Intro

Ensayo Monográfico: Felicidad Laboral.
In this essay, We as future commercial engineers trade show you how the results of a serious and
responsible research, regarding the propossed thesis topic that is:" Happiness at work and good
business communication, influence the efficiency (high productivity) of the company Ripley S.A
Viña”, , to consult this book about what they think about various authors, seek online information,
and most importantly, the field research on what we want to show, making him a survey of workers
as they feel in the company , if they are happy and whether or not good interpersonal
communication between them and as the highest instance with your boss, in recent years have
seen an increase in companies that focus on getting results in the short and medium term, by
inserting programs of happiness at work and improve the factors that influence communication with
the workers.

En el presente trabajo , nosotros como futuros Ingenieros Comerciales, mostraremos los
resultados de una investigación seria y competente, en relación al tema propuesto en nuestra tesis,
la cual consiste : "Los factores comunicativos y la felicidad en el trabajo influyen en un aumento de
la eficiencia(alta productividad) en Ripley S.A Viña”, para ello consultaremos en libros sobre que
opinan al respecto diversos autores, buscaremos en internet información al respecto, y lo más
importante de todo, la investigación en terreno sobre lo que queremos demostrar, haciéndole una
encuesta a los trabajadores de como se sienten en la empresa, si son felices y si hay o no una
buena comunicación interpersonal entre ellos y como máxima instancia con su jefe, en los últimos
años se ha visto un aumento en las empresas que se enfocan en conseguir resultados a corto y
mediano plazo, gracias a insertar programas de felicidad en el trabajo y a mejorar los factores que
inciden en la comunicación entre los trabajadores.

Nombres: Moisés Jorquera, Miguel Rojas y Andy Sánchez.

Asignatura: Persona, Sociedad y Gestión

Profesores: Servando Pastor y Mauricio Gilbert

1

Viña del Mar, 13 de Junio del 2012

INTRODUCCIÓN

“La felicidad humana generalmente no se logra con grandes golpes de
suerte, que pueden ocurrir pocas veces, sino con pequeñas cosas que
ocurren todos los días” Benjamin Franklin1 (1706-1790), Estadista y
Científico estadounidense.

Objetivos:

-Los objetivos de este trabajo, son principalmente 6, entre ellos está el
principal y los otros 5 con secundarios, pero no por ello menos
importantes; ellos son:

1-Confeccionar un ensayo monográfico, relacionado en la temática de
la felicidad en el trabajo, usando las pautas elaboradas y propuestas
en la clase.

2-Demostrar en base a una investigación elaborada acerca de los
beneficios de una organización si es sometida en un ambiente de
felicidad, y si se tiene una buena comunicación en ella, de acuerdo a
los parámetros establecidos por diversos autores con respecto al
concepto felicidad laboral.

3-Refutar lo que se tiene por conocimiento con respecto a la felicidad
laboral (conocimientos previos) y mostrar quién es más feliz en el
trabajo; el hombre o la mujer, en base a hechos totalmente
demostrables.
1
Científico estadounidense , conocido por ser el inventor del pararrayos , entre otros inventos.

4

4-Investigar acerca de lo que actualmente se sabe con respecto a la
felicidad laboral , y los factores comunicativos que están en directa
relación con ese concepto y cuáles son los medios que usan las
empresas para lograrla.

5-Analizar opiniones de expertos en el tema, los cuales nos darán
alternativas y explicaciones con respecto a la felicidad laboral y su
relación directa con el aumento de la productividad de esta empresa.

6-Realizar una encuesta, la cual reflejará si los empleados de la
empresa Ripley son felices en su lugar de trabajo y si están las pautas
comunicativas bien marcadas en esos lugares.

En pocas palabras, podemos señalar que nuestros objetivos están
principalmente centrados en que si hay una buena comunicación
laboral, sea jerárquica o por funciones, debe ser correcta, para así
alcanzar la felicidad plena, por resultado la productividad aumentará.

Reseña Temática

La felicidad es un estado de ánimo que se produce en la persona
cuando cree haber alcanzado una meta deseada. Tal estado propicia
paz interior, un enfoque del medio positivo, al mismo tiempo que
estimula a conquistar nuevas metas2. Es definida como una condición
interna de satisfacción y alegría, pero en el contexto del trabajo tiene
otro significado, de hecho las personas que dicen ser felices en sus

2
Definición de Felicidad, según es.wikipedia.org.

5

empleos, no es porque así sea, sino que siguen el paradigma de
máxima aceptación, que estipula que las personas jamás podrán ser
felices en su entorno laboral (cercano/persona/ interpersonal, etc.). El
estrés, el dinamismo actual, la competencia, entre otros factores, dan
por consecuencia que las empresas deben encontrar fórmulas que
puedan ayudar a contribuir con la productividad de sus empleados, por
ello las utilidades de la empresa aumentarán, pero para lograr la
verdadera felicidad interpersonal , se debe tener una buena
comunicación, porque si yo no entiendo de una manera correcta a otra
persona, yo no seré feliz en el fondo, ya que no podré responder bien
a esa persona y tampoco será feliz la otra persona, porque no es
entendida, debe existir una conversación fluida y amena entre las
personas para que exista un ambiente de trabajo adecuado para
desempeñar las labores correspondientes.

Todos pensamos que la felicidad es sólo un tema que trata con las
personas, en el estado de satisfacción óptimo deseado por nosotros,
pero hay varias variables que influyen en ella como es el caso, de la
motivación, las ganas de emprender, el derecho a participar de las
decisiones de la empresa, los factores que propician una buena
comunicación entre las partes , por ejemplo un buen tono de voz, una
buena expresión oral, una correcta pronunciación, un uso correcto del
lenguaje, etc.

La felicidad es un tema que da para hablar, aún si se intentase dar una
explicación del por qué algunos trabajadores son más felices que
otros, faltarían horas y horas, ya que se puede tratar de una felicidad
como siguiendo a una moda, ejemplo, en una empresa se ven altas
utilidades, por ello los trabajadores van ser felices, pero no siempre es
así, ya que la felicidad va más allá de lo tangible, pasa al terreno de lo
subjetivo, lo intangible.

