La Web 2.0 ha traído grandes cambios en la forma en que las personas se comunican, comparten información y realizan actividades de ocio a través de plataformas interactivas y dinámicas como YouTube y MySpace. Aunque estas transformaciones ocurrieron rápidamente y su alcance es amplio, las organizaciones están comenzando a comprender la magnitud de los cambios y cómo aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva economía en línea.