines de noticias, que las organizaciones envían regularmente a sus
suscriptores vía mail, con información útil para éstos (promociones, novedades, artículos de
interés…).
Se trata de una táctica permisiva, el usuario aprueba la recepción regular de los boletines. Por tanto, existe mayor
predisposición a aceptar y compartir el contenido.

CÓMO HACER
EMAIL MARKETING
EFICIENTE

CÓMOHACEREMAILMARKETINGEFICIENTE
Selección de objetivos y target.
El primer paso para implementar campañas de email marketing eficientes es elegir los objetivos y
el target al que se pretende acceder.
Segmentar las bases de datos y el público objetivo
resulta primordial. El mail debe llegar a las personas que se
suscribieron y a los interesados en la información que se remite.
Esta acción es trascendental, para evitar que el correo termine en
la carpeta de spam de personas ajenas al target.
@
Deben tenerse claros:
El tipo de campaña.
Los contenidos a difundir.
La frecuencia de los envíos.
Los destinatarios.
Las metas finales.

El subject o asunto
La línea de asunto es un elemento crucial para
incrementar las tasas de apertura de mails. Se trata de la
puerta de entrada al contenido que guarda cada correo.
Según un estudio de la empresa Retention Scene, realizado con 267
millones de mails enviados durante 6 meses, los correos con
asuntos que incluyen entre 6 y 10 palabras son los que
mayor tasa de apertura poseen (21%). Los que se hallan en la
horquilla que comprende entre las 11 y 15 palabras (el 52% de todos
los estudiados) sólo se abren por el 14% de los destinatarios.
Por tanto, el “asunto” debe ser conciso, claro y breve. La línea debe
leerse al completo en cualquier tipo de terminal y el mensaje ha de ser
atractivo y estimulante para los usuarios.
Personalización
A los usuarios les gusta que les
llamen por su nombre, les hace
sentir únicos. Pero la personali-
zación comprende también la
adaptación de los contenidos a
los gustos y necesidades de los
clientes receptores.

Remitente
El remitente en una campaña de email marketing debe ser perfectamente identificable. Lo más
adecuado es redactar el nombre de la empresa, o el de una persona seguido de la denominación
de la compañía.
Resulta atrayente para el lector conocer el rostro o perfil del remitente.

Contenido
Es vital compartir información útil con el público objetivo.
Deben incorporarse contenidos simples, cortos y sin rodeos. Además, es importante cuidar los textos y la
parte gráfica del mail.
Es recomendable huir, en la medida de lo posible, de los correos estándar y de las imágenes corrientes.
Se debe impactar en el target y emplear fotos únicas y sorprendentes.
Han de tenerse en cuenta los dispositivos en los que se leerá el mensaje. Ser concisos es fundamental,
si tenemos en cuenta el auge que están experimentando las tabletas y teléfonos inteligentes.
Las letras grandes animan a la lectura.
Ha de procurarse una imagen corporativa coherente.
Dar la posibilidad al lector de unirse a las redes sociales.
Emplear imágenes livianas y nunca como archivos adjuntos.
Usar un fondo compatible con el color de las fuentes.

los mails con títulos de películas o de canciones
Enlazar a la web corporativa.
Facilitar la suscripción a los usuarios.
Hacer newsletters virales.
Llamar a la acción a los lectores.
Redactar a base de párrafos cortos y breves, que contengan una única idea.
Obsequiar con algún PDF, ebook o artículo de interés, pues ayudará a multiplicar las ventas.
Aludir al cine y a la música. Un estudio ha demostrado que
generan tasas de apertura del 26 por ciento, frente al 16 por ciento de los textos convencionales.

El mejor momento para realizar los envíos depende de la
información que difundamos, del público al que la dirijamos y de
los objetivos que se pretendan.
Se debe evitar repetir los correos o enviar más de
uno por mes, para no saturar a los lectores.
Momento y periodicidad de los envíos
El día con mayor tasa de apertura de emails es el viernes (4,9%), seguido del martes (4,6%). Sin
embargo, las empresas ignoran estos datos y siguen resistiéndose a enviar correos comerciales
a finales de semana.

