Linda12345
- 1. MANUAL DE FUNCIONES LINDA MAYERLY ANDRADE QUINTANA LUISA FERNANDA ZARTA RUBIO FABIAN SERRANO GUZMÁN INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR “ITFIP” FACULTAD DE ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL GESTIÓN POR COMPETENCIAS ESPINAL - TOLIMA 2014
- 2. MANUAL DE FUNCIONES LINDA MAYERLY ANDRADE QUINTANA LUISA FERNANDA ZARTA RUBIO FABIAN SERRANO GUZMÁN LUIS ALBERTO ROJAS FARFAN DOCENTE INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR “ITFIP” FACULTAD DE ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL GESTIÓN POR COMPETENCIAS ESPINAL - TOLIMA 2014
- 3. INTRODUCCIÓN En las empresas existe una gran variedad de cargos que son diseñados de acuerdo a la actividad comercial, económica y productiva de las mismas, cada cargo cumple una misión y unas actividades específicas, con el fin de que cada colaborador organizacional tenga asignada una labor y se dedique de lleno a ella, lo cual conlleva a obtener óptimos resultados de productividad laboral, que finalmente se verán reflejados en el éxito de la organización. Es necesario resaltar la importancia que tiene la asignación de actividades específicas para cada cargo, estas actividades deben ser repartidas de una forma adecuada, clara y justa que no solo sean benéficas para el cargo y la organización, sino que también contribuyan al bienestar del colaborador que las ejecute, se debe evitar que los trabajadores tengan sobrecargas laborales puesto que pueden sufrir enfermedades físicas como lesiones corporales o psicológicas como estrés laboral, lo anterior reduce al máximo su productividad laboral y trae serias consecuencias para la organización, no olvidemos que los recursos humanos son de vital importancia para alcanzar los objetivos organizacionales. El siguiente trabajo muestra un ejemplo de un manual de funciones de la empresa promotora de salud denominada Salud Vida EPS, tomando como referencia el cargo de Gestora Integral Municipal de la dependencia en Salud, para aplicar los conocimie ntos adquiridos en la materia de gestión por competencias y tener una idea más clara de cómo elaborar un manual de funciones para un cargo específico de una organización.
- 4. OBJETIVOS GENERAL Elaborar un manual de funciones para un cargo específico de una organización según las pautas orientadas por el docente del área de Gestión por Competencias. ESPECIFICOS Conocer de forma detallada la elaboración de un manual de funciones. Aplicar los conocimientos adquiridos en el tema de manual de funciones. Determinar las funciones específicas para un cargo determinado.
- 5. MISIÓN Somos una entidad promotora de salud a nivel nacional, que garantiza el acceso oportuno a los servicios en salud, a todos nuestros afiliados, conforme a los principios y valores de SaludvidaEPS y a la normatividad legal vigente.
- 6. VISIÓN En el año 2017 Seremos la EPS reconocida a nivel nacional, sostenible, acreditada y posicionada por la prestación de servicios en salud competitivos y con valores agregados que aumenten la satisfacción de los afiliados impactando en su calidad de vida.
- 8. MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES Versión: 4.0 Fecha de Emisión:Octubre 6 de 2014 Código: M-FCL Denominación del Colaborador: Gestor Integral Municipal Código: 0052 Estudio o Nivel Académico Técnico en auxiliar en enfermería No. de cargos Uno (1) Dependencia: Salud Cargo del Jefe Inmediato: Administradora II. PROPÓSITO PRINCIPAL Apoyar el proceso de afiliación y gestión de servicios de seguridad social en salud régimen subsidiado según el Plan Obligatorio de Salud y normativas vigentes. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Contribuir en el proceso de gestión de documentos de afiliación 2. Brindar asesorías a los usuarios frente al portafolio de servicios 3. Direccionar a los usuarios en la gestión de servicios de salud con la red prestadora de servicios 4. Realizar el proceso de agendamiento de citas médicas según su nivel de complejidad.
