El documento introduce la importancia de la comunicación interna y externa para el desarrollo de una organización. Explica que una buena estructura de comunicación interna beneficiará las relaciones con clientes externos y la productividad. Además, cubrirá temas clave de relaciones públicas, investigación de mercado, estrategias promocionales y canales de comunicación. Por último, desarrollará un informe completo sobre un programa de comunicaciones propuesto para una universidad utilizando los conocimientos adquiridos.