Los sensores de lectura y cliqueo
Medir resultados de campaña
Medir los resultados de las campañas de email marketing es altamente recomendable, porque
ayuda a redirigir las estrategias hacia los objetivos que generan mayores beneficios. Tasas de
apertura, Click-Through, tamaño de los mensajes o tasas de bajas son algunos de los parámetros
a tener en cuenta.
para conocer qué
usuarios reciben el mail, quienes lo abren y quienes
hacen clic en los enlaces propuestos son una útil
herramienta de medición y análisis.

HERRAMIENTAS
Y APLICACIONES
DE EMAIL MARKETING

Aweber es uno de los mejores auto-
respondedores de la Red. Éstos son robots que
trabajan los 365 días del año, para automatizar las
entregas de mails al público objetivo y para lograr, por
tanto, un email marketing más efectivo.
Aweber
Completa aplicación de email marketing,
que destaca por su amplia colección de
atractivas plantillas y por sus formularios
de registro avanzados. La plataforma
permite obtener tasas de apertura de
mails, clics, rebotes o conversiones. Se
integra fácilmente con las redes sociales
más importantes y posee una útil y eficaz
función de auto-respuesta.
Doppler
Útil aplicación de email marketing y
marketing viral. Permite crear o gestionar
campañas y medir el impacto de las
mismas, gracias a completos reportes
con métricas de apertura, link tracking o
reenvíos. Se integra fácilmente con
Google Analytics y hace posible el acceso
al historial de los suscriptores y a las
características socio-demográficas de
éstos, por medio de los informes IP
Tracking.

Teenvio
Destaca por estar en castellano. Es una
aplicación para la comunicación
comercial masiva vía correo electrónico,
que posibilita la importación de contactos
desde Excel o CSV. Igualmente, permite
la implementación de campañas de
mobile marketing a través de SMS. La
plataforma acaba de cumplir su décimo
aniversario.
Costant Contact
La gran baza de Costant Contact es que,
aparte de crear campañas convencionales
de email marketing, ofrece la posibilidad
de lanzar estrategias en Facebook.
Igualmente, facilita la integración con
distintas plataformas sociales y crea
estudios de mercado entre la clientela.

Sendblaster
Sendblaster está diseñado para enviar
mails de forma masiva a varias listas de
correo, de manera rápida, sencilla y
automática. Posee un completo motor de
datos y es capaz de personalizar los
envíos de newsletters y resto de
campañas de email marketing. Permite
enviar mensajes en simultáneo y cuenta
con un dispositivo de seguridad, contra
revelados accidentales de direcciones y
para proteger la privacidad de los
destinatarios.
Mailchimp
Es, sin duda, la más popular de las
herramientas web de email marketing.
Destaca por su efectividad en el
lanzamiento de campañas masivas y
segmentadas de correo electrónico. Se
integra fácilmente con redes sociales
como Facebook y Twitter y permite un
seguimiento detallado de las distintas
estrategias. Mailchimp es también un
eficiente respondedor automático, que se
complementa con Google Analytics o
Wordpress. Ofrece plantillas de acabado
profesional y la posibilidad de crear un
formulario de suscripción totalmente
personalizado.

Sendinblue
Se autodefine como solución
autoservicio para el envío de emails y
SMS de empresas. En la actualidad,
cuenta con más de 10.000 clientes, que
han enviado más de 2.000 millones de
correos electrónicos. Nació en Francia en
2012.
Mailrelay
Plataforma española de email marketing
gratuita hasta los 3.000 suscriptores y
15.000 emails. Además, permite ampliar
ese rango hasta los 5.000 suscriptores y
los 25.000 correos, tan solo siguiendo a
la marca en redes sociales. Se puede
disfrutar de auto-respondedores en la
versión gratuita e importar listas de
contactos en formatos TXT y CSV. Goza
de un panel de control bien estructurado
e intuitivo.

