Lectura 1.5. ambiente mk
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El documento describe el ambiente de la mercadotecnia, dividido en microambiente y macroambiente. El microambiente incluye la empresa, canales de distribución, mercados, competidores y públicos. El macroambiente considera factores demográficos, económicos, naturales, tecnológicos, políticos, culturales y legales. El análisis del ambiente permite definir estrategias de mercadotecnia y adaptar productos a las necesidades de los consumidores.
Lectura 1.5. ambiente mk
- 1. AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia para buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en microambiente y el macroambiente. El microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos ó áreas funcionales y niveles de administración o el proceso administrativo) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e internos. El macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las
- 2. naturales, las tecnológicas, las políticas-sociales y las culturales, legales. El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos. Los altos niveles de contaminación y la creciente intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la naturaleza y de búsqueda de valores más duraderos y sólidos; así como los hábitos, tradiciones y costumbres respecto al consumo de un determinado producto o servicio; y finalmente los factores legales que están representados por las normas o leyes que regulan los procesos comerciales o la distribución de los productos o servicios, tal es el caso de la ley de inocuidad, las normas oficiales mexicanas, la norma de etiquetado o las normas para el uso de la marca calidad suprema en México.
- 3. El análisis del ambiente tiene su importancia en el hecho de que permite observar o monitorear la evolución o tendencias de los mercados, lo cual sirve de base para la definición de estrategias de mercadotecnia. Por ejemplo, basados en el conocimiento de las tendencias en las necesidades y deseos de los consumidores se puede modificar o adaptar la presentación o contenido de los productos, decidir en donde ofrecer el producto con respecto a los canales de distribución y puntos de venta. Sin lugar a dudas que los factores tecnológicos y ambientales, tienen una incidencia directa en la disponibilidad de los productos, en la presentación y calidad de los mismos. De esta manera, los problemas ocasionados por los fenómenos naturales como las inundaciones o las sequías impactan directamente en los volúmenes de producto disponible en el mercado o bien en su calidad. ¿Cuáles son los componentes del macro ambiente y que tipo de información proporcionan? ¿Cuáles son los componentes del micro ambiente y que tipo de información proporcionan? ¿Qué decisiones puede tomar con la información generada del micro y macroambiente? ¿Què utilidad tiene la informacion del ambiente de la mercadotecnia para definir las características del producto o servicio?