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Bachiller:
Freanyer Uzcategui 23.574.258

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 David T. Kearns, (director general de Xerox
Corporation ) Define al benchmarking como el
proceso continuo de medir productos, servicios y
prácticas contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria.
 También Robert C. Camp dijo que “Benchmarking es
la búsqueda de las mejores prácticas de la industria
que conducen a un desempeño excelente“.
El Benchmarking.


 Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de
producirlos. Es importante saber la forma en que las
otras empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad.
La calidad percibida por los clientes, la cual es
determinada por la relación con el cliente, la
satisfacción del mismo y por la comparación con la
competencia.
Aspectos del Benchmarking.


o Calidad Relativa a Normas: se refiere a diseñar
sistemas de calidad que cumplan con
especificaciones y estándares de calidad
predeterminados.
o Calidad Referente al Desarrollo Organizacional:
Qué tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el
desarrollo del recurso humano, en el compromiso e
involucramiento del mismo, así como en el
entrenamiento.


 Productividad: Es la búsqueda de la excelencia en las
áreas que controlan los recursos de entrada. Puede ser
expresada por el volumen de producción y el consumo de
recursos los cuales a su vez pueden ser costos o capital.
 Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad,
simboliza la dirección del desarrollo industrial. Flujos
más rápidos en ventas, administración, producción y
distribución han recibido una mayor atención como un
factor potencial de mejora de la productividad y la
competencia.

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 Benchmarking Interno: En las empresas grandes
existen múltiples divisiones o internacionales, en las
cuales hay funciones similares en diferentes
unidades de operación. Una de las investigaciones de
benchmarking es comparar estas operaciones
internas. Este constituye el primer paso en las
investigaciones de benchmarking. Es una base
excelente para descubrir diferencias de interés y para
centrar la atención en los temas críticos a que se
enfrentará.
Categorías del Benchmarking.

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 Benchmarking Competitivo: Los competidores directos
son contra quienes se lleva a cabo este tipo de
benchmarking. Esta investigación de benchmarking debe
mostrar cuáles son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidores directos.
En esta investigación se debe considerar el hecho que
puede ser realmente difícil obtener información sobre las
operaciones de los competidores (podría estar patentada
y ser la base de la ventaja competitiva de la empresa).

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 Benchmarking Funcional: Existe una gran
posibilidad de identificar competidores funcionales o
líderes de la industria para utilizarlos en el
benchmarking incluso si se encuentran en industrias
disímiles.
No existe el problema de la confidencialidad de la
información entre las empresas disímiles, al
contrario, existe un interés natural para comprender
las prácticas en otro lugar.

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 Benchmarking Genérico: Esta forma de
benchmarking, permite descubrir prácticas y
métodos que no se implementan en la industria
propia del investigador. Algunas funciones o
procesos son las mismas en las diferentes industrias,
por ejemplo el despacho de pedidos.
Este tipo de investigación revela la mejor de las
mejores prácticas. La necesidad mayor es de
objetividad y receptividad por parte del investigador

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 Es:
• Un proceso continuo.
• Un proceso de investigación, que proporciona
información valiosa.
• Un proceso para aprender de otros, una búsqueda
pragmática de ideas.
• Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo
intenso con disciplina.
• Una herramienta viable que proporciona información útil
para mejorar. Prácticamente cualquier actividad de
negocios.
Qué es y qué no es.

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 No es:
• Un evento que se realiza una sola vez.
• Un proceso de investigación que da respuestas
sencillas.
• Benchmarking no es un mecanismo para determinar
reducciones de recursos.
• Benchmarking no es una panacea o un programa.
Qué es y qué no es.

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El benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. Este suele darse por
e desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso, un proceso estructurado no debe
agregarle complejidad a una idea simple. Y la estructura no tiene por que interponerse
en el camino del proceso. Desarrollo de un proceso genérico de benchmarking
 Localizar modelos de las funciones de benchmarking:
1. Emplear algún tipo de proceso organizado para benchmarking;
2. El proceso tiene que estar incorporado en el proceso normal de toma de decisiones.
3. El proceso debía esta extendido en toda la organización.
4. Demostrar que había empleado con éxito el proceso.
5. La organización debía compartir el resultado de los esfuerzos del proceso.
El proceso del Benchmarking.

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 Requisitos para un modelo exitoso de benchmarking:
1. Seguir una sencilla y lógica secuencia de actividades: Mantenga el modelo de
proceso lo mas básico posible.
2. Ponga un vigoroso énfasis en planificación y en organización: Las clases de
actividades incluidas en esta parte del proceso comprende un claro
entendimiento de las necesidades del cliente del benchmarking, obtención de
recursos apropiados para que el equipo de benchmarking pueda cumplir su
misión.
3. Emplee benchmarking enfocado en el cliente: El benchmarking es un proceso
que como producto trae información, el producto tiene que satisfacer las
necesidades del cliente para que sea aceptado y usado.
4. Conviértalo en un proceso genérico: El proceso de benchmarking debe ser
coherente en una organización, aunque deben haber alguna flexibilidad en
todo proceso para acomodar cierto nivel de variación.
El proceso del Benchmarking.

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1. Determinar a que se le va a hacer benchmarking: Identificar
clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos
necesarios.
2. Formar un equipo de benchmarking: La mayor parte son
actividades de equipo y los papeles y responsabilidad es son
asignadas a los miembros.
3. Identificar los socios de benchmarking: Utilizar fuentes de
información e identificar las mejores prácticas industriales y
organizacionales.
4. Recopilar y analizar la información de benchmarking: Se
seleccionan los métodos específicos de recopilación, la
información se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente
original.
5. Actuar: Esta etapa del proceso esta influenciada por las
necesidades del cliente original y por los usos de la información.
El modelo del proceso de
benchmarking de cinco etapas:

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En general podemos concluir que el estudio de
Benchmarking, si es hecho como un proceso constante y
se institucionaliza, nos servirá como una herramienta
que nos permita mejorar el desempeño de nuestro
negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas
de negocios entre las industrias líderes, de manera que
seamos más competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante y global en el que las empresas
tienen que desempeñarse actualmente.
Conclusion.

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