La excelencia en el Servicio del automóvil
0 recomendaciones418 vistas
Este documento presenta un programa de capacitación sobre excelencia en el servicio para talleres de reparación de automóviles. El programa busca enseñar técnicas para satisfacer a los clientes y fidelizarlos a través de una buena calidad de servicio, comunicación efectiva y el tratamiento de quejas. El programa incluye exposiciones, ejercicios prácticos, casos y debates sobre temas como la imagen del taller, conceptos de calidad, habilidades de comunicación y el proceso de atención al cliente.
La excelencia en el Servicio del automóvil
- 1. EXCELENCIA EN EL SERVICIO + Atenciones + Formas + Calidad = + Cliente
- 2. Objetivos del Programa Aprender y reaprender nuevas prácticas y conocimientos necesarios para llevar las riendas del negocio, partiendo y adaptándose a las nuevos cambios del entorno. Adquirir herramientas y técnicas que logren la Satisfacción y posterior Fidelización de los Clientes.
- 3. Programa Calidad de Servicio en el taller Definir y valorar la importancia del cliente en una organización de servicio de reparación del automóvil. Fidelizar y Satisfacer todo un reto.
- 4. Detalle del programa Imagen del taller: ¿Qué vectores constituyen la imagen del taller? Conceptos de calidad de servicio. ¿Cómo influye la Fidelización de los clientes en la rentabilidad del taller? Los momentos de la verdad en los procesos núcleo de un taller. Habilidades necesarias para lograr la satisfacción del cliente. La comunicación: La Comunicación profesional del equipo del taller con el Cliente. La empatía y la asertividad. El proceso de atención telefónica del cliente en un taller. Quejas y reclamaciones: Una maldición o un regalo del cliente? Tratamiento de las quejas escritas y telefónicas. Acciones amistosas para el cobro de impagados: ¿Cómo actuar?
- 5. Nuestra metodología EXPOSICIONES EJERCICIOS ALUMNOS TRABAJO PRÁCTICAS EN GRUPO COMPARTIR CASOS EXPERIENCIAS + EJEMPLOS DEBATES + EXPERIENCIAS Preparación de los contenidos: se podrá tener en cuenta las peculiaridades propias de la organización-cliente que contrate este producto
- 6. Perfil del asistente Directores de postventa de servicios oficiales. Propietarios-Gerentes de talleres. Futuros sucesores en la dirección del taller. Personas de contacto directo con los clientes.