El documento aborda el estado del arte de comunicación multimedia a través de WebRTC y SIP, destacando sus aplicaciones, arquitectura y medios utilizados. Detalla la señalización mediante el modelo offer-answer y las implementaciones de WebRTC en navegadores como Firefox y Chrome, así como el uso de WebSocket para la comunicación SIP. También se menciona la librería JsSIP que permite crear clientes SIP en JavaScript, impulsando la convergencia de tecnologías en la atención al cliente y la venta online.