El documento describe el proceso de toma de decisiones y conducta en situaciones cotidianas. Este proceso consta de cuatro etapas: 1) un estímulo externo, 2) una interpretación de la situación, 3) una decisión sobre la conducta a seguir, y 4) la conducta concreta. La interpretación y decisión pueden verse influenciadas por filtros como las emociones, que deben identificarse para evitar que distorsionen el proceso de resolución de problemas.