La comunicacion 2014
- 2. Es el proceso mediante el cual seEs el proceso mediante el cual se expresan los sentimientos yexpresan los sentimientos y pensamientos, se intercambianpensamientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias.ideas, conocimientos y experiencias. En la comunicación participan todosEn la comunicación participan todos los órganos de los sentidos, lo quelos órganos de los sentidos, lo que hace que trascienda en lo máshace que trascienda en lo más profundo del ser y de igual maneraprofundo del ser y de igual manera sea referida a los demás.sea referida a los demás.
- 3. Emisor:Emisor: Quien codifica (organiza) y envía el mensajeQuien codifica (organiza) y envía el mensaje según el propósito o intención que tenga.según el propósito o intención que tenga. Receptor:Receptor: Quien recibe el mensaje y lo decodifica esQuien recibe el mensaje y lo decodifica es decir lo recibe e interpreta.decir lo recibe e interpreta. Mensaje:Mensaje: Contenido (ideas, sentimientos,Contenido (ideas, sentimientos, pensamientos) que quiere comunicarsepensamientos) que quiere comunicarse Código:Código: Lenguaje o signos utilizados para enviar elLenguaje o signos utilizados para enviar el mensaje, que idealmente deben ser comunes a lasmensaje, que idealmente deben ser comunes a las personas que participan en la comunicación.personas que participan en la comunicación. Canal:Canal: Medio a través del cual se envía el mensaje,Medio a través del cual se envía el mensaje, depende directamente de los cuatro elementosdepende directamente de los cuatro elementos anteriores.anteriores. Control:Control: Medio que permite comprobar la efectividadMedio que permite comprobar la efectividad de la comunicación.de la comunicación.
- 4. Cuando se confirma que el mensaje enviado haCuando se confirma que el mensaje enviado ha sido recibido por el receptor o receptores,sido recibido por el receptor o receptores, generando una respuesta o cambio degenerando una respuesta o cambio de conducta. La comunicación efectiva estimula laconducta. La comunicación efectiva estimula la retroalimentación al mensaje enviado, anima aretroalimentación al mensaje enviado, anima a la participación activa de ambas partes.la participación activa de ambas partes. Cuando existe coherencia entre el lenguajeCuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y corporal. Esto evita confusiones en laverbal y corporal. Esto evita confusiones en la interpretación del mensaje.interpretación del mensaje. Cuando la actitud, las palabras y el momentoCuando la actitud, las palabras y el momento corresponden al mensaje que quiere enviarse.corresponden al mensaje que quiere enviarse. No todo momento es el mejor, para decir loNo todo momento es el mejor, para decir lo que se piensa y como se piensa, es importanteque se piensa y como se piensa, es importante discernir y ser asertivos.discernir y ser asertivos.
- 5. Comunicación Interpersonal:Comunicación Interpersonal: se realiza con lase realiza con la presencia de los interlocutores en el mismopresencia de los interlocutores en el mismo sitio; se conoce también como comunicaciónsitio; se conoce también como comunicación cara a cara. Como ejemplos de este tipo decara a cara. Como ejemplos de este tipo de comunicación tenemos nuestras conversacionescomunicación tenemos nuestras conversaciones cotidianas con nuestros familiares o compañeroscotidianas con nuestros familiares o compañeros de trabajo.de trabajo. Comunicación Masiva:Comunicación Masiva: desarrolladadesarrollada principalmente por los medios de comunicaciónprincipalmente por los medios de comunicación masivos tipo radio, televisión, Internet,masivos tipo radio, televisión, Internet, periódicos, revistas, etc. El mensaje es enviadoperiódicos, revistas, etc. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata. Nopor un emisor y no hay respuesta inmediata. No garantiza la atención necesaria de todos losgarantiza la atención necesaria de todos los receptores para decodificar el mensaje.receptores para decodificar el mensaje. Comunicación Organizacional:Comunicación Organizacional: establecida porestablecida por las instituciones como parte de su estructuralas instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista funcional y de normas.desde el punto de vista funcional y de normas.
