Estudio "Un lugar llamado Twitter" 2014 - El Departamento de los Investegas
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El estudio sobre los hábitos y preferencias de los usuarios de Twitter en 2014 revela que la mayoría de los tuiteros utiliza la plataforma de manera intensa, integrándola en su vida cotidiana con un foco en la conexión social y el entretenimiento. Se observa que la elección del nombre de usuario y el tipo de contenido compartido varían según el propósito de uso, y que existe una relación entre el número de seguidores y la actividad en la red. Además, se concluye que muchas marcas todavía no gestionan adecuadamente su presencia en Twitter, lo que afecta su conexión con el público.
Estudio "Un lugar llamado Twitter" 2014 - El Departamento de los Investegas
- 1. #UNLUGAR LLAMADO Twitter Hábitos y preferencias del usuario de Twitter Septiembre 2014 @Los_Investegas www.el-departamento.com
- 2. #dequévaesto curiosidades sobre los usuarios de Twitter que (quizá) no conocías @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter La iniciativa de hacer este estudio surgió de nuestra propia curiosidad sobre una red social que está muy rápidamente. 87 tuiteros creciendo han contestado este cuestionario entre julio y agosto de 2014. Sí, es cierto, para tener un estudio de los usuarios de Twitter estadísticamente fiable deberíamos haber entrevistado a unos cuantos tuiteros más y deberíamos haber equilibrado la muestra para que fuera representativa de esta población, pero eso lo dejamos para un proyecto financiado, ¿algún interesado? Enviamos invitaciones en nuestras redes sociales para participar en el estudio. Las respuestas provienen de usuarios de Twitter de verdad, así que pensamos que la realidad (estadística) no está muy lejos de las cifras que mostramos. No hace falta gastarse un dineral para entender a los consumidores, clientes o usuarios. Sobre todo hay que hacer las preguntas correctas y analizarlas bien. si este informe te cuenta algo que no sabías o te parece entretenido, OBJETIVO CONSEGUIDO Esto es un ejemplo de las cosas que hacemos en El Departamento. Si crees que podemos ayudarte en tu trabajo no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Si participaste en el estudio, muchas gracias por tu tiempo. ¿Qué tipo de tuitero eres? 2
- 4. #TuiterosIntensos 100% Facebook y Twitter son las redes con mayor intensidad de uso Que no es lo mismo que decir “los usuarios de Twitter son unos intensos”. Que también. 92% 81% 81% 81% 64% 46% 28% 26% 25% 20% 15% 13% 71% 72% 21% 26% 10% 30% 7% 0% 1% 0% 0% 0% 0% P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Tiene cuenta: Utiliza a diario: Como media, los tuiteros tienen cuenta en 7 redes sociales y utilizan diariamente 4 de ellas. Instagram no tiene tantos usuarios, pero se utiliza muy frecuentemente 4
- 5. #muchacaña 2% 16% 10% 15% 56% P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter 71% de los tuiteros de nuestro estudio lo UTILIZAN A DIARIO Me hice la cuenta y nunca más me volvieron a ver el pelo De pascuas a ramos (o de uvas a peras) Varias veces a la semana Una vez al día Varias veces al día 5
- 7. #VIDASVIRTUALES Por trabajo porque lo necesitaba para dar a conocer mi trabajo Por Por P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Te abres una cuenta en Twitter porque eres curios@ y te gustan las redes sociales 21% ocio negocio 79% 38% 20% 19% 1% curiosidad 9% Por Por Por GUSTO NOVEDAD RECOMENDACIÓN ENVIDIA Respuesta múltiple RRSS 7
- 8. #pescadillatuitera cuanto más usas Twitter, más followers. cuantos más followers, más usas Twitter. BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter No sabemos qué fue primero, si el #HuevoTuitero o la #GallinaTuitera, pero sí que hay una relación directa entre estos dos factores. Número de 16 sesiones de Twitter al día 14 12 10 8 6 4 2 0 <10 10-50 51-100 101-500 500-1k +1k Número de followers en Twitter P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter? 8
