Manual

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA REGIONAL
EN DIRECCIONES REGIONALES
AGOSTO 2006

Fecha de Elaboración No. de Página
Mes Año
08 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA REGIONAL 2
HOJA DE REGISTRO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN 4
II. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO 5
III. PROCEDIMIENTOS 8
¯¯¯¯ Seguimiento a contratos de mantenimiento y garantías a equipos de
comunicaciones y telefonía
9
¯¯¯¯ Monitoreo de los equipos y servicios de comunicaciones LAN y WAN 16
- Ampliación y mantenimiento de la red de cableado estructurado y telefónico. 22
¯¯¯¯ Proporcionar a los usuarios los servicios de comunicaciones 30
¯¯¯¯ Actualización al Sistema Operativo de Servidores 35
¯¯¯¯ Seguimiento a los Contratos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
Servidores
40
¯¯¯¯ Administración del Servidor de Correo Electrónico Institucional 47
¯¯¯¯ Administración de los Recursos de los Servidores 65
¯¯¯¯ Seguimiento a los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo de
equipo de cómputo
69
¯¯¯¯ Control de Hardware y Software 87
¯¯¯¯ Asesoría técnica en hardware y software 91
¯¯¯¯ Captura de Información 98
¯¯¯¯ Procesamiento de Información 105
¯¯¯¯ Soporte a Sistemas de Procesamiento de Datos 113
¯¯¯¯ Administración de Mesa de Ayuda 118
¯¯¯¯ Explotación de Base de Datos 124
¯¯¯¯ Administración de Base de Datos 132
¯¯¯¯ Desarrollo de aplicaciones de software 154
¯¯¯¯ Mantenimiento al Portal Regional de Intranet 163
¯¯¯¯ Evaluación de Sistemas 188
¯¯¯¯ Asistencia técnica a sistemas y a usuarios de la base de datos. 194
¯¯¯¯ Seguimiento a Garantías y Contratos de Mantenimiento Preventivo y
Correctivo de los Equipos de Infraestructura Electromecánica
201
¯¯¯¯ Monitoreo a equipos e instalaciones electromecánicas 208
¯¯¯¯ Ampliación y Mantenimiento de la Infraestructura Electromecánica 213
IV. FORMAS E INSTRUCTIVOS 218

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
I. INTRODUCCIÓN
Con fundamento en el Artículo 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y del
Artículo 101 del Decreto que reforma el Reglamento Interior de la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público, del 6 de junio 2005, así como en apego a los lineamientos de la Guía Técnica
para la Elaboración de Manuales de Procedimientos elaborada por la Coordinación
Administrativa del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática INEGI , se
presenta el “Manual de Procedimientos de la Dirección de Informática”, cuyo propósito es
servir de guía de acción para la ejecución de actividades fundamentales que se llevan a cabo
en las áreas Regionales y Estatales que tienen como actividad primordial la instalación,
configuración, administración y mantenimiento de la infraestructura: electromecánica, de
cómputo, de servidores de red, de cableado estructurado, de servicios informáticos, de
desarrollo de bases de datos y de la intranet, pertenecientes a las Direcciones Regionales del
INEGI.
Los procedimientos corresponden a los objetivos y funciones de las áreas señaladas, descritos
en el “Manual de Organización Específico” de las Direcciones Regionales y tienen por objeto
cumplir con la misión institucional de generar, integrar y proporcionar información estadística y
geográfica de interés nacional, para satisfacer las necesidades de información de los diversos
sectores de la sociedad.
El presente Manual de Procedimientos está integrado de la siguiente manera:
Marco Jurídico Administrativo, que muestra los ordenamientos administrativos vigentes,
desglose general de procedimientos indicando sus objetivos, políticas de operación, descripción
narrativa y diagramas de flujo; continuando con las formas e instructivos requeridos y señalados
en los procedimientos.
Para facilitar la comprensión del manual, se presenta al final, un glosario que contiene
terminología institucional apegada a estándares institucionales de producción de información
estadística y geográfica.
El presente documento muestra con claridad y sencillez los procedimientos, a fin de que sean
comprendidos por todo el personal involucrado en las actividades. La información para la
elaboración de este Manual, fue recabada y validada por cada Dirección Regional y deberá
actualizarse en la medida en que se establezcan procesos innovadores para preservar su
vigencia.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
II. MARCO JURÍDICO - ADMINISTRATIVO
Principales Ordenamientos Jurídico-Administrativos
Leyes
- Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del
Artículo 123 Constitucional
D.O.F. 28-XII-1963; última reforma. D.O.F. 03-V-2006
- Ley Orgánica de la Administración Pública Federal
D.O.F. 29-XII-1976; última reforma. D.O.F. 02-VI-2006.
- Ley de información Estadística y Geográfica
D.O.F. 30-XII-1980; última reforma. D.O.F. 12-XII-1983.
- Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos
D.O.F. 31-XII-1982; última reforma. D.O.F. 13-VI-2003
- Ley General de Bienes Nacionales
D.O.F. 08-I-1982; última reforma. D.O.F. 20-V-2004
- Ley de Planeación
D.O.F. 05-1-1983; última reforma. D.O.F. 13-VI-2003.
- Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
D.O.F. 27-XII-1983; última reforma. D.O.F. 02-I-2006
- Ley Federal del Trabajo
D.O.F. 30-XII-1983; última reforma. D.O.F. 17-I-2006
- Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal
D.O.F. 10-IV-2003; última reforma. D.O.F. 09-I-2006
- Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
D.O.F. 07-VII-2005

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Reglamentos
- Reglamento de la Ley de Información Estadística y Geográfica
D.O.F. 03-XI-1982; última reforma. D.O.F. 24-III-2004
- Reglamento de la Ley de Obras Públicas
D.O.F. 13-II-1985; última reforma. D.O.F. 15-I-1990
- Reglamento Interior de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
D.O.F. 24-II-1992; última reforma. D.O.F. 06-VI-2005
- Reglamento de la Ley Federal del Derecho de Autor
D.O.F. 15-V-1998
- Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
D.O.F. 20-VIII-2001
Decretos
- Decreto por el que se declara de interés nacional, la preparación, organización, levantamiento,
tabulación y publicación de los Censos Económicos Nacionales 2004
D.O.F. 23-I-2004
- Decreto por el que se declara de interés nacional la preparación, organización, levantamiento,
integración, generación de bases de datos, tabulación y publicación del II Conteo de Población
y Vivienda 2005

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Acuerdos
- Acuerdo que determina los servidores públicos de esta Secretaría que deben presentar un
informe por escrito de los asuntos a su cargo al retirarse de su empleo.
D.O.F. 21-X1I-1989
- Acuerdo por el que se establecen las reglas del Sistema Integral de Profesionalización del
Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática
D.O.F. 11-XI-1994
Documentos Normativo-Administrativos
- Manual de Organización Específico de la Dirección General de Innovación de Tecnologías de
la Información.
01-VII-2004
- Guía técnica para la Elaboración de Documentos Normativos Administrativos. INEGI
25-X-2005.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
III. PROCEDIMIENTOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Seguimiento a contratos de mantenimiento y garantías a equipos de comunicaciones y
telefonía.
Objetivo.
Supervisar, reportar y coordinar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, así
como garantías a equipos de comunicaciones y telefonía contratados con terceros, en el ámbito
regional.
Políticas de Operación.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información reportará con oportunidad
a las empresas correspondientes las fallas que se presenten en los equipos de
comunicaciones y telefonía.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información supervisará el
cumplimiento de los servicios de mantenimiento preventivo conforme a los calendarios
programados.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información supervisará la aplicación
del cumplimiento de las garantías de los equipos conforme a lo estipulado en contrato.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información verificará que se apliquen
las cláusulas correspondientes a los respaldos o sustituciones de partes, refacciones ó
equipos que realice el proveedor para solucionar la falla reportada.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información deberá firmar de
conformidad los reportes de servicio cuando estos hayan sido concluidos y enviará un
reporte de los mismos al área correspondiente en Oficinas Centrales, para su
conocimiento y aplicación.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCIÓN NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A CONTRATOS DE MANTENIMIENTO Y GARANTIA
A EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y TELEFONÍA
RESPONSABLE ACTIVIDAD
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES.
1 Recibe la notificación por parte de la
D.G.I.T.I. de los contratos
correspondientes así como la
calendarización programada para la
realización de mantenimiento
preventivo en los equipos.
2. Verifica fecha programada para
mantenimiento preventivo.
¿MANTENIMIENTO PROGRAMADO?
NO. Continúa con actividad 3
SI. Continúa con actividad 17
3. Realiza la supervisión y monitoreo
diario del desempeño de los equipos.
¿EXISTE FALLA?
NO. FIN DEL PROCEDIMIENTO
4. Analiza el tipo de falla detectada.
¿ES FALLA OPERATIVA?
NO. Continúa con actividad 9
5. Soluciona la falla presentada.
6. Reactiva los servicios.
7. Realiza pruebas de funcionamiento
óptimo del equipo.
CONTRATOS
CRONOGRAMA
BITÁCORA
CRONOGRAMA

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCIÓN NARRATIVA (CONTINUACIÓN)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
PROVEEDOR.
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES.
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
8. Registra en bitácora la falla operativa
solucionada.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
9. Reporta al proveedor la falla
presentada, para su diagnostico.
10. Diagnostica la falla.
11. Repara o sustituye el equipo con
falla reportado.
12. Verifica que los componentes o
equipos sustituidos cumplan con las
características técnicas de acuerdo
a contrato.
13. Realiza pruebas de funcionamiento y
servicios en el equipo.
14. Firma de reporte de atención y
servicio.
15. Registra en bitácora la solución a la
falla reportada.
16. Envía reporte de falla solucionada a
Oficinas Centrales, para su
conocimiento.
17. Verifica fecha programada para
BITÁCORA DE FALLAS.
CONTRATO DE
MANTENIMIENTO Y/O
GARANTÍA DE LOS EQUIPOS
REPORTE DE SERVICIO.
BITÁCORA.
RESUMEN DE
INTERVENCIONES.
REPORTE DE SERVICIO...

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES.
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
18. Efectúa la supervisión del
19. Realiza pruebas de funcionamiento y
servicios en el equipo.
20. Firma de reporte de atención y
servicio.
21. Registra en bitácora la solución a la
falla reportada.
22. Envía reporte de falla solucionada a
Oficinas Centrales, para su
conocimiento.
BITÁCORA.
RESUMEN DE
INTERVENCIONES.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
CRONOGRAMA
BITÁCORA
CRONOGRAMA
CONTRATOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
RECIBE
NOTIFICACIÓN
REALIZA
MONITOREO
DIARIO
¿EXISTE
FALLA?
ANALIZA FALLA
1
3
4
SI
NO
VERIFICA FECHA
DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
PROGRAMADO
2
SI
NO
FIN
A
VERIFICA FECHA
PARA
MANTENIMIENTO
17
B
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES
Y REDES
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES
Y REDES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO (CONTINUACIÓN)
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A CONTRATOS DE MANTENIMIENTO Y GARANTÍA
CONTRATO
BITÁCORA
REALIZA PRUEBAS
DE
FUNCIONAMIENTO
REALIZA PRUEBAS
DE
FUNCIONAMIENTO
8
REGISTRA EN
BITÁCORA
REPARA O
SUSTITUYE EQUIPO
REPORTADO
12
VERIFICA
COMPONENTES
13
REPORTEENVÍA REPORTE
A OFICINAS
CENTRALES
BITÁCORA
REACTIVA LOS
SERVICIOS
6
DIAGNOSTICA
FALLA
10
21
REGISTRA EN
BITÁCORA
B
7
11
22
SOLUCIONA FALLA
5
REPORTA AL
PROVEEDOR
9
REPORTE
REALIZA PRUEBAS
DE
FUNCIONAMIENTO
20
FIRMA REPORTE DE
SERVICIO
19
¿FALLA
OPERATIVA?
SI NO
A
C
RESUMEN
FIN
FIN
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES
Y REDES
PROVEEDOR
18
EFECTÚA LA
SUPERVISIÓN DEL
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE
RESUMEN
ENVÍA REPORTE
A OFICINAS
CENTRALES
16
C
REPORTE
BITÁCORA
15
REGISTRA EN
BITÁCORA
14
FIRMA REPORTE DE
SERVICIO
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
FIN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Monitoreo de los equipos y servicios de comunicaciones LAN y WAN.
Objetivo.
Conocer en cualquier momento el estado de funcionamiento del equipo, así como la detección
oportuna de fallas y uso de los servicios proporcionados por estos
- El monitoreo de funcionamiento se realiza en un horario de 8:30 a 16:30 horas, cuando
exista turno vespertino, se ampliará hasta las 23 hrs.
- Se ejecutarán tareas programadas de Ping y tracert Principalmente hacia los sitios con los
que se involucra directamente; es decir intranet central °, y puerta de enlace de las
Coordinaciones Estatales y edificios alternos, debido a que son direcciones IP
permanentes, el monitoreo de funcionamiento se realiza en un horario de 8:30 a 16:30
horas, cuando exista turno vespertino, se ampliará hasta las 23 hrs.
- Los registros generados se concentrarán mensualmente y se almacenarán en la Bitácora
de estatus de enlaces
- Las tareas se ejecutarán con un intervalo de tiempo de 1 hora, por lo que al día se tendrán
al menos 7 registros.
- El monitoreo de uso del servicio telefónico se realiza las 24 horas del día, por medio de
los archivos log que genere cada equipo. Una vez procesados se generará un respaldo de
monitoreo telefónico, con las llamadas de Larga Distancia y a Celulares, mismo que se
enviará al área administrativa para la comprobación telefónica
- La Bitácora de conmutador, independientemente de que exista falla o no se imprimirá la
primera semana de cada mes.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: MONITOREO DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE
COMUNICACIONES LAN y WAN
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
1. Verifica el estatus de los enlaces,
equipos de red y conmutador
¿SE TIENE DISPONIBILIDAD DEL
SERVICIO?
SI, HAY DISPONIBILIDAD, LOS
EQUIPOS Y ENLACES FUNCIONAN
CORRECTAMENTE
REGISTRO EN BITÁCORA DEL
STATUS DEL MONITOREO
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
NO, NO HAY DISPONIBILIDAD
2. Notifica al responsable del área sobre
el estado de los equipos
3. Verifica que los paneles del(los)
equipo no se muestren alarmados
¿PANELES ALARMADOS?
SI, LOS PANELES ESTAN
ALARAMADOS
4. Determina causas probables de
alarma
Continua con actividad 6
NO, NO ESTAN ALARMADOS
¿CONEXIONES CORRECTAS?
NO, Las conexiones son incorrectas
5. Conecta correctamente los equipos,
continua en la actividad 1
SI, son correctas
BITÁCORA DE ESTATUS DE
ENLACES DAHR
BITÁCORA DE
CONMUTADOR

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
PROVEEDOR
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
6. Informa a la mesa de ayuda
Extensión 5000 y al área central,
responsable del equipo
TIENE CONTRATO DE
MANTENIMIENTO?
SI, tiene contrato de mantenimiento
7. Reporta al proveedor, continua en la
actividad 9
NO, no está en contrato de
mantenimiento
8. Repara por orden de servicio
9. Seguimiento al reporte
(Mantenimiento correctivo).
10.REGISTRO EN BITÁCORA
BITÁCORA DE ESTATUS DE
ENLACES DAHR
BITÁCORA DE
CONMUTADOR
REPORTE DE SERVICIO
REPORTE DE SERVICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
BITÁCORA
CONMUTADOR
BITÁCORA DE
ESTATUS
VERIFICA
ESTATUS
¿DISPONIBILIDAD
DEL SERVICIO?2
NOTIFICA AL
RESPONSABLE
VERIFICA LOS
PANELES
¿PANELES
ALARMADOS
DETERMINA
CAUSAS
A
1
NO
SI
2
NO
4
3
SI
1
INICIO
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
BITÁCORA
CONMUTADOR
BITÁCORA DE
ESTATUS
REPORTE DE
SERVICIO
A
INFORMA A LA MESA DE
AYUDA EXTENSIÓN
5000 Y AL AREA
CENTRAL,
RESPONSABLE DEL
EQUIPO
1
¿CONTRATO DE
MANTENIMIENTO?
REPARA POR
ORDEN DE
SERVICIO
6
8
REPORTA AL
PROVEEDOR
3
7
SI
NO
¿CONEXIONES
CORRECTAS?
SI
NO
5
2
B
PROVEEDOR
CONECTA
CORRECTAMENTE
LOS EQUIPOS
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES
Y REDES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REGISTRO
EN
BITÁCORA
2
FIN
REPORTE DE
SERVICIO
SEGUIMIENTO
AL REPORTE DE
SERVICIO
3
B
9
10