6

En relación con la economía, en obras de los economistas anteriores
al siglo XIX las referencias a la felicidad, tanto a nivel personal como
social (felicidad pública) son numerosas. En el siglo XIX hay una
época de oscurantismo con respecto a la felicidad, el concepto
“felicidad” es sustituido por la utilidad, el trabajador solo es mano de
obra, no es tan necesario que sea feliz, búsqueda únicamente de
eficacia. Hoy la felicidad vuelve a aparecer en economía. Ha sido el
intento de medirla y de relacionarla con algunas variables económicas
tradicionales (renta, desempleo, inflación…) lo que ha impulsado en
gran medida este tipo de estudios y, sobretodo, el hecho de que
algunas de las relaciones que han surgido se han interpretado como
“paradójicas”3.

Enunciación

En base a todo lo que se investigará, vamos a proponer y suponer que
entre mejor es el ambiente laboral de la empresa, mayor es la
productividad, también habiendo una buena relación comunicacional
tomando como referencia modelos exitosos de empresas, tal es el
caso de Coca-Cola4 , también de casos en el extranjero, como es el
caso de Compartamos banco5. Esta empresa transnacional creó un
instituto de la felicidad, esto lo profundizaremos en el trabajo, y
también profundizaremos que elementos toman parte en la toma de
decisiones de una empresa para hacer más feliz a sus empleados,
esto es en el aspecto más global de la elaboración del trabajo.

3
Libro en pdf, ECONOMIA Y FELICIDAD: Acerca de la relación entre
bienestar material y bienestar subjetivo., Miren Maite Ansa Eceiza, página 2, link
http://www.ucm.es/info/ec/ecocri/cas/Ansa_Eceiza.pdf
4
Coca-Cola impulsó la creación del instituto de la felicidad, el cual toma en cuenta las variables, liderazgo,
conciliación laboral e integración de los trabajadores, como un solo eje, que ayuda a la felicidad laboral.
5
Banco Mexicano, que tomó el modelo de motivación e integración a sus empleados, del Banco Estado de
Chile.

7

Metodología

Para realizar nuestro ensayo monográfico, nosotros como equipo de
trabajo realizaremos una investigación más profunda sobre el tema
tratado, buscaremos información en Internet, consultaremos libros,
etc., basándonos en casos reales, comprobables, de alta productividad
empresarial, gracias a los factores, felicidad laboral y buena
comunicación en el trabajo.

¿Son los trabajadores realmente felices? (específicamente Ripley),
Las empresas, ¿Conocen las necesidades de los trabajadores y qué
los hace feliz? ,¿Existen los medios para provocar una buena
comunicación en el trabajo?, se puede ser sólo rentable o se puede
ser feliz en el trabajo, o ambas?, Coca-Cola en su instituto de la
felicidad, trata este concepto objetiva o subjetivamente?, estas y varias
preguntas más estamos decididos, como grupo a responderlas de la
mejor manera posible.

Tesis

La tesis con la cual nos basaremos para hacer el trabajo es la
siguiente:

“Los factores comunicativos y la felicidad en el trabajo influyen en un
aumento de la eficiencia (alta productividad) en Ripley S.A Viña.”

8

CUERPO ARGUMENTATIVO

En nuestro cuerpo argumentativo, como futuros ingenieros
comerciales de la Universidad de Valparaíso, iremos más a fondo con
respecto a lo planteado en la tesis, primero haremos una definición de
cada uno de los conceptos tratados, segundo haremos la
argumentación correspondida, con argumentos sólidos y
comprobables y para terminar esta parte del trabajo, daremos a
conocer la investigación propiamente tal en la empresa que nosotros
decidimos investigar, valga la redundancia.

Felicidad para diferentes culturas.

-Según algunos expertos, la felicidad es un estado de ánimo, en el
cual la persona ha alcanzado las metas deseadas, este mismo estado
le da motivación, lo hace encontrar su entorno positivo y al mismo
tiempo que estimula a conquistar nuevas metas. Es definida como una
condición interna de satisfacción y alegría. Cada cultura, cada sabio
interpreta a su manera este concepto, es más bien subjetivo, el tipo de
felicidad que busca cada persona.

- Como resultado de una actividad neural constante en un entorno con
variables conocidas, las distintas formas de la actividad mental fluyen
en sincronía, los factores tanto internos como externos, causantes de
la felicidad, están en relación con el sistema límbico6, en este proceso
se pueden experimentar emociones derivadas, que no tienen por qué
ser placenteras, siendo consecuencia de un aprendizaje ante un

6
Según Wikipedia.es, El sistema límbico es un sistema formado por varias estructuras cerebrales que
gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado con
la memoria, atención, instintos sexuales, emociones, personalidad y la conducta.

9

medio variable, ya que no siempre se puede alcanzar la felicidad como
un todo, sino que sólo una parte de ella.

La felicidad según la cultura occidental

- La primera definición “moderna” de felicidad, la podemos encontrar
en la Grecia antigua, con el surgimiento de la ética, allí los filósofos
postularon respuestas muy diferentes, discrepaban en sus
pensamientos, lo que demuestra tal y como decía Aristóteles7:” todos
estamos de acuerdo en que queremos ser felices, pero en cuanto
intentamos aclarar cómo podemos serlo empiezan las discrepancias”.

En la filosofía griega, encontramos tres posturas:

a). Ser feliz es autorrealizarse, alcanzar las metas propias de un ser
humano. (Eudemonismo8)

b) Ser feliz es ser autosuficiente, y no hay que depender de los demás.

c) Ser feliz es experimentar placer físico e intelectual para evitar el
sufrimiento mental o del inconsciente, y físico, fue propuesta por
Epidicuro.

7
Filósofo griego, conocido por sus grandes aportes a la Filosofía, a las ciencias, y a la lógica matemática,
dejó más de 200 tratados en todos los campos de las ciencias exactas e inexactas, aunque sólo se han
encontrado 31.

8
Es un concepto creado por Aristóteles, el cual es el máximo exponente de este, postula que el bien es lo
que hace felices a las personas, y que la felicidad es el aumento de las fuerzas para obrar.

