Insights
- 1. INSIGHTS Por: Mariana Celio Rojas En territorio del marketing emocional. Escuela Bancaria Comercial 6º semestre Diferenciación y posicionamiento
- 2. INTRODUCCIÓN La clave de toda empresa exitosa es implementar estrategias que den resultados en base a diferentes objetivos, sin embargo, lo primordial es conectar con el consumidor. Es necesario saber el por qué de lo que piensa, hace o siente, profundizando en temas como la percepción, entendimiento y conocimiento, para así mantener una comunicación efectiva con el consumidor, con la finalidad de lograr su fidelidad. Es por esto que se aborda el tema de los insights; para entender al consumidor y definir las mejores estrategias, que resulta una de las maneras de marcar diferencia hoy en día. ¿Qué son los insights?
- 3. El término “insight” es introducido por la teoría psicológica alemana de la Gestalt, la cual basa su interpretación de la realidad en función de las percepciones. Por lo tanto, el insight no es una realidad concreta sino un concepto teórico para explicar algo que sucede de manera súbita en la mente del consumidor, del investigador o del publicista. Consumer truth, blog sobre marketing basado en una profunda comprensión del consumidor y sus verdades humanas, redacta la siguiente definición: “Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” Es algo que necesitamos cada día, pero que pocas veces encontramos. Es el análisis hecho para encontrar la clave del problema, aquel dato que elimina todo accesorio y nos muestra el camino a seguir; que descubre una necesidad oculta que podemos tratar de cubrir. ¿Un ejemplo? Volkswagen México y su campaña „Todo el mundo tiene un Jetta al menos en la cabeza‟. ¿Cómo se descubren? Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor que requiere ser revelado. También se le conoce como “iluminación” o “descubrimiento” y sucede cuando, por ejemplo tenemos un dilema y no sabemos cómo resolverlo, de pronto nuestra mente se ilumina y vemos la solución con toda claridad. En este caso tenemos insight. Sucede cuando un investigador, publicista o marketer es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente. El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo como meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino también como satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no manifiestas y hasta inconscientes. El producto se convierte así en un mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas. Leo Burnett decía: “Un Insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de sí mismos”. ¿Cómo se generan? Puede suceder en la mente del consumidor cuando descubre en un producto algo que estaba buscando como solución a una necesidad, deseo o expectativa. También puede suceder en la mente del investigador cuando descubre un concepto, una idea o un argumento que cree es la mejor interpretación de lo que la gente quiere decir o, puede suceder en la mente del publicista, del marketer o de cualquier persona que descubre la mejor manera de comunicar el mensaje que quiere que llegue a la mente del consumidor. Los Insights se generan a través de la investigación profunda, de la observación, la intuición, la introspección y la deducción. Se debe observar más allá de lo evidente, entender la psicología del consumidor y descubrir aquellos elementos inconscientes que acompañan al consumidor en su proceso de compra. ¿Cómo se modifican? Al explorar necesidades se puede ser genuinamente innovador, siendo el consumidor el guía. Se trata de entenderlo para poder profundizar en sus aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o
- 4. actuar, para poder aprovecharlo y constituir insumos para la generación de nuevas ideas de productos. CONCLUSIONES PERSONALES Actualmente, el marketing ya no sólo tiene que ver con los deseos y las necesidades del consumidor, ahora intenta entenderlo y lograr conectar con él de acuerdo a su forma de pensar, actuar y sentir. En otras palabras, el marketing se está relacionando con la psicología para acceder a nosotros, los consumidores.
- 5. Un insight es una manera de aprovechar los pensamientos y emociones ocultas de cada individuo, que tal vez todos tenemos en nuestro inconsciente y no notamos, pero que están ahí para que alguien más tenga la oportunidad de crear nuevos valores para nosotros; un insight es el vínculo entre la psicología y el marketing, que va cobrando fuerza día con día. INFORMACIÓN DE INTERES Cristina Quiñones es una psicóloga peruana, directora de Consumer Insights, especializada en psicología del consumidor y consultoría de planeación perspicaz. Fundadora del blog Consumer Truth, quien se define a sí misma como insighter, planificadora y curiosa.
- 6. BIBLIOGRAFÍA Cristina Quiñones. (2013). Desnudando la mente del consumidor. 05/03/2014, de Consumer truth Sitio web: http://consumer-insights.blogspot.mx Benjamín Madrigal. (2013). CLAVES PARA OBTENER INSIGHTS: CUANDO DISEÑO Y MERCADOTECNIA TIENEN UN PORQUÉ. 05/03/2014, de PAREDRO Sitio web: http://www.paredro.com/claves-para-obtener-insights-cuando-diseno-y-mercadotecnia-tienen-unporque/
- 7. Tristán Elósegui. (2013). ¿Qué es un insight?. 05/03/2014, de Tristán Elósegui Sitio web: http://tristanelosegui.com/2013/04/17/que-es-un-insight/ Joel Vilcapoma Rojas. (2012). Los insights y el neuromarketing. 05/03/2014, de Neuromarketing Perú Sitio web: https://m.facebook.com/note.php?note_id=494085067278319&_ft_=fbid.494085067278319&_rdr Brigitte Seumenicht. (2012). Insights: algo que no sabías que sabías. 06/03/2014, de Merca 2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/insights-algo-que-no-sabias-que-sabias/ David Wells. (Enero de 2014). Una mirada interna a los inisghts. PyM, 395, 28-29. Cristina Quiñones. (2013). Desnudando la mente del consumidor. Lima, Perú: Gestión 2000.