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Ampliación y mantenimiento de la red de cableado estructurado y telefónico.
Objetivo.
Procurar que los nodos instalados en las redes LAN y telefonía instaladas funcionen
correctamente para así garantizar que los servicios de la red Nacional INEGI lleguen al
personal.
Políticas de operación.
- Realizar de forma programada revisiones al sistema de canalización instalada en las redes
LAN y de telefonía
- Analizar las solicitudes impresas o en medio electrónico para crecimiento o modificación a
la estructura de las redes LAN y de telefonía
- Las rutas deberán estar canalizadas al menos 3 metros antes del equipo a conectar.
- Deberá la ruta planteada ofrecer factibilidad para realizar la canalización; por muro, por
techo o por suelo sin interrupción de la misma desde el rack hasta 3 metros antes del
equipo a conectar.
- La ruta planteada no deberá exceder 90 metros desde el área de racks más próximo.
- Las modificaciones o crecimiento deberán sujetarse a las normas internacionales vigentes.
- El Departamento emitirá los requerimientos de los crecimientos proyectados para
aprobación del área correspondiente.
- Las áreas solicitantes deberán indicar en planos la ubicación de las modificaciones en las
redes LAN y del servicio telefónico, indicando los números de inventario del equipo a
instalar.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: AMPLIACION Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE CABLEADO
ESTRUCTURADO Y TELEFONICO
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
1. Revisa periódicamente el cableado y
canalización de las redes LAN y de
telefonía.
2. Recibe la solicitud de ampliación o
modificación.
¿HAY SOLICITUDES DE
MODIFICACION O AMPLIACION?
NO, FIN DEL PROCEDIMIENTO
SI
3. Revisa en planos, la ubicación de
nodos actuales, su utilización y rutas
existentes.
4. Analiza disponibilidad de puertos, en
equipo LAN, licencias en conmutador
y panel de parcheo (patch panel).
¿ES FACTIBLE LA SOLICITUD?
5. Revisa en el sitio la ubicación
planteada por el solicitante.
NO ES FACTIBLE
Continúa con Actividad 13.
6. Calcula el material necesario.
¿EXISTE MATERIAL SUFICIENTE?
NO HAY MATERIAL SUFICIENTE
OFICIO, CORREO
ELECTRÓNICO CON PLANO
DE UBICACIÓN DEL
MOVIMIENTO
MEMORIA TÉCNICA
MEMORIA TÉCNICA
PLANO DE UBICACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
7. Elabora lista de material necesario
para implementación
8. Genera el proyecto de ampliación,
proponiendo una solución óptima y
una solución alternativa, tomando en
cuenta la funcionalidad, el costo de
implementación y el material
existente.
9. Presenta el proyecto al jefe del
departamento
¿ES VIABLE?
NO ES VIABLE
10. Propone al Director de Informática
el proyecto de ampliación o
modificación
¿PROYECTO APROBADO?
NO
11. Ejecuta tareas para modificación
ampliación de red
12. Actualiza Memoria Técnica
INVENTARIO DE MATERIAL
DE RED/TELEFONÍA
PROYECTO DE CABLEADO,
PARA AMPLIACIÓN
/MODIFICACIÓN
LISTA DE MATERIAL Y
PLANO DE UBICACIÓN
MEMORIA TÉCNICA Y
BITÁCORA DE
MODIFICACIONES A LA RED
INEGI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
13. Notifica al solicitante.
RESPUESTA A LA SOLICITUD
DE MODIFICACIÓN O
AMPLIACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: AMPLIACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE CABLEADO
ESTRUCTURADO Y TELEFÓNICO
OFICIO O
CORREO
ELECTRÓNICO
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
REVISA
CABLEADO Y
CANALIZACIÓN
DE LAS REDES
¿HAY
SOLICITUDES?
1
INICIO
FIN
NO
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
RECIBE LA
SOLICITUD DE
AMPLIACIÓN O
MODIFICACIÓN
2
SI
A
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
MEMORIA
TÉCNICA
REVISA LA
UBICACIÓN DE
NODOS
3
MEMORIA
TÉCNICA
ANALIZA
DISPONIBILIDAD
DE PUERTOS
4
¿ES
FACTIBLE?
NO
SI
PLANO DE
UBICACIÓN
REVISA EN
SITIO LA
UBICACIÓN
PLANTEADA
CALCULA EL
MATERIAL
5
6
¿EXISTE MATERIAL
SUFICIENTE?
B
NO
SI
1
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
B
INVENTARIO
DE
MATERIAL
ELABORA LISTA
DE MATERIAL
PROYECTO
DE
CABLEADO
GENERA
PROYECTO DE
AMPLIACIÓN
7
8
PRESENTA EL
PROYECTO
¿ES VIABLE?
9
NO
SI
PROPONE
PROYECTO AL
DIRECTOR DE
INFORMATICA
10
¿PROYECTO
APROBADO?
NO
SI
C
1
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
OFICIO O
CORREO
ELECTRÓNICO
MEMORIA
TÉCNICA
LISTA
DE
MATERIAL
C
EJECUTAR
TAREAS PARA
MODIFICACIÓN
ACTUALIZA
MEMORIA AL
SOLICITANTE
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
11
12
13
NOTIFICA AL
SOLICITANTE
FIN
PLANO DE
UBICACIÓN
BITÁCORA DE
MODIFICACIONES
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Proporcionar a los usuarios los servicios de comunicaciones.
Objetivo.
Planear y brindar el servicio de Comunicación a los usuarios, en cualquiera de sus dos
modalidades: vía RTSP, la cual es llamada NetConferencia o vía Tandberg, llamada
videoconferencia
- El área usuaria solicitará al Departamento de Administración de Servidores
Departamentales el servicio de NetConferencia, con un mínimo de 7 días de anticipación
a la DGITI.
- La solicitud de NetConferencia podrá ser hecha por un técnico del área usuaria o mando
medio.
- Para el servicio de NetConferencia, el área usuaria deberá contar con el equipo y software
necesarios para la transmisión del evento.
- La solicitud de Videoconferencias sólo podrá ser hecha por el Director Regional, Director
de Área, Coordinador Estatal, Subdirector Regional y Estatal.
- En la solicitud de Videoconferencia deberá indicarse el tema a tratar, fecha, hora, el
nombre de quien convoca y, la sala donde se llevará a cabo el evento; deberá hacerse vía
correo electrónico a: videoconferencia@inegi.gob.mx, con un mínimo de 3 días de
anticipación.
- El uso de equipos Tandberg será, como máximo, de 3 horas por evento; si el tiempo
requerido es mayor, deberá justificarse el motivo.
- En Videoconferencias se dispone de un tiempo máximo de 20 minutos para iniciar el
evento después de la hora programada.
- Para ambos casos, Videoconferencia o NetConferencia, el área usuaria será la encargada
de convocar a los asistentes, vía correo electrónico, una vez que le haya sido confirmado
la disponibilidad del evento en fecha y hora solicitadas indicando la sala; si se trata de una
NetConferencia, deberá indicar también la dirección del servidor y el nombre del recurso.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: PROPORCIONAR A LOS USUARIOS LOS SERVICIOS DE
COMUNICACIONES: (VIDEOCONFERENCIA Y NETCONFERENCIA)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DE LA
RED WAN
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DE
SERVIDORES
DEPARTAMENTALES
1. Solicita servicio de Comunicación; 7
días antes del evento si es
Netconferencia; 3 días antes del
evento, si es videoconferencia,
indicando tema, fecha, hora y nombre
de quien convoca a:
videoconferencia@inegi.gob.mx
¿ES VIDEOCONFERENCIA?
SI
2. Recibe solicitud de
Videoconferencia y corrobora la
disponibilidad del servicio en fecha y
hora solicitada.
¿ES FACTIBLE?
SI
3. Envía respuesta confirmando fecha
y hora del evento.
Continúa con Actividad 8
NO
4. Envía respuesta solicitando nueva
fecha y hora al área usuaria.
NO
5. Recibe solicitud de NetConferencia
y corrobora la disponibilidad del
servicio en fecha y hora solicitada.
¿ES FACTIBLE?
SI
6. Envía respuesta indicando
contraseña de acceso al servidor de
Real
NO
CORREO ELECTRÓNICO
CORREO ELECTRÓNICO
CORREO ELECTRÓNICO
CORREO ELECTRÓNICO
CORREO ELECTRÓNICO
CORREO ELECTRÓNICO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COMUNICACIONES (VIDEOCONFERENCIA Y NETCONFERENCIA) (CONTINUACION)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DE LA
RED WAN
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DE
SERVIDORES
DEPARTAMENTALES
7. Envía respuesta solicitando nueva
fecha y hora al área usuaria.
8. Notifica a los asistentes del evento la
fecha y hora del evento, así como la
dirección del recurso.
¿ES VIDEOCONFERENCIA?
SI
9. Realiza la Videoconferencia en fecha
y hora señaladas.
10. Realiza la NetConferencia en fecha
y hora señaladas.
CORREO ELECTRÓNICO
CORREO ELECTRÓNICO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
COMUNICACIONES: VIDEOCONFERENCIA Y NETCONFERENCIA
1
SI
SI
2
INICIO
USUARIO
SOLICITA
SERVICIO DE
VIDEOCONFERENCIA
O NETCONFERENCIA
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN
DE SERVIDORES
DEPARTAMENTALES
¿ES
FACTIB
LE?
NO
VIDEO-
CONFERE
NCIA?
NO
A
CORREO
ELECTRÓNICO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN
DE LA RED WAN
RECIBE SOLICITUD
Y ANALIZA
DISPONIBILIDAD
B
5
¿ES
FACTIB
LE?
NO
ENVÍA
RESPUESTA CORREO
ELECTRÓNICO
ENVÍA
RESPUESTA
1
1
7
CORREO
ELECTRÓNICO
RECIBE SOLICITUD
Y ANALIZA
DISPONIBILIDAD
1
CORREO
ELECTRÓNICO
CORREO
ELECTRÓNICO
COR
REO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
9 10
8
CORREO
ELECTRÓNICO
REALIZA
VIDEOCONFERENCIA
FIN
3
SI NO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN
DE SERVIDORES
DEPARTAMENTALES
6
5
NOTIFICA A LOS
ASISTENTES
ENVÍA
RESPUESTA
CORREO
ELECTRÓNICO
USUARIO
VIDEO-
CONFERE
NCIA?
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN
DE LA RED WAN
ENVÍA
RESPUESTA
A B
REALIZA
NETCONFERENCIA
COMUNICACIONES: VIDEOCONFERENCIA Y NETCONFERENCIA (CONTINUACION)
USUARIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Actualización al Sistema Operativo de Servidores.
Objetivo.
Mantener los Sistemas Operativos de los servidores de red, actualizados conforme a las
versiones o parches de seguridad y funcionalidad emitidos por el fabricante del Sistema, previa
notificación de autorización por parte de la DGITI.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información recibirá de la DGITI el
comunicado acerca de nuevas actualizaciones emitidas por el fabricante para la
optimización del Sistema Operativo de servidores y las aplicará según se establezca en el
mismo.
- Paralelamente a la DGITI, personal del Departamento de Comunicaciones y Redes
verificará en línea constantemente la existencia de nuevas actualizaciones emitidas por el
fabricante para la optimización del Sistema Operativo de Servidores.
- El personal Administrador de los Servidores de Red, del Departamento de
Comunicaciones y Redes deberá revisar que las actualizaciones a instalar correspondan a
la versión e idioma del Sistema Operativo del servidor objeto de actualización.
- La actualización de los Sistemas Operativos en los servidores será responsabilidad
exclusiva del personal de la Administración de los mismos.
- Las actualizaciones deberán ser aplicadas a la brevedad posible, procurando no
interrumpir el servicio cuando la mayoría de los usuarios se encuentre utilizando los
recursos del servidor en cuestión.
- En los casos de actualizaciones que requieran reiniciar el servidor, éstas podrán ser
instaladas realizando el reinicio del sistema en un horario de uso mínimo por parte de los
usuarios.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: ACTUALIZACIÓN AL SISTEMA OPERATIVO DE SERVIDORES
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
1. Recibe notificación de autorización
de la DGITI para efectuar las
actualizaciones a los Sistemas
Operativos de servidores.
2. Identifica para cuales plataformas de
S.O. aplica la actualización.
3. Descarga archivos de sitio FTP de
oficinas centrales o recibe medios
ópticos para su instalación.
4. Realiza Respaldo de Seguridad del
Servidor a actualizar.
5. Aplica instalación de la actualización
en el servidor correspondiente
¿REQUIERE REINICIAR EL SISTEMA?
SI
6. Efectúa el reinicio del sistema en
horario adecuado.
Continúa con actividad 7
NO
7. Verifica desempeño del Servidor.
¿ES ADECUADO EL DESEMPEÑO DEL
SERVIDOR?
CORREO ELECTRÓNICO
OFICIO
ANEXOS DE ACTUALIZACIÓN
BITÁCORA DE RESPALDOS
BITÁCORA DE
ACTUALIZACIONES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
SI
NO
8. Analiza posible falla del servidor.
¿ES POSIBLE SU SOLUCION?
NO
9. Efectúa la restauración del sistema
en horario apropiado.
SI
10. Aplica las modificaciones
correspondientes.
11. Notifica a la DGITI sobre el resultado
de la actualización efectuada.
CORREO ELECTRÓNICO
OFICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
OFICIO
CORREO
ELECTRÓNICO
INICIO
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
RECIBE
NOTIFICACIÓN DE
DGITI
1
IDENTIFICA
PLATAFORMAS DE
SISTEMAS
OPERATIVOS
ANEXOS
DE
ACTUALIZACIÓN
DESCARGA
ARCHIVOS DE SITIO
FTP P UTILIZA
MEDIOS ÓPTICOS
BITÁCORA DE
RESPALDOS
REALIZA
RESPALDOS DE
SEGURIDAD DEL
SERVIDOR A
ACTUALIZAR
2
3
4
BITÁCORA
DE
ACTUALIZACIONES
APLICA
ACTUALIZACIÓN EN
SERVIDOR
5
¿REQUIERE
REINICIAR
SISTEMA?
EFECTÚA
REINICIO
6
A
NO SI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
OFICIO
CORREO
ELECTRÓNICO
A
VERIFICA
DESEMPEÑO DEL
SERVIDOR
7
¿ES
ADECUADO EL
DESEMPEÑO?
SUBDIRECCION DE
ADMINISTRACION
DE SISTEMAS DE
INFORMACION
ANALIZA POSIBLE
FALLA
NOTIFICA
RESULTADO A LA
DGITI
¿ES POSIBLE
SU SOLUCIÓN?
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
EFECTÚA
RESTAURACIÓN
APLICA
MODIFICACIONES
FIN
8
9
10
11
NO SI
SI No
1
1
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Seguimiento a los Contratos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Servidores.
Objetivo.
Supervisar y coordinar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
cómputo de la Dirección Regional contratados con terceros.
- El Departamento de Cómputo reportará a la empresa contratada las fallas que se
presenten en el equipo.
- El Departamento de Cómputo dará seguimiento a los servicios de mantenimiento
correctivo que queden pendientes, en base a los tiempos de respuesta de acuerdo al
contrato establecido.
- El Departamento de Cómputo deberá dar seguimiento al cumplimiento del mantenimiento
preventivo por parte del proveedor de acuerdo a las fechas establecidas.
- El Departamento de Cómputo deberá firmar de conformidad los reportes de servicio de
los equipos cuando estos hayan sido terminados y se haya verificado su funcionalidad, y
enviar una copia de los mismos a la área sustantiva de Oficinas Centrales.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A LOS CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SERVIDORES
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
OFICINAS CENTRALES
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
1. Envía calendario de eventos
programados
2. Recibe calendarización de
mantenimiento preventivo, así como
datos del proveedor.
3. Realiza monitoreos diarios.
¿EXISTE FALLA?
4. Analiza tipo de falla.
NO, Continúa con Actividad 12.
¿ES FALLA OPERATIVA?
SI.
5. Soluciona falla.
6. Reinicia servicio del equipo.
7. Realiza pruebas de su optimo
funcionamiento
.
8. Registra en bitácora la solución de la
falla operativa.
NO.
9. Reporta falla a empresa contratada.
CALENDARIO
CALENDARIO
BITÁCORA

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
EMPRESA
CONTRATADA
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
EMPRESA CONTRATADA
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
10. Supervisa corrección de falla
reportada
11. Realiza mantenimiento correctivo
12. Verifica oficio de calendarización
de mantenimiento preventivo
realizado al inicio del ejercicio.
¿CORRESPONDE FECHA?
SI.
13. Supervisa mantenimiento preventivo.
14. Realiza mantenimiento preventivo.
15. Elabora reporte de servicio y firma.
16. Reinicia servicio de equipo.
17. Realiza pruebas de buen
funcionamiento.
18. Firma reporte de servicio de
conformidad.
19. Envía copia de reporte de servicio a
Oficinas Centrales
NO.
CRONOGRAMA
REPORTE
REPORTE
REPORTE

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
20. Notifica al jefe del departamento
de Cómputo que el equipo esta
normal

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
CRONOGRAMA
CALENDARIO
INICIO
OFICINAS
CENTRALES
CALENDARIO
ENVÍA
CALENDARIO
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
REALIZAN
MONITOREO
ANALIZA
FALLA
SOLUCIONA
FALLA
¿EXISTE
FALLA?
FALLA
OPERATIVA
REPORTA
FALLA
RECIBE
CALENDARIZACIÓN
1
NOSI
2
3
4
SI
5 9
12
NO
A B
C
VERIFICA
CALENDARIZACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REINICIA
SERVICIO
REALIZA
PRUEBA
BITÁCORA
REGISTRA
1
6
7
8
A
SUPERVISA
CORRECCIÓN
2
EMPRESA
CONTRATADA
REALIZA
MANTENIMIENTO
10
11
B
NOTIFICA
FIN
1
SUPERVISA
MANTENIMIENTO
13
20
NO
SI CORRESPONDE
FECHA
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
C
REPORTE
ELABORA
Y
FIRMA
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
15
REALIZA
MANTENIMIENTO
2
14
EMPRESA
CONTRATADA
D

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE
REPORTE
D
REALIZA
PRUEBAS
FIRMA
ENVÍA A OFICINAS
CENTRALES
1
17
18
19
REINICIA
SERVICIO
16

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Administración del Servidor de Correo Electrónico Institucional.
Objetivo.
Administrar, configurar y mantener en funcionamiento el servicio de correo electrónico
institucional en la Dirección Regional.
Administración del Servidor, Cuentas y Cliente de Correo Electrónico.
- Es responsabilidad del Departamento de Cómputo la administración y configuración del
servidor de correo electrónico.
- Es responsabilidad del Departamento de Cómputo la generación, modificación y eliminación
de cuentas de usuario del servicio de correo electrónico.
- La generación, modificación y eliminación de cuentas se realizará a solicitud expresa,
mediante el formato impreso especificado en la Norma sobre el Uso de Correo Electrónico
emitido por la DGITI y firmado por el usuario y el mando medio superior inmediato al
usuario.
- Los espacios en disco utilizados para el manejo de información en el buzón de usuarios se
asignará de acuerdo a las políticas generales de servicio de correo, establecidas por la
DGITI.
- Se realizarán respaldos diarios de los buzones del servidor de correo electrónico, con el fin
de asegurar la información de los usuarios.
- Se realizará diariamente el monitoreo, respaldo y depuración de los archivos .log para
asegurar el correcto funcionamiento del servidor de correo electrónico.
- Se realizará diariamente al inicio de las actividades, un monitoreo del funcionamiento físico
y lógico del servidor de correo electrónico.
- Se elaborará una bitácora de control y seguimiento en el funcionamiento del servidor de
correo electrónico.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Configuración del Cliente de Correo Electrónico
- Es responsabilidad del Departamento de Cómputo la configuración del cliente del servicio
de correo electrónico en los equipos de los usuarios.
- Es responsabilidad del usuario del servicio de correo electrónico, guardar la información en
el disco duro de su computadora para no saturar el espacio asignado a su buzón en el
servidor de correo electrónico.
- Es responsabilidad del usuario apegarse a lo establecido en la Norma sobre el Uso del
Servicio de Correo Electrónico emitido por la DGITI.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
-
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DEL SERVIDOR DE CORREO ELECTRÓNICO
INSTITUCIONAL (MONITOREO DEL SERVIDOR DE CORREO ELECTRÓNICO)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMPUTO
1. Verifica que el equipo esté
encendido
¿EQUIPO ENCENDIDO?
SI. Continúa con Actividad 5.
NO. Continúa con Actividad 2.
2. Revisa conexiones eléctricas y de
Red.
3. Verifica falla, realiza conexión y
enciende el equipo.
4. Asegura el encendido correcto del
equipo.
¿EQUIPO ENCENDIDO
CORRECTAMENTE?
SI. Continua con Actividad 5
5. Verifica que el panel (leds) de
funcionamiento del equipo esté en
los parámetros correctos.
¿PANEL DE EQUIPO CON ALARMA?
SI. Continua con Actividad 6
6. Identifica la falla, reporta al jefe de
Departamento
BITÁCORA DE MONITOREO
DE EQUIPO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
-
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
ADMINISTRADOR DE
SERVIDOR DE CORREO
ELECTRÓNICO
7. Elabora reporte a Oficinas Centrales
y a proveedor de equipo para
mantenimiento correctivo o garantías
a equipo.
8. Instala y configura servidor alterno
para asegurar la continuidad del
servicio.
9. Redirecciona el servicio al servidor
alterno.
10. Revisa que los servicios de
Microsoft Exchange estén dados de
alta.
¿SERVICIOS TRABAJANDO?
11. Reinicia los servicios de Microsoft
Exchange.
12. Revisa los archivos .log para
verificar el funcionamiento del
equipo.
¿REGISTRA FALLAS?
13. Revisa los eventos a detalle e
identifica fallas.
FORMATO PARA REPORTE
DE FALLA DE EQUIPO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
14. Corrige fallas, reporta incidencias al
Jefe de Departamento.
15. Realiza respaldo de los archivos
.log y depura los archivos activos.
16. Registra en la bitácora de
monitoreo los eventos encontrados
y las actividades realizadas.
BITÁCORA DE MONITOREO
DE EQUIPO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
BITÁCORA
DE MONITOREO
DE EQUIPO
INICIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
1
VERIFICA QUE EL
EQUIPO ESTE
ENCENDIDO
¿EQUIPO
ENCENDIDO?A
NO
SI
REVISA
CONEXIONES
ELÉCTRICAS
2
VERIFICA FALLA,
REALIZA CONEXIÓN
Y ENCIENDE EL
EQUIPO
3
ASEGURA EL
ENCENDIDO
CORRECTO DEL
EQUIPO
4
B
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
B
¿EQUIPO
ENCENDIDO
CORRECTAMENTE?
NO
SI
2
VERIFICA EL PANEL
(LEDS) DE
FUNCIONAMIENTO
DEL EQUIPO
5
¿PANEL CON
ALARMA?
NO
SI
C
A
IDENTIFICA Y
REPORTA LA FALLA
AL JEFE DEL DEPTO
6
2
REPORTE
DE
FALLA
7
ELABORA REPORTE
A OFICINAS
CENTRALES Y A
PROVEEDOR
D
A
C

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REDIRECCIONA EL
SERVICIO AL
SERVIDOR
ALTERNO
9
D
REVISA LOS
SERVICIOS DE
MICROSOFT
EXCHANGE
10
3
¿SERVICIOS
TRABAJANDO?
NO
SI
REINICIA SERVICIOS
DE MICROSOFT
EXCHANGE
6
REVISA LOS
ARCHIVOS .LOG
PARA VERIFICAR EL
FUNCIONAMIENTO
DEL EQUIPO
12
E
INSTALA Y
CONFIGURA UN
SERVIDOR ALTERNO
8
ADMINISTRADOR DE
SERVIDOR DE
CORREO
ELECTRÓNICO
C

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
BITÁCORA
DE MONITOREO
DE EQUIPO
E
REVISA EVENTOS
A DETALLE E
IDENTIFICA FALLAS
13
CORRIGE FALLAS
Y REPORTA
INCIDENCIAS AL
JEFE DEL DEPTO
14
REALIZA
RESPALDOS DE LOS
ARCHIVOS .LOG Y
DEPURA LOS
ARCHIVOS ACTIVOS
15
REGISTRA EN
BITÁCORA
16
5
FIN
¿REGISTRA
FALLAS?
NO
SI
5