10

-Gracias a estos filósofos, las personas pudieron establecer los
cánones que envolvían el concepto de felicidad, ya que muchas veces
se confunde con otros, pero este es el punto más alto de la escala de
autorrealización (mas adelante explicaremos esto con la teoría de
Maslow).

La felicidad según la cultura oriental(Tibetanos/ Hindúes)

- “La felicidad es el más apreciado y máximo objetivo de la
humanidad”, Dalai Lama9.

- Para las personas que ejercen como religión , el Budismo, el
sintoísmo , el Hinduísmo, la felicidad, es el estado tan deseado por
todos los hombres y sin embargo generalmente desconocido, para
ellos la felicidad se concibe como un producto de un estado de
armonía interna que se manifiesta como un sentimiento de bienestar
que perdura en el tiempo y no como un estado de ánimo de origen
pasajero como generalmente se la define en Occidente, muchas veces
se confunde con la alegría, esa es una emoción de carácter efímero,
en cambio la felicidad perdura en el tiempo y se identifica como una
cualidad.

Personalidades expertas en este tema de Oriente, como el antes
mencionado Dalai Lama, buscan en ser felices, en estar motivados,
incluso en Sri Lanka, se ha llegado al punto de crear el Ministerio de la
felicidad, y como el Dalai Lama, da sus conferencias alrededor del
Globo.

9
Líder Tibetano , él cual vive en el exilio , ya que su país ,Tibet fué anexado por el gobierno Chino, muchas
teorías se han formado en torno a ese tema; es un Monje budista, él va por el mundo dando su mensaje de
paz, felicidad y motivación a las personas

11

Felicidad laboral según Tal-Behen Sahar (falta la cita, excelente
énfasis en el concepto felicidad, laboral en este caso).

Hoy en día la felicidad tiende a coincidir, o así se nos enseña, con la
“satisfacción laboral” y la más o menos exitosa carrera profesional que
se consiga en nuestra vida. Pero más aún, la felicidad se busca
incasablemente por muchos caminos, los cuales nos acercan a ella
como también nos alejan. A menudo pensamos que bienes materiales
pueden hacernos felices como casas, autos, lujos, etc. Pero no es solo
eso. La felicidad puede ser corta, de un instante a otro, sin darnos
cuenta, pero siempre estará ahí, sólo depende de nosotros tomar los
pequeños momentos con una actitud apropiada de gratuidad,
reconocer que se está bien de salud de vez en cuando, sentirse pleno
y tomar una actitud de esperanza en la vida. La esperanza es la que
nos mueve a seguir adelante, a poner énfasis en nuestros trabajos,
nos motiva a ser mejores, a pensar en ser más felices de lo que
somos, no en como poder ser feliz, ya que si tomamos esa posición
podremos tomar reflexión de pequeñas cosas que nos llegan al
corazón y se pueden transformar en grandes lecciones de vida. Es por
eso que la gratificación es importante en nuestras vidas, el estar
agradecido de lo que se tiene, el valorar cosas que pasamos por alto
como el respirar, el poder oler, el poder ver, nos hacen reflexionar.
Estudios han demostrado que personas con enfermedades terminales
que se les han diagnosticado de 2 a 6 meses de vida, la mayoría dice
que sus últimos meses que están pasando fueron los más felices de
sus vidas, es aquí donde podemos apreciar que el ser humano valora
cuando ya el fin se acerca, ya que aprecia con todas sus fuerzas lo
que posee y luego dejará.

Pero no debemos dejar de lado los sufrimientos, porque ningún ser
humano en el mundo está libre de ellos, ya que son parte de nosotros,
es por esto que al aceptarlos y tomarlos como parte de sí mismo como
también expresarlos es bueno, porque es ahí donde saldrán a flote, lo
que nos ayudará a desahogarnos, a aceptar la pena y hacerla propia.

12

“Si trabajo en algo que es significativo para mí, siento que es
importante, si creo que hace la diferencia, y si además disfruto de mi
trabajo y experimento placer, entonces, mi trabajo me entrega
felicidad”, nos señala Tal Ben-Sahar 10.

Las grandes empresas hoy en día buscan hacer felices a sus
empleados, buscan hacer significativo el trabajo para la persona, el
sentirse importante en el trabajo que desempeña es uno de los
variados puntos claves para el bien de la producción de la empresa.
Por otra parte podemos ver en las empresas como fomentan la
comunicación entre sus pares para así obtener un carácter recreativo
y grato, ya sea con actividades participativas como bailes, talleres de
aeróbica, fiestas, como también con competencias deportivas de
futbol, tenis, golf etc. A medida que se logra un carácter más empático
entre los pares de una empresa, más se fomenta el trabajo en equipo
para lograr el objetivo y se aleja el agobio.

Hay muchas formas de que nuestro trabajo nos entregue felicidad pero
la principal y destacada está en nuestro interior, como nos menciona
Ben-Sahar, nuestro trabajo tiene que ser significativo, nosotros
tenemos que tomar la actitud para desempeñarlo de la mejor manera y
disposición, porque ahí está la llave para nuestra autorrealización.

Investigaciones en Estados Unidos, España e Inglaterra demuestran
una fuerte conexión entre productividad y felicidad en el trabajo. Los
resultados del GMJ Employee Engagement Index 11demuestran una
correlación muy fuerte entre la felicidad en el trabajo y el compromiso
de los empleados.

10
Profesor de la cátedra Psicología Positiva en la universidad de Harvard, llamado el gurú de la felicidad.
11
Su significado en español, corresponde al Índice de Compromiso de los empleados, este índice
actúa como una fuerza impulsora del éxito de la organización y funcionamiento, este índice tiene algunas
implicaciones importantes para la satisfacción del cliente, un crecimiento sostenible, el aumento de los
beneficios reales, el aumento de valores, la productividad y la retención de empleados entre los factores
más importantes que influyeron ,(Gallup Consulting, 2008).

