Informe Ejecutivo Unique
- 1. INFORME EJECUTIVO Unique Salón & Spa EVALUACIÓN 2021 PREPARADO POR AURA TÉLLEZ
- 2. INTRODUCCIÓN PAG 01 DONDE ESTAMOS AHORA El Salón & Spa Unique ubicado en New York, dirigido por Carolyn DeVito actualmente cuenta con 4 sucursales en Estados Unidos y fueron fundadas en sociedad, pero su socio cometió fraude y dejo bastantes deudas. Aun que alcanza 4.2 millones de ingresos al año, las deudas y mala organización de finanzas le impide destacar en el mercado. El objetivo principal de Carolyn es tener un negocio rentable, ya que es algo que le apasiona y quiere seguir cuidando de su familia. Por ello fue necesario realizar una evaluación del salón y de los actores que intervienen para conocer las fortalezas, las áreas de oportunidad, debilidades y amenazas del mismo. El presente documento muestra los métodos de evaluación, a partir de los cuales se generan una serie de observaciones y recomendaciones para superar las barreras encontradas, fortalecer los resultados alcanzados y aprovechar las áreas de oportunidad, de tal manera que se facilite la toma de decisiones respecto a la mejor ruta a seguir para el funcionamiento óptimo del salón. Metodología FODA ponderado Matriz estratégica de negocios Matriz de inversión Matriz PEYEA El objetivo general de esta evaluación fue definir sus necesidades actuales, para identificar las fortalezas y debilidades del salón con la finalidad de maximizar sus beneficios. Para este fin, se implementaron los siguientes métodos para analizar:
- 3. Contexto Este informe es el resultado de un análisis del Salón y Spa Unique sobre la revisión del proceso y del establecimiento. Tomando como punto de partida la observación directa del salón, para identificar aquellas áreas de oportunidad y las que realmente necesitan inversión, ya que en su giro comercial se obtiene ganancias redituables. La dificultad más relevante en este caso, fue la identificación de puestos de trabajo, ya que la gerente general no hacia el trabajo que le correspondía lo cual llevo a desarrollar más contratiempos, como no tener un sistema de inventario correcto, problemas de instalaciones con las demas sucursales, mala comunicación entre las demás empleadas, además de que se le pagaba un sueldo y faltaba los días más importantes para el salón (sábado y domingo). La segunda complicación fue la depreciación del establecimiento que no se tomó en cuenta, y estaba teniendo una mala imagen lo cual llevaba a no tener clientes potenciales, junto con la venta de productos no adecuados para este giro comercial, ya que implemento joyería, ropa, entre otras cosas; y esto llevaba a una mala presencia de marca. Al tener una mala organización al inicio del salón con sus productos que ella vende, da una mala primera impresión. Con ello se llevó a generar un analisis con la metodología previamente vista, para verificar y saber en qué podemos basarnos para la elaboración de estrategias para el negocio. CONTEXTO PAG 02
- 4. FODA PAG 03 FODA PONDERADO Oportunidades Asociación ....................................................... (10) Distribución del producto .................... (10) Financiamiento ........................................... (10) Establecer organigrama .......................... (5) Sistema de inventarios ..............................(5) Cambio de envase del producto ...... (10) Cambio de imagen .................................... (10) Nuevo capital humano ..............................(5) 65 Fortalezas Ubicación actual .................................................. (10) Ventas aceptables .............................................. (10) Propio producto .................................................... (5) Experiencia en la industria ............................ (5) Flujo de gente ........................................................ (5) Sucursales ................................................................. (5) 40 Debilidades Perdidas financieras ....................................... (10) Inventario no redituable .................................(10) Fugas en el almacén .........................................(10) Venta de productos no acordes ............... (5) Nula comunicación ........................................... (1) Puestos de trabajo no definidos ...............(1) Negocio con mala imagen ...........................(5) Problemas con las instalaciones ................(5) Falta de liderazgo ...............................................(5) Sueldo no definido (dueña) ........................ (10) Modelo de pago (empleadas) ................... (10) Problemas psicológicos ....................................(1) Deudas retrasadas ............................................. (10) Falta de sistema de inventario ....................(5) Mala organización (productos) .....................(1) Mal uso del espacio ..............................................(1) 90 Amenazas Preferencia del mercado ........................(5) Fraudes financieros .................................. (10) Aumento de rentas de locales ............(1) Mal perfil crediticio .................................. (10) Competencia ...................................................(1) 27