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONAL (ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DEL SERVICIO DE CORREO
ELECTRÓNICO)
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMPUTO
ADMINISTRADOR DE
SERVIDOR DE CORREO
ELECTRÓNICO
1. Recibe solicitud de creación,
modificación ó eliminación de
cuentas de usuario de correo
electrónico.
2. Revisa el correcto llenado de
formato de solicitud
¿FORMATO DEBIDAMENTE
REQUISITADO?
3. Solicita al área solicitante, el
correcto llenado.
Continúa con actividad 1.
4. Revisa el tipo de servicio solicitado.
¿ALTA DE USUARIO?
5. Se conecta al servidor regional,
revisa en Directorio Activo la no
existencia del nombre y genera la
cuenta de usuario de correo
electrónico.
6. Informa al Jefe de Departamento el
Login y Password provisional
asignado a la cuenta.
SOLICITUD DE CUENTAS DE
USUARIO DE CORREO
ELECTRÓNICO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTRÓNICO)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMPUTO
7. Se conecta al servidor Regional de
correo para realizar las
modificaciones o dar de baja la
cuenta de usuario especificada en
la solicitud.
8. Informa al Jefe de Departamento
la conclusión de la actividad.
9. Envía respuesta al área solicitante,
y en su caso, fecha para
configuración del cliente de Outlook
10. Archiva Documento para control y
seguimiento del servicio.
SOLICITUD DE CUENTAS DE
USUARIO DE CORREO
ELECTRÓNICO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
RECIBE
SOLICITUD
1
NO
2
3
NO
SI
4
SI
1
¿ALTA DE
USUARIO?
REVISA LLENADO DE
LA SOLICITUD
INICIO
¿FORMATO
DEBIDAMENTE
REGISTRADO
SOLICITA
EL LLENADO
CORRECTO
1
A
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES
Y REDES
REVISA TIPO DE
SERVICIO
SOLICITADO
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTRÓNICO)
ADMINISTRADOR DE
SERVIDOR DE
CORREO
ELECTRÓNICO
A
REVISA NOMBRE Y
GENERA CUENTA DE
CORREO
5
INFORMA EL LOGIN
Y PASSWORD
PROVISIONAL
6
3
CONECTA A
SERVIDOR PARA
MODIFICACION O
ELIMINACION DE
CUENTA
7
INFORMA LA
CONCLUSIÓN DEL
SERVICIO AL JEFE
DE DEPTO.
8
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES
Y REDES
ENVÍA
RESPUESTA Y
FECHA PARA
CONFIGURAR EL
CLIENTE SI SE
REQUIERE
9
3
C
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SOLICITUD
ARCHIVA
DOCUMENTO PARA
CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE
SERVICIOS
9
FIN
C

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
INSTITUCIONAL (CONFIGURACIÓN DE CLIENTE DE CORREO ELECTRÓNICO)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMPUTO
ADMINISTRADOR DE
SERVIDOR DE
CORREO
ELECTRÓNICO
1. Revisa programación de
configuración de cliente de correo
electrónico
2. Pregunta al usuario, en que
equipo accederá al servicio de
¿EL EQUIPO ES PIII O
POSTERIOR?
SI. Continúa con actividad 3.
NO. Continúa con actividad 5.
3. Verifica que el equipo esté
integrado al dominio, en caso
contrario integrarlo.
4. Configura en el equipo del
usuario, el cliente de Outlook para
acceder al servidor de correo
electrónico y se realizan pruebas
de envío y recepción de
mensajes.
5. Configura la cuenta de usuario en
el servidor de clientes ligeros para
que acceda a la aplicación de
Outlook.
6. Configura en el equipo del
usuario, el acceso al servidor de
clientes ligeros y se realizan
pruebas de envió y recepción de
mensajes.
DOCUMENTO CON
RESPUESTA A LA
SOLICITUD DE CORREO
ELECTRÓNICO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
6. Configura el cliente de Outlook
para que el almacenamiento de
los correos de carpetas
personales se realice en el disco
duro local del equipo del usuario.
7. Informa al usuario la conclusión de
la actividad.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
DOCUMENTO
CON RESPUESTA
REVISA
PROGRAMACIÓN DE
CONFIGURACIÓN DE
CLIENTES
¿EL EQUIPO
ES
PIII O POSTERIOR?
VERIFICA TIPO DE
EQUIPO
VERIFICA QUE EL
EQUIPO ESTÉ
INTEGRADO AL
DOMINIO
ADMINISTRADOR DE
SERVIDOR DE
CORREO
ELECTRÓNICO
B
CONFIGURA EL
CLIENTE DE
OUTLOOK Y REALIZA
PRUEBAS DE ENVÍO
Y RECEPCIÓN
A
1
2
3
4

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
B
CONFIGURA EL
ACCESO AL
SERVIDOR, REALIZA
PRUEBAS DE ENVIÓ
Y RECEPCIÓN
CONFIGURA EL
ALMACENAMIENTO
DE CARPETAS
PERSONALES EN EL
DISCO DURO LOCAL
INFORMA AL
USUARIO LA
CONCLUSIÓN DE LA
ACTIVIDAD
FIN
CONFIGURA LA
CUENTA DEL
USUARIO EN EL
SERVIDOR DE
CLIENTES LIGEROS
5
A
6
7
8

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Administración de los Recursos de los Servidores.
Objetivo.
Crear el medio ambiente necesario y asignar los recursos para los usuarios de la Red.
− El departamento de Cómputo otorga los derechos de los recursos para los accesos
solicitados, así mismo realiza y verifica los permisos asignados a los usuarios de la red.
− El departamento de Cómputo notifica al Área Usuaria la conclusión de la asignación de los
recursos.
− La asignación de recursos será autorizada por la Jefatura del departamento de Cómputo.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS DE LOS SERVIDORES
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
ÁREAS USUARIAS
SUBDIRECCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
1. Solicita a la Subdirección de
Infraestructura la asignación de
recursos para los usuarios de la red.
2. Turna la solicitud al departamento de
Cómputo.
3. Recibe solicitud para incorporar
recursos a los usuarios.
¿ES FACTIBLE ASIGNACIÓN?
SI.
4. Incorpora recursos a usuarios.
5. Otorga los derechos de uso de
recursos para diferentes accesos
solicitados.
6. Realiza pruebas de acceso a las
diferentes rutas.
7. Verifica y registra los permisos de
usuarios de red.
NO.
8. Notifica al área solicitante, la
resolución del servicio solicitado y
solicita firma de conformidad.
FIN DE PROCEDIMIENTO
OFICIO, SOLICITUD
OFICIO, SOLICITUD
OFICIO, SOLICITUD
BITÁCORA
OFICIO, SOLICITUD

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LOS SERVIDORES
SOLICITUD
OFICIO
SOLICITUD
OFICIO
INICIO
USUARIO
SOLICITA
RECURSOS
1
SUBDIRECCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
TURNA LA
SOLICITUD
2
SOLICITUD
OFICIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
RECIBE LA
SOLICITUD
3
¿ES FACTIBLE LA
ASIGNACIÓN?
NO
2
SI
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DE LOS SERVIDORES:
INCORPORA
RECURSOS
A
4
OTORGA
DERECHOS
5
REALIZA
PRUEBAS
6
BITÁCORA
VERIFICA Y
REGISTRA
PERMISOS
7
SOLICITUD
OFICIO
NOTIFICA
RESOLUCIÓN
2
FIN
8

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Seguimiento a los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipo de
cómputo.
Objetivo.
Supervisar que el equipo de cómputo reciba mantenimiento preventivo y/o correctivo para su
óptimo funcionamiento.
- El mantenimiento preventivo a equipo sin garantía se deberá realizar cada seis meses.
- El equipo con garantía se deberá programar para proporcionarle el mantenimiento
preventivo a partir del segundo año de garantía con un Centro Autorizado de Servicio.
- En el caso de incumplimiento de algunas de las cláusulas estipuladas en el contrato, sobre
el servicio prestado, el Jefe de Departamento de Cómputo deberá reportar a la
Subdirección de servicios Generales y Recursos Materiales para que se tomen las
acciones correspondientes.
- En caso de no contar con contrato de mantenimiento preventivo realizado por terceros el
personal del Departamento de Cómputo proporcionará el servicio y para los servicios
correctivos que no se cuente con las refacciones necesarias, se solicitará por orden de
servicio tramitándose a través de la Subdirección de Servicios Generales y Recursos
Materiales.
- La Subdirección de Administración de Sistema de Información (SASI) supervisará que el
equipo de cómputo de la Dirección Regional esté incorporado a un programa de
mantenimiento preventivo y vigilará que reciba el mantenimiento correctivo requerido.
- El servicio de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo se deberá
realizar según el calendario programado en horas y días hábiles.
- Todos los servicios correctivos y preventivos se registrarán en los formatos
correspondientes

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
- El Departamento de Cómputo dará a conocer los programas de mantenimiento preventivo
y/o correctivo a las áreas.
- El Departamento de Cómputo deberá realizar acciones preventivas para evitar que los
usuarios realicen reparaciones a los equipos de cómputo.
- El Departamento de Cómputo deberá de supervisar y verificar que los mantenimientos a
los equipos se realicen de acuerdo a las rutinas establecidas en las bases técnicas del
contrato.
- El Departamento de Cómputo deberá verificar el funcionamiento del equipo antes y
después del mantenimiento preventivo junto con el técnico de servicio.
- El Departamento de Cómputo informará a los usuarios que deberán realizar el respaldo de
la información antes de cada servicio ya que el usuario es el responsable de la
información contenida en los discos duros de los equipo de cómputo.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
PROVEEDOR
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
1. Analiza tipo de servicio
¿ES MANTENIMIENTO PREVENTIVO?
NO, Continúa con Actividad 17
SI
¿ESTÁ EN GARANTÍA?
NO, Continúa con Actividad. 6.
SI
2. Entrega el equipo de cómputo al
Proveedor.
3. Realiza el servicio.
4. Supervisa el servicio y revisa equipo
que se encuentre funcionando.
¿FUNCIONA EL EQUIPO?
SI
5. Cierra reporte de Servicio.
6. Envía reporte mensual al área
Administrativa para su pago.
Fin de Procedimiento
7. Realiza vale de almacén para
insumos.
REPORTE DE SERVICIO
OFICIO Y REPORTE
MENSUAL DE SERVICIOS
REALIZADOS
VALE DE ALMACÉN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
8. Elabora calendario de acuerdo al
inventario de equipo de cómputo
9. Notifica a las áreas fecha de
calendario.
10. Traslada equipo al área de
mantenimiento.
11. Realiza revisión de funcionamiento
previo al servicio.
12. Realiza mantenimiento.
13. Revisa el funcionamiento posterior
al servicio.
SI
14. Cierra bitácora de Servicio y entrega
el equipo al usuario.
15. Retroalimenta el servicio.
16. Elabora reporte final del
mantenimiento.
17. Envía reporte final a la Dirección de
Informática Regional.
CALENDARIO
OFICIO Y CALENDARIO
BITÁCORA DE SERVICIO
REPORTE FINAL DE
MANTENIMIENTO
OFICIO Y REPORTE FINAL DE
MANTENIMIENTO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
18. Entrega equipo al Departamento de
Cómputo.
¿ESTÁ EN GARANTÍA?
SI, Continúa con Actividad 18
NO.
¿HAY CONTRATO?
19. Analiza la situación
¿ES PRIMER AÑO DE GARANTÍA?
NO.
¿HAY CONTRATO?
20. Reporta la falla al área de
mantenimiento de equipo de
cómputo de Oficinas Centrales a
través del sitio Share Point.
REPORTE DE FALLA POR
SHARE POINT

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
ÁREA TÉCNICA DE
OFICINAS CENTRALES
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
PROVEEDOR
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
PROVEEDOR
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
21. Realiza reporte a Proveedor.
22. Registra en bitácora evento y
número de reporte.
23. Informa a responsable regional
número de reporte a través del sitio
Share Point.
24. Entrega el equipo al Proveedor.
25. Revisa equipo y realiza el servicio.
26. Supervisa el servicio.
SI.
27. Cierra el reporte de servicio.
28. Cierra reporte en el sitio Share
Point.
Fin de Procedimiento.
29. Elabora reporte de falla y lo envía al
proveedor vía fax.
REPORTE DE FALLA
BITÁCORA
REPORTE DE SERVICIO
PROVEEDOR
REPORTE DE SERVICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
PROVEEDOR
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
PROVEEDOR
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
30. Entrega equipo en sitio al
proveedor.
32. Revisa equipo que se encuentre
funcionando.
SI.
33. Cierra el reporte de servicio.
34. Envía reporte mensual al área
Administrativa para el pago.
Continúa con Actividad a Fin de
Procedimiento
35. Lleva equipo a un Centro de
Servicio Autorizado.
36. Recibe hoja de servicio del Centro
de Servicio Autorizado.
37. Entrega equipo al Proveedor.
38. Notifica reparación al Departamento
de Cómputo vía telefónica.
39. Recibe y revisa equipo que se
encuentre funcionando.
REPORTE DE SERVICIO
REPORTE MENSUAL DE
SERVICIOS REALIZADOS
HOJA DE SERVICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
PROVEEDOR
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
USUARIO
SI.
40. Cierra hoja de servicio.
Continúa Actividad a Fin de
Procedimiento
41. Reporta falla al Departamento de
Cómputo.
42. Abre reporte de servicio del
Departamento de Cómputo.
43. Recibe el equipo.
44. Realiza diagnóstico y corrige falla en
caso de ser factible.
SI, Continúa con Actividad 49.
NO
45. Informa al usuario que necesita
servicio correctivo por orden de
servicio a tramitar con el área
Administrativa.
46. Solicita presupuesto.
¿CUENTA CON PRESUPUESTO?
Si, Continúa con Actividad 47.
NO
HOJA DE SERVICIO
REPORTE DE SERVICIO DEL
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
OFICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
ÁREA ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
47. Espera el contrato de servicio
correctivo.
48. Envía el equipo al área de Servicios
Generales para que le den servicio
correctivo con empresa externa por
orden de servicio.
49. Hace trámite.
50. Entrega el equipo reparado al
usuario.
51. Cierra el reporte de servicio del
Departamento de Cómputo.
OFICIO
REPORTE DE SERVICIO DEL
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
A
INICIO
¿ES
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO?
NO
SI
¿ESTA EN
GARANTÍA?
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
1
VALE DE
ALMACÉN
REALIZA VALE DE
ALMACÉN
7
CALENDARIO
ELABORA
CALENDARIO
8
NO
SI
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
ENTREGA EL
EQUIPO DE
CÓMPUTO
PROVEEDOR
REALIZA EL
SERVICIO
1
2
CALENDARIO
OFICIO
NOTIFICA A LAS
ÁREAS LAS FECHAS
9
USUARIO
TRASLADA EQUIPO
10
B
C
ANALIZA TIPO DE
SERVICIO
3

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SUPERVISA EL
SERVICIO
B
4
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
REALIZA REVISIÓN
DE
FUNCIONAMIENTO
11
C
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
¿FUNCIONA EL
EQUIPO? 1
NO
SI
REPORTE DE
SERVICIO
CIERRA REPORTE
DE SERVICIO
5
REPORTE
MENSUAL DE
SERVICIOS
OFICIO
ENVÍA REPORTE
MENSUAL
6
3
D
REALIZA
MANTENIMIENTO
12
REVISA EL
FUNCIONAMIENTO
POSTERIOR AL
SERVICIO
13
¿FUNCIONA EL
EQUIPO? 2
NO
SI
BITÁCORA
DE
SERVICIO
CIERRA BITÁCORA
DE SERVICIO Y
ENTREGA EL
EQUIPO
14
USUARIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
USUARIO
18
ENTREGA
EQUIPO
NO
SI
¿ESTA EN
GARANTÍA?
E
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
ANALIZA LA
SITUACIÓN
19
NO
SI
¿ES AÑO
EN SITIO?
F
NO
SI
¿HAY CONTRATO?
G
H
RETROALIMENTA EL
SERVICIO
15
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
D
REPORTE
FINAL
ELABORA REPORTE
MENSUAL
16
REPORTE
FINAL
OFICIO
ENVÍA REPORTE
FINAL A LA
DIRECCIÓN DE
INFORMÁTICA
REGIONAL
17
3
2

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE DE
SERVICIO
REPORTE DE
FALLAS
OFICINAS
CENTRALES A
TRAVÉS DEL SITIO
SHARE POINT
20
F
ÁREA TÉCNICA DE
OFICINAS
CENTRALES
REPORTE DE
FALLAS
REALIZA REPORTE
A PROVEEDOR
21
BITÁCORA
REGISTRA EN
BITÁCORAS EVENTO
Y NUMERO DE
REPORTE
22
23
INFORMA AL
NUMERO DE
REPORTE A TRAVÉS
DE SITIO SHARE
POINT
4
ENTREGA EL
EQUIPO AL
PROVEEDOR
24
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
I
G
ELABORA REPORTE
DE FALLA Y LO
ENVÍA AL
PROVEEDOR VÍA
FAX
29
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
8
ENTREGA EQUIPO
EN SITIO AL
PROVEEDOR
30
31
PROVEEDOR
REALIZA
SERVICIO
32
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
REVISA EQUIPO QUE
SE ENCUENTRE
FUNCIONANDO
J
5

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE DE
SERVICIO
I
25
PROVEEDOR
REVISA Y REALIZA
EL SERVICIO
26
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
SUPERVISA EL
SERVICIO
¿FUNCIONA EL
EQUIPO?
NO
SI
27
PROVEEDOR
CIERRA REPORTE
DE SERVICIO
J
4
¿FUNCIONA EL
EQUIPO?
NO
SI
5
REPORTE DE
SERVICIO
CIERRA REPORTE
DE SERVICIO
33
REPORTE
MENSUAL
ENVÍA REPORTE
MENSUAL AL ÁREA
ADMINISTRACIÓN
PARA EL PAGO
34
7
L

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
28
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
CIERRA REPORTE
EN EL SITIO SHARE
POINT
L
7
H
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
LLEVA EQUIPO A UN
CENTRO DE
SERVICIO
AUTORIZADO
35
HOJA DE
SERVICIO
RECIBE HOJA DE
SERVICIO DEL
CENTRO DE
SERVICIO
AUTORIZADO
36
ENTREGA EQUIPO
AL PROVEEDOR
37
38
PROVEEDOR
NOTIFICA
REPARACIÓN
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
K
6

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
39
RECIBE Y REVISA
EQUIPO
K
¿FUNCIONA EL
EQUIPO?
NO
SI
6
HOJA DE
SERVICIO
CIERRA LA HOJA DE
SERVICIO
40
7
REPORTE
SERVICIO
E
¿HAY CONTRATO?
NO
SI
8
USUARIO
41
REPORTA FALLA
42
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
ABRE REPORTE DE
SERVICIO
43
RECIBE EL EQUIPO
44
REALIZA EL
DIAGNOSTICO Y
CORRIGE FALLA EN
CASO DE SER
FACTIBLE
M

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
M
¿FUNCIONA EL
EQUIPO?
NO
SI
45
INFORMA AL
USUARIO QUE
NECESITA SERVICIO
CORRECTIVO
USUARIO
46
OFICIO
SOLICITA
PRESUPUESTO
¿CUENTA CON
PRESUPUESTO?
NO
SI
47
ESPERA EL
CONTRATO DE
SERVICIO
CORRECTIVO
48
OFICIO
ENVÍA EL EQUIPO
PARA SERVICIO
CORRECTIVO
ÁREA
ADMINISTRATIVA
49
HACE
TRAMITE
9
10
N

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE DE
SERVICIO
N
50
ENTREGA EL
EQUIPO REPARADO
AL USUARIO
51
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO
CIERRA EL
REPORTE DE
SERVICIO
FIN
9
7
3
10

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Control de Hardware y Software.
Objetivo.
Apoyar las acciones necesarias para el registro de las características técnicas principales del
equipamiento informático con el que cuenta cada una de las áreas de la regional, a fin de
coadyuvar en la administración y toma de decisiones de la Dirección Regional.
- Las Coordinaciones Estatales y Subdirecciones Regionales llevarán a cabo el registro
del equipamiento informático con el que cuentan e informan de éste al la Subdirección
de Infraestructura
- El área Administrativa deberá informar a la Subdirección de Infraestructura con copia
para el Departamento de Cómputo de las asignaciones de equipo y/o software que
realice a las diferentes áreas de la Dirección Regional.
- Las Coordinaciones Estatales y Subdirecciones Regionales deberán registrar el
software que se encuentre preinstalado en los equipos de nueva adquisición en el
inventario de software, a través del sistema establecido
- Las áreas usuarias que requieran de la adquisición de software, deberán solicitarlo a
través de la Dirección de Informática, utilizando el formato de Dictamen Técnico
correspondiente.
- Las Coordinaciones Estatales y Subdirecciones Regionales llevaran a cabo el registro
del equipamiento informático con el que cuentan e informan de este a la Subdirección
de Infraestructura
- El Departamento de Cómputo integrará la información que las Coordinaciones Estatales
y Subdirecciones Regionales envíen y generará los reportes ejecutivos que apoyen la
toma de decisiones de la Dirección Regional.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: CONTROL DE HARDWARE Y SOFTWARE
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
COORDINACIONES
ESTATALES ,
SUBDIRECCIONES
REGIONALES
SUBDIRECCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE
CÓMPUTO
1. Solicita a las Coordinaciones
Estatales y Subdirecciones
Regionales la actualización de la
base de datos de las características
del equipo informático.
2. Realiza el registro del equipo de
cómputo y del software con el que
cuentan y/o movimientos que se
hayan presentado y notifican a la
Subdirección de Infraestructura.
3. Recibe y envía al departamento de
Cómputo la notificación y base de
datos actualizada.
4. Revisa que la información enviada
corresponda al área, así como la
estandarización de nombres de
datos.
¿ES CORRECTA?
NO.
5. Solicita la corrección al área.
6. Integra la información.
7. Genera los reportes ejecutivos
regionales.
8. Entrega los reportes a la
Subdirección de Infraestructura y/o a
la Dirección Regional.
CORREO / OFICIO
CORREO / OFICIO
BASE DE DATOS
CORREO / OFICIO
BASE DE DATOS
BASE DE DATOS
CORREO ELECTRÓNICO
BASE DE DATOS
BASE DE DATOS
REPORTE
REPORTE