13

Como equipo de trabajo , podemos deducir que los expertos que son
de un área relacionada directamente con el tema en cuestión , en este
caso Ben Sahar, es el gurú de la felicidad, por tanto, también maneja
los hilos en el ámbito de la felicidad laboral , postula grandes frases
para el bronce como : “si además disfruto de mi trabajo y experimento
placer, entonces, mi trabajo me entrega felicidad”, haciendo un uso
bellísimo , no solo da conocimento , sino que también interviene en lo
poético, no solo es un sabio cognitivamente, sino que a nivel
estructural también, denota que el apelativo sabio, se lo ganó con
creces.

COMUNICACIÓN Y EMPRESA

Según Helbert Simon12, “la comunicación, sea en el trabajo o en
cualquier ámbito de la vida, es "un acto de transmisión de premisas
decisorias". Siempre que hay comunicación, hay información,
información que se da y que se recibe, o sea hay una
retroalimentación entre emisor y receptor, sin ella no hay
comunicación “. (http://www.indeph.com/2010/11/11/importancia-de-la-comunicacion-
efectiva/).

Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones

1. Para actividades informales, sean equipos de fútbol dentro de la
organización o empresa, celebración de cumpleaños, entre otras
cosas que ocurren en la empresa pero no estructuralmente.

2. Para establecer programas dentro de la empresa, estos nos
permiten llevar adelante los objetivos de la organización. Es un racimo

12
Herbert Alexander Simon (15 de junio de 1916 – 9 de febrero de 2001), economista, politólogo y teórico
de las ciencias sociales estadounidense, reconocido más que nada por sus aportes en el área de las
comunicaciones, autor de la teoría de las decisiones.

14

de acciones, una comunión de acciones.

3. Otorgar información para activar programas. Transferir la
información para dar a conocer los programas.

4. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa.

5. Para realimentar el esquema (control), control en la misma
empresa, por una estructura jerárquica señalada con anterioridad

Empleador ---- Supervisor --------- > Jefe

Comunicación Formal

Una comunicación es de carácter formal, cuando se relaciona con la
organización, se tiene una injerencia completa en los objetivos
globales de la entidad, para ello se han elaborado canales formales
para que la organización esté funcionando de una manera correcta.
Hay varios tipos de comunicación formal, entre ellos podemos
encontrar:

1. Comunicación verbal:

Ocurre cuando por ejemplo una secretaria, en el caso que un
subordinado quiera hablar con su jefe.

2. Comunicación escrita:

Memorandums13 y cartas. Los memorandums se utilizan para
transmitir información breve y concisa. Se da a conocer, quien es el
receptor y el emisor. Son de circulación interna de la misma entidad.

13
Un memorándum cumple la función de comunicar de manera breve cierto asunto, indicaciones u
órdenes, individuales o generalizadas en determinada compañía, oficina o centro laboral.

15

Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar
mensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, se
emplean para relacionar lo interior (el dentorno/entorno14 de la
empresa) y el exterior (medio ambiente) ,es decir, su uso se extiende
de la frontera de la misma.

3. Actas e informes:

Los informes contienen información estandarizada y pre establecida.
Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo,
etc. Se transcribe el resultado de la reunión. Generalmente se firman
por los participantes al finalizar la misma.

4. Manuales

Los manuales establecen los procedimientos a llevar en la
organización ante una determinada situación. Son muy útiles cuando
ingresa personal nuevo a la organización.

5. Curso de documentos

También se le conoce también como expediente. Es un documento
que se le va adicionando información acerca de un tema determinado,
del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas.
Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar
una decisión final.

14
Agentes que influyen directamente en las decisiones de la empresa, es decir, estado anímico de los
trabajadores, buena comunicación , etc.

16

Comunicación informal

Este tipo de comunicación se puede dar en 2 partes, que tienen
relación con la empresa, pero están fuera de su estructura, ellas son:

1. Fuera de la organización

Se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una
relación fuera, amistades, noviazgos dentro de la misma compañía,
celebración de cumpleaños, partidos de fútbol organizados por los
mismos empleados, entre otras cosas.

2. El rumor

Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este
llega a oídos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto.
.

En las organizaciones, hablando jerárquicamente, existen dos tipos de
relaciones, ellas son:

1-Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso
recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se
comunica con su jefe (vertical ascendente)

2-Horizontal: entre el mismo personal.

Gracias a todo lo antes señalado, como futuros ingenieros
comerciales, podemos inferir de que la comunicación es parte
intrínseca e importante del comportamiento como un todo de las
organizaciones, que hay diversos tipos de comunicación y que cada
una de las instancias comunicativas deben ser aprovechadas de la

17

mejor manera por cada individuo, ya que si se transgreden estas
instancias, no habrá buena comunicación laboral, por consecuencia,
los trabajadores no serán felices, provocándose también, una mala
productividad, ya que no se trabajará como equipo de trabajo, sino
como un grupo, y el grupo nunca busca la eficiencia , sino que la
eficacia

Relación renta/ Felicidad (Estudio)

Diener y Oisi, (2000) señalan en este gráfico, que es evidente que,
aunque haya una tendencia a que los países ricos tengan índices de
felicidad más altos, hay casos de países con renta par-cápita mucho

18

más baja que se sitúan por encima de otros con renta per-cápita
mucho mayor. La relación renta – felicidad es muy difícil de entender,
pero hay algunas tendencias que son claras: los países más ricos
tienden a ser más felices que los pobres; la relación existe, es válida,
casos como el de Chile, que se ubica en la mitad del gráfico, pero que
al pasar el tiempo crece económicamente, también aumentará la
felicidad, todo esto según este gráfico. En la parte superior derecha
del gráfico, vemos que a partir de los US$20.000 per-cápita, los
incrementos de renta no implican incrementos significativos en la
felicidad. También hemos visto en el primer punto que, en un momento
y país determinado la correlación entre renta y felicidad es positiva y
sólida. Esto nos conduce a pensar que, en el tiempo, conforme el nivel
de vida de un país determinado aumenta los índices de felicidad
también aumentarán. Si nos remitimos a los hechos veremos que no
es así, que los niveles de felicidad en Occidente no han aumentado
en los últimos 50 años15.