- 9. V. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. Verificación de documentos en regla y veracidad de la información 2. Diligenciamiento de formularios y formatos de afiliación 3. mecanismos y procedimientos para acceder a los servicios 4. Entrega de material informativo de los centro de atención en salud 5. Evaluación según la vulnerabilidad del usuario para el manejo del caso de acuerdo a las necesidades de atención 6. Autorización de ordenes médicas 7. Programación de citas médicas generales y odontológicas 8. Intermediaria en la solicitud de citas especializadas V. CRITERIO DE DESEMPEÑO A. Los documentos cumplen con los datos requeridos. B. La documentación solicitada es legible y la información aportada por el usuario es real. C. formularios sin tachones ni enmendaduras. D. Documentación completa E. Programas de promoción y prevención en salud F. Cartas de deberes y derechos de los afiliados G. Capacitaciones e inducción a la demanda en salud H. Material informativo actualizado I. Disposición de atención zona VIP
- 10. J. Atención eficiente y eficaz K. Documentación completa L. Red de prestación de servicios actualizada M. Disponibilidad de médicos N. Actualización de bases de datos de médicos contratados por la entidad O. Documentación completa y legible P. Manejo de palabras técnicas en salud VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Estructura y tipos de afiliación del sistema general de seguridad social en régimen subsidiado.(A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P) 2. Tipos de aseguramiento, conceptos básicos de las normas específicas de afiliación.(A,B,C,D,E,F,H,L) 3. Sistema de gestión de la calidad aplicado al proceso de afiliación y gestión de servicio. ( A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P) 4. Tecnologías de la información y la comunicación (tic).(A,B,E,G,L,N) 5. Orientación y direccionamiento en el proceso de gestión de servicios de salud según el POS.(A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,O,P)
- 11. VII. EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO DESEMPEÑO 1. Observación de un procedimiento de trámite de afiliación y gestión de servicio de una persona. CONOCIMIENTO 1. Respuestas a preguntas sobre los conocimientos descritos en el elemento de la A - E. PRODUCTO 1. Un diagrama del proceso de afiliación y gestión de servicios de una persona. RANGO DE APLICACION EPS IPS ENTIDADES TERRITORIALES. MINISTERIO DE SALUD MINSALUD
- 13. 1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONTRIBUIR EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS DE AFILIACIÓN Código: M-FCL Fecha: Noviembre 09 de 2014 VERSIÓN 4.0 PAG. 1-3 OBJETIVO Apoyar el proceso de afiliación de seguridad social en salud régimen subsidiado según el Plan Obligatorio de Salud y normativas vigentes. ALCANCE Aplica desde que el usuario llega a la oficina para la afiliación, pasando por el asesor, hasta el jefe de aseguramiento territorial municipal.
- 14. CONTRIBUIR EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS DE AFILIACIÓN Código: M-FCL VERSION 4.0 Fecha: Noviembre 09 de 2014 PAG. 2-3 CONTENIDO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLES 1 Atención al usuario de manera formal OPERARIO 1 2 Verificación de documentos en regla y veracidad de la información OPERARIO 1 3 Diligenciamiento de formularios y formatos de afiliación OPERARIO 1 4 Entrega de Cartas de deberes y derechos de los afiliados OPERARIO 1 5 Realizar el ingreso del usuario al sistema OPERARIO 1 6 Enviar documentación al ente territorial municipal OPERARIO 1 7 Entrega de carnet y copia del formulario avalado OPERARIO 1 INICIO VERIFICAR ENTREGAR SUPERVISAR ENVIAR 8 Coordinar los servicios de salud con la red prestadora OPERARIO 1 DILIGENCIAMIEN TO REVISAR ORDEN TRABAJO ENTREGA Fin
- 15. CONTRIBUIR EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS DE AFILIACIÓN Código: M-FCL VERSION 4.0 Fecha: Noviembre 09 de 2014 PAG. 3-3 Elaborado por: LINDA ANDRADE Revisado por: LUISA ZARTA Aprobado por: FABIAN SERRANO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO Fecha: 09/11/2014 Fecha: 09/11/2014 Fecha: 09/11/2014 CONTROL DE CAMBIOS VERSION FECHA CAMBIO REALIZADO
- 16. DIRECCIONAR A LOS USUARIOS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CON LA RED PRESTADORA. Código: M-FCL Fecha: Noviembre 09 de 2014 VERSIÓN 4.0 PAG. 1-3 OBJETIVO Agilizar los procesos de autorizaciones y direccionamiento oportuno a los usuarios según la red prestador del régimen subsidiado ALCANCE Aplica desde el auxiliar de salud hasta las IPS que prestaran el servicio.
- 17. DIRECCIONAR A LOS USUARIOS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CON LA RED PRESTADORA Código: M-FCL VERSION 4.0 Fecha: Noviembre 09 de 2014 PAG. 2-3 CONTENIDO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLES 1 Atención al usuario de manera formal OPERARIO 1 2 Verificación de documentos en regla. OPERARIO 1 3 Diligenciamiento de autorizaciones medicas al sistema. OPERARIO 1 4 Diligenciamiento de citas medicas OPERARIO 1 5 Entrega de autorizaciones OPERARIO 1 6 Direccionamiento oportuno a la IPS establecida OPERARIO 1 INICIO VERIFICAR DILIGENCIAMINETO DILIGENCIAMINETO ENTREGA DIRECCIONAMIENTO Fin Elaborado por: LINDA ANDRADE Revisado por: LUISA ZARTA Aprobado por: FABIAN SERRANO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO Fecha: 09/11/2014 Fecha: 09/11/2014 Fecha: 09/11/2014 CONTROL DE CAMBIOS VERSION VERSION VERSION
- 18. EL PROCESO DE AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS SEGÚN SU NIVEL DE COMPLEJIDAD Código: M-FCL Fecha: Noviembre 09 de 2014 VERSIÓN 4.0 PAG. 1-3 OBJETIVO Realizar el agendamiento de citas medicas enviadas por la IPS prestadora ALCANCE Aplica desde la IPS que prestara el servicio hasta el auxiliar de salud.
- 19. EL PROCESO DE AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS SEGÚN SU NIVEL DE COMPLEJIDAD Código: M-FCL VERSION 4.0 Fecha: Noviembre 09 de 2014 PAG. 2-3 CONTENIDO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLES 1 Visita de manera formal a la IPS OPERARIO 1 2 Verificación de documentos en regla. OPERARIO 1 3 Diligenciamiento de citas medicas al sistema. OPERARIO 1 4 Entrega de informe al coordinador medio OPERARIO 1 ENTREGA Elaborado por: LINDA ANDRADE Revisado por: LUISA ZARTA Aprobado por: FABIAN SERRANO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO CARGO: ASESOR DE ASEGURAMIENTO Fecha: 09/11/2014 Fecha: 09/11/2014 Fecha: 09/11/2014 CONTROL DE CAMBIOS VERSION FECHA CAMBIO REALIZADO INICIO VERIFICAR DILIGENCIAMINETO Fin
- 20. CONCLUSIONES El manual de funciones debe ser elaborado de acuerdo a las actividades que se llevarán a cabo dentro de un cargo específico, teniendo en cuenta las políticas y normas de la organización, así como las exigencias para dicho cargo. El manual de funciones deberá contener un propósito esencial, una descripción de funciones esenciales, contribuciones esenciales, criterios de desempeño, conocimientos básicos, evidencias de desempeño y rango de aplicación para detallar de forma eficiente las actividades a desarrollar dentro del cargo. Para nosotros como estudiantes de administración de empresas, es muy importante tener claro cómo se elabora un manual de funciones, ya que este tema es de alta aplicabilidad para nuestra vida profesional y laboral futura.
- 21. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANDRADE, Q, Linda Mayerly, Gestora Integral Municipal, SaludvidaEPS, 2014.