Las herramientas web 2.0 se refieren a aplicaciones sociales en línea que facilitan la colaboración y compartición de contenido entre usuarios. Fueron definidas en conferencias sobre la web 2.0 en 2004 y 2005 e incluyen blogs, redes sociales como Facebook y Twitter, y servicios de correo electrónico como Gmail. Estas herramientas aprovechan la inteligencia colectiva de los usuarios para proporcionar servicios interactivos.