Pero nosotros podemos ver que no siempre los países más ricos,
como EEUU, Rusia, Brasil, vayan a ser los más felices, ya que hemos
visto en la televisión, que en EEUU, las personas no siempre son tan
felices como se muestran, sino que también sienten que las alzas de
precios continuas, afectan su estado de ánimo porque tienen que
trabajar más, no están tanto tiempo con su familia, no se busca el
desarrollo personal, de contacto familias , últimamente se busca sólo
ganar dinero, nada más, es una triste realidad pero cierta, muy, muy
cierta.

Felicidad/eficiencia en el trabajo (Compartamos Banco).

15
Diener y Oisi, 2000

19

Darle felicidad a sus empleados para elevar la rentabilidad del negocio
es la filosofía de Compartamos Banco, una compañía que lleva seis
años, incluida en el ranking del Great Place to Work.
Este banco tomó el modelo de R.H16 del chileno BancoEstado, donde
su foco principal es en la persona (cliente) , como también fomentar la
autorrealización de sus trabajadores. En paralelo, gestionar la
felicidad le ha permitido al banco chileno retener a su mejor talento de
los headhunters17 y tener una baja tasa de rotación de personal.
Compartamos Banco, también pone al empleado como una pieza
valiosa para la organización y propone alcanzar su felicidad en su
código de ética, tiene que haber también una buena comunicación, se
debe saber escuchar, y hablar cuando se debe hablar, no una
comunicación de prepotencia, de “mirar en menos18” , a otra persona,
etc.

Héctor Serviño, director ejecutivo de Personas de esta empresa, dio a
conocer que no sólo con sueldos altos se logra la confianza y lealtad
de los empleados, sino que cubriendo otras necesidades, como la
motivación de los empleados, la iniciativa, el fortalecimiento de las
actividades informales de la empresa, etc; como consecuencia el
banco implementó una serie de principios denominados FISEP, que
por sus letras, significan cuidar las dimensiones física, intelectual,
social, espiritual y profesional de los empleados, lo cual ha llevado a
Compartamos Bancos a tener personas autorrealizadas y ser la
empresa líder en microfinanzas, afirmó Serviño. Para lograr todo lo
antes señalado, el banco posee una bolsa de más de 100 millones de
pesos para financiar los estudios de sus empleados, ya sea para
terminar carreras, estudiar diplomados, maestrías, etc., eso le da un
valor agregado a la remuneración mensual, así los trabajadores se
pueden desempeñar de una buena manera en sus labores.”Tenemos
una instrucción del comité de compensaciones, donde pagamos a la
media del mercado a todo nivel, pero somos agresivos en el variable,
también tenemos esquemas variables en todos los puestos, donde si
hacen bien el trabajo, les cae un dinero extra"19, explicó Serviño.
16
Recursos Humanos.
17
Head: cabeza, Hunter: cazador(es), son las personas de otras empresas, que intentan “cazar” a los
talentos de la competencia, ofreciéndoles un salario más elevado de que el reciben, viajes, etc.
18
Palabra chilena, ocurre cuando una persona cree que sabe, o que tiene cierto grado académico, puede
opacar a cualquier persona que esté bajo de su rango.
19
Cita textual de una entrevista dada en una página web
http://www.conocimientoydireccion.com/index.php/talent/item/396-empleados-felices-son-mas-eficientes

20

Para mejorar el aspecto físico de los trabajadores, instalaron un
gimnasio en la misma empresa, así logrando que los trabajadores
tengan la facilidad de asistir con un nutriólogo para que les recete
dietas balanceadas y evite el sobrepeso.

Serviño también propone poder alcanzar un profesional equilibrado,
tanto en lo familiar, como en lo laboral, por ello se les dice a los
trabajadores que cumplan el horario de trabajo estipulado de 8:00 a.m.
a 17:00 p.m. sobre todo con la hora de salida. "Creemos que somos
muy diligentes en el horario. Entran a la hora que deben entrar, pero
nos preocupa que salgan más tarde de lo que tienen que hacerlo.
Cuando consistentemente la persona está saliendo tarde, entendemos
que por un lado, no puede hacer su trabajo en el tiempo acordado, y
no se sabe administrar. O por el otro que también es grave, es que no
lo quieren en casa”, comentó otra vez, Serviño: lo más importante de
todo esto, que gracias a esta iniciativa, la empresa empezó a ver
números verdes en su índice de rentabilidad20

De este argumento como grupo eficiente que somos, podemos inferir
que si se quiere hacer las cosas bien se hacen, ellos(compartamos
banco) tomaron un modelo exitoso a seguir y lo aplicaron en la
empresa, obteniendo a corto plazo, buenos resultados, tanto en su
rentabilidad/productividad como en la felicidad de los trabajadores, esa
empresa se gana por nosotros , el mote de “empresa humanista”, ya
que ahí si que importa el trabajador, se invierte en él , 100 pesos, y
como inversión se obtienen 200, es similar al marketing , se esperan
resultados al mediano o largo plazo , pero con distinto enfoque.

9 Razones de por qué la felicidad es sinónimo de productividad en el
trabajo.

20
Banco Compartamos reportó utilidades por 558 millones de pesos al 30 de junio del 2011, lo que
comparado con el segundo trimestre del año pasado significó un incremento de 17%, apoyado por
un fuerte crecimiento de 36.3% en la cartera de crédito en el mismo lapso, cuando empezó a tener
esa estrategia de motivación y felicidad en el trabajo, la empresa empezó a ser rentable, los datos
avalan esto, fuente: http://www.portalmicrofinanzas.org/p/site/s/template.rc/1.1.11419/.

21

En la vida debemos ser sinceros para hacer las cosas, pero hay
veces que no nos gusta decirlas, ya es casi unánime esta opinión: “la
gente no se siente feliz en el trabajo”. , y los que lo son, tienen
muchos inconvenientes para reconocerlo o son tan pocas empresas
que es difícil saber cuando son felices. De hecho son pocas las
personas que dicen ser felices en sus  empleos, pero no porque no lo
sean, sino porque el modelo de máxima aceptación fomenta que así
sea. El estrés y el dinamismo laboral que caracteriza a la sociedad
actual, obliga a las empresas a encontrar fórmulas que puedan
contribuir a la productividad de sus empleados.