- 9. #tunicktedelata Invéntate un NICK chulo si quieres echar unas risas pon tu nombre si quieres vender(te) mejor BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter La elección del nick tiene que ver con el uso que le quieras dar a Twitter. Hablan más de humor y entretenimiento Hay más desvirtualizaciones * ‘desvirtualizar’: conocer en persona a alguien que sólo conocías a través de Twitter 41% 59% NOMBRE IDENTIFICABLE NICK NO IDENTIFICABLE P5. ¿Tu nick deja saber quién eres o preserva tu anonimato? Se habla más de trabajo 9
- 10. #tuiteartumbado los tuiteros más frecuentes se distinguen porque también tuitean desde la cama, el baño o el sofá Tuiteros Tuiteros Uso intenso Uso medio BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas 10 #UnLugarLlamadoTwitter P7. En un día normal, ¿en cuáles de estos momentos entras en Twitter? 62% 20% 95% 15% 86% 30% 100% 50% 76% 23% 95% 76% 100% 33% Nada más abrir el ojo En la intimidad Transportándote Haciendo que trabajas Esperas Vuelta a casa Por la noche en el sofá
- 11. #derisas Twitter es un juguete para adultos a veces incluso… para trabajar. No podemos olvidar que Twitter al final es una herramienta hecha para entretener independientemente del objetivo final de cada usuario. HUMOR @JIJIJAJA ACTUALIDAD @ULTIMAHORA TRABAJO @WORKINPROGRESS ENTRETENIMIENTO @CALLAYCOME Familiaridades @cosasdecasa Cuota de cada tipo de contenido/ tuitero seguido en el conjunto del timeline de cada entrevistado. BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas 11 #UnLugarLlamadoTwitter P8. ¿Qué tipo de contenidos sigues? 28% 27% 22% 17% 7%
- 12. #holamundo Twitter, a diferencia de Facebook, es una ventana al mundo. No queremos conocidos cerca. Familiares y amigos Profesionales Celebs Tuitstars Organizaciones Desconocidos 16 25 5 12 13 14 15 BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas 12 #UnLugarLlamadoTwitter P10. ¿A qué tipo de gente sigues en Twitter? Líderes de opinión Se prefiere conectar con gente desconocida o con conocidos “no cercanos”.
- 13. #TÚTUITEAQUEYOTESIGO si aportas contenido original (o contenido a secas) tendrás más followers 42% 30% 28% 150 followers ¿Que ha dicho qué? Solo leo los tuits y nunca o casi nunca comparto nada relación entre autoclasificación respecto a los contenidos y número de followers BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Menos de la mitad de los tuiteros son generadores de contenido original. ¡Vamos! P9. Y tú como tuitero... ¿cómo te defines? generador Retuiteo por encima de mis posibilidades y casi nunca escribo Escribo más tweets de los que retuiteo voyeur repetidor 520 followers 240 Dice que… Que Dice que… ¿QUÉ TIPO DE TUITERO ERES? 13
- 14. #paretorules A la mitad de los tuiteros no los sigue más que su círculo cercano Sólo uno de cada cuatro entrevistados consigue rebasar los 500 followers. Y como decía el bueno de Pareto mucho antes de que Jack Dorsey inventara este genial entretenimiento… 14 4% 9% 24% 13% 28% 11% 12% 50% menos de 100 followers BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter P4. Sin tirar demasiado por lo alto, ¿tienes idea de cuántos seguidores tienes? No lo sabe pero muy pocos Menos de 10 Entre 10 y 50 De 50 a 100 De 101 a 500 followers De 501 a 1000 Más de 1000
- 15. #desvirtualizando uno de cada tres tuiteros ha llegado a conocer en persona a alguien de TWITTER BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter La desvirtualización es algo que suelen hacer los tuiteros con muchos followers y que hacen un uso más intensivo de esta plataforma P6. ¿Has desvirtualizado a alguien de Twitter alguna vez? 32% alguna vez ha conocido en persona a un tuitero #vengahastaluego 68% nunca ha desvirtualizado a nadie #tequiero 15
- 16. #marcasdescolocadas Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas no están gestionando bien las redes sociales sí 31% 69% no BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Ya sabemos las limitaciones de este estudio, pero yo que tú me preocuparía... P12. Hablando de marcas... ¿hay alguna a la que sigas en Twitter que te llame la atención positivamente por su manera de gestionar las redes sociales? Destaca positivamente ninguna marca en Twitter HAY MARCAS QUE LO HACEN BIEN 16
