El documento habla sobre las herramientas web y las características de la Web 2.0. Explica que la Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido, a diferencia de solo observar. También describe los canales síncronos y asincrónos de comunicación en la web como chats, correo electrónico, blogs y redes sociales. Finalmente menciona algunas aplicaciones como expresar comentarios, publicar y buscar información, y redes sociales.