Según los expertos, hay una fórmula que propone 9 postulados, los
cuales tratan de darnos a conocer la importancia que tiene la felicidad
en la productividad de una empresa, independiente del rubro en que
se mueva, estos postulados son:

-Un trabajador feliz, es un trabajador motivado y optimista:

La motivación es uno de los motores de la productividad, pero sólo se
alimenta de felicidad, es como su combustible, una persona feliz,
conoce su potencial y sabe que puede ser determinante a la hora de
calcular las utilidades de la empresa.

-Un trabajador feliz desarrolla todo su talento y da mucho más de sí
mismo:

La felicidad ayuda a que el talento natural de las personas fluya de
forma continua; mientras produce un efecto energético que ningún otro
sistema rígido y anticuado produce, ya que la gente feliz parece tener
más energía y dinamismo que los que no lo son. Esa energía y ese
flujo de talento, deriva luego en mayor eficiencia y por último en
mayor productividad.

-Un trabajador feliz se adapta mejor al equipo:

22

Un trabajador feliz, contagia a sus compañeros de su felicidad, y todos
navegan hacia la misma dirección, aumentando la productividad, y
también hay ingresos extras a la remuneración mensual.

-Un trabajador feliz es mucho más creativo:

Si surgen buenas ideas en la mente del empleado, es posible que
aumenten las posibilidades de éxito de la empresa no sólo en el
ámbito de la rentabilidad/productividad, sino que será un modelo a
seguir por otras compañías que ven en el éxito no solo una salida para
ganar más dinero, sino que para imponer un modelo.

 -Un trabajador feliz se adapta mejor a los cambios:

Una persona que se siente a gusto en el lugar que realiza sus
funciones laborales, es más fácil que entienda los cambios de la
empresa, sean tanto estructurales o más de fondo, se deben enfocar
en lo que la empresa les da, tener visión más allá del horizonte.

 -Un trabajador feliz es menos propenso a equivocarse:

Una persona feliz, en este caso un laburador, se siente seguro de no
cometer errores y si los comete, los detectará a tiempo, para así no
dañar la imagen de la organización y su imagen misma ante la
presencia de una autoridad de la misma empresa.

-Un trabajador feliz es un trabajador saludable y un promotor de la
seguridad en el trabajo:

Los accidentes laborales y las enfermedades, son unos de los
principales lastres de las empresas, un trabajador infeliz estará más
expuesto a enfermarse y a sufrir accidentes laborales o fuera de su
trabajo, para ello si se quiere triunfar, debe tomar en cuenta el
empleador este desafío y ofrecerle al trabajador un entorno y si se
puede, un extorno seguro.

-  trabajador feliz resuelve problemas, no los crea:
Un

23

Un buen trabajador, y que más encima le otorgan todas las
herramientas para desempeñar bien su función, debe ser creativo y
también resolver los obstáculos que se interponen entre él y su labor,
debe pensar como líder.

-  trabajador feliz es un buen discípulo:
Un

Ser feliz predispone para el aprendizaje, para la formación y para la
adaptación de nuevas forma de trabajar. Una persona feliz no tendrá
problemas para aprender todo lo nuevo que pueda surgir y en menor
tiempo que alguien que no lo es.

-En síntesis sobre esto podemos decir, nosotros como futuros
ingenieros comerciales; que está clarísimo que hay una copulación
entre la felicidad en el trabajo y la productividad, sólo faltan
responsables de  RRHH21, directores, gerentes, empresarios y líderes
en general, capaces de ver dicha relación en perspectiva, no en
degradé, ni en blanco y negro, para luego comenzar a promoverlas
ideas positivas de crecimiento de la empresa.

La felicidad laboral según el libro “Empresas felices= Empresas
Rentables”

Según Dan Baker, Cathy Greenberg y Collins Hemingway (2007) ,está
comprobado: las empresas más exitosas son las empresas felices. ¿Y
cómo son las empresas felices? Son muy realistas, se concentran en
las oportunidades antes que en los obstáculos, promueven la
creatividad y el pragmatismo, y evitan las decisiones reactivas,
producto del miedo y no de la voluntad.

21
Recursos humanos, o departamento de personal.

24

Este libro explica cómo construir una organización feliz y con un nivel
de productividad óptimo, superando la cultura de la negatividad y
difundiendo optimismo en todos los niveles.
Los autores identifican los rasgos de las empresas felices y enseñan a
través de casos reales las mejores prácticas para aumentar el índice
de felicidad y, por tanto, de rentabilidad.

Hay algunas empresas ,como por ejemplo, Toyota22, que afirman en
este libro que al tener un mayor conocimiento de los empleados,
necesitan menos controles, por consecuencia, los trabajadores no se
sientes presionados por la empresa, se sienten “felices”, otro caso es
el de Coca-cola, el cual especificaremos más adelante, el cual
propone un modelo de instituto de la felicidad.

Otros datos fidedignos que muestra este libro es que en base a
encuestas se puede corroborar la tésis que planteamos nosotros; otro
de ellos es el de que en 1999, un estudio realizado por Business
Week, señaló que las empresas que poseían una mayor capacidad de
gestión (51. 7%) eran las que tenían mejores rendimientos medios,
versus las empresas que tenían una menor capacidad de gestión (12,9
%)23.

Aproximadamente en el 70% de los trabajos, a los empleados les
molesta su jefe, es decir que no lo ve ni siquiera como un jefe , sino
que más bien como un tirano, un déspota insensible, que sólo le
importa el dinero, nada más, que ve a sus trabajadores como un
número , no como una persona, los trabajadores buscan un líder como
jefe, ya que no es lo mismo ser jefe que ser líder, quieren que se
busque más que lo material, lo afectivo, lo emocional, pero aún
quedan empresas que si se enfocan en el crecimiento personal de los
trabajadores, llegando incluso a invertir 10000024, dólares al año por
22
Página 278, libro: Empresas felices= Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway Collins,
Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.
23

24

25

cada uno, lo mismo que se le paga a un ejecutivo de nivel medio, esto
se da principalmente en grandes empresas, como coca-cola,
empresas automovilísticas como Ford , Chevrolet ; entre otras, estas
compañías al ser las más exitosas en sus rubros, tienen y deben que
tener un enfoque extra en la personalidad y ganas de los trabajadores,
para seguir siendo exitosas, vale decir que estos casos se dan fuera
de nuestro país , fuera de nuestra idiosincrasia.