- 17. #marcasdestacadas la clave: conectar con el público a través de lo que cuentas... o de cómo lo cuentas PRODUCTOS COMUNICACIÓN “Saben conectar con su público joven” BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas 17 #UnLugarLlamadoTwitter servicios “Le recomiendo a todo el mundo que se olvide del 1004 y acuda a ellos” “Parecen otros con respecto a su yo analógico... Rápidos, efectivos, simpáticos…” “Buena atención al cliente” P13. ¿Cuáles y por qué te gustan? Ya sabes que nos encantan los detalles... (Media Markt) “Se moja, provoca” (Socialbro) “Se lo curran, sin más” “Aprovechan muy bien al actualidad para vinculado con su marca (sobre todo en relación al tema de la independencia de Cataluña)” “Muy buena gestión de las redes sociales” “Saben conectar a través del humor. Parecen simpáticos” (Razer) “Me gustan sus productos y sus acciones están curradas” “Aportan info interesante para mi trabajo” (Yorokobu “Están locos y me encantan” “Informan de cuestiones que me interesan mucho y lo hacen bien”. “Es flipante…” (JM Álvarez Pallete) “Por su combinación de temas personales y profesionales muy concretos en tecnología y running”
- 18. #marcasmejorables si quieres que te escuchen, habla bien y escucha a tu público BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas 18 #UnLugarLlamadoTwitter P14. ¿A qué tres marcas les dirías POR AHÍ NO (ponedle más cariño a Twitter)? ... simplemente mal (sin comentarios) Lo hacen mal porque… “Pasa de la gente, no responde a las quejas” (Sensacine) “Pedir RT en todos sus tweets (independientemente de que funcione) y declarar exclusivas que son de otros no me parece correcto” “Me da igual que todo el mundo alabe su gestión, no aceptan las criticas y su CM usa su cuenta personal para responder a las mismas y luego borrar los tweets” “Torpes ellos… de vez en cuando dejan que se les vea el plumero” “Los sigo pero odio cómo lo hacen” REFLEXIONES EN GENERAL (sin MARCAS) Toque de atención a todas las que solo hablan de ellas y sus productos. ¡Que se mojen en las cosas de verdad! Hay muchísimas marcas que todavía no dominan Twitter. Esto porque se ahorran pasta poniendo a un pseudo-community manager que ni siquiera conoce el tono y lenguaje de comunicación de la empresa, no está involucrado ni 'lleva la camiseta'. Así jamás generas 'engagement' Las marcas van de 'up-to-date' por tener cuentas en las redes sociales y poniendo a cualquier como imagen de ellas ya creen que están haciendo 'inbound marketing' cuando no es así. El mundo 2.0 está creciendo rápidamente, es verdad que hay que adaptarse, 'subirse al barco' pero hay que informarse, prepararse y hacerlo bien.
- 20. Y tú, ¿qué tuitero eres? pintamonas microcuentista feriante mirón #difusión #lucirse #artisteo #negocio #oficinamÓvil #vendevendevende #expresión #microcosas #patanegra #Enterarse #intruso #YOTAMBIÉN BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter P9. Y tú como tuiter@... ¿cómo te defines? 20
- 21. Tipología 1 de tuitero promedio @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter PINTAMONAS aunque escriben con una frecuencia media tienen muchos seguidores utiliza sobre todo plataformas visuales 25% 23% 5% Otras 16% 10% 13% 8% Tienen el Genera contenido NUEVO EN TWITTER 50% 22% sólo mirar 28% generar retwittear Asuntos personales pero con humor Familia, amigos 143 Humor 118 Entretenimiento 99 Actualidad 96 Profesional 75 Coleccionan muchos followers 440 FOLLOWERS 25% de los tuiteros son el 26% Escriben el 32% de los tweets de los followers 25% Tan solo Tiene un nick que no le identifica #difusión #lucirse #artisteo 21
- 22. promedio @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Tuiteros facebookeros Tienen el Genera mucho Tipología 3 de tuitero contenido EN TWITTER 49% generar 22% sólo mirar 29% retwittear Movidas personales que dan risa Familia, amigos 154 Humor 128 Entretenimiento 106 Actualidad 98 Profesional 56 No anda mal de followers 370 FOLLOWERS 44% de los tuiteros son el 56% Escriben el 51% de los tweets de los followers 47% el Tiene un nick que no le identifica microcuentista escriben muchos tweets (dedican la mitad de su tiempo a eso) y tienen muchos seguidores 8% Otras 6% 30% 56% #expresión #microcosas #patanegra 22
