ISO 9001 - Ingertec
- 1. 1 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
- 2. 2 Índice 1. ¿Qué es la ISO 9001? 2. Esquema de la ISO 9001:2015 3. Benefcios de Certifcarse en ISO 9001
- 3. 3 1. ¿Qué es la ISO 9001? La Norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión para garantizar la calidad del Servicio o Producto en cualquier organización, independientemente del tamaño de la misma o de la complejidad de su proceso productivo o de prestación del servicio. Esta norma, internacionalmente reconocida, es utilizada por multitud de organizaciones en todo el mundo para: ● Estandarización de procesos ● Satisfacción de requisitos de clientes ● Análisis del entorno y necesidades y expectativas de las partes interesadas (proveedores, accionistas, entorno social, administración...) ● Gestión preventiva: anticiparse a los riesgos y problemas. ● Demostración de la calidad del producto y servicio a terceras partes. ● Fortalecimiento de la estructura organizativa ante cambios internos o del mercado.
- 4. 4 1. ¿Qué es la ISO 9001? El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas, se utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han logrado los objetivos previstos por la Dirección. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de forma tal que permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer ni “recetar” metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se dé en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma. Los procesos identifcados por la norma quedan fnalmente vinculados entre sí en lo que se conoce como el “Ciclo de la Mejora Continua”, ya que esta interrelación de procesos garantiza el fujo de información y recursos que revierte en la satisfacción del cliente.
- 5. 5 1. ¿Qué es la ISO 9001? La norma ISO 9001 instaura un sistema documental que describe los procesos que se llevan a cabo en la organización, complementándolos con procesos y actividades propias de la norma, que ayudan a la integración de la calidad en la cultura empresarial y a la identifcación de puntos débiles y oportunidades para la mejora del negocio o actividad. Es fácilmente integrable con otras normas o estándares de sistemas de gestión actualizados al nuevo Anexo SL, lo que facilita y simplifca la gestión normalizada en las organizaciones compartiendo gran cantidad de procedimientos y registros. ● ISO 14001:2015. Sistemas de Gestión Ambiental. ● ISO 45001:2018. Sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional. ● ISO 27001:2017. Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. ● ISO 22000:2018. Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos. ● ISO 50001:2018: Sistemas de Gestión de la Energía
- 6. 6 2. Esquema de la ISO 9001:2015 MEJORA CONTINUA 10 PLANIFICACIÓN 6 VERIFICACIÓN 9 LIDERAZGO 55 OPERACIONES 8 PROCESOS DE APOYO 7 ANÁLISIS DEL CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS REQUISITOS DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LAS PARTES INTERESADAS PROCESOS 54
- 7. 7 3. Benefcios de Certifcarse en ISO 9001 ● Reconocimiento internacional de la Norma y de las empresas certifcadas. ● Captación de clientes potenciales ● Ahorro de costes de no-calidad, asociados a la falta de efcacia de la estructura organizativa o al fujo de información defciente. ● Mejora de la posición frente a la competencia en evaluaciones basadas en criterios objetivos, como concursos públicos o evaluaciones realizadas por grandes clientes, llegando en algunos casos a ser obligatorio. ● Identifcación de los procesos relevantes asociados al producto o servicio para facilitar las etapas de sucesión, crecimiento o cambios que se puedan producir en la organización. ● Cumplimiento de los requisitos de clientes y proveedores, evitando la pérdida de cuota de mercado. ● Le permitirá distinguirse de su competencia. ● Aportará prestigio a su organización ante terceros.
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