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
OFICIO
CORREO
OFICIO
CORREO
INICIO
SUBDIRECCIÓN
DE
INFRAESTRUCTURA
SOLICITA
ACTUALIZACIÓN
1
OFICIO
CORREO
COORDINACIONES
ESTATALES
SUBDIRECCIONES
REGIONALES
REALIZA
REGISTRO
2
BASE DE
DATOS
SUBDIRECCIÓN
DE
INFRAESTRUCTURA
RECIBE
Y
ENVÍA
3
A
1
BASE DE
DATOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
REVISA
INFORMACIÓN BASE DE
DATOS
4
CORREO
SOLICITA
CORRECCIÓN
5
BASE DE
DATOS
¿ES CORRECTA?
NO
SI
INTEGRA
INFORMACIÓN BASE DE
DATOS
6
REPORTE
GENERA
7
REPORTE
ENTREGA
8
FIN
1
DEPARTAMENTO
DE CÓMPUTO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Asesoría técnica en hardware y software.
Objetivo.
Asesorar a los usuarios de los equipos de cómputo menor sobre el manejo y operación del
hardware y software instalado, a fin de minimizar las fallas que se presenten y puedan cumplir
en tiempo y forma con sus metas y actividades programadas.
- Es responsabilidad del Departamento de Comunicaciones y Redes, brindar la asesoría
técnica en hardware y software, requerida por los usuarios de los equipos de cómputo
menor.
- Los usuarios deberán abstenerse de abrir el equipo mientras se encuentre vigente la
garantía, así como el contrato de mantenimiento.
- Las solicitudes de asesoría técnica que sean atendidas, deberán ser registradas en la
BITACORA DE CONTROL DE SOLICITUD DE SERVICIO, en forma individual por el
personal técnico, para que posteriormente sean capturadas en la mesa de ayuda.
- Es responsabilidad del usuario reportar al Departamento de Comunicaciones y Redes
cualquier falla de hardware o software que se presente en los equipos.
- Todas las solicitudes de servicio recibidas ya sean en forma verbal, telefónica o por correo
electrónico, deberán ser registradas en la Mesa de Ayuda a través de la página:
http://proyectos.inegi.gob.mx/mesaayuda.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION NARRATIVA
PROCEDIMIENTO: ASESORÍA TÉCNICA EN HARDWARE Y SOFTWARE
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y
REDES
1. Recibe del usuario de equipo de
cómputo la solicitud de asesoría vía
telefónica o correo electrónico
2. Analiza la solicitud
3. Ubica el equipo, revisa y
diagnostica falla
¿ES FALLA DE SOFTWARE?
SI.
4. Indica al usuario la acción a tomar
para que corrija la falla o bien
realiza la corrección.
Continúa en Actividad 7
NO
5. Revisa el equipo para verificar el
problema interno de hardware y lo
corrige
6. Realiza pruebas de funcionamiento
del equipo.
¿FUNCIONA CORRECTAMENTE?
SI.
7. Registra en Bitácora de Control de
Solicitud de Servicio
NO.
BITÁCORA DE CONTROL DE
SOLICITU DE SERVICIOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION NARRATIVA (CONTINUACIÓN)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
8. Elabora Reporte Técnico sobre la
falla del equipo.
¿EL EQUIPO TIENE GARANTIA?
SI
9. Informa a Oficinas Centrales para
que tramite la reparación con el
proveedor.
NO
10. Reporta al Proveedor del servicio de
mantenimiento para su atención
y archiva temporalmente el reporte.
11. Recibe aviso del Proveedor del
Servicio de mantenimiento que la
falla fue reparada
12. Revisa la corrección de la falla.
¿FUE REPARADA LA FALLA?
SI
13. Cierra reporte Técnico
REPORTE TÉCNICO
REPORTE TÉCNICO
REPORTE TÉCNICO
REPORTE TÉCNICO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION NARRATIVA (CONTINUACIÓN)
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
14. Comunica al usuario que el equipo
se encuentra listo y recaba firma de
conformidad
15. Informa al responsable de mesa de
ayuda para el registro o cierre del
reporte de servicio.
BITÁCORA DE CONTROL
REPORTE TÉCNICO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
COMUNICACIONES
Y REDES
1
RECIBE
SOLICITUD
2
ANALIZA
SOLICITUD
3
UBICA EQUIPO
REVISA Y
DIAGNOSTICA
NO
SI
¿ES FALLA DE
SOFTWARE?
4
INDICA AL
USUARIO O
CORRIGE
1
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
5
REVISA, VERIFICA
Y CORRIGE
6
REALIZA
PRUEBAS
¿FUNCIONA
CORRECTAMENTE?
SI
NO
BITÁCORA
DE CONTROL
REGISTRA EN
BITÁCORA
7
REPORTE
TÉCNICO
ELABORA REPORTE
TÉCNICO
8
SI
NO
REPORTE
TÉCNICO
REPORTA AL
PROVEEDOR LA
FALLA
10
¿EL EQUIPO TIENE
GARANTÍA?
1
2
REPORTE
TÉCNICO
INFORMA A
OFICINAS
CENTRALES
9
3
4
B
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE
TÉCNICO
B
11
RECIBE AVISO QUE
LA FALLA FUE
REPARADA
12
REVISA
CORRECCIÓN DE
FALLA
¿FUE REPARADA LA
FALLA?
NO
SI
4
3
REPORTE
TÉCNICO
CIERRA REPORTE
13
BITACORA
COMUNICA AL
USUARIO Y RECABA
FIRMA
14
2
FIN
INFORMA AL
RESPONSABLE DE
MESA DE AYUDA
PARA CIERRE DE
REPORTE
15

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Captura de Información.
Objetivo.
Capturar a medios magnéticos la información estadística y censal de los diferentes documentos
fuente, mediante el equipo de cómputo asignado para esta actividad, para contribuir en la
integración de la información a los Sistemas Nacionales de Información Estadística y
Geográfica.
Se respetaran los lineamientos marcados en el manual de operación de los Sistemas de
Captura y Procesos emitidos por la Dirección General de Innovación y Tecnologías de
Información (DGITI).

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: CAPTURA DE INFORMACIÓN
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE
CAPTURA Y PROCESOS
1. Solicita al Supervisor de Captura el
inicio de la captura electrónica de
información.
2. Solicita al almacenista las bitácoras
de trabajo, orden de proceso
múltiple y asigna cargas de trabajo
a los digitadores.
3. Recibe de parte de la Subdirección
de Control y Desarrollo Estadístico,
el oficio de solicitud de captura y
autoriza la captura electrónica de la
información.
4. Recibe la autorización para la
captura de la información, solicita
que el almacenista reciba la
documentación fuente para su
cuantificación y prepare las
bitácoras de trabajo.
5. Recibe y cuantifica los documentos
fuente, prepara bitácoras de trabajo
y elabora orden de proceso
múltiple.
6. Capacita a digitadores y operadores
en el manejo del Sistema de
Captura y Procesamiento.
7. Captura (a imagen) la información
contenida en el documento fuente.
OFICIO.
COPIA DE OFICIO,
DOCUMENTO FUENTE,
FORMATO.
DOCUMENTO FUENTE,
FORMATO, ORDEN DE
PROCESO MÚLTIPLE.
MANUAL
CORRESPONDIENTE AL
PROYECTO, DOCUMENTO
FUENTE.
FORMATO.
FORMATO, ORDEN DE
PROCESO MÚLTIPLE,
BITÁCORA DE CAPTURA
DOCUMENTO FUENTE.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
8. Recibe paquetes capturados o
verificados, registra en la bitácora
las cantidades, hora de inicio y
término, total de tiempo empleado.
9. Registra en su bitácora, la cantidad
de documentos capturados o
verificados, hora de inicio y término,
total de tiempo utilizado y entrega el
paquete al supervisor de captura.
10. Totaliza al final del turno la
cantidad de documentos
capturados o verificados, y total de
tiempo empleado.
11. Elabora el reporte de producción
diario.
12. Entrega al almacenista los
paquetes capturados.
13. Informa al Jefe de Departamento y
área de procesos el término de la
captura.
14. Recibe, registra y almacena
temporalmente los paquetes
capturados y verificados.
15. Revisa y valida los datos, registra
en control de avance y reporta a la
Subdirección.
DOCUMENTO FUENTE,
BITÁCORA DE CAPTURA.
DOCUMENTO FUENTE,
BITÁCORA DE CAPTURA.
BITÁCORA DE CAPTURA,
DOCUMENTO FUENTE.
REPORTE.
BITÁCORA DE CAPTURA,
DOCUMENTO FUENTE.
REPORTE.
DOCUMENTO FUENTE,
REPORTE.
REPORTE, CONTROL.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
16. Recibe el avance de captura,
elabora y envía oficio al Subdirector
de Control y Desarrollo Estadístico
INFORME, CONTROL,
OFICIO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
ORDEN DE
PROCESO
MÚLTIPLE
FORMATO
DOCUMENTO
FUENTE
FORMATO
DOCUMENTO
FUENTE
COPIA DE
OFICIO
OFICIO
INICIO
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
RECIBE OFICIO Y
DA INDICACIONES
DEPARTAMENTO DE
CAPTURA Y
PROCESOS
1
RECIBE
AUTORIZACIÓN
PARA LA CAPTURA Y
SOLICITA LA
RECEPCIÓN DEL
DOCUMENTO
FUENTE
2
RECIBE
DOCUMENTOS,
CUANTIFICA Y
PREPARA
BITÁCORA
3
DOCUMENTO
FUENTE
MANUAL
CAPACITA A
DIGITADORES Y
OPERADORES
4
FORMATO
SOLICITA EL INICIO
DE LA CAPTURA
5
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTO
FUENTE
BITÁCORA DE
CAPTURA
BITÁCORA DE
CAPTURA
DOCUMENTO
FUENTE
BITÁCORA DE
CAPTURA
ORDEN DE
PROCESO
MÚLTIPLE
FORMATO
SOLICITA MATERIAL
PARA LA CAPTURA
Y ASIGNA CARGA
DE TRABAJO A LOS
DIGITADORES
6
A
DOCUMENTO
FUENTE
7
BITÁCORA DE
CAPTURA
DOCUMENTO
FUENTE
8
CAPTURA LA
INFORMACIÓN
REGISTRA
DOCUMENTOS
CAPTURADOS O
VERIFICADOS
9
RECIBE PAQUETES
Y REGISTRA EN
BITÁCORA
DOCUMENTO
FUENTE
BITÁCORA DE
CAPTURA
10
TOTALIZA
DOCUMENTOS
CAPTURADOS O
VERIFICADOS
REPORTE
11
ELABORA REPORTE
DE PRODUCCIÓN
DIARIO
12
ENTREGA LOS
PAQUETES
REPORTE
13
INFORMA EL
TÉRMINO DE LA
CAPTURA
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
B
REPORTE
DOCUMENTO
FUENTE
14
RECIBE, REGISTRA
Y ALMACENA
DOCUMENTO
FUENTE
CONTROL
REPORTE
15
REVISA Y VALIDA
LOS DATOS,
REGISTRA AVANCE
Y REPORTA A LA
SUBDIRECCIÓN
OFICIOCONTROL
INFORME
RECIBE EL AVANCE
DE CAPTURA,
ELABORA Y ENVÍA
OFICIO
16
FIN
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Procesamiento de Información.
Objetivo.
Ejecutar los procesos electrónicos de la información estadística y censal, mediante los sistemas
informáticos diseñados por la DGITI y con base en los manuales de operación de los mismos,
para contribuir en la integración de la información a los Sistemas Nacionales de Información
Estadística y Geográfica.
Todos los procesos deben ejecutarse de acuerdo a los manuales de operación emitidos por la
Dirección General de Innovación y Tecnologías de Información.
No podrán ser modificados los Sistemas de Procesamiento y en el caso de presentar algún
problema, la Subdirección de Administración de Sistemas de Información solicitará la corrección
o modificación a los procesos, especificando el problema; la modificación se hará por medio de
los canales que establezca el área responsable del Desarrollo de los Sistemas.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE
CAPTURA Y PROCESOS
1. Recibe de parte de la Subdirección
de Control y Desarrollo Estadístico
oficio de solicitud de inicio de
procesos y autoriza los procesos
electrónicos.
2. Recibe autorización para inicio de
procesos y capacita al personal
involucrado en esta actividad.
3. Elabora, solicita y entrega al
Supervisor de Procesos el formato
para la ejecución del proceso.
4. Recibe formato y distribuye cargas
de trabajo.
5. Ejecuta proceso.
¿EXISTEN ERRORES EN LA
INFORMACIÓN?
SI
6. Imprime reporte erróneo.
7. Registra en formato, los tiempos del
proceso y entrega reporte al área
de análisis.
8. Recibe formato y reporte erróneo
OFICIO.
MANUAL
CORRESPONDIENTE AL
PROYECTO.
FORMATO.
FORMATO.
FORMATO.
REPORTE.
REPORTE, BITÁCORA,
FORMATO.
REPORTE, BITÁCORA,
FORMATO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
9. Distribuye cargas de trabajo.
10. Revisa y cuantifica reporte que
corresponde al proceso ejecutado.
11. Analiza reporte de acuerdo a los
criterios establecidos para cada
proyecto.
¿ES CORRECTO?
SI.
12. Registra en controles e informa
resultado al supervisor de análisis.
NO
13. Diagnostica incongruencias de
captura o de información según el
proyecto.
¿ES ERROR DE CAPTURA?
SI.
14. Solicita la corrección al área de
captura y registra en formato de
control.
NO
15. Corrige información de acuerdo a
criterios establecidos.
REPORTE.
REPORTE, FORMATO.
REPORTE, DOCUMENTO
FUENTE.
FORMATO.
REPORTE, DOCUMENTO
FUENTE.
REPORTE, FORMATO.
REPORTE, DOCUMENTO
FUENTE.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
CAPTURA Y PROCESOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
16. Realiza y entrega corrección
solicitada al área de análisis.
17. Solicita respaldo y/o transferencia de
la información al área central que
corresponda.
18. Respalda archivos de la información
procesada e informa el término del
proceso
19. Verifica proceso realizado, actualiza
control e informa a la Subdirección.
20. Recibe informe de término de
proceso, elabora oficio y envía a la
Subdirección de Control y Desarrollo
Estadístico.
REPORTE, FORMATO,
DOCUMENTO FUENTE.
FORMATO.
CONTROL.
INFORME, CONTROL.
INFORME, OFICIO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
OFICIO
INICIO
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
RECIBE OFICIO Y
AUTORIZA INICIO DE
PROCESOS
1
MANUAL
DEPARTAMENTO
DE CAPTURA Y
PROCESOS
RECIBE
AUTORIZACIÓN Y
CAPACITA AL
PERSONAL
2
FORMATO
ELABORA, SOLICITA
Y ENTREGA
FORMATO PARA EL
PROCESO
3
FORMATO
RECIBE FORMATO Y
DISTRIBUYE CARGA
DE TRABAJO
4
FORMATO
EJECUTA
PROCESO
5
5
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
FORMATO
BITÁCORA
A
NO
SI
¿EXISTEN ERRORES
EN LA
INFORMACIÓN?
REPORTE
IMPRIME
REPORTE
6
REPORTE
REGISTRA EN
FORMATO Y
ENTREGA
REPORTES
7
FORMATO
BITÁCORA
REPORTE
RECIBE FORMATO
Y REPORTE
ERRÓNEO
8
REPORTE
DISTRIBUYE
CARGAS DE
TRABAJO
9
FORMATO
REPORTE
REVISA Y
CUANTIFICA
REPORTE
10
DOCUMENTO
FUENTE
REPORTE
ANALIZA REPORTE
DE ACUERDO A
CRITERIOS
11
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
B
SI
¿ES CORRECTO?
FORMATO
REGISTRA EN
CONTROLES E
INFORMA
12
NO
DOCUMENTO
FUENTE
REPORTE
DIAGNOSTICA
INCONGRUENCIAS
13
SI
¿ES ERROR DE
CAPTURA?
NO
3
FORMATO
REPORTE
SOLICITA
CORRECCIÓN AL
ÁREA DE CAPTURA
Y REGISTRA EN
FORMATO
14
4
1
2
DOCUMENTO
FUENTE
REPORTE
USUARIO
CORRIGE
INFORMACIÓN DE
ACUERDO A
CRITERIOS
15
3
4

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
FORMATO
SOLICITA RESPALDO
Y/O
TRANSFERENCIA DE
ARCHIVOS
17
CONTROL
RESPALDA
ARCHIVOS DE LA
INFORMACIÓN
PROCESADA E
INFORMA TERMINO
DEL PROCESO
18
CONTROL
INFORME
VERIFICA
PROCESO Y
ACTUALIZA
CONTROL E
INFORMA A LA
SUBDIRECCIÓN
19
OFICIO
INFORME
RECIBE INFORME,
ELABORA Y ENVÍA
OFICIO
20
FIN
1
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DOCUMENTO
FUENTE
FORMATO
REPORTE
DEPARTAMENTO
DE CAPTURA Y
PROCESOS
REALIZA Y
ENTREGA
CORRECCIÓN
16
5
2

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Soporte a Sistemas de Procesamiento de Datos.
Objetivo.
Proporcionar asistencia técnica a distintas áreas del Instituto en cuanto a utilizar sistemas de
procesamiento de datos.
- Es responsabilidad de Subdirección de Administración de Sistemas de Información
mantener técnicamente el correcto funcionamiento de los sistemas.
- Es competencia del área central Dirección General de Innovación y Tecnologías de
Información los ajustes a los sistemas de procesamiento de datos.
Normas.
- Los errores o anomalías detectadas en la consecución de las diversas sub-etapas que
componen el sistema, deberán ser reportados por el usuario a Subdirección de
Administración de Sistemas de Información, quien a su vez los documentará y enviará a
la Dirección General de Innovación y Tecnologías de Información para su análisis y
corrección, si el caso así lo amerita.
- Bajo ninguna circunstancia deberán modificarse o sustituirse los elementos que componen
los sistemas en sus partes manuales o mecanizadas, sin la plena autorización de la
Dirección General de Innovación y Tecnologías de Información
- El único canal de comunicación formal para todo tipo de reportes de anomalías y
aclaración de dudas de los sistemas será a través de la Subdirección de Administración de
Sistemas de Información.
- La Subdirección de Administración de Sistemas de Información deberá mantener
informadas a las instancias que la Dirección General de Innovación y Tecnologías de
Información establezca en cuanto a cualquier situación del sistema de procesamiento.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: SOPORTE A SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL
DE INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN.
USUARIO
USUARIO
1. Recibe instrucción por parte de la
Dirección General de Innovación y
Tecnologías de Información.
2. Instala Sistema o Actualización
3. Prueba Sistema con el Usuario
¿EXISTE FALLA?
SI
4. Reporta falla a Dirección General de
Innovación y Tecnologías de
Información.
5. Corrige y envía Actualización a
Subdirección de Administración de
Sistemas de Información
NO
6. Opera Sistema e inicia procesamiento
de datos
¿PRESENTA FALLAS durante la
operación?
SI
7. Reporta a Subdirección de
Administración de Sistemas de
Información