- 23. @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter feriante muy concentrados en temas profesionales, son una minoría muy diferente al resto utiliza sobre todo plataformas profesionales Tienen el Retuitea mucho contenido en Twitter 40% generar 27% sólo mirar 33% retwittear profesionalidad ante todo Profesional 198 Actualidad 81 Entretenimiento 81 Humor 53 Familia, amigos 35 Posiblemente les gustaría tener más seguidores promedio 260 FOLLOWERS 17% de los tuiteros son el 18% Escriben el 14% de los tweets de los followers 33% Y el Tiene un nick que no le identifica Tipología 2 de tuitero 48% Otras 27% 14% 11% #negocio #oficinamÓvil #vendevendevende 23
- 24. promedio @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter PREFIEREN EL “LIKE” AL “FAV” Tienen el Tipología 4 de tuitero Genera muy poco contenido EN TWITTER 49% generar 29% retwittear 22% sólo mirar Vienen, “se actualizan” y se van Actualidad 125 Entretenimiento 115 Humor 100 Profesional 71 Familia, amigos 68 demasiados FOLLOWERS PARA LO poco QUE HACEn 70 FOLLOWERS 14% de los tuiteros son el 1% Escriben el 3% de los tweets de los followers 75% el Tiene un nick que no le identifica MIRÓN su uso de Twitter es residual porque dedican casi todo el tiempo a facebook 85% 3% Otras 12% #enterarse #intruso #YOTAMBIÉN 24
- 26. #unlugarllamadotwitter #microconclusiones A TWITTER SE VIENE A JUGAR. QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA. crea contenido como si no tuvieses nada mejor que hacer. @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”. “Si una imagen me diera cada tuitero…” Manolete, si no sabes tuitear para qué te metes. 1 2 3 4 5 26 Sigue leyendo, te lo explicamos.
- 27. A TWITTER SE VIENE A JUGAR. QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA. 27 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter La mayor parte de los tuiteros tienen un ánimo lúdico. Adapta tu tono, lenguaje y contenidos a este espíritu. Y si tu Twitter es “con corbata”, es decir, corporativo, habla de cosas interesantes, escucha a tu público y no dejes de contestar a sus preguntas. 1
- 28. Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”. 28 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter 2 Las cuentas con nombres ficticios o no fácilmente identificables se asocian más a un uso puramente lúdico de Twitter. Los profesionales se suelen identificar con su nombre. Y además suelen aprovechar Twitter para conocer en persona a otros tuiteros de negocios. Así que ya sabes, nombres artísticos para cuando te aflojes la corbata. Igual que las plumas.
- 29. crea contenido como si no tuvieses nada mejor que hacer. 29 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter Hay una relación directa entre la generación de contenido y el número de followers. Lo mejor es que se trate de contenido original, pero es preferible retwittear contenido de otros a quedarse callado. Olvídate de que si lo que vas a decir no es más bonito del silencio no lo digas. Vamos, tuitea. 3
- 30. “Si una imagen me diera cada tuitero…” * https://www.youtube.com/watch?v=L3wBVTrLZ5Q 30 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter 4 Los tuiteros que están más familiarizados con el uso de imágenes y vídeos tienen más seguidores. Una imagen dice más que mil enlaces. Ya lo decía la gran Lola Flores*. O algo así, vamos. Twitter no solo te ofrece 140 caracteres de texto. Usa imágenes. Facebook, Instagram y Pinterest son las redes en las que más te puedes apoyar porque son las preferidas de los tuiteros.
- 31. Manolete, si no sabes tuitear para qué te metes. 31 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter 5 Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas en general no gestionan bien las redes sociales. Se les reprocha que hablen demasiado de sí mismas y que no respondan a las preguntas de su público. Cuando las marcas lo hacen bien es porque cuentan cosas interesantes y sobre todo de forma interesante. Pues ya sabes.
- 32. @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter #graciasporleernos! www.el-departamento.com javier.arenas@el-departamento.com