- 6. Matriz de inversión MATRIZ DE INVERSIÓN PAG 05 30.77% 71.43%
- 7. Matriz de PEYEA MATRIZ PEYEA PAG 06 Fuerza Industrial Nuevo capital humano ..................................... (3) Sistema de inventarios ..................................... (2) Experiencia en la industria ..............................(5) Fuerzas Financieras Ventas aceptables ................................................. (6) Sucursales ................................................................... (3) Perdidas financieras ............................................. (1) Deudas retrasadas ................................................. (1) Modelo de pago (empleados) ....................... (2) Estabilidad Ambiental Asociación ..................................................................(-1) Financiamiento ...................................................... (-1) Preferencia del mercado ................................ (-3) Competencia ...........................................................(-3) 5 Ventaja Competitiva Ubicación actual ..................................................(-1) Propio producto ...................................................(-2) Distribución del producto .............................(-4) Venta de productos no acordes ............... (-6) Negocio con mala imagen ............................(-5) No hay organización en productos ..........(-4) Cambio de envase del producto ...............(-4) Problemas con las instalaciones ...............(-6) -22
- 8. Matriz de PEYEA MATRIZ PEYEA PAG 07 -0.67 0.60
- 9. Diagnóstico En Unique es un salón que tiene unas ventas aceptables, lo cual esta generando ganancias; pero no las suficientes para pagar las deudas. Además, se registro el abandono de las instalaciones y no teniendo su mantenimiento adecuado, al igual que su inventario no es redituable ya que se pierde el 10% mensual de el con respecto a los tientes, que semejante a eso hay fuga del almacén; ya que no cuentan con un sistema de inventario y esto hace que se pierda tiempo y dinero. Todo esto llego a pasar porque no estaban bien destinada la jerarquización y los perfiles de los puestos de trabajo, había una pésima comunicación donde los empleados no sabían quien era su autoridad directa y esto permitía que se acumularan los conflictos hasta el punto de discusión entre los colaboradores de la organización. A pesar de ciertas debilidades que se encontraron, tambien existen oportunidades que se pueden aprovechar, como la creación de su propia línea de productos y la distribución que pueden llegar a tener si empieza a hacerlo entre los salones locales. Del mismo modo, una innovación en la imagen de marca le ayudaría a expandirse y ser más reconocida, junto con una remodelación de los salones empezando por el más grande, por la asistencia del consumidor. DIAGNÓSTICO PAG 08
- 10. Resultados revisar procesos invertir en activos productivos reformular objetivo estratégico estructurar planes mercadológicos para explotar oportunidades En la matriz estratégica el salón se encuentra en la posición número IV y es recomendable tomar las siguientes acciones estratégicas: Es decir, que se revisaran los procesos del inventario, si es que se tiene un sistema de inventario o disponer de uno que sea adaptable a este negocio. En segunda, se invertirá en la remodelación de las sucursales. En tercera, se definirán aquellos objetivos donde se obtengan ganancias junto con un pan mercadológico para la explotación de oportunidades, en este caso la producción y distribución de la línea de productos que maneja Unique. En la matriz de inversión se identifica la inclinación a potencialidad interna, donde se considera invertir en todo lo referente a inventarios, como un sistema establecido, estantes, el cambio de imagen, el merchandising de los productos y la distribución de las sucursales. De acuerdo con la matriz PEYEA, el negocio se encuentra en el parámetro de conservadoras con un punto intermedio entre la ventaja competitiva (-0.67) y fuerza financiera (0.60), permitiéndonos tener una inclinación por ventaja competitiva donde la estrategia consta del marketing que se va implementar para mejorar el servicio, la imagen del negocio, publicidad, la logística que hay dentro de la empresa; por otro lado la fuerza financiera el negocio cuenta con los elementos para pasar a ser una de las empresas lideres, pero no acepta el cambio o le es difícil adaptarse, por lo que no sale de su zona de confort, en este caso la línea de productos Unique solo se estaba distribuyendo en sus sucursales y no en otros salones de belleza u otro punto de venta, permitiéndole tener más ganancias y una presencia de marca. RESULTADOS PAG 09
- 11. Seguimiento De acuerdo al analisis sistemático que se realizo a Unique Salón & Spa, se tomaran decisiones con respecto a las estrategias vistas, para darle un seguimiento adecuado a este proceso de cambio y adaptación, así verificar si el plan a seguir es el adecuado o ejecutar nuevamente una revisión y evaluación para formular otro plan estratégico. SEGUIMIENTO PAG 10