Insights
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Este documento define los insights como revelaciones sobre las verdaderas razones por las que los consumidores compran productos, las cuales se descubren mediante investigación profunda de los aspectos ocultos, inconscientes o inconfesables del consumidor. Los insights se generan a través de observación, intuición e introspección y permiten modificar el marketing para conectar con la forma de pensar y actuar del consumidor más allá de sus necesidades y deseos evidentes.
Insights
- 2. Escuela Bancaria y Comercial Diferenciación y posicionamiento Sexto semestre
- 3. INTRODUCCIÓN • Cristina Quiñones psicóloga peruana, fundadora del blog Consumer Truth, especializada en la psicología del consumidor y directora de Consumer Insight, nos habla un poco acerca de que son, como se descubren y como se modifican.
- 4. ¿Qué son los INSIGHTS? In: adentro Sight: visión • Mirar dentro del consumidor y entender las verdaderas razones por las cuales se consumen • “Los insights son las verdades humanas que derivan de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento) • Leo Burnett decía: “ Un Insight debe ser algo que las personas no sabían que sabían de sí mismos”.
- 5. ¿Cómo se descubren? • La interpretación de un Insight es indispensable para poder comunicarnos con nuestro consumidor. A través de éste podemos generar estrategias de comunicación orientadas a conectar, retener, atraer y fidelizar al consumidor todo esto a través de una comunicación relevante, original, memorable y afectiva. • Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor. Requiere ser revelado! • Un insight explica porque compramos lo que compramos
- 6. ¿Cómo se generan? • Los Insights se generan a través de la investigación profunda, de la observación, la intuición, la introspección y la deducción. Se debe observar más allá de lo evidente, entender la psicología del consumidor y descubrir aquellos elementos inconscientes que acompañan al consumidor en su proceso de compra.
- 7. ¿Cómo se modifican? • El marketing se ha prestado el concepto y lo utiliza cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente. El insight psicológico nos permite así comprender a los productos no solo como meros satisfactores de necesidades biológicas o funcionales sino también como satisfactores de necesidades más profundas, latentes, no manifiestas y hasta inconscientes. El producto se convierte así en un mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas.
- 8. CONCLUSIONES • Un insight es el descubrimiento en la mente del consumidor algo que estaba buscando satisfaciendo las necesidades y deseos dándole iluminación a los datos ocultos. • Hoy en día el marketing ya no solo tiene que ver con las necesidades y deseos, si no también en la forma de actuar y pensar del consumidor y esto se llega a través de los insights
- 9. Bibliografía • Cristina Quiñones. (2013). Desnudando la mente del consumidor. 07/03/14 • http://www.consumer-truth.com.pe/zonainsight/ • Brigitte Seumenicht. (2012). Insights: algo que no sabías que sabías. 07/03/14 • http://www.merca20.com/insights-algo-queno-sabias-que-sabias/