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
8. Analiza y determina
¿Puede solucionarlo?
Si
8.1 Corrige y continúa con Actividad 6
No Continúa Con Actividad 4
9. Registra En Reporte De Asistencias
Técnicas.
Fin De Procedimiento
REPORTE DE ASISTENCIAS
TÉCNICAS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
1
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
RECIBE
INSTRUCCIÓN
1
2
INSTALA SISTEMA O
ACTUALIZACIÓN
¿EXISTE
FALLA?
4
REPORTA A
DIRECCIÓN
GENERAL DE
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
DIRECCIÓN
GENERAL DE
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
5
CORRIGE Y ENVÍA
ACTUALIZACIÓN
3
PRUEBA SISTEMA
CON USUARIO
A
NO
SI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
¿PRESENTA
FALLA?
NO
SI
7
REPORTA A
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
¿PUEDE
SOLUCIONARLO ?
NO
SI1
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
REPORTE DE
ASISTENCIAS
TÉCNICAS
REGISTRA EN
REPORTE DE
ASISTENCIA
TÉCNICA
FIN
9
6
OPERA
SISTEMA
USUARIO
ANALIZA Y
DETERMINA
8
CORRIGE
8.1
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Administración de Mesa de Ayuda.
Objetivo.
Registrar y dar seguimiento a los servicios solicitados a la Subdirección de Administración de
Sistemas de Información.
- El Subdirector de Administración de Sistemas de Información designara al departamento
responsable del seguimiento a las solicitudes de servicio.
- Todo requerimiento de servicio deberá registrarse para su seguimiento.
- Para los casos en los que sea necesario presentar documentación adicional (planos,
oficio, etc.) deberá orientarse al usuario sobre estos requisitos.
- Las solicitudes de servicio podrán ser recibidas vía telefónica, en persona o correo
electrónico.
- Las solicitudes de servicio deberán canalizarse inmediatamente a las áreas técnicas, las
cuales serán responsables de su solución y cerrar las solicitudes de servicio. En caso de
que alguna solicitud no sea viable, el responsable del cierre del reporte deberá informar al
usuario.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE MESA DE AYUDA
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
MESA DE AYUDA
ÁREA TÉCNICA
1. Reporta ó solicita algún servicio.
2. Analiza la descripción del servicio
solicitado.
¿REQUIERE DOCUMENTO?
No, Continúa con Actividad 4.
Si.
3. Informa al usuario los requisitos
(oficios, diagramas, planos, etc.) que
necesita para solicitar el servicio y le
proporciona la forma de obtener los
documentos involucrados (e-mail,
Intranet, etc.).
4. Registra los datos de recepción,
datos del solicitante, descripción del
servicio solicitado y marca el estatus.
5. Entera al área técnica
correspondiente.
¿EL SERVICIO ES VIABLE?
Si, Continúa con Actividad 8.
No.
6. Notifica al usuario vía correo
electrónico, llamada telefónica, etc.
que no es viable el servicio y las
causas.
REPORTE
MATRIZ DE SERVICIOS
DOCUMENTOS, FORMATOS
REPORTE
CORREO ELECTRÓNICO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
MESA DE AYUDA
7. Registra el estatus de cierre y
describe la solución
9. Registra las acciones realizadas y/o
solución, observaciones y datos del
servicio y marca estatus de cierre.
10. Solicita al usuario la evaluación del
servicio una vez que ha concluido.
11. Entera a la Mesa de Ayuda.
12. Realiza el seguimiento al estatus de
los reportes.
13. Realiza Reporte de seguimiento.
14. Concilia Reporte de seguimiento
con el área técnica.
15. Retroalimenta al área técnica sobre
la calidad de los servicios.
REPORTE
REPORTE
REPORTE
REPORTE
REPORTE
REPORTE

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACION DE MESA DE AYUDA
REPORTE
FORMATOS
REPORTE
INICIO
USUARIO
REPORTA O
SOLICITA SERVICIO
1
MESA
DE
AYUDA
MATRIZ DE
SERVICIOS
ANALIZA
SERVICIO
2
NO
A
SI¿REQUIERE
DOCUMENTO?
REGISTRA
SERVICIO
4
DOCUMENTOS
INFORMA
3
FIN
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
CORREO
A
ENTERA AL ÁREA
5
ÁREA TÉCNICA
NO SI¿ES VIABLE?
NOTIFICA
6
REALIZA
8
REPORTE
REGISTRA
7
REPORTE
REGISTRA
9
REPORTE
SOLICITA
EVALUACIÓN
10
ENTERA
11
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACION DE MESA DE AYUDA
B
MESA
DE
AYUDA
REPORTE
REALIZA
SEGUIMIENTO A
ESTATUS
12
REPORTE
REALIZA
13
REPORTE
CONCILIA
14
RETROALIMENTA
15
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Explotación de Base de Datos.
Objetivo.
Atender los requerimientos especiales de información Estadística, solicitados por las diferentes
áreas de la Dirección Regional.
- Para la atención de cualquier requerimiento especial de información se deberá contar con
un documento de autorización del Director Regional o del Director de Servicios de
Información.
- El usuario deberá hacer su requisición a la Subdirección de Administración de Sistemas
de Información, mediante oficio y describir brevemente el requerimiento.
- En caso de que el usuario no especifique con detalle el tipo de información que requiere
(lista de variables, criterios y observaciones) y el formato en que lo necesita (Impreso,
Excel, DBF, MDB, entre otros), el Departamento de Administración y explotación de Bases
de Datos deberá solicitarlos.
- Cuando la Información sea aceptada por el usuario solicitante, el Subdirector de
Administración de Sistemas de Información ó el Jefe del Departamento de Administración
y Explotación de Bases de Datos, elaborará oficio para concluir formalmente la atención
del requerimiento.
El Departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos realizará un estudio
de factibilidad del requerimiento a desarrollar.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: EXPLOTACIÓN DE BASE DE DATOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE.
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE BASE
DE DATOS
USUARIO
1. Recibe solicitud y verifica que esté
autorizada.
¿SOLICITUD AUTORIZADA?
NO
2. Turna el requerimiento a la
Subdirección de Administración y
Sistemas de Información solicitando
la autorización correspondiente.
SI
3. Analiza el requerimiento y su
factibilidad de implementación.
¿ES FACTIBLE EL REQUERIMIENTO?
SI
4. Procesa la solicitud del usuario
5. Entrega la información solicitada al
usuario
6. Recibe y revisa la información
¿ES CORRECTA?
SOLICITUD / OFICIO
SOLICITUD / OFICIO
REQUERIMIENTO
MEDIO ELECTRÓNICO Y/O
IMPRESO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE.
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
OFICINAS
CENTRALES
No
7. Solicita corrección y retroalimenta
al departamento de
administración y explotación de
base de datos para dar solución al
requerimiento
8. Informa a subdirección de
administración de sistemas de
información de que el
requerimiento no es factible
9. Analiza otras alternativas de
solución conjuntamente con
oficinas centrales.
¿ES FACTIBLE?
No
10. Informa al usuario que el
requerimiento correspondiente
no es factible
Si
11. Indica el ámbito de solución
¿CUAL ES EL ÁMBITO DE
SOLUCIÓN?
DOCUMENTO / OFICIO
DOCUMENTO / OFICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
OFICINAS CENTRALES
USUARIO
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE.
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
REGIONAL
CENTRAL
12. Informa al usuario que el
requerimiento correspondiente se
turnará a Oficinas Centrales para su
atención
13. Atiende el requerimiento
14. Envía la información a Subdirección
de Administración de Sistemas de
Información para que a su vez
entregue al usuario
15. Recibe y revisa la información
¿INFORMACION CORRECTA?
NO
16. Solicita corrección y retroalimenta
17. Envía las correcciones a Oficinas
Centrales
SI
18. Informa a la Subdirección de
Administración de Sistemas de
Información sobre el término del
requerimiento y elabora oficio final
de entrega
DOCUMENTO / OFICIO
MEDIO ELECTRÓNICO Y/O
IMPRESO
DOCUMENTO / OFICIO
DOCUMENTO / OFICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
OFICIO
OFICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
SOLICITUD
RECIBE
SOLICITUD
INICIO
¿SOLICITUD
AUTORIZADA?
NO
SI
1
SOLICITUD
TURNA
REQUERIMIENTO
3
REQUERIMIENTO
ANALIZA
REQUERIMIENTO
¿ES FACTIBLE? NO
INFORMA A LA
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
8
2
ANALIZA OTRAS
ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN
9SI
PROCESA
SOLICITUD
4
B
A
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
OFICIO
BA
ENTREGA
INFORMACIÓN
5
¿ES FACTIBLE? NO
SI
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
OFICIO
10
DOCUMENTO
INFORMA AL
USUARIO
2
USUARIO
RECIBE Y REVISA
INFORMACIÓN
6
2
MEDIO
ELECTRÓNICO
Y/O IMPRESO
¿ES CORRECTA? SI
NO
SOLICITA
CORRECCIÓN Y
RETROALIMENTA
7
1
OFICINAS
CENTRALES
11
DOCUMENTO
INDICA EL ÁMBITO
DE SOLUCIÓN
¿ÁMBITO DE
SOLUCIÓN?
REGIONAL
CENTRAL
C
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
OFICIO
12
DOCUMENTO
INFORMA QUE LA
SOLICITUD SE
TURNA A OFICINAS
CENTRALES
C
OFICINAS
CENTRALES
13
ATIENDE EL
REQUERIMIENTO
14
ENVÍA
INFORMACIÓN A
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
MEDIO
ELECTRÓNICO
Y/O IMPRESO
USUARIO
15
RECIBE Y REVISA LA
INFORMACIÓN
D
3

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
D
¿INFORMACIÓN
CORRECTA?
NO
SI
OFICIO
16
DOCUMENTO
SOLICITA
CORRECCIÓN Y
RETROALIMENTA
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
OFICIO
18
DOCUMENTO
INFORMA A
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y
ELABORA OFICIO DE
ENTREGA
FIN
2
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
17
ENVÍA
CORRECCIONES
3

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Administración de Base de Datos
Objetivo.
Ejecutar las actividades de administración de la base de datos con la finalidad de mantener la
integridad y confiabilidad de la información, así como proporcionar asesoría técnica sobre el
manejo de la misma.
− Será responsabilidad del Departamento de Administración y Explotación de Bases de
Datos, en coordinación con el Departamento de Administración y Arquitectura de Bases de
Datos de Oficinas Centrales de llevar a cabo la administración o monitoreo de la Base de
Datos de acuerdo a un periodo establecido por los mismos, registrando sus observaciones
en una bitácora de monitoreo.
− El Administrador de la Base de Datos será el encargado de llevar a cabo el monitoreo de
la Base de Datos, según los periodos establecidos o por supervisión de soluciones a fallas
presentadas en el sistema.
Instalación y Actualización de la Base de Datos
− La Subdirección de Administración de Sistemas de Información recibirá de la DGITI el
comunicado de instalación o actualización de nuevas versiones del software de base de
datos.
− Es responsabilidad de oficinas centrales el establecer los criterios de instalación,
actualización y configuración de la base de datos.
− Es responsabilidad exclusiva del personal de Administración de la Base de Datos, ejecutar
las tareas de instalación, actualización, configuración y arranque de la Base de Datos.
− La instalación y actualización deberán ser aplicadas a la brevedad posible, procurando no
interrumpir los servicios de la Base de Datos.
Asignación de Recursos de Base de Datos
Datos, asignar los recursos a la base de datos, previo análisis de justificación por parte
del usuario.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
− Será responsabilidad del área de Administración y Explotación de Bases de Datos, realizar
monitoreos sobre los recursos asignados (cuentas de usuario, perfiles, privilegios, espacio
en disco, etc.), para identificar conductas anormales en la Base de Datos.
− El departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos otorga los derechos
de los recursos asignados, así mismo realiza y verifica los permisos asignados a los
usuarios de la base de datos.
− El departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos, notifica al área
usuaria la conclusión de la asignación de los recursos.
Monitoreo de los recursos asignados a la Base de Datos
Datos, de llevar a cabo la administración de los monitoreos de la base de datos, de
acuerdo a los periodos establecidos.
− El monitoreo de uso de la base de datos se realiza las 24 horas del día, a través de los
archivos log que genera el motor de base de datos, el cual se analizará diariamente para
prevenir alguna falla en el mismo.
− Es responsabilidad del administrador de la base de datos de realizar un monitoreo diario al
inicio de las actividades para verificar el buen funcionamiento físico y lógico de la base de
datos, así como registrar las observaciones que se encuentren.
Asesoría a Usuarios de la Base de Datos
− Será responsabilidad del Departamento de Administración y Explotación de Base de
Datos, en coordinación con el Departamento de Administración y Arquitectura de Base de
Datos de la DGITI llevar a cabo la asesoría de la Base de Datos.
− Los usuarios deberán reportar al Departamento de Administración y Explotación de Bases
de Datos cualquier anomalía o problemas que se presente en la base de datos.
− Es responsabilidad del departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos
de brindar la asesoría técnica del software de base de datos.
− La creación, modificación y eliminación de las cuentas, se realizarán a solicitud expresa
del jefe inmediato del usuario, mediante documento impreso acompañado del formato de
solicitud de cuenta de bases de datos, debidamente requisitado.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
− El personal responsable de la asesoría llevará a cabo el registro en la bitácora de
asesorías.
Integridad de la Información de Bases de Datos
− Será responsabilidad del departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos
de diseñar e implementar el plan de respaldo de la Base de Datos.
− El administrador de la base de datos será el encargado de realizar los diferentes respaldos de
la información en base al calendario establecido, para asegurar y mantener la integridad
de la información.
− El administrador mantendrá la seguridad de los datos proporcionando mecanismos de
protección ante operaciones no autorizados.
− El departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos, será responsable de
realizar los mantenimientos a las bases de datos, para garantizar la integridad de la
información.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
(INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN. Y
DE DATOS
1. Recibe Solicitud de instalación o
actualización, así como la recepción
de procedimiento.
2. Se realiza el respaldo total de la
información de la Base de Datos.
¿ES UNA INSTALACIÓN?
SI
3. Da de Baja la Base de Datos
4. Se lleva a cabo la desinstalación y se
elimina el Software e Información de
la Base de Datos.
5. Se prepara el medio ambiente en el
sistema operativo correspondiente y
se crean los volúmenes o particiones
para la instalación del software.
6. Se lleva a cabo la instalación del
software de Base de Datos.
¿INSTALACIÓN CORRECTA?
SI
7. Se procede a dar de alta los servicios
relacionados con la base de datos.
8. Se crea la Base de Datos, así mismo
se lleva a cabo su configuración.
EXPEDIENTE DE
INSTALACIÓN Y/O
ACTUALIZACIÓN DE LA BASE
DE DATOS
EXPEDIENTE DE
RESPALDOS (BITÁCORA)
SOFTWARE PARA
MONITOREO
MANUALES DEL SOFTWARE
EXPEDIENTE DE
CONFIGURACIÓN DE BASE
DE DATOS
EXPEDIENTE DE
DOCUMENTOS AFINES
CD DE INSTALACIÓN
MANUAL DE ACTUALIZACIÓN
MANUAL DE ACTUALIZACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
9. Se realiza la verificación de la
operabilidad de la Base de Datos,
para garantizar su funcionamiento.
10. Se carga la Información a la Base
de Datos.
Continúa a Fin de Procedimiento.
11. Se analiza y se corrige la falla
presentada.
12. Se procede a la verificación y/o
asignación de espacio, para realizar
la actualización del software de
base de datos.
13. Da de baja los servicios de la Base
de Datos.
14. Lleva a cabo la actualización de la
Base de Datos.
¿ACTUALIZACION CORRECTA?
SI
15. Levanta la Base de Datos y los
Servicios
16. Se lleva a cabo la configuración y
afinación de la Base de Datos
17. Verifica funcionalidad de la Base de
Datos para su funcionamiento
optimo
MANUALES DEL SOFTWARE
CD DE INSTALACIÓN Y
ACTUALIZACION DE BASE DE
DATOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
18. Corrige la falla presentada
Continua con Actividad 14

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
EXPEDIENTE DE
DOCUMENTOS
AFINES
EXPEDIENTE
DE
CONFIGURACIÓN
MANUALES
DEL
SOFTWARE
SOFTWARE
PARA
MONITOREO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
EXPEDIENTE
DE
INSTALACIÓN
RECIBE
SOLICITUD
2
EXPEDIENTE
DE
RESPALDOS
RESPALDA LA
INFORMACIÓN
¿ES UNA
INSTALACIÓN?
12
VERIFICA Y/O
ASIGNA ESPACIO
3
DA DE BAJA
LA BASE
DE DATOS
13
DA DE BAJA LOS
SERVICIOS
4
ELIMINA SOFTWARE
E INFORMACIÓN
14
LLEVA A CABO LA
ACTUALIZACIÓN DE
LA BASE DE DATOS
5
CREA
PARTICIONES
A B
1
NO SI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
¿ACTUALIZACIÓN
CORRECTA?
18
CORRIGE
FALLA
15
LEVANTA LA BASE
DE DATOS Y LOS
SERVICIOS
1
16
CONFIGURA LA
BASE DE DATOS
17
VERIFICA
FUNCIONALIDAD
FIN
2
NO SI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE
ACTUALIZACIÓN
MANUAL DE
ACTUALIZACIÓN
CD DE
INSTALACIÓN
B
6
INICIA
INSTALACIÓN
¿INSTALACIÓN
CORRECTA?
11
CORRIGE
FALLA
7
DA DE ALTA LOS
SERVICIOS
8
CREA Y CONFIGURA
LA BASE DE DATOS
9
VERIFICA LA
OPERABILIDAD DE
LA BASE DE DATOS
10
CARGA LA
INFORMACIÓN A LA
BASE DE DATOS
2
NO SI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(ASIGNACIÓN DE RECURSOS DE BASE DE DATOS)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE.
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
1. Recibe la solicitud de asignación de
Recursos en la Base de Datos.
2. Recibe y verifica que cumpla con los
requerimientos necesarios.
¿CUMPLE CON LA JUSTIFICACIÓN?
NO
3. Se realiza la devolución del
requerimiento al área solicitante
para su complemento.
SI
4. El administrador de la base de datos
lleva a cabo la asignación del
recurso solicitado así mismo verifica
se haya asignado correctamente.
5. Archiva, Solicitud de Recursos para
Base de Datos.
6. Monitoreo de los recursos
asignados con la finalidad de
detectar cualquier anomalía o
problemas con el recurso.
¿EXISTEN ANOMALIAS EN EL USO DE
LOS RECURSOS?
NO, Continúa a Fin de Procedimiento.
SI
7. A través de correo electrónico se
envía notificación al usuario de la
suspensión del recurso asignado así
como los motivos de la cancelación.
SOLICITUD
SOLICITUD, NORMATIVIDAD
DE BASE DE DATOS,
SOFTWARE PARA
MONITOREO
SOLICITUD
CD’S DE DOCUMENTACIÓN
SOLICITUD
SOFTWARE PARA
MONITOREOS
EXPEDIENTE DE
MONITOREOS PARA BASE
DE DATOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
SOFTWARE
PARA
MONITOREO
SOLICITUD
SOFTWARE
PARA
MONITOREO
NORMATIVIDAD
DE BASE DE
DATOS
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASES DE DATOS
1
SOLICITUD
RECIBE
SOLICITUD
2
SOLICITUD
RECIBE
Y
VERIFICA
NO SI¿CUMPLE CON LA
JUSTIFICACIÓN?
DEVUELVE AL AREA
SOLICITANTE PARA
SU COMPLEMENTO
3
ASIGNA EL
RECURSO
4
5
MONITOREO
DE LOS
RECURSOS
6
A
ARCHIVA
SOLICITUD

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
EXPEDIENTE
DE
MONITOREO
A
¿EXISTEN
ANOMALÍAS EN EL
USO DE LOS
RECURSOS?
ENVÍA
NOTIFICACIÓN
7
FIN
NO
SI

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(MONITOREO DE LOS RECURSOS ASIGNADOS A LA BASE DE DATOS)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
1. Realiza monitoreos de la Base de
Datos.
2. Revisa los archivos generados por la
base de datos, para detectar alguna
anomalía
¿SE DETECTA ALGUNA FALLA?
SI
3. Investiga y corrige la falla presentada
4. Da seguimiento al problema para
determinar el status de operación y
funcionalidad de la base de datos
¿FALLA SOLUCIONADA?
SI
5. Concluye monitoreo de la base de
datos
SOFTWARE PARA
MONITOREOS
ARCHIVOS LOG
EXPEDIENTE DE
MONITOREOS PARA BASE
DE DATOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
EXPEDIENTE
DE
MONITOREO
ARCHIVOS
.LOG
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
SOFTWARE
DE
MONITOREO
REALIZA
MONITOREO DE
BASE DE DATOS
REVISA
ARCHIVOS
2
¿DETECTA FALLA?
CORRIGE LA
FALLA
3
DA SEGUIMIENTO
4
A
NO
SI
1
2

