Programa calidad servicio oficial automovil
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La propuesta del programa de formación se centra en la gestión de la calidad en un servicio oficial, con objetivos como analizar su impacto en el cliente y facilitar la toma de decisiones. Incluye módulos sobre la estrategia de calidad, herramientas prácticas, y una transición de actitud hacia la calidad proactiva. La duración estimada del programa es de dos a tres días, adaptándose a diferentes perfiles del personal del servicio oficial.
Programa calidad servicio oficial automovil
- 1. Propuesta de programa formación: La Gestión de la calidad en un Servicio Oficial
- 2. Objetivos del Programa Analizar la verdadera dimensión de la calidad y su impacto en el cliente de “MARCA”. Conocer algunas herramientas que pueden facilitar la toma de decisiones ante diferentes situaciones. Dar a entender que el cambio de actitud ante la calidad “de pasiva a proactiva” genera beneficios a la empresa.
- 3. Índice Programas 1. Introducción a la CALIDAD. 2. La estrategia del negocio enfocado al Cliente con un modelo de Calidad. 3. La estrategia de la Calidad en un Servicio Oficial MARCA. 4. Algunas de las Herramientas de la calidad y su aplicación práctica (the five whay, diagrama espina de pez, …). 5. Organización y Gestión de la Calidad, responsabilidades. 6. Algunas reflexiones finales acerca de la calidad. Duración estimada entre dos y tres días, dependiendo del desarrollo del programa conjuntamente con MARCA.
- 4. Perfil Asistente Programa adaptable a los diferentes perfiles del Servicio Oficial. Dirección General Directores de Postventa, DPV. Jefes de Recambios, JR Jefes de Taller, JT