Para ver en chile, los niveles de felicidad, sea laboral, individual o
colectiva, está el barómetro de la felicidad de coca-cola, que mide el
nivel de felicidad de las personas, empresas, trabajadores, también
podemos decir que pueden haber empresas felices sólo felices o sólo
altamente productivas, esto pasa en compañías no tan conocidas, por
ejemplo minimarkets, ciberscafés de barrio, en ellos no es tan
necesaria la eficiencia, con que cumplan con eficacia lo establecido ,
está bien, pero si debe existir un buen manejo de las habilidades
comunicativas, ya que se debe atender a público.

Elementos que hacen una compañía feliz25

-Una Empresa para que pueda ser feliz, debe tener cinco elementos,
imprescindibles para lograr el éxito en su productividad, ellos son:

1).Presencia de un líder, que sea humilde, trabajador, empeñoso,
sincero, innovador e integrador, esto quiere decir que más que un
gerente, debe poseer valores únicos, que puedan ser seguidos, valga
la redundancia, por sus seguidores, en este caso sus subordinados.

25
Página 238, libro: Empresas felices = Empresas rentables, Baker Dan, Greenberg Cathy, Hemingway
Collins, Ediciones Gestión 2000 Planeta D´ Agostini profesional y formación, Barcelona 2007.

26

2)-Empleados que tengan la capacidad de adaptación, que sean
entusiastas, y lo más importante que tengan inteligencia emocional,
que no sean sólo cálculo, sólo racionalmente excelentes, sino que
también afectivos.

3)- Que las ganancias de la empresa sean compartidas por todos, ya
que si se tiene la mentalidad, todo para uno y uno para todos, los
trabajadores van a sentir más la “camiseta26”, por ello van a buscar la
eficiencia y no la eficacia.

4)- Compradores felices, que estén llenos de buenas vibras,
interesados en la empresa, la empresa debe tener una estrategia de
mercado enfocada a este tipo de consumidores, si lo que se busca es
felicidad, más encima, la felicidad en el trabajo, está de la mano con la
alta productividad de la empresa.

5) Ciudadanía constructiva, que apoye los proyectos de la empresa y
se haga parte de ellos, las empresas a través de la responsabilidad
social empresarial (R.S.E), hacen que las personas más de ser
clientes, pasen a ser beneficiados por las empresas, si los clientes ven
caras contentas en los empleados, ven una buena disposición por
parte de ellos y más encima, los “miman” de alguna manera, ellos, los
clientes, buscarán lo servicios de esta empresa.

No solamente se deben tomar estos factores, también para que una
compañía/empresa sea feliz en la práctica, se debe llevar una relación
cordial, no faltándose el respeto a través de decirle obscenidades a las
personas, compañeras de labores, se deben respetar los cánones
establecidos por la empresa, se debe seguir el conducto regular de la
comunicación, no se puede ser feliz, sino hay una comunicación
amena entre los trabajadores.

26
Es un término chileno, su definición corresponde a hacer las cosas bien, cuando la recompensa por hacer
esas cosas, es algo importante para esa persona, sea afectivo o monetario.

27

Estudio en México, relación felicidad/productividad.

Las personas felices incrementan su productividad hasta en 88% en
parangón con las empresas que tienen un estado de ánimo negativo
en el trabajo, reveló una investigación de la consultora Crecimiento
Sustentable, esta consultora realizó una encuesta, en la cual se
muestra que la gente feliz en el trabajo, presenta hasta 33 por ciento
mayor energía y dinamismo27, que deriva en mayor eficiencia y
productividad en las empresas.”Es fácil detectar a las organizaciones
que tienen personal feliz porque son las que mejor se adaptan al
trabajo en equipo”, indicó. Además, también tabular el número de
accidentes de trabajo que presenta una organización feliz respecto a
una que no lo es, pues donde no hay un ambiente grato aumenta sus
siniestros hasta en 300 %, respecto a las que tienen colaboradores
optimistas.

El análisis refirió que un empleado feliz tiene menos riesgos en el lugar
donde labora, previene accidentes, ve las cosas buenas de los
problemas o incidentes negativos que se presenten y ello hace que
tome decisiones que ayudan a salir de las adversidades.

Asimismo, un ambiente positivo hace que los individuos tengan
relaciones personales positivas, control y autonomía, desarrollen su
creatividad, cumplan con objetivos, y por tanto exista equilibrio entre la
vida personal y laboral. Según el estudio, México se ubica como uno
de los países más felices y con ánimo positivo a nivel mundial. Los
factores más importantes para los mexicanos son la familia y el
trabajo, con estos dos elementos en su vida, su actitud es positiva
ante cualquier situación.

Este es un argumento de carácter racional-lógico, ya que fue realizado
por una consultora el estudio y el diario solo publicó los resultados de
esa investigación (Uniradio Informa ,2012), nosotros como equipo de

27
Cambio en el tiempo, viene de dinámico.

28

trabajo, creemos que esto puede ser 100 por ciento comprobable ya
que los datos los hizo una consultora conocida en México

Ejemplo en Europa y en EEUU

Según Ditella (1999), en relación con la tabla, podemos inferir que en
los rangos más altos de las empresas norteamericanas, los
trabajadores son más felices que en Europa, esto tiene que ver con la
legislación de EEUU en ese entonces, en el cual se buscaba eficiencia
y el trabajador era estimulado por el gobierno, bajo el contexto de la
“guerra fría”. En otro caso pero que ocurre actualmente, dentro de un
país determinado y en un momento temporal dado, la correlación entre
nivel de ingresos y felicidad existe y es sólida. Es decir, el dinero sí da
más felicidad; quienes tienen más renta se declaran porcentualmente
más felices que quienes tienen menos. Esta relación se mantiene –
aunque de modo más débil – incluso cuando otros factores, tanto de
salud, como de educación son controlados, pero aquí hay que tener en
cuenta que en muchos casos la renta afecta positivamente a esos
factores.28