- 6. Formal:Formal: ayuda al direccionamiento yayuda al direccionamiento y agilización de los procesos. Está enagilización de los procesos. Está en función de la organización y delfunción de la organización y del cumplimiento de las metas, esta puedecumplimiento de las metas, esta puede ser:ser: • Descendente:Descendente: de la dirección alde la dirección al resto de personal.resto de personal. • Ascendente:Ascendente: del personal haciadel personal hacia la dirección.la dirección. • Horizontal:Horizontal: entre personas delentre personas del mismo nivel jerárquico.mismo nivel jerárquico. • Diagonal:Diagonal: entre diferentesentre diferentes departamentos o áreas de ladepartamentos o áreas de la organización.organización. Informal:Informal: surge de las relacionessurge de las relaciones espontáneas no jerárquicas entre losespontáneas no jerárquicas entre los miembros de la institución, estasmiembros de la institución, estas pueden ser:pueden ser: • Positivas:Positivas: cuando favorece lascuando favorece las relaciones interpersonales y elrelaciones interpersonales y el trabajo de equipo.trabajo de equipo. • Negativas:Negativas: cuando soncuando son distractores que distorsionan ladistractores que distorsionan la información, perjudicando a lasinformación, perjudicando a las personas y a la institución.personas y a la institución.
- 7. Es aquella que logra generar elEs aquella que logra generar el objetivo propuesto con laobjetivo propuesto con la comunicación, es decir, logra que elcomunicación, es decir, logra que el mensaje llegue a su destino de talmensaje llegue a su destino de tal forma que el receptor entienda loforma que el receptor entienda lo que se quería comunicar y puedaque se quería comunicar y pueda retroalimentar al emisor unaretroalimentar al emisor una respuesta lógica a lo comunicado.respuesta lógica a lo comunicado. Existen nueve componentes queExisten nueve componentes que conforman la estructura de unaconforman la estructura de una conducta asertiva:conducta asertiva:
- 8. Ser honestoSer honesto: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer lamejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia, sin ignorar la posición de los demás.opinión propia, sin ignorar la posición de los demás. Ser apropiadoSer apropiado: tener en cuenta el momento y el contexto de la: tener en cuenta el momento y el contexto de la comunicación.comunicación. Control EmocionalControl Emocional: canalizar las emociones con el fin de evitar que: canalizar las emociones con el fin de evitar que lleguen a niveles de intensidad que provoquen reaccioneslleguen a niveles de intensidad que provoquen reacciones ineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuandoineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuando no es así las excusas pierden validez.no es así las excusas pierden validez. Respetarse a si mismoRespetarse a si mismo: significa tomarse: significa tomarse en serio, tener buen concepto de sien serio, tener buen concepto de si mismo; implica elevar la autoestima paramismo; implica elevar la autoestima para quererse a si mismo.quererse a si mismo. Respeto por los demásRespeto por los demás: reconoce el valor: reconoce el valor de las personas y sus acciones.de las personas y sus acciones. Ser DirectoSer Directo: los mensajes transmitidos: los mensajes transmitidos deben ser claros, sencillos y precisos.deben ser claros, sencillos y precisos.
- 9. Saber escucharSaber escuchar: Es un proceso activo que: Es un proceso activo que requiere de atención para comprender lorequiere de atención para comprender lo que los demás quieren transmitirnos. Elque los demás quieren transmitirnos. El ignorar o hacer caso omiso de losignorar o hacer caso omiso de los comentarios o intervenciones de los demáscomentarios o intervenciones de los demás produce ira y resentimiento.produce ira y resentimiento. Ser PositivoSer Positivo: Quiere decir, reconocer e: Quiere decir, reconocer e informar a los demás que nos damos cuentainformar a los demás que nos damos cuenta que ellos, al igual que nosotros, intentamosque ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.beneficiar y ayudar. Planificar los mensajesPlanificar los mensajes: Conseguir que: Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclaradostodos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas decon antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Estoreferencia si la situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puedeahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de losdisminuir la intimidación por parte de los demás.demás.