El documento describe las herramientas web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y crear contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos. Entre las ventajas se encuentran que son gratuitas, accesibles desde cualquier lugar y dispositivo, siempre actualizadas y permiten la colaboración. Algunas desventajas son que la información privada puede ir a manos de terceros y que las condiciones del servicio y copias de seguridad podrían cambiar.