¿Cómo construir, cuidar y mantener una comunidad en la Economía Colaborativa? Informe #iCollDay3Q
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Este documento analiza cómo construir y mantener comunidades en la economía colaborativa, destacando la importancia de motivaciones sociales, personales y de cambio. También se discuten los roles que los miembros pueden desempeñar y los errores que se deben evitar en la gestión comunitaria. Se sugieren herramientas tanto online como offline para facilitar la interacción y el fortalecimiento de la comunidad.
¿Cómo construir, cuidar y mantener una comunidad en la Economía Colaborativa? Informe #iCollDay3Q
- 1. “Cómo construir, cuidar y mantener una Comunidad en la Economía Colaborativa” Informe #iCollDay3Q By Lucía Hernández
- 2. ¿Qué es una Comunidad? “Las comunidades son una colección de individuos comprometidos con un objetivo común alineados en cómo quieren conseguirlo” “Un estado de confianza” “Un cerebro interconectado 24h” “Se inicia de forma online y se refuerza de forma offline”
- 3. Conclusiones de los Asistentes
- 4. ¿Qué es lo que te atrae a la hora de formar parte de una Comunidad?
- 5. 1. Motivación Social: • Conocer gente • Compartir decisiones, responsabilidades y obligaciones • Colaborar para conseguir un objetivo común • Dar y recibir • Divertirse
- 6. 2- Motivación Personal y profesional: • Continuo aprendizaje, crecimiento y desarrollo personal • Contactos estimulantes, intercambio de conocimiento y experiencias • Acceso a información actualizada • Sinergias • Productividad • Ahorro
- 7. 3- Motivación de Cambio • Optimización de los recursos • Sostenibilidad • Cuidado del Medio Ambiente • Otra manera de consumir y producir
- 8. ¿Porqué dejarías de pertenecer a una comunidad?
- 9. • Cambio en los valores o causa que unió la comunidad • Ya no aporta valor • Cuando se percibe solo un interés económico • No se cuenta con ellos y su rol es muy pasivo o estático
- 10. • Mala experiencia o no devolución del dinero • Falta de recursos • Cambios coyunturales • Relación valor obtenido/implicación menor
- 11. ¿Qué roles te gustaría desempeñar dentro de la plataforma?
- 12. Desde el punto de vista de la plataforma • Generador de ideas creativas e innovadoras • Mejora de la usabilidad de la web • Generador de contenidos
- 13. Desde un punto de vista social • Organización de eventos • Embajador • Prescriptor
- 14. Desde un punto de vista de ayuda • Orientador • Mentor • Catalizador • Conector
- 15. Desde el punto de vista de uso del servicio • Usuario de lo que le aporta valor • Optimización de los recursos
- 16. Diferenciación de Roles y Tareas No quieren tener un rol fijo, una responsabilidad que recaiga sobre una persona sino que quieren tener tareas que pueden empezar y finalizar sin la obligación de que tenga que ser siempre la misma persona que lo haga.
- 17. Conclusiones de los Expertos
- 18. ¿Cómo os estáis enfrentando a vuestros retos actuales para crear comunidad?
- 19. • Escucha Activa • Sistema de Rating • Empoderamiento de los usuarios • Convivencia con los usuarios y proveedores de servicios • Observación • Atención Personalizada • Reconocimiento hacía lo usurios más activos, los que ayudan a los demás, los que proponen
- 20. ¿Qué roles estáis dando a vuestros usuarios? • Involucrarlos en la organización de eventos • De conectores para crear sinergias • Transmisores de la cultura de la empresa • De ayuda a otros usuarios • Generadores de ideas lanzándoles retos y desafíos.
- 21. ¿De qué errores estáis aprendiendo gestionando vuestra comunidad? • No saber escalar el servicio • No encontrar el equilibrio entre procesos automatizados/atención personalizada • No saber diferenciar la queja de 1 persona de las de la mayoría • No conocer suficientemente a los usuarios • No saber decir que no • No dar importancia a la relación entre usuarios
- 22. “Tanto on-line como off-line SON LAS RELACIONES - no las transacciones - lo que debemos buscar.
- 23. ¿Qué herramientas on-line y off-line crees que se podrían poner a disposición de los usuarios para construir y mantener una comunidad?
- 24. On-Line
- 25. • Espacio web para contactar con la empresa • Escucha Activa y Comunicación Proactiva • Grupos cerrados de Facebook • Generación de contenido de valor. Blog y Newsletter • Sistema de reconocimiento de méritos • Lanzar retos y desafíos • Empoderar a los súper usuarios
- 26. • Rating de servicios, ofertas, eventos, calidad y atención • Identidad Corporativa clara • Colaboración con otras plataformas/webs similares • Presencia de influencers/prescriptores • Chat 24/7 • Sistema de encuentro/matching entre usuarios según perfil – sinergias – • Community Gardener
- 27. Off-Line
- 28. • Eventos: - Encuentros, charlas y Talleres - Encuentros entre usuarios/anfitriones - Encuentros con influencers/Prescriptores y Súper Usuarios • Co-Creación -Empoderamiento Usuarios a través de encuentros o reuniones -Chequeo funcionamiento técnico y necesidades -Talleres • Merchandising