28
Ditella, 1999, cita dentro de una cita, en el libro “ECONOMIA Y FELICIDAD: Acerca de la relación
entre bienestar material y bienestar subjetivo. Ansa Ezeiza, Miren Maitte,

29

Países que no tienen mucha cultura, por ello no tienen mucho ingreso
per cápita, no siempre van a ser infelices, países de áfrica, tal es el
caso de Marruecos, Libia, antes de la caída de Muammar Gadaffi y
Sudáfrica, y países de América como Bolivia, no siempre se han visto
infelices, en Bolivia a pesar de su pobreza económica , se vive como si
todo el país fuese una familia, en las zonas rurales se puede ver en la
práctica ello, pero en el caso de nosotros, los chilenos, somos tan
egoístas, podemos ganar millones de dólares, podemos tener todo ,
pero nunca nos alcanzaremos a realizar como personas, ya que la
idiosincrasia del país , afecta en sus niveles reales de felicidad, en una
gráfica no siempre se muestran las cosas como son , es racional este
argumento, se hace una estimación , un modelo, una perspectiva de
ver las cosas, desde otro enfoque, pero no por ello es 100 por ciento
real, es una pipa29, pudiendo haber otras pipas que hacen la verdad
absoluta.

29
Concepto que hace referencia a un dibujo de una pipa , hecho por psicólogos franceses, eso trata a
confundir a las personas ya que dicen que si, es una pipa, pero en realidad es el dibujo de una, en la práctica
trata de decir que no hay una verdad, que es la que conocemos, sino que están las verdades que conocen
los demás, el exterior, el extorno, no siempre se llega a una verdad absoluta de las cosas, porque todas las
personas ven la misma situación, con otra percepción.

30

Contrargumento n° 1

Según la encuesta “El barómetro de la felicidad” de la empresa Coca –
Cola (2010), no siempre es directamente proporcional, si se tienen
más ingresos como trabajador, se es más feliz en el trabajo, acá
gracias a la gráfica se muestra lo contrario a lo propuesto por nosotros

Se logró dar cuenta de que la felicidad tiene poco y nada que ver con
los ingresos , tal y como se muestra en la tabla² ,
²

A partir de esto pudimos inferir, que la gente con ingresos intermedio,
no tienen preocupaciones aledañas o exteriores a las de su familia,
por tanto si están saldadas las preocupaciones de su familia y la de él,
se logra la felicidad. A diferencia de los de ingresos muy altos que se
ven más preocupados también por los cambios en la economía
nacional, en la situación que se vive a nivel mas macro, esto quiere
decir en pocas líneas de que no siempre a mayor dinero recibido, se
va a ser más feliz en el trabajo, sino que no se es feliz, ya que la
presión, los agentes exógenos y endógenos que afectan al trabajador,
no hacen que el se autorrealize como persona, que no sea feliz.

31

Consecuencias de una mala comunicación: Ejemplo IBM30

En este contraargumento, hablaremos sobre la empresa IBM, que se
hizo famosa por ser una de las primeras empresas en el rubro de la
informática, innovando en ese sentido hasta la década de los 90,
perdadas las circunstancias, aprovecho para seguir amasando
fortunas durante la Segunda Guerra Mundial.

Si bien IBM siempre tuvo problemillas entre sus competidores y hasta
con la justicia, los problemas serios surgieron durante la segunda
parte de la década de los 80 y los primeros 90.

En 1992, John Akers, el presidente en ese año, anunció un plan de
reestructuración, que incluía demasiados despidos para la cantidad
de empleados que eran en ese entonces.

El 19 de enero de 1993, luego de haber producido utilidades anuales
por 6.000 millones de dólares, IBM anunció pérdidas del orden de los
8.000 millones de dólares, este fue el récord de pérdidas en una
empresa de toda la historia de los Estados Unidos.

30
International Business Machines (IBM) ,es
una empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk, Nueva York.
IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, ofrece servicios como : alojamiento de
Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas relacionadas con la informática, desde computadoras
centrales hasta nanotecnología.2(Según Wikipedia).

32

El plan de Akers, aumentó impresionantemente las pérdidas, y por
increíble y tozudo que parezca, luego de tremendo fracaso, el
mismísimo Akers, confirmó que se conservarían los despidos previstos
para 1993 y anunció la adopción de medidas más agresivas para
mejorar su competitividad y volver a los beneficios; cosa que no se
cumplió y recibió la orden de despido.

El problema fue en gran parte la incapacidad de comunicación de
Akers para trasladar sus ideas y adaptar su organización a la rapidez
de los cambios actuales y prepararla para brindar el servicio requerido,
no se decían bien las cosas, se actuaba por interés, no había trabajo
en equipo, se notaba el egoísmo en la plana directiva, etc.

En el peor de los momentos, Louis Gerstner Jr. fue elegido para
ponerse a la cabeza de la compañía, quien después de darse cuenta
en el quilombo que se había metido se vio obligado a efectuar fuertes
reducciones de costos y plantilla para estabilizar a esta compañía,
pero decidió mantener la unidad, pese a las múltiples presiones que lo
empujaban a hacer lo contrario.

La estrategia que siguió este nuevo gerente, fue la de convertir a IBM
en una empresa de servicios que ofreciera productos, tecnología,
soluciones y consejos de manera integrada a las empresas funcionó
tan bien, que otras empresas del rubro (como Hp) están siguiendo el
mismo camino.

Nosotros podemos extraer como análisis de este contraargumento,
que no siempre las cosas son como creen ser planteadas en un
comienzo, siempre hay riesgos que no se evalúan, que tienen que ser
llevados a la práctica los planes iniciales, para darse cuenta cuando se
corre peligro o amenaza, en este caso, John Akers pensó al recortar el
personal, aumentaría las ganancias de la empresa, la utilidad sería
mucho mayor a la esperada incluso por él, pero en la práctica fue todo

33

lo contrario, siempre se debe mirar más allá del vaso vacío, se debe
ver los pro y los contra de toda acción que uno realice frente a
cualquier situación de la vida.

34

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