Newslettersoft
Solución web para crear, enviar y ver
estadísticas de campañas de email
marketing, newsletters, encuestas y
SMS. Está implantada en España, Italia y
algunos países sudamericanos. Sus
planes de precios oscilan entre los 21 y
los 180 euros al mes.
Strmailer
Ofrece rapidez de envío y control
estadístico. Permite realizar campañas de
publicidad segmentada y personalizada.
Garantiza la limpieza de listas de
destinatarios en tiempo real, informes de
correo no deseado y gestión automática
de bajas. Garantiza la actualización
constante de bases de datos a través de
API STR Mailer.

Envialosimple
Herramienta de marketing online que
permite, mediante emails personalizados,
promocionar productos, servicios o
contenidos. Se trata de un útil instrumento
para descubrir y fidelizar clientes.
Garantiza envíos en cuestión de minutos
y a muy bajo costo. Ofrece completa
información sobre emails abiertos,
enlaces utilizados, altas de suscriptores
etc.
Easymailing
Aplicación online orientada a empresas
que no tienen tiempo o recursos para
gestionar bases de datos y que desean
interactuar con sus públicos objetivo.
Permite implementar, en pocos pasos,
campañas rápidas y efectivas. Dispone
de plantillas y completas estadísticas
sobre envíos.

E-nvia
La máxima de esta plataforma es ofrecer
un email marketing atractivo, para
seducir, llegar y atraer. Permite ver si el
público lee o no los correos electrónicos,
conocer dónde clican, segmentar o
adaptar distintos mensajes por perfiles y
personalizar éstos. Todo ello, sin
consumir recursos en el ordenador o
tráfico en la conexión online.
Benchmarketingmail
Esta herramienta online posee una gran
selección de plantillas,
herramientas de edición
avanzadas
y completos
recursos
preguntas
de aprendizaje (tutorial,
frecuentes…). Dispone de
aplicación móvil para iPhone.

GetResponse
Crea elegantes newsletters, gracias a un
completo catálogo de plantillas e
imágenes. Proporciona reportes inteli-
gentes para optimizar el ROI y se integra
fácilmente con aplicaciones como
Facebook, Shopify, Wordpress, Joomla,
Linkedin, Google Docs y otros.
Sarbacan
Software intuitivo para gestionar
contactos y campañas. Incluye editor
HTML, distintos modelos de newsletters y
analíticas pormenorizadas. Para impedir
bloqueos de filtros anti-spam, utiliza
protocolos de autentificación Sender ID,
SPF, Domain keys y DKIM.

Conclusión
El correo electrónico y el email marketing están, por tanto, más vivos que nunca. Un reciente
informe de Acens asegura que esta forma de comunicación comercial continúa siendo la líder
entre empresas y negocios.
Además, un 62% de los usuarios tiene configurada su cuenta de mail en tres o más dispositivos
diferentes (tablet, Smartphone, ordenador…)
El presente y el futuro del email marketing están
de mails
El éxito del email marketing de nuestros días radica en
su capacidad para personalizar estrategias y
adaptarse a las necesidades específicas de los exigentes
clientes actuales.
Existen decenas de herramientas y aplicaciones web para
implementar campañas de email marketing efectivo. La
mayoría ofrecen interesantes ventajas (segmentación de
bases de datos, estadísticas, sistemas de auto-
respuesta…), que ayudan a optimizar los envíos y a
aumentar el número de clientes.
Hacer predicciones a largo plazo siempre es
arriesgado. Sin embargo, el futuro más inmediato
del email marketing parece que seguirá siendo
esplendoroso, por su fácil adaptación a las normas
del nuevo marketing y por su capacidad para
personalizar las estrategias de comunicación
comercial.
último trimestre de 2013, la visualización
en manos de los terminales móviles. No en vano y solo durante el
a través de teléfonos inteligentes y tablets se incrementó un 5%.
CONCLUSIÓN

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