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
¿FALLA
SOLUCIONADA?
NO
SI
CONCLUYE
MONITOREO
5
FIN
1
2

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(ASESORIA A USUARIOS DE LA BASE DE DATOS)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN. Y
DE DATOS
1. El usuario solicita el servicio de
asesoría al Departamento de
Administración y Explotación de
Bases de Datos.
2. El administrador de la base de datos
acude con el usuario para asesorarlo
en el manejo de la B.D. realizando los
diagnósticos correspondientes.
3. Verifica conjuntamente con el usuario
para detectar el problema y
atenderlo.
¿LA ASESORIA CONSISTE A NIVEL
ADMINISTRACIÓN?
NO
SI
4. Verifica la configuración y privilegios
que tiene el usuario sobre la base de
datos.
5. Notifica al usuario sobre las acciones
a realizar.
6. El usuario ejecuta el comando o la
sentencia de instrucciones en la base
de datos.
VERBAL, ESCRITO O
CORREO
EXPEDIENTES DE
DOCUMENTOS AFINES
BITÁCORA DE FALLAS, CD’S
DE INSTALACIÓN DEL
CLIENTE DEL SOFTWARE DE
BASE DE DATOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCIÓN NARRATIVA (CONTINUACION)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
7. Se realiza la verificación y
diagnóstico para determinar los
requerimientos del usuario.
8. Revisa la sintaxis de la consulta del
usuario para su correcta ejecución.
¿ES FALLA DE COMANDO?
SI
NO
9. Verifica la integridad de la
información así como los datos
disponibles estén actualizados.
10. El Departamento de Administración y
Explotación de Bases de Datos
recibe la notificación de actualización.
11. El personal del Departamento de
Bases de Datos lleva a cabo la
actualización de la información.
12. Registra en la bitácora de asesoría a
usuarios de base de datos.
VERBAL, ESCRITO O
CORREO
BITÁCORA DE FALLAS Y
ASESORIAS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
1
2
NO SI
7
3
4 5
8 6
CD´S DE
DOCUMENTA-
CIÓN
CD´S DE
DOCUMENTA-
CIÓN
EXPEDIENTES
DE
DOCUMENTOS
AFINES
INICIO
USUARIO
SOLICITUD
VERBAL,
ESCRITA O
CORREO
SOLICITUD DE
ASESORÍA
ACUDE Y
DIAGNOSTICA
VERIFICA
PRIVILEGIOS DEL
USUARIO
¿FALLA DE
COMANDO?
NOTIFICA AL
USUARIO ACCIONES
A REALIZAR
DIAGNOSTICA EL
REQUERIMIENTO
DEL USUARIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASES DE DATOS
A
VERIFICA Y
DETECTA EL TIPO
DE PROBLEMA
REVISA LA SINTAXIS
DE LA CONSULTA DE
USUARIO
EJECUTA EL
COMANDO
¿NIVEL
ADMINISTRACIÓN?
SI
NO B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
VERBAL,
ESCRITA O
CORREO
A
ACTUALIZA LA
INFORMACIÓN
11
FIN
VERIFICA LA
INFORMACIÓN
9
RECIBE
NOTIFICACIÓN DE
ACTUALIZACIÓN
B
10
REGISTRA EN
BITÁCORA
12

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN DE BASE DE DATOS)
RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN. Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1. Elabora un calendario de respaldos
de la información.
2. Verifica el nivel de respaldo que
corresponde realizar.
3. Verifica el número. del medio
magnético que se va a utilizar o
reutilizar.
4. Verifica la disponibilidad y
funcionalidad del dispositivo para el
respaldo correspondiente.
5. Ejecuta o inicia el respaldo
¿SE PRESENTARON ERRORES?
SI
6. Revisar el error y corrige falla
NO
7. Registra en la bitácora de respaldos
SOFTWARE PARA
RESPALDOS
CALENDARIO DE
RESPALDOS
EXPEDIENTE DE RESPALDOS
(BITÁCORA)
EXPEDIENTE DE RESPALDOS
(BITÁCORA)

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
SOFTWARE
PARA
RESPALDOS
ELABORA
CALENDARIO
2
CALENDARIO
DE
RESPALDOS
VERIFICA NIVEL DE
RESPALDO
3
EXPEDIENTES
DE
RESPALDOS
VERIFICA EL MEDIO
MAGNÉTICO
VERIFICA LA
DISPOSICIÓN Y
FUNCIONALIDAD
DEL DISPOSITIVO
4
EJECUTA O INICIA
RESPALDO
5
¿SE PRESENTARON
ERRORES?
REVISA Y CORRIGE
FALLA
6
NO
SI
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
7
EXPEDIENTES
DE
RESPALDOS
REGISTRA EN
BITÁCORA
FIN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Desarrollo de aplicaciones de software.
Objetivo.
Analizar, diseñar, desarrollar e implantar aplicaciones de software que permitan eficientar las
tareas que se realizan en las diferentes áreas que conforman el instituto
- Es responsabilidad del área interesada solicitar el desarrollo de las aplicaciones que
requiere, mediante oficio dirigido al Departamento Administración de Bases de Datos
adscrito a la Subdirección Regional de Administración de Sistemas de Información
- Será responsabilidad del Departamento de Administración de Bases de Datos desarrollar
las aplicaciones de software que sean requeridos por las diferentes áreas del instituto
- Será responsabilidad del área solicitante el correcto uso de la aplicación de software, una
vez que ésta haya sido implementada.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: DESARROLLO DE APLICACIONES DE SOFTWARE
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
1. Elabora oficio de solicitud de
desarrollo de aplicación de Software,
dirigido al Departamento de
Administración. y Explotación de
Base de Datos.
2. Recibe original del oficio de
requerimiento de la aplicación.
3. Consulta norma sobre desarrollo de
software.
¿SE AUTORIZA DESARROLLO?
NO
4. Envía oficio de respuesta indicando el
motivo por el cual no es factible el
desarrollo.
Continúa a Fin de Procedimiento
SI
5. Envía correo electrónico al usuario
indicando la autorización del
desarrollo y requiriendo además la
elaboración de una propuesta.
6. Elabora y envía una propuesta
(necesidades), especificando fechas
de desarrollo y término y algunas
características generales del sistema
7. Recibe propuesta y la analiza.
OFICIO DE REQUERIMIENTO.
OFICIO DE REQUERIMIENTO.
NORMA INEGI-N104-203
OFICIO
CORREO ELECTRÓNICO
PROPUESTA.
PROPUESTA.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
¿EXISTE ACUERDO?
NO
8. Convoca a una reunión
(Departamento de Administración y
Explotación de Base de Datos y
áreas interesadas) para acordar
nuevas fechas y detalles del sistema,
se elabora la nueva
propuesta y firman de conformidad
los interesados.
9. Realiza la planeación de recursos a
utilizar en el desarrollo del sistema.
10. Asigna al especialista, a realizar el
desarrollo del sistema.
11. Realiza el análisis de
requerimientos
12. Entrega el análisis de requerimiento
al responsable de llevar el
seguimiento del sistema por parte
del área interesada.
¿EXISTE ACUERDO?
NO
OFICIO DE CONFORMIDAD.
PLAN DE TRABAJO,
FORMATO DE CONTROL DE
PROYECTOS.
DOCUMENTO PRELIMINAR
DEL ANÁLISIS.
DOCUMENTO DE ANÁLISIS
PRELIMINAR.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
13. Propone algunos cambios al
análisis y los envía al Departamento
de Administración y Explotación de
Base de Datos
14. Realiza los cambios.
15. Procede a realizar el diseño del
sistema conteniendo la siguiente
información:
- Modelo del sistema.
- Estructura de datos.
- Diccionario de datos.
- Interfaces del sistema.
- Lenguaje a utilizar.
16. Entrega el diseño al responsable de
llevar el seguimiento del sistema
por parte del área solicitante.
¿EXISTE ACUERDO?
NO.
17. Propone algunos cambios al
diseño.
18.Realiza los cambios
DOCUMENTO PRELIMINAR
DE ANÁLISIS.
DOCUMENTO DE ANÁLISIS.
DOCUMENTO DEL DISEÑO
DOCUMENTO DEL DISEÑO.
DOCUMENTO DEL DISEÑO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
19. Realiza la codificación del sistema.
20. Realiza la validación del sistema.
¿VALIDACION CORRECTA?
NO, Continua con Actividad 19
SI
21. Realiza la verificación del sistema
22. Elabora el manual del usuario
23.Instala el sistema
24. Capacita al usuario
MANUAL DEL USUARIO
MANUAL DEL USUARIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
OFICIO
INICIO
USUARIO
1
OFICIO
ELABORA
Y
ENVÍA
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
2
RECIBE
3
NORMA INEGI
N104-203
CONSULTA
NORMA
NO
SI
¿AUTORIZA
DESARROLLO?
4
OFICIO
ENVÍA OFICIO
5
CORREO
ENVÍA CORREO
A
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
USUARIO
6
PROPUESTA
ELABORA
Y
ENVÍA
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
7
PROPUESTA
RECIBE
Y
ANALIZA
NO
SI
¿EXISTE
ACUERDO?
8
OFICIO DE
CONFORMIDAD
CONVOCA A
REUNIÓN
9
FORMATO DE
CONTROL DE
PROYECTOS
PLAN DE
TRABAJO
REALIZA
PLANEACIÓN
ASIGNA
ESPECIALISTA
10
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
B
11
DOCUMENTO
PRELIMINAR
DEL ANÁLISIS
REALIZA
ANÁLISIS
12
DOCUMENTO
DE ANÁLISIS
PRELIMINAR
ENTREGA
ANÁLISIS
NO SI¿EXISTE
ACUERDO?
13
DOCUMENTO
PRELIMINAR
DEL ANÁLISIS
PROPONE CAMBIOS
Y LOS ENVÍA
14
DOCUMENTO
DE ANÁLISIS
REALIZA
CAMBIOS
15
DOCUMENTO
DEL DISEÑO
REALIZA
EL DISEÑO
16
ENTREGA
EL DISEÑO
¿EXISTE ACUERDO?NO
SI
C
D
3
USUARIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
CD
USUARIO
17
DOCUMENTO
DEL DISEÑO
PROPONE CAMBIOS
Y LOS ENVÍA
18
DOCUMENTO
DEL DISEÑO
REALIZA
CAMBIOS
19
REALIZA
CODIFICACIÓN
20
REALIZA
VALIDACIÓN
¿VALIDACIÓN
CORRECTA?
NO
SI
21
REALIZA
VERIFICACIÓN
22
MANUAL DE
USUARIO
ELABORA EL
MANUAL
2
2
3
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
23
MANUAL DE
USUARIO
INSTALA
SISTEMA
24
MANUAL DE
USUARIO
CAPACITA AL
USUARIO
FIN
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Mantenimiento al Portal Regional de Intranet.
Objetivo.
Administrar, supervisar y brindar asesoría en el servicio de intranet en un servidor que esté a
disposición de las diferentes áreas de la Dirección Regional en donde se pueda publicar,
compartir e informar las diferentes actividades que realiza cada una de ellas.
La subdirección de administración de sistemas de información a través del Departamento de
Administración y Explotación de Bases de Datos es el responsable de administrar, supervisar y
brindar asesoría en el portal regional de intranet.
INTRANET
- Es una estructura de red basada en el enfoque del Internet, cuyo acceso está restringido a
personal del INEGI. La finalidad del acceso restringido es la de garantizar la máxima
seguridad posible para el intercambio de datos dentro del Instituto.
ADMINISTRACIÓN DEL SERVIDOR DE SERVICIOS WEB
- Es responsabilidad del Departamento Administración y Explotación de Bases de Datos la
instalación y arranque del servicio WEB
- Se realizará un monitoreo diario al inicio de las actividades de funcionamiento físico y
lógico del servidor.
- Se elaborará una bitácora de control y seguimiento en el funcionamiento del servicio de
- Se realizarán los respaldos de información necesarios para el buen funcionamiento y
asegurar la calidad de información.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
INSTALACIÓN DE SERVICIOS
- Es responsabilidad del Departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos
la configuración de los siguientes servicios:
Publicación
FTP
Servicios adicionales dentro del servicio WEB
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO DE LOS SERVICIOS WEB
la generación, modificación y eliminación de cuentas de usuario de servicios WEB.
- Las modificaciones necesarias a las cuentas de usuario serán realizadas por el
administrador del servidor.
- La creación, modificación y eliminación de las cuentas de correo electrónico se realizarán
a solicitud expresa del jefe inmediato del usuario (personal de mando) mediante
documento impreso acompañado del formato de Solicitud de cuenta de correo electrónico
debidamente requisitado.
- Las solicitudes recibidas se resguardarán para seguimiento y control del servicio.
ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL PORTAL REGIONAL
- Es responsabilidad del Departamento de Administración y Explotación de Bases de datos
la actualización de la información publicada en el portal regional de la intranet.
- Las modificaciones necesarias en la información de cada área, serán responsabilidad del
encargado de informática de ésta.
- La verificación de la información publicada es responsabilidad de cada área y debe
sujetarse a las normas de intranet

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO AL PORTAL REGIONAL DE INTRANET
(INSTALACIÓN DE SERVICIOS WEB PARA INTRANET)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
1. Selecciona la versión adecuada de
acuerdo con el sistema operativo del
equipo en el cual se instalara el
servicio WEB.
2. Verifica la disponibilidad de cuenta de
administrador en el equipo donde se
instalará el servicio WEB.
3. Da de baja los servicios en ese
equipo.
4. Confirma que todos los usuarios del
equipo salgan de sesión.
5. Instala el software para servicio WEB,
siguiendo las indicaciones del
fabricante para un mejor rendimiento.
6. Reinicia el servicio WEB.
7. Verifica el funcionamiento del servicio
WEB entrando en un explorador WEB
para conectarse al equipo a través de
la página inicial.
8. Configura el servicio WEB en el
arranque del equipo.
9. Modifica los archivos de
configuración para determinar la ruta
de inicio del servicio WEB.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
10. Crea la estructura para cada área,
con sus directorios específicos
además dentro de cada directorio
se crearán directorios que
contengan información de páginas
estáticas, páginas dinámicas,
programas binarios, imágenes (a su
vez subestructuras de cada tipo de
imagen), datos y otro tipo de
archivo.
11. Baja los archivos de cada área
respetando la estructura creada.
12. Crea cuentas por área (revisar
procedimiento de administración de
cuentas en intranet).
14. Verifica su funcionamiento a través
de un explorador WEB.
SOLICITUD DEL ÁREA
INDICANDO CUENTAS Y
ESPACIO EN DISCO
AUTORIZADAS.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
SELECCIONA LA
VERSIÓN
2
VERIFICA LA
DISPONIBILIDAD
3
DA DE BAJA LOS
SERVICIOS
4
CONFIRMA QUE
TODOS LOS
USUARIOS DEL
EQUIPO SALGAN DE
SESIÓN
5
INSTALA EL
SOFTWARE PARA
SERVICIO WEB
6
REINICIA EL
SERVICIO WEB
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
7
VERIFICA EL
FUNCIONAMIENTO
DEL SERVICIO WEB
8
CONFIGURA EL
SERVICIO WEB
9
MODIFICA LOS
ARCHIVOS DE
CONFIGURACIÓN
10
SOLICITUD DE
ÁREA Y
CUENTAS
CREA LA
ESTRUCTURA PARA
CADA ÁREA
11
BAJA LOS
ARCHIVOS DE
CADA ÁREA
12
CREA CUENTAS
POR ÁREA
13
REINICIA EL
SERVICIO WEB
14
VERIFICA SU
FUNCIONAMIENTO
A TRAVÉS DE UN
EXPLORADOR WEB
FIN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(MANTENIMIENTO A CUENTAS EN EL SERVICIO DE INTRANET)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS.
1. Recibe la solicitud del mantenimiento
de cuenta.
2. Valida que la solicitud este completa
y con las autorizaciones necesarias
para su procesamiento.
3. Utiliza cuenta de administrador del
equipo donde radica el servicio WEB.
4. Verifica el tipo de movimiento de
cuenta.
¿ES ALTA DE CUENTA?
Si
5. Crea la cuenta.
6. Verifica que acceda esta cuenta al
área correspondiente.
7. Verifica que la cuenta tenga los
permisos solicitados.
No
¿ES MODIFICACIÓN DE CUENTA?
Si
8. Modifica la cuenta.
SOLICITUD DE CREACIÓN,
MODIFICACIÓN O
ELIMINACIÓN DE CUENTA
SOLICITUD DE CREACIÓN,
MODIFICACIÓN O
ELIMINACIÓN DE CUENTA

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
9. Verifica que la cuenta realice las
funciones solicitadas.
No
10. Borra la cuenta.
11. Verifica que la cuenta ya no accede
a los archivos.
12. Guarda en bitácora los cambios
realizados, se firmarán y se anotará
fecha, hora y responsable de este
proceso.
BITÁCORA DE
MANTENIMIENTO A
CUENTAS PARA SERVICIO
WEB

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
SOLICITUD
RECIBE
SOLICITUD
1
SOLICITUD
VALIDA LA
SOLICITUD
2
UTILIZA LA CUENTA
DEL
ADMINISTRADOR
DEL EQUIPO DONDE
RADICA EL
SERVICIO WEB
3
VERIFICA EL TIPO
DE MOVIMIENTO
4
¿ES ALTA DE
CUENTA?
CREA
LA CUENTA
5SI
2
A
NO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
VERIFICA QUE
ACCEDA AL ÁREA
CORRESPONDIENTE
6
VERIFICA QUE
CUENTE CON LOS
PERMISOS
SOLICITADOS
7
¿ES MODIFICACIÓN?
2
SI
NO
MODIFICA LA
CUENTA
8
VERIFICA QUE LA
CUENTA REALICÉ
LAS FUNCIONES
SOLICITADAS
9
BORRA LA CUENTA
10
VERIFICA QUE LA
CUENTA YA NO
PUEDA ACCEDER A
LOS ARCHIVOS
11
1
BITÁCORA DE
MANTENIMIENTO
A CUENTAS
REGISTRA EN
BITÁCORA
12
FIN
1
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO FTP EN INTRANET)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
1. Accede con cuenta de administrador
en el equipo donde radica el servicio
WEB, para permitir el servicio FTP.
2. Accede con cuenta de administrador
en el servicio WEB, para realizar
configuraciones.
3. Configura el servicio FTP en el
equipo donde radica el servicio WEB.
4. Configura en los archivos del servicio
WEB, la estructura y la forma en que
se accederá a este servicio desde la
Intranet.
5. Configura en el servicio WEB las
cuentas que pueden usar el servicio
FTP a través de la Intranet.
6. Crea la estructura que recibe los
archivos enviados y recibidos usando
el servicio.
7. Detiene el servicio WEB.
9. Prueba la transferencia de archivos
usando para ello las cuentas creadas
para este servicio.
10. Verifica el correcto envió de
información, comparando los
archivos origen y destino.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
11. Prueba la transferencia de archivos
usando los sistemas y programas
diseñados para ello.
12. Prueba la seguridad y
vulnerabilidad del servicio contra
intrusos.
administración de servicios WEB, la
fecha y hora de las actividades y el
arranque del servicio FTP.
BITÁCORA DE
MANTENIMIENTO DE
SERVICIO FTP.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
ACCEDE CON
CUENTA DEL
ADMINISTRADOR
PARA PERMITIR
SERVICIO FTP
ACCEDE CON
CUENTA DEL
ADMINISTRADOR
PARA REALIZAR
CONFIGURACIONES
2
CONFIGURA EL
SERVICIO FTP
3
CONFIGURA EN LOS
ARCHIVOS DEL
SERVICIO WEB
4
CONFIGURA EN EL
SERVICIO WEB LAS
CUENTAS
5
CREA LA
ESTRUCTURA QUE
RECIBE LOS
ARCHIVOS
6
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
REINICIA EL
SERVICIO WEB
8
PRUEBA LA
TRANSFERENCIA DE
ARCHIVOS USANDO
LAS CUENTAS
9
VERIFICA EL
CORRECTO ENVIÓ
DE INFORMACIÓN
10
PRUEBA LAS
TRANSFERENCIAS
DE ARCHIVOS
11
PRUEBA LA
SEGURIDAD Y
VULNERABILIDAD
DEL SERVICIO
12
BITÁCORA
DE SERVICIO
FTP
REGISTRA EN LA
BITÁCORA
13
FIN
DETIENE EL
SERVICIO WEB
7

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN EN EL PORTAL REGIONAL EN INTRANET)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
1. Recibe la solicitud de actualización
de información en intranet.
2. Verifica si cumple todos los
requisitos.
3. Verifica la consistencia y el
cumplimiento de la norma para
publicación de información en
intranet.
administrador en el equipo donde
radica el servicio WEB.
administrador en el servicio WEB.
6. Sube la información en el equipo que
brinda el servicio WEB.
7. Verifica la completa transferencia de
archivos.
8. Verifica la distribución correcta de los
archivos en la estructura del servicio
WEB.
9. Verifica los permisos asociados a los
archivos en el servicio WEB.
10. Verifica la seguridad de los archivos
del sistema en el servicio WEB.
SOLICITUD DE
ACTUALIZACIÓN DE
INFORMACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
11. Prueba la correcta actualización de
la información usando un
explorador WEB.
12. Prueba la vulnerabilidad de los
archivos contra intrusos.
13. Revisa cada uno de las páginas
que se modificaron, verificando
seguridad, vulnerabilidad y
consistencia.
14. Prueba con el usuario final la
actualización de los archivos.
actualización de información la
fecha, hora y archivos actualizados,
así como el responsable de la
actualización.
BITÁCORA DE
ACTUALIZACIÓN DE
INFORMACIÓN EN INTRANET

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
SOLICITUD
DE
ACTUALIZACIÓN
RECIBE LA
SOLICITUD
ACTUALIZACIÓN
VERIFICA SI
CUMPLE TODOS
LOS REQUISITOS
2
VERIFICA LA
CONSISTENCIA Y EL
CUMPLIMIENTO DE
LA NORMA
3
VERIFICA LA
DISPONIBILIDAD DE
CUENTA DE
ADMINISTRADOR EN
EL EQUIPO
4
VERIFICA LA
DISPONIBILIDAD DE
CUENTA DE
ADMINISTRADOR EN
EL SERVICIO WEB
5
SUBE LA
INFORMACIÓN EN EL
EQUIPO QUE
BRINDA EL
SERVICIO WEB
6
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
VERIFICA LA
DISTRIBUCIÓN
CORRECTA DE LOS
ARCHIVOS
8
VERIFICA LOS
PERMISOS
ASOCIADOS A LOS
ARCHIVOS
9
VERIFICA LA
SEGURIDAD DE
LOS ARCHIVOS
10
PRUEBA LA
CORRECTA
ACTUALIZACIÓN DE
LA INFORMACIÓN
USANDO UN
11
PRUEBA LA
VULNERABILIDAD
12
REVISA LAS
PÁGINAS QUE SE
MODIFICARON
13
VERIFICA LA
COMPLETA
TRANSFERENCIA DE
ARCHIVOS
7
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
BITÁCORA
DE
ACTUALIZACIÓN
PRUEBA CON EL
USUARIO FINAL LA
ACTUALIZACIÓN DE
LOS ARCHIVOS
14
REGISTRA EN LA
BITÁCORA
15
FIN
B

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
(RESPALDO DE INFORMACIÓN DEL PORTAL REGIONAL)
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS.
1. Utiliza una cuenta en el sistema para
acceder a la información completa de
la intranet.
2. Verifica en el calendario la fecha que
corresponde realizar el respaldo.
3. Abre un registro en la bitácora para el
respaldo a realizar.
4. Verifica si se tienen suficientes
medios para realizar el respaldo.
5. Verifica la disponibilidad de unidades
para realizar el respaldo.
6. Determina que tipo de respaldo se
realizará.
¿RESPALDO COMPLETO?
SI
7. Copia la información de la estructura
de la intranet.
NO
¿RESPALDO DE DATOS?
SI
8. Respalda la información de datos.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
NO
¿RESPALDO POR ÁREA?
SI
9. El encargado del área respaldará
toda la información concerniente a su
área utilizando su cuenta para ello.
NO
10. Determina con que cuenta y que
información se respaldará.
11. Accede al equipo a través del
software adecuado para realizar
respaldos.
12. Accede al equipo que tiene el
servicio intranet.
13. Da de baja el servicio WEB sólo si
el respaldo es completo.
14. Coloca los cartuchos, cintas o
discos compactos en las unidades
donde se realizará el respaldo.
15. Verifica que el respaldo haya sido
satisfactorio.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
16. Registra y firma por parte del
responsable la bitácora, además se
indicará fecha, hora, tipo de
respaldo, duración, las unidades
que se utilizaron, discos, cartuchos
o discos compactos usados
BITÁCORA DE RESPALDOS
DE INFORMACIÓN EN EL
PORTAL REGIONAL

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
UTILIZA CUENTA
PARA ACCEDER A
LA INTRANET
2
VERIFICA FECHA
PARA REALIZAR EL
RESPALDO
3
ABRE UN REGISTRO
EN LA BITÁCORA
4
VERIFICA SI SE
TIENE SUFICIENTES
MEDIOS PARA
REALIZAR EL
RESPALDO
5
VERIFICA LA
DISPONIBILIDAD DE
UNIDADES PARA
REALIZAR EL
RESPALDO
6
DETERMINA QUE
TIPO DE RESPALDO
SE REALIZARA
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
A
¿RESPALDO
COMPLETO?
NO
SI
7
COPIA LA
INFORMACIÓN DE
LA ESTRUCTURA
¿RESPALDO DE
DATOS?
SI
8
RESPALDA LA
INFORMACIÓN DE
DATOS
¿RESPALDO POR
ÁREA?
SI
9
RESPALDA TODA LA
INFORMACIÓN
NO
1
10
DETERMINA CON
QUE CUENTA Y QUE
INFORMACIÓN SE
RESPALDARA
1
1
11
ACCEDE AL EQUIPO
A TRAVÉS DEL
SOFTWARE
ADECUADO
1
12
ACCEDE AL EQUIPO
QUE TIENE
EL SERVICIO
INTRANET
B
NO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
BITÁCORA
DE
RESPALDOS
B
13
DA DE BAJA EL
SERVICIO WEB
SOLO SI EL
RESPALDO ES
COMPLETO
14
COLOCA LOS
CARTUCHOS,
CINTAS O DISCOS
COMPACTOS EN LAS
UNIDADES DONDE
SE REALIZARA EL
RESPALDO
15
VERIFICA QUE EL
RESPALDO HAYA
SIDO
SATISFACTORIO
16
REGISTRA Y FIRMA
LA BITÁCORA
FIN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Evaluación de Sistemas.
Objetivo.
Evaluar técnicamente el funcionamiento u operación de los sistemas informáticos.
- Es responsabilidad de la Subdirección de Administración de Sistemas de Información
determinar la factibilidad de llevar a cabo la evaluación de sistemas informáticos.
- Es responsabilidad del Departamento de Administración y Explotación de Base de Datos
evaluar los sistemas informáticos, emitiendo el resultado de dicha evaluación junto con
las respectivas recomendaciones técnicas.
- Es responsabilidad de las áreas usuarias, después de conocer el resultado de la
evaluación técnica realizada por la Subdirección de Administración de Sistemas de
Información, decidir si operan o no los sistemas informáticos.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: EVALUACIÓN DE SISTEMAS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
1. Envía solicitud referente a
evaluación de sistemas.
2. Recibe la solicitud.
3. Entrevista al usuario para aclarar
dudas en cuanto a los objetivos que
se pretenden alcanzar con el
sistema.
4. Revisa características de la solicitud,
y lleva a cabo el estudio de
factibilidad.
5. Envía la solicitud al titular de la
Sistemas de Información y el
resultado de dicha factibilidad para
su autorización.
6. Recibe solicitud y resultado del
estudio de factibilidad.
¿ES FACTIBLE?
SI
7. Autoriza dicha solicitud de acuerdo a
normatividad establecida.
.
OFICIO
OFICIO
OFICIO
OFICIO
RESULTADO DE
EVALUACIÓN
OFICIO
RESULTADO DE
EVALUACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
8. Informa al departamento de
Administración y Explotación de Base
de Datos sobre la aprobación de la
solicitud realizada
9. Informa al usuario que su solicitud
fue factible y autorizada.
10. Ejecuta las acciones necesarias para
satisfacer la solicitud
11. Entrega al usuario por escrito el
resultado de la evaluación técnica y
da por terminado el requerimiento.
12. Informa al departamento de
Base de Datos la no autorización de
la solicitud.
13. Cancela solicitud e informa al
usuario sobre los pormenores de la
cancelación.
OFICIO
RESULTADO DE
EVALUACIÓN
OFICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
RESULTADO
DE
EVALUACIÓN
INICIO
USUARIO
1
OFICIO
ENVÍA
SOLICITUD
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
2
OFICIO
RECIBE
SOLICITUD
3
ENTREVISTA
AL USUARIO
4
OFICIO
REVISA
SOLICITUD
5
OFICIO
ENVÍA SOLICITUD
Y RESULTADO
A

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
OFICIO
RESULTADO
DE
EVALUACIÓN
OFICIO
A
SUBDIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
6
RECIBE SOLICITUD
Y RESULTADO
¿ES FACTIBLE?
7
AUTORIZA
SOLICITUD
12
INFORMA LA NO
AUTORIZACIÓN
8
INFORMA LA
APROBACIÓN DE
LA SOLICITUD
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
13
CANCELA
SOLICITUD E
INFORMA AL
USUARIO
9
INFORMA
AUTORIZACIÓN DE
LA SOLICITUD AL
USUARIO
B
NOSI
1
FIN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
RESULTADO
DE
EVALUACIÓN
OFICIO
B
10
EJECUTA LAS
ACCIONES
11
ENTREGA POR
ESCRITO EL
RESULTADO DE LA
EVALUACIÓN
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Asistencia técnica a sistemas y a usuarios de la base de datos.
Objetivo.
Proporcionar asistencia técnica a los usuarios de las aplicaciones desarrolladas y base de datos
institucionales, sobre la operación y explotación de las mismas, con la finalidad de asegurar su
óptimo aprovechamiento.
brindar soporte y asesoría técnica a los usuarios de la base de datos y aplicaciones
institucionales que se implanten.
- Los usuarios deberán reportar al Departamento de Administración y Explotación de Bases
de Datos los problemas que se presenten en la operación de los sistemas instalados y la
explotación de bases de datos.
- Se deberá contar con un expediente por cada uno de los sistemas que incluya: manual de
instalación, control de versiones y bitácora de asesorías.
- Las fallas que se presenten en la operación de los sistemas deberán registrarse por parte
del personal del Departamento de Administración y Explotación de Bases de Datos, en las
BITÁCORAS DE CONTROL (ANEXOS 1 y 2).
- El personal responsable de la operación de los sistemas y/o explotación de base de datos,
deberá estar capacitado en el manejo de la plataforma tecnológica requerida para lo
anterior.
- Se orientará al usuario para obtener el mejor aprovechamiento y funcionamiento de los
sistemas informáticos y herramientas para la explotación de base de datos, mediante
sugerencias y aplicación de soluciones acorde a la situación.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: ASISTENCIA TÉCNICA A SISTEMAS Y A USUARIOS DE LA BASE
DE DATOS.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN Y
DE DATOS Y USUARIO
USUARIO
1. Recibe del usuario el reporte de la
falla o duda sobre la operación del
sistema y/o explotación de la base
de datos.
2. Verifica y diagnostica la falla.
¿TIPO DE FALLA?
3. Consulta el expediente del sistema
para identificar los requerimientos
establecidos.
4. Indica al usuario la acción a tomar
para corregir la falla, o bien realiza
las correcciones necesarias para la
solución.
¿FALLA SOLUCIONADA?
SI
5. Registra en la bitácora de asistencia
a sistemas la falla, así como la
solución aplicada y archiva.
Fin de Procedimiento.
NO.
6. Reporta al área desarrolladora del
sistema la falla para su atención.
EXPEDIENTE DEL SISTEMA
BITÁCORA DE ASISTENCIA A
SISTEMAS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DE DATOS.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
7. Recibe asesoría del área
desarrolladora del sistema, sobre el
diagnóstico y solución de la falla.
EXPLOTACIÓN DE BASE DE DATOS.
8. Revisa conjuntamente con el usuario
el procedimiento a seguir para la
consulta de información.
9. Indica al usuario las acciones a
realizar o bien ejecuta la consulta
de información.
¿PROCESO EXITOSO?
SI.
10. Registra en la bitácora de asistencia
a usuarios de base de datos y la
archiva.
NO.
11. Reporta al administrador de la base
de datos de Oficinas Centrales para
que se realicen los ajustes y/o
modificaciones correspondientes.
BITÁCORA DE ASISTENCIA A
USUARIOS DE BASE DE
DATOS.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DE DATOS.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
12. Recibe aviso del administrador de la
base de datos de Oficinas Centrales
sobre las acciones realizadas.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: ASISTENCIA TÉCNICA A SISTEMAS Y A USUARIOS DE LA
BASE DE DATOS.
EXPEDIENTE
DEL SISTEMA
INICIO
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACIÓN Y
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
1
RECIBE REPORTE
DE FALLA DEL
SISTEMA O BASE DE
DATOS
2
VERIFICA Y
DIAGNOSTICA
¿TIPO DE FALLA?SISTEMAS
EXPLOTACIÓN DE
BASE DE DATOS
3
CONSULTA
DOCUMENTACIÓN
DEL SISTEMA
8
REVISA
CONJUNTAMENTE
CON USUARIO
4
INDICA AL
USUARIO LA
ACCIÓN A TOMAR
9
INDICA AL USUARIO
LA ACCIÓN O
EJECUTA LA
CONSULTA
A B
32

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
BASE DE DATOS.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Seguimiento a Garantías y Contratos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los
Equipos de Infraestructura Electromecánica.
Objetivo.
Asegurar la adecuada aplicación de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo
estipulados en las cláusulas de los contratos de compras y servicios contraídos con terceros,
para los equipos de infraestructura electromecánica del Instituto.
- La aplicación de este procedimiento será durante la vigencia especificada en los contratos
estipulados.
- La calidad y cantidad de servicios estará debidamente detallada en cada uno de los
contratos respectivos, así como las sanciones, si las hubiere, por faltas a alguna de las
cláusulas a los mismos.
- El registro de los eventos se almacenará en una bitácora por cada uno de los equipos
objeto de estos contratos.
- La forma de reportar los eventos será la indicada en las especificaciones de los contratos
respectivos.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A GARANTIAS Y CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE INFRAESTRUCTURA
ELECTROMECÁNICA.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DIRECCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE
CÓMPUTO Y
COMUNICACIONES DE
LA DIRECCIÓN
GENERAL DE
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN.
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
1. Celebra contratos de compra o
servicios de mantenimiento
2. Envía copia de contratos y calendario
de servicios a Direcciones
Regionales y Coordinaciones
Estatales.
3. Recibe contratos con anexos y
calendario de servicios y revisa
4. Espera a que ocurra algún evento o
se cumplan las fechas del calendario
de servicios
¿OCURRE ALGÚN EVENTO?
SI
¿ES MANTENIMIENTO PREVENTIVO
PROGRAMADO?
NO
CONTRATOS, ANEXOS, Y
CALENDARIO DE SERVICIOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTROMECÁNICA.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
PROVEEDORES
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA Y
PROVEEDORES
5. Reporta la falla al Proveedor y a la
Infraestructura Electromecánica de la
Tecnologías de Información de
acuerdo a las especificaciones del
contrato
SI
6. Proporciona el servicio de acuerdo a
las especificaciones del contrato y se
llena la orden de servicio
¿EL SERVICIO FUÉ EL ADECUADO?
NO
7. Notifica al proveedor y registra en la
Orden de Servicio.
SI.
8. Firma la orden de servicio y registra
en la bitácora del equipo. Se envía a
la Subdirección de Administración de
Infraestructura Electromecánica de la
Tecnologías de Información la Orden
de Servicio.
ORDEN DE SERVICIO
ORDEN DE SERVICIO

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTROMECÁNICA.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DIRECCIÓN GENERAL
DE INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN.
9. Recibe y procesa
ORDEN DE SERVICIO,
BITÁCORA DE SERVICIOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO A GARANTÍAS Y CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
ELECTROMECÁNICA.
CALENDARIO
DE SERVICIOS
ANEXOS
CONTRATOS
CALENDARIO
DE SERVICIOS
ANEXOS
CONTRATOS
INICIO
1
CELEBRA
CONTRATOS DE
COMPRA O
SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
CALENDARIO
DE SERVICIOS
ANEXOS
CONTRATOS
2
ENVÍA COPIA DE
CONTRATOS Y
CALENDARIO DE
SERVICIO
3
RECIBE CONTRATO
CON ANEXOS Y
CALENDARIO DE
SERVICIO Y REVISA
4
ESPERA A QUE
OCURRA ALGÚN
EVENTO
A
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
1
DIRECCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA DE
CÓMPUTO Y
COMUNICACIONES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTROMECÁNICA.
A
¿ES
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
PROGRAMADO?
NO
SI
5
REPORTA LA FALLA
AL PROVEEDOR Y A
LA DIRECCIÓN
GENERAL DE
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
ORDEN DE
SERVICIO
PROPORCIONA EL
SERVICIO Y
REGISTRA EN LA
ORDEN DE
SERVICIO
6
¿EL SERVICIO FUE
EL ADECUADO?
NO
SI
ORDEN DE
SERVICIO
7
NOTIFICA AL
PROVEEDOR Y
REGISTRA EN LA
ORDEN DE
SERVICIO
2
¿OCURRE ALGÚN
EVENTO?
NO
SI
1
B
PROVEEDORES
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ELECTROMECÁNICA.
BITÁCORA
ORDEN DE
SERVICIO
9
RECIBE
Y
PROCESA
FIN
2
B
BITÁCORA
ORDEN DE
SERVICIO
8
FIRMA REGISTRO Y
ENVIA LA ORDEN DE
SERVICIO
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
DIRECCIÓN GENERAL
DE INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Monitoreo a equipos e instalaciones electromecánicas.
Objetivo.
Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos e instalaciones electromecánicas con el fin
de garantizar el adecuado suministro de energía eléctrica a los bienes informáticos y centros de
cómputo del Instituto.
- Los equipos e instalaciones deberán de ser monitoreados de acuerdo a las
especificaciones del fabricante, normatividad vigente y lo estipulado en los contratos de
mantenimiento preventivo y correctivo cuando existan.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: MONITOREO A EQUIPOS E INSTALACIONES ELECTROMECÁNICAS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
1. Elabora programa de revisión a
equipos e instalación con base a
especificaciones técnicas y
normatividad vigente para equipos e
instalaciones.
2. Efectúa las revisiones programadas
con base en el programa establecido.
¿RESULTADOS DE LA REVISIÓN
CORRECTOS?
SI
3. Registra en la Bitácora de Servicios.
NO
4. Determina si procede a reparar o si
tiene servicio con algún proveedor.
¿REPARACIÓN POR PARTE DE
INEGI?
SI
5. Procede a su reparación y anota en
la Bitácora de Servicios.
NO
PROGRAMA DE REVISIONES
A EQUIPOS E
INSTALACIONES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: MONITOREO A EQUIPOS E INSTALACIONES ELECTROMECÁNICAS
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
6. Efectúa procedimiento
"SEGUIMINETO A GARANTÍAS Y
CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
LOS EQUIPOS”

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: MONITOREO A EQUIPOS E INSTALACIONES
ELECTROMECÁNICAS
INICIO
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
1
PROGRAMA
DE REVISIÓN
ELABORA
PROGRAMA DE
REVISIÓN E
INSTALACIÓN
2
EFECTÚA
REVISIONES
PROGRAMADAS
NO
SI¿RESULTADOS DE
LA REVISIÓN
CORRECTOS?
4
DETERMINA SI
PROCEDE A
REPARAR
3
BITÁCORA DE
SERVICIO
REGISTRA EN
BITÁCORA
NO
SI¿REPARACIÓN POR
PARTE DE INEGI?
5
BITÁCORA DE
SERVICIO
REPARA Y
REGISTRA EN LA
BITÁCORA
A
1
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: MONITOREO A EQUIPOS E INSTALACIONES
ELECTROMECÁNICAS
6
EFECTÚA
PROCEDIMIENTO
A
FIN
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Ampliación y Mantenimiento de la Infraestructura Electromecánica.
Objetivo.
Mantener en adecuadas condiciones de operación y servicio las instalaciones eléctricas que
proporcionan servicio a los bienes informáticos del Instituto.
- Los servicios comprenden la red eléctrica, los sistemas de respaldo de energía y los
equipos de acondicionamiento al medio ambiente de las instalaciones de los centros de
cómputo del Instituto.
- Los servicios de ampliación de la red deberán estar debidamente justificados y en caso de
ser necesario, se deberá de elaborar el plano con las especificaciones del servicio
requerido.
- Los servicios de mantenimiento se darán en principio a los equipos e instalaciones
indispensables para operar los centros de cómputo y los servicios de comunicaciones y
telefonía. Quedan en segundo término las instalaciones para los equipos de cómputo
personal y por último aquellas instalaciones destinadas a otros usos distintos a los
utilizados para la función informática.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: AMPLIACION Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
ELECTROMECÁNICA.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
USUARIO
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE
RECURSOS
MATERIALES Y
SERVICIOS GENERALES
1. Solicita servicios de ampliación o
mantenimiento
2. Recibe solicitud, analiza y determina
su factibilidad.
¿ES FACTIBLE DE REALIZAR?
NO
3. Elabora documento con dictamen y
entrega al solicitante.
SI
¿ES UN SERVICIO DE
MANTENIMIENTO?
SI
4. Efectúa el mantenimiento y registra
en la bitácora de servicios.
NO
5. Elabora proyecto y cuantifica
materiales.
6. Recibe Oficio de solicitud de
materiales y surte.
OFICIO DE SOLICITUD DE
SERVICIO
OFICIO DE SOLICITUD DE
SERVICIO
DICTAMEN TÉCNICO
PROYECTO DE AMPLIACIÓN,
OFICIO SOLICITUD
RELACIÓN DE MATERIALES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: AMPLIACION Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
ELECTROMECÁNICA.
DOCUMENTOS
INVOLUCRADOS
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
7. Recibe materiales y efectúa el
servicio de ampliación. Registra en la
bitácora de servicio y actualiza planos
de instalaciones.
BITÁCORA DE SERVICIOS,
PLANOS DE INSTALACIONES

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCEDIMIENTO: AMPLIACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
ELECTROMECÁNICA.
OFICIO
INICIO
USUARIO
1
OFICIO
SOLICITA
SERVICIOS DE
AMPLIACIÓN O
MANTENIMIENTO
¿ES FACTIBLE DE
REALIZAR?
NO
SI
3
DICTAMEN
TÉCNICO
ELABORA
DOCUMENTO
RECIBE
SOLICITUD
2
¿ES UN
SERVICIO DE
MANTENIMIENTO?
SI
NO
4
BITÁCORA DE
SERVICIO
EFECTÚA
MANTENIMIENTO Y
REGISTRA EN
BITÁCORA
A
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
1
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO: AMPLIACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
ELECTROMECÁNICA.
A
6
RECIBE RELACIÓN
DE MATERIALES Y
SURTE
DEPARTAMENTO
DE RECURSOS
MATERIALES Y
SERVICIOS
GENERALES
OFICIO
RELACIÓN DE
MATERIAL
PROYECTO DE
AMPLIACIÓN
5
ELABORA
PROYECTO Y
CUANTIFICA
MATERIALES
DEPARTAMENTO DE
INGENIERÍA
ELECTROMECÁNICA E
INFRAESTRUCTURA
PLANOS DE
INSTALACIONES
BITÁCORA DE
SERVICIO
7
RECIBE
MATERIALES,
EFECTÚA EL
SERVICIO,
REGISTRA Y
ACTUALIZA PLANOS
FIN
1

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
IV. FORMAS E INSTRUCTIVOS

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO
“BITACORA MENSUAL DE MONITOREO DEL CORREO ELECTRONICO”
OBJETIVO
Llevar un registro sobre las diferentes fallas que se presentan en el servicio de correo
electrónico, con el fin de contar con un soporte para la solución oportuna de futuras fallas.
Formulación a cargo de: Administrador de servidor de correo
electrónico.
Ejemplares : Original.
Distribución : Original: Departamento de Comunicaciones y
Redes
EN EL CONCEPTO DEBERA ANOTARSE
1. Dirección Regional El nombre de la Dirección Regional
2 Mes El nombre del mes en el que se esta llevando
a cabo el monitoreo.
3 Fecha La fecha en la que se esta realizando el
monitoreo (dd/mm/aaaa).
4 Nombre de quien realiza El nombre de la persona que realiza el
monitoreo.
5 Problemática presentada La descripción de la problemática presentada
durante el monitoreo.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO I
DIRECCION REGIONAL _____________________
SUBDIRECCION DE ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
BITACORA MENSUAL DE MONITOREO DEL CORREO ELECTRONICO
MES:
No. Fecha Nombre de quien realiza Problemática presentada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
543
2

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
“FORMATO DE MONITOREO DIARIO DEL SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO”
OBJETIVO
Llevar un registro del status de los servicios del servidor de correo electrónico, al fin de detectar
de manera oportuna alguna falla o servicio inhabilitado.
Formulación a cargo de: Administrador de servidor de correo electrónico.
Redes0
1. Dirección Regional El nombre de la Dirección Regional
2 Fecha La fecha en la que se esta realizando el
monitoreo (dd/mm/aaaa).
3 Correcto OK (si el estatus es correcto) de lo contrario X.
4 Nombre al archivo Nombre del archivo que guarda la información
correspondiente a cada evento.
5 Nombre y firma de quien realiza El nombre de la persona que realiza el
monitoreo.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO II
DIRECCION REGIONAL _____________
FORMATO DE MONITOREO DIARIO DEL SERVIDOR DE CORREO ELECTRONICO
Fecha:
SERVICIOS MS EXCHANGE LOGS
Status Nombre de Evento
Nombre de
ArchivoNombre
Debe Estar Correcto Application Log
IIS admin Service Started Secutiry Log
Microsoft Exchange Event - System Log
Microsoft Exchange IMAP4 Started Directory Service
Microsoft Exchange Information Store Started DNS Server
Microsoft Exchange Management Started File Replication Service
Microsoft Exchange MTA Stacks Started
Microsoft Exchange POP3 Started
Microsoft Exchange Routing Engine Started
Microsoft Exchange Site Replication
Service
Disable
Microsoft Exchange System Attendant Started
Network News Transport Protocol
(NNTP)
Started
Simple Mail Transport Protocol (SMTP) Started
Nombre y Firma de quien realiza
1
2
3
4
5

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
REPORTE DE SERVICIO
REPORTE DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO MENOR DE CÓMPUTO CON GARANTÍA
ANEXO III
OBJETIVO
Llevar un registro de los mantenimientos preventivos que se les proporcionan a los equipos que
cuentan con garantía, al fin de llevar el historial de los equipos cómputo de la Regional.
Formulación a cargo de: Personal del área de mantenimiento.
Redes
1. Coordinación, subdirección,
departamento, o área:
Nombre de la coordinación, subdirección y
departamento donde se encuentra el equipo
que se le realizará el servicio.
2. Técnico responsable de la empresa que
da el mantenimiento:
Nombre del técnico que proporciona el
servicio por parte de la empresa.
3. Fecha: Fecha de inicio y terminó del servicio en
formato día/mes/año.
4.Domicilio: Edificio donde se encuentra el equipo.
5.Depto. de Comunicaciones y Redes Nombre del responsable de la supervisión
del mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo (no confundir con el
resguardante o usuario)
6. Descripción del equipo Descripción breve del equipo, dispositivo o
impresora así como la serie y/o inventario
que recibe el mantenimiento preventivo
ejemplo: cpu180000064015310.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
7. Referencia: No. De página y consecutivo correspondiente
al equipo reportado con base a la relación de
equipo del anexo 1 que viene en el contrato.
8. Servicio de mantenimiento si/no: Marque con una “x” si recibió o no servicio el
equipo listado, para el caso en que no reciba
servicio requisitar el campo “aclaraciones”.
9. Aclaraciones: Anotar el porque no se le proporcionó
servicio al equipo y anexar copias de
documentos que lo justifiquen.
Ejemplo: esta en servicio correctivo se anexa
orden 520, se envió a Aguascalientes se
anexa oficio …./001/2005.
10. Observaciones: Indique alguna observación que considere
pertinente; ejemplo:
El equipo 1 no tiene tapa, el equipo 9
después del servicio no funciona el drive.
11 Firmas de conformidad Técnico de servicio (del proveedor): nombre
y firma del técnico que realizó el
Mantenimiento, Depto. de Comunicaciones y
Redes (de INEGI): nombre y firma del
responsable de supervisión del
12. Se anexan comprobante(s) Se escriben el número de cuantos
comprobantes (oficios, memos, ordenes de
servicio u otros) se anexan con el formato del
NOTA: ES IMPORTANTE HACER NOTAR QUE LAS FIRMAS REFLEJAN LA CONFORMIDAD DE LOS SERVICIOS
REALIZADOS Y/O ESTABLECE COMPROMISOS POR AMBAS PARTES.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO III
REPORTE DE SERVICIO
REPORTE DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO MENOR DE CÓMPUTO CON GARANTÍA
COORDINACIÓN:
SUBDIRECCIÓN:
DEPTO. O ÁREA:
TÉCNICO RESPONSABLE DE LA EMPRESA QUE DA EL
MANTENIMIENTO:
DOMICILIO: DEPTO DE COMUNICACIONES Y
REDES:
FECHA:
DEL:
D M AAAA
AL:
D M AAAA
REFERENCIA SERVICIO
MANTTO.
REALIZAD
O
No DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO
No.
PÁGINA
No.
CONS.
SI NO
ACLARACIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
OBSERVACIONES:
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
SE ANEXAN: ______ COMPROBANTE (S) HOJA___ DE___
TÉCNICO DE SERVICIO DEPTO. DE COMUNICACIONES Y REDES
FIRMA:______________________________________
NOMBRE ____________________________________
FIRMA:______________________________________
NOMBRE ____________________________________
ORIGINAL: DEPTO. DE COMUNICACIONES Y REDES.
c.c.p.: TÉCNICO RESPONSABLE DEL MANTENIMIENTO
DEPTO. MICROCOMPUTADORAS Y REDES
1
6 8
7
4
9
2
5
3
11
10
12

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO IV
"VALE DE ALMACEN DE BIENES DE CONSUMO"
OBJETIVO
Controlar las salidas de los bienes o materiales custodiados por el almacén
Formulación a cargo de: Usuario.
Ejemplares :
Ejemplares
3 (original y 2copias)
Distribución :
Original: almacén
Copia: Solicitante y Recursos Materiales
1. Área solicitante Nombre del área que esta requiriendo los
materiales o bienes que ampara el
documento.
2. Clave programática Número de clave del área según catalogo las
aclaraciones o información sobre los bienes
solicitados
3. Fecha Día, Mes y año en que se presenta el
documento al almacén
4. Clave Número que le corresponda a cada uno de
los bienes de acuerdo al catalogo oficial de
claves.
5. Descripción La descripción precisa en concordancia con
el código registrado según el punto No. 4
6. Unidad Nombre de la unidad de medida (Pieza,
Millar, etc.)
7. Cantidad solicitada Con número, la cantidad de unidades que de
cada bien o material esta solicitando.
8. Justificación Cualquier anotación que justifique la
necesidad del bien o material solicitado

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
9. Autorizada Firma completa del subdirector que solicita
los bienes o materiales.
10. Solicitante Firma completa del jefe de departamento que
solicita los bienes o materiales.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO IV
VALE DE ALMACÉN
SOLICITUD DE BIENES
DE CONSUMO
FOLIO N°.
Área Solicitante Clave Programática: Día Mes Año
Clave Descripción Unidad Solicitada Surtida Compra
Justificación:
Autoriza Solicitante Subdirector de Rec.
Materiales y Serv.
Generales
Resp. de Almacén
Nombre, Firma y Cargo
_______________________
SUBDIRECTOR DE ADMÓN
DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Nombre, Firma y Cargo
__________________________
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIONES Y REDES
Autoriza
____________________
SUBDIRECTOR DE REC.
MAT. Y SERV.
GENERALES
Recepción
________________________
ENCARGADO DE ALMACÉN
21 3
4 5 6 7
9
8
10

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO V
“CALENDARIO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO MENOR DE
CÓMPUTO SIN GARANTÍA”
OBJETIVO:
Realizar una planeación del mantenimiento preventivo al equipo menor de cómputo sin
garantía.
Formulación a cargo de: Responsable de la oficina del área
computo
Ejemplares Original
Distribución: Original: Departamento de Comunicaciones
y Redes
En el concepto DEBERA ANOTARSE
1.- Domicilio Anotar el domicilio donde se encuentran los
equipos
2.- Fecha Fecha cuando esta programado el
mantenimiento preventivo
3.- Área Área donde se encuentra el equipo
4.- Computadoras El numero de computadoras que están
programadas para el mantenimiento
preventivo
5.- Impresoras El numero de impresoras que están
programadas para el mantenimiento
preventivo
6.- Dispositivos El numero de dispositivos programados
para mantenimiento preventivo
7.- Total por día El numero total de equipos programados
para mantenimiento preventivo ( la suma
de computadoras, impresoras y
dispositivos por día)
8.- Total de periodo El numero total de equipos programados
para mantenimiento preventivo ( la suma
de computadoras, impresoras y
dispositivos por periodo

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO V
CALENDARIO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPO MENOR DE
CÓMPUTO SIN GARANTÍA
DOMICILIO:______________________________________________
No
FECHA ÁREA COMPUTADORAS IMPRESORAS DISPOSITIVOS TOTALES
POR DÍA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOTALES DEL PERIODO
DOMICILIO:______________________________________________
DOMICILIO: ______________________________________________
No FECHA ÁREA COMPUTADORAS IMPRESORAS DISPOSITIVOS
TOTALES
POR DÍA
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11
TOTALES DEL PERIODO
No FECHA ÁREA COMPUTADORAS IMPRESORAS DISPOSITIVOS
TOTALES
POR DÍA
1
2
3
4
5
6
7
TOTALES DEL PERIODO
1
10
2 3 4 5 6
7
8

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO VI
“SOLICITUDE DE SERVICIO CORRECTIVO A EQUIPO MENOR DE CÓMPUTO CON GARANTÍA”
OBJETIVO
Llevar un registro de los mantenimientos correctivos que se les proporcionan a los equipos que
cuentan con garantía, al fin de llevar el historial de los equipos de cómputo de la Regional.
Distribución :
Original: Departamento de Comunicaciones y
Redes
1 Datos generales a) Fecha: fecha en que se reporta la
solicitud a la empresa, en formato
día/mes/ año.
b) Folio : número proporcionado por la
empresa externa que realiza el
servicio
c) Hora en que se reportó: hora en la
que se llamó a la empresa solicitando
el servicio, en formato hora/minutos
d) Recibió llamada por parte de la
empresa: nombre de la persona que
recibió la llamada por parte de la
empresa
e) Reportado por, teléfono, ubicación,
coordinación, subdirección y depto: es
nombre y datos del responsable de
supervisión del mantenimiento
preventivo y correctivo.
2. Datos del equipo a) Marque el tipo de unidad a la que se
le aplicará el servicio correctivo
(c.p.u., monitor, teclado, mouse).

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
b) Referencia :
c) No. De página: especifique
claramente el número de página que
se lista en el anexo 1 con la relación
del equipo de computo en contrato
con garantía” (que envía el
departamento. De comunicaciones y
redes).
d) No. Consecutivo: anotar claramente el
no. Consecutivo listado en el anexo 1
3. Descripción de la falla Describa en este espacio la falla que
presenta el equipo de cómputo.
4. Control del servicio a) Fecha: fecha en la que llega el técnico
de la empresa a las instalaciones a
realizar el servicio, en formato
día/mes/año
b) Hora de llegada: hora en que llega el
técnico de la empresa a realizar el
servicio, en formato hora/minutos.
c) Atendió reporte: nombre del técnico
de la empresa que atenderá la
solicitud.
d) Firma: firma del técnico de
conformidad de la fecha y hora de
llegada
Requisitar en caso de traslado del equipo al
taller
Esta parte sólo será llenada, si el técnico no
corrige la falla que presenta el equipo y tenga
que trasladar el equipo al laboratorio o
instalaciones de la empresa
5. Características del equipo Es importante hacer notar, que esta
información deberá ser la más exacta posible
y no deberá de omitirse ningún campo
incluyendo la fecha y hora.
Microcomputadora
a) Cantidad de memoria: cantidad de
memoria ram del equipo; ejemplo: 32
mb
b) Cap. Del disco duro: capacidad del
disco duro; ejemplo: 3.2 gb.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
c) Unidades de disco: especifique cada
una de las unidades de disco que
tenga el equipo, ejemplo: 3.5” y
unidad de cd-rom.
d) Tipo de microprocesador: procesador
del equipo, ejemplo:: pentium II
e) Monitor: indique las
características del monitor, en el caso
que se lo lleve por falla, ejemplo:
monocromático, svga, 15” etc.
f) Teclado: indique las características
del teclado en el caso que se lo lleve
por falla, ejemplo: 101 teclas,
español/inglés, etc.
g) Mouse: indique las características del
mouse en el caso que se lo lleve por
falla, ejemplo de dos botones o de
tres botones con scroll
h) Tarjetas y/o dispositivos adicionales
un ejemplo de esto podría ser: tarjeta
de red, unidad de cartucho, etc.
i) Fecha: en la que se traslada el equipo
de cómputo de las instalaciones del
inegi al taller de la empresa, en
formato día/mes/año
j) Hora: hora en que se retira el equipo
de las instalaciones, en formato
hora/minutos.
Características del equipo de respaldo:
Microcomputadora
a) Cantidad de memoria: cantidad de
memoria ram del equipo; ejemplo: 32
mb
b) Cap. Del disco duro: capacidad del
disco duro; ejemplo: 3.2 gb.
una de las unidades de disco que
tenga el equipo, ejemplo: 3.5” y
unidad de cd-rom.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
d) Tipo de microprocesador: procesador
del equipo, ejemplo:: pentium II
e) Monitor: indique las
características del monitor, en el caso
que se lo lleve por falla, ejemplo:
monocromático, svga, 15” etc.
f) Teclado: indique las características
del teclado en el caso que se lo lleve
por falla, ejemplo: 101 teclas,
español/inglés, etc.
g) Mouse: indique las características del
mouse en el caso que se lo lleve por
falla, ejemplo de dos botones o de
tres botones con scroll
h) Tarjetas y/o dispositivos adicionales
de red, unidad de cartucho, etc.
6. Descripción del servicio correctivo El técnico deberá describir claramente cuál
fue el procedimiento correctivo que le
proporcionó al equipo de cómputo, ejemplo:
disco duro dañado, se realizó el cambio por
uno nuevo, etc.
7 Conclusión del servicio a) Fecha de conclusión del servicio:
fecha en que entregó el técnico el
servicio reparado o cambiado, en
formato día/mes/año.
b) Hora: hora en que entrego el técnico
el servicio, en formato día/mes/año.
c) Nombre y firma del técnico de
servicio: nombre y firma del técnico de
conformidad por el servicio realizado
al equipo de cómputo.
d) Nombre y firma del personal del
depto. De comunicaciones y redes
que recibe el servicio (responsable
inegi): nombre y firma de conformidad
por parte del responsable de
supervisión del mantenimiento
NOTA: ES IMPORTANTE QUE LLENEN COMPLETA Y CORRECTAMENTE LOS DATOS DE LOS FORMATOS, PARA PODER
CALCULAR POSIBLES MULTAS A LA EMPRESA DE LO CONTRARIO SE LES REGRESARÁ SUS FORMATOS POR OFICIO.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO VI
REPORTE DE SERVICIO
SOLICITUD DE SERVICIO CORRECTIVO A EQUIPO MENOR DE CÓMPUTO CON GARANTÍA
DATOS GENERALES
FECHA: FOLIO:______________ HORA EN QUE SE REPORTO: ______
D M AAAA
RECIBIO LA LLAMADA POR PARTE DE LA EMPRESA:_____________________________
REPORTADO
POR:____________________ TELÉFONO:____________ UBICACIÓN:__________________________
COORDINACIÓN:_____________________
SUBDIRECCIÓN:
______________ DEPTO.:_____________________________
DATOS DEL EQUIPO
( ) C.P.U. ( ) MONITOR ( ) TECLADO ( ) MOUSE
REFERENCIA: No. DE PÁGINA:______ No. CONSECUTIVO:______
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA
CONTROL DE SERVICIO
FECHA: HORA DE LLEGADA: ______
D M AAAA
ATENDIO REPORTE:_____________________________
FIRMA:___________________________________
REQUISITAR EN CASO DE TRASLADO DEL EQUIPO AL TALLER
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO: CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO DE RESPALDO:
MICROCOMPUTADORA:
CANTIDAD DE MEMORIA:____________________________
CAP. DEL DISCO DURO:_____________________________
UNIDADES DE DISCO:_______________________________
TIPO DE MICROPROCESADOR:_______________________
MONITOR:_________________________________________
TECLADO:_________________________________________
MOUSE:___________________________________________
TARJETAS O DISPOSITIVOS ADICIONALES:
____________________________________________
MICROCOMPUTADORA:
CANTIDAD DE MEMORIA:____________________________
CAP. DEL DISCO DURO:_____________________________
UNIDADES DE DISCO:_______________________________
TIPO DE MICROPROCESADOR:_______________________
MONITOR:_________________________________________
TECLADO:_________________________________________
MOUSE:___________________________________________
TARJETAS O DISPOSITIVOS ADICIONALES:
____________________________________________________
__________________________________________________
FECHA DE ENTREGA DEL EQUIPO AL
“PROVEEDOR”
HORA:____:____
D M AAAA
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CORRECTIVO
CONCLUSIÓN DEL SERVICIO
FECHA DE CONCLUSIÓN DEL SERVICIO HORA: ____:____
D M AAAA
NOMBRE Y FIRMA DEL TÉCNICO DE SERVICIO:__________________________________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL PERSONAL DEL DEPTO. DE COMUNICACIONES Y REDES QUE RECIBE EL
SERVICIO:_______________________
ORIGINAL: SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO.
COPIA: “PROVEEDOR”.
COPIA: DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES Y REDES.
1
2
4
3
5
7
6

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO VII
“SOLICITUD DE SERVICIO CORRECTIVO A EQUIPO MENOR DE CÓMPUTO SIN
GARANTÍA”
OBJETIVO
Llevar un registro de los mantenimientos correctivos que se les proporcionan a los equipos que
no cuentan con garantía, al fin de llevar el historial de los equipos de la Regional.
Distribución :
Original: Departamento de Comunicaciones y
Redes
1.- Referencia no. de página. a) Anotar el no. de página del equipo o
componente reportado con base al
listado del anexo 1 del contrato
b) No. Consecutivo Anotar el no.
Consecutivo del equipo o componente
reportado con base al listado del
anexo 1
c) Folio: Número de folio proporcionado
por la empresa.
d) Marque el tipo de unidad a la que se le
aplicará el servicio correctivo (C.P.U.,
MONITOR, TECLADO, MOUSE, etc.).
2. datos del equipo en caso de que sea una
microcomputadora
a) Indicar las características de la
microcomputadora para la cual se esta
pidiendo el servicio correctivo.
Cantidad de memoria: cantidad de