Introducción general a iso
- 1. Issue:October1998 ISO 9000:2000 Udate - CD1 ENTORNO EMPRESARIAL CAPITULO 2
- 2. Crecimiento económico mundial. Renacimiento de las artes. Estilos de vida mundiales y nacionalismo cultural. Privatización del estado benefactor. Auge Cuenca del Pacífico (China e India) Liderazgo Femenino. Era de la Biología (genética) Renacimiento religioso. Globalización Aumento de la esperanza de vida. IMPACTO EN NOSOTROS ?.... Megatendencias III Milenio
- 3. Desemp. (% PEA) 2002 2003 2004 2002 2003 2004 2002 EE.UU. 2,4 2,3 3,2 1,6 2,3 2,2 5,8 Japón 0,3 1,3 0,9 0,9 0,5 0,4 5,4 Reino Unido 1,8 2 2,4 2,2 2,7 2,4 3,1 Zona Euro 0,8 1 2,2 2,3 2,2 1,8 8,3 Alemania 0,2 0,4 1,6 1,4 1,2 1,2 10,1 Francia 1,2 1 2 1,9 1,9 1,6 9,1 Fuente: Servicio de Estudios "La Caixa". Crecimiento PIB (%) Inflación (%) Principales indicadores internacionales
- 4. LA COMPETENCIA GLOBAL Racionalización de estructura empresarial a nivel mundial Búsqueda del máximo grado de eficiencia operacional Selección cuidadosa de proveedores (calidad, costo y servicios )
- 5. LA COMPETENCIA GLOBAL Fabricación de producto de aceptación y validez universal Especialización de la empresa Proveedor = Socio de negocios
- 6. LA COMPETENCIA GLOBAL La metodología de los procesos La filosofía sistémica que cubre a toda organización Alta participación de terceros (limpieza, seguridad, alimentación, transporte, etc.) Proceso A Proceso B
- 7. LA COMPETENCIA GLOBAL La calidad se torna en el gran garante de este proceso Todos estos procesos exigen niveles de calidad elevados Las empresas participantes necesariamente deben tener un Sistema de Gestión de Calidad
- 8. La productividad de la mano de obra es relativamente baja La búsqueda del proteccionismo es una estrategia frecuente de las empresas Poco control de canales de distribución y marcas No se utiliza el outsourcing en todos sus alcances Punto de Partida en América Latina Globalización Mercados Competencia
- 9. Globalización en Ecuador 18 Nov. 2003 EEUU decide tener acuerdos bilaterales con los países del Acuerdo de Preferencias arancelarias (Ecuador, Bolivia, Perú y Colombia) Abril – Junio 2004 Inicio previsto de negociaciones del TLC Ecuador – EEUU. Enero 2006 Expiran preferencias arancelarias para los países andinos Fuente: World Economic Forum. Paises analizados 75
- 10. Globalización en Ecuador Comercio de Bienes Aduanas y reglas de origen Medidas sanitarias y fitosanitarias Barreras técnicas de comercio Derechos de propiedad intelectual Comercio de Servicios Inversiones Comercio electrónico Contratación publica Transparencia Anticorrupción y Reformas Reglamentarias Recursos de protección comercial Medio Ambiente Temas Laborales Solución de controversias
- 11. Muchas economías aún con un enfoque generalista de “ ser buenos en todo” Poca capacidad de priorizar en muchos gobiernos Aún no se usa el abastecimiento externo en muchos sectores de baja competitividad Muchas empresas excesivamente diversificadas ESPECIALIZACION NACIONES EMPRESAS Punto de Partida en América Latina
- 12. Informática Rezago regional bastante generalizado Rezago tanto en la parte educativa, como en la utilización por parte de las empresas en sus estrategias Pocos nodos de internet, poca profundidad en telecomunicaciones, relativamente por e-trade Subutilización de informática en procesos Punto de Partida en América Latina
- 13. Ciencia y Tecnología en el mundo 1750 1780 1820 1860 1900 1930 1960 N7 N6 N5 N4 N3 N2 N1 MAS DE 50.000 US/TON 1000 US/TON Nivel de C & T MICROELECTRONICA, BIOTEC, TELECOM,AVIONES, ROBOTS, INFORMATICA MAQUINAS HERRA CNC, SEMICONDUCTORES MEDICINA, NUEVOS MAT. MAQ. PRECISIÓN,COCHES, PARTES ELECTRICAS, MAQ. ELECTRICAS,CAMARAS INDUSTRIA AVANZADA, ELECTRONICA, AEROESPACIAL, MEDICINAS BIENES CONSUMO MASIVO, CERAMICA, VESTIDOS, CALZADO RECURSOS NATURALES INDUSTRIA PESADA, REFINERIAS, QUIMICOS, CALDERERIA
- 14. Ciencia y Tecnología JAPON 1950 1960 1980 1990 VAN BIENES CONSUMO, MASIVO, CERAMICA, VESTIDOS, CALZADO INDUSTRIA PESADA, REFINERIAS, QUIMICOS, CALDERERIA INDUSTRIA AVANZADA, ELECTRONICA, AEROESPACIAL, MEDICINAS MICROELECTRONICA, BIOTEC, TELECOM,AVIONES, ROBOTS, INFORMATICA
- 15. Rezago relativo en tecnología productiva Poca automatización y bajo uso de informática en servicios de apoyo Logística rezagada, poca cobertura de transporte, puertos relativamente deficientes Punto de Partida en América Latina Tecnología
- 16. La ciencia y tecnología Ecuador PAISES INDUSTRIALIZADOS MENOR USO DE C & T PRODUCCIÓN DE RECURSOS NATURALES MAYOR USO DE C & T PRODUCCIÓN DE INFORMATICA, ADN, T QUANTICA ECUADOR 1000 US/TON 50 80 120 160 200 230 260 N7 N6 N5 N4 N3 N2 N1 MAS DE 50.000 US/TON Nivel C&T Epoca Años
- 17. La ciencia y tecnología Ecuador Fuente:Red Iberoamericana de Indicadores de Ciencia y Tecnología.
- 18. La ciencia y tecnología Ecuador Fuente: World Economic Forum. Países analizados 75
- 19. Sistemas educativos poco sofisticados, débiles en áreas claves de la economía moderna Poco acceso para adultos y para amplios sectores de la población Competencia aún basada en costo de mano de obra más que en conocimientos CO NOCIMIENTO VALOR ACCESO Punto de Partida en América Latina
- 20. Empresas aún compiten por precios y “arreglos” en el mercado Relativamente baja diferenciación de productos Poco control de marcas de exportación y canales hacia mercados de exportación Desplazamiento por competidores extranjeros Aumento Competencia Estrategias Nuevos Competidores Punto de Partida en América Latina
- 21. Poca información estructurada a los consumidores Mucha información de parámetros y estándares del extranjero, principalmente informal Estándares establecidos por nuevos competidores, algunos inesperados Muchos nuevos criterios de compra no incorporados en estrategias Punto de Partida en América Latina Clientes Informados Opciones Criterios de Compra
- 22. Movilidad Del capital Privado Volatilidad Alta volatilidad de flujos de capital Flujos negativos (fuga de capitales inesperados) Reducción drástica de los flujos bilaterales y multilaterales Tendencia a concentrarse en unos pocos países Punto de Partida en América Latina
- 23. Estrategia competitiva en Siglo XX Tiene como punto de partida un alta eficacia operativa en : Recursos humanos Diseño e instalaciones Excelencia en compras y abastecimiento Desempeño logístico Costo competitivo del capital Eco eficiencia y relación con el medio
- 24. Estrategia competitiva siglo XXI Recursos gerenciales Enfocar y especializar la empresa Estrategias regionales y globales Posicionamiento claro de la empresa Gerencias de RRHH y liderazgo Inversión en tecnología e informática
- 25. Sostenibilidad de la Estrategia Planificación Inversión Innovación Despliegue de recursos Liderazgo ¿ tenemos cuadros gerenciales que cubren estos elementos de la estrategia apropiadamente ?
- 27. Issue:October1998 ISO 9000:2000 Udate - CD1 CAPITULO 3 CONJUNTO NORMAS ISO 9000
- 28. ¿Qué es Calidad? Acreditación Certificación Gestión de la Calidad Control de Calidad Calidad Planes de Aprobaciones ISO 9000 Calidad Total
- 29. CALIDAD “ GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS ”
- 30. Evolución de los conceptos de Calidad ETAPA I Mercado vendedor Oferta escasa ETAPA II Mercado consumidor Equilibrio entre la oferta y la demanda ETAPA III Mercado competitivo Competencia entre los pro veedores Surgimiento de la familia de normas ISO 9000 sistemas de aseguramiento de la calidad certifi ca dos ETAPA IV Mercado orientado a los servicios La calidad del producto tangible se vuelve natu ral, comprensión más com pleja del c oncepto de calidad Sistemas de calidad certifica dos TQM como principio de gestión, premios a la calidad ETAPA V Vínculo cliente - proveedor Aumenta la vinculación cliente - proveedor . Potenciación de las cadenas de generación de valor Debido a una mayor infor mación de la pobla - ción, cobra importancia el medio ambiente y la sociedad. 1960 1970 1980 1990 2000 Control de la calidad Aseguramiento de la calidad Total Quality Management Aumento de la multiplicidad de la oferta por saturación de los mercados Reducción de los ciclos de vida de los productos Aumento de la complejidad del concepto “calidad” Tiempo Gestión de la calidad
- 31. Sede : Ginebra , Suiza Misión : Desarrollar y promover normas comunes a nivel internacional Miembros: Más de 100 Países ¿Qué es ISO?
- 32. I S O 9 0 0 0 No son obligatorias. No son programas de corta duración. No son el punto final de la mejora continua. No son barreras de comercio
- 33. Normas de Calidad GESTION DE CALIDAD ISO 9000 VOCABULARIO 4500 ORGANISMOS CERTIFICADORES ISO 19000 CALIFICACION AUDITORES ISO 9001 REQUISITOS CERTIFICACION ISO 10013 MANUALES DE CALIDAD ISO 9004 MEJORAMIENTO SGC ISO 19000 AUDITORIAS ISO 8402 TERMINOS Y DEFINICIONES
- 34. ISO 9000 : 1994 ISO TÍTULO 8402 9004 9003 9002 9001 9000 Vocabulario - Terminología. Normas para la gestión y garantía de la calidad. Directrices de selección y uso (ISO 9000-1 1.994). Directrices generales para aplicar las normes 9001, 9002, 9003 (ISO 9000-2 1.993). Guía para aplicar las normes 9001 a empresas de software (ISO 9000-3 1.996). Guía para la gestión de un programa de seguridad (ISO 9000-4). Elementos y gestión del sistema de calidad. Reglas generales. Directrices para los serveis (ISO 9004-2). Directrices para materiales procesados (ISO 9004-3). Directrices para la mejora de la calidad (ISO 9004-4). Modelo para garantizar la calidad en inspección final y pruebas. (1.993) Modelo para garantizar la calidad en producción y servicios. (1.994) Modelo para la garantía de la calidad en diseño / desarrollo, producción, instalación y servicio.(1.994)
- 35. ISO 9000 : 2000 ISO TÍTULO 9004 9001 9000 Sistema de Gestión de Calidad Concepto y Vocabulario Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del desempeño Requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad
- 37. SECTORES INTERESADOS Y SUS EXPECTATIVAS PROVEEDORES OPORTUNIDAD CONTÍNUA DE NEGOCIO SOCIEDAD COMPORTAMIENTO RESPONSABLE CLIENTES CALIDAD SERVICIO EMPLEADOS SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO DESARROLLO PERSONAL DIRECTORIO BUEN DESEMPEÑO UTILIDADES
- 38. FINANCIERA CLIENTE PROCESOS COLABORADORES (APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL) COMPETENCIAS LIDERAZGO AMBIENTE DE TRABAJO TECNOLOGÍA SISTEMA INFORMACIÓN PRODUCTIVIDAD NECESIDAD DE CLIENTES DISEÑO DE SOLUCIONES SERVICIO AL CLIENTE GENERAR CONFIANZ A GENERAR VALOR MAXIMIZAR UTILIDADES INDICADORES * METAS INDUCTORES PLANES Y PROGRAMAS COMPONENTES CLAVES DEL SGC ( CAUSA – EFECTO) RECURSOS 8 PRINCIPIOS PARA UNA CULTURA DE LA CALIDAD
- 39. OBJETIVOS Y RESPONSABILIDADES POR LA CALIDAD TODA ORGANIZACIÓN DEBE: A) ESTABLECER, MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS - PRODUCTOS. B) MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DE SUS PROCESOS. C) GENERAR CRECIMIENTO Y DESARROLLO. D) PROVEER CONFIANZA Y SATISFACCION A LOS SECTORES INTERESADOS . E) PROVEER CONFIANZA DE QUE LOS REQUISITOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD SON SATISFECHOS.
- 40. ¿Qué pide la ISO 9000? La implantación de un Sistema de Calidad Basado en la Serie de Normas ISO 9000, que incluya : Definición de una Política y Objetivos de Calidad. Definición de Procesos y SISTEMA Desarrollo de la documentación Ejecución del trabajo en base a : Procedimientos Instrucciones de trabajo La posibilidad de verificación del funcionamiento del sistema a través de la documentación formal de las actividades.
- 41. EMPRESA WCM (WORLD CLASS MANUFACTURING) Es aquella que sustenta su excelencia empresarial en dos vectores WORLD CLASS MANUFACTURING Eliminación de desperdicios Mejoramiento Continuo
- 42. “ Nos capacitábamos con ardor, pero sucedía que cada vez que comenzábamos a integrar equipos, nos reorganizaban. Mas tarde, la vida me enseño que tendemos a enfrentar toda nueva reorganización que llega , a constituir un maravilloso método para crear la ilusión de progreso al tiempo que produce confusión, ineficiencia y desmoralización...” Petronio, C irca 100 d.C .
- 43. Issue:October1998 ISO 9000:2000 Udate - CD1 CAPITULO 4 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- 44. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Para dirigir y operar una organización con EXITO es necesario gestionarla de manera sistemática y visible. La orientación para la dirección presentada en la ISO 9001:2000 se basa en los ocho principios de la calidad. Estos 8 principios se han desarrollado con la intención de que la alta dirección pueda utilizarlos para liderar la organización hacia la mejora de su desempeño.
- 45. Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado de Proceso Enfoque de sistema para la gestión Mejoramiento Continuo Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relación de mutuo beneficio con proveedores. Los Ocho Principios
- 46. Enfoque al Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
- 47. Enfoque al Cliente Determinar quienes son los clientes Ejercicio DISTRIBUIDORES UNIDADES AMBIENTALES URBANAS CORPORACIONES AUTÓNOMAS REGIONALES PERSONAS NATURALES USUARIO FINAL MINISTERIOS DE TRABAJO, AMBIENTE OTRAS EMPRESAS ALCALDIAS
- 48. Enfoque al Cliente Ejemplo Necesidades y Expectativas Transporte cómodo Responsabilidad legal del producto Requisitos Mercedes Benz Panamericana con aire acondicionado Registro sanitario/ INEN Garantía de 1 año
- 49. Determinar las necesidades actuales de los cliente Determinar las posibles necesidades futuras de los clientes Traducir las necesidades actuales en requisitos Enfoque al Cliente Ejercicio
Notas del editor
- #4: El 37% de nuestras exportaciones son para EU En bueno que la economía Estadounidense crezca. Al igual que las de la Comunidad Económica Europea
- #10: Mauricio Yepez. Presidente del Banco Central del Ecuador
- #14: Históricamente la evolución de la Ciencia y la tecnología se ha clasificado en varias etapas o niveles, estos son: Recursos Naturales, en esta etapa el hombre se dedico a cultivar, pescar y recoger los bienes que proveía el medio ambiente, básicamente se manejaba una economía doméstica, Una segunda etapa es la Artesanía, en donde aparecen los bienes de consumo masivo como ropa, y bisutería. Con el aparecimiento de la revolución industrial, el ferrocarril, aparecen la máquinas pesadas, orientadas inicialmente a la agricultura y minería y Luego tenemos la producción de la electricidad y con ella el un cambio tecnológico importante el uso de partes eléctricas y electrónicas.
- #15: Lo que al resto del mundo les tomo 260 años, Japón lo realizo en 40 años, como pudo suceder esto: Estados Unidos se sentía culpable por los destrozos de la Segunda Guerra mundial, por lo que invirtió en el desarrollo tecnológico de Japón Para su suerte el territorio es tan pequeño y no es rico en recursos naturales por lo que no se centraron en su explotación, comenzaron en la segunda etapa los Bienes de Consumo Los Japoneses no querían inventar el agua tibia, partieron de lo mejor que tenía el mundo, los frenos alemanes, la suspensión francesa, los mejores materiales; los analizaron, los copiaron y los mejoraron. Adoptaron las metodologías administrativas que EU había desperdiciado y fueron adaptadas a la cultura Japonesa, como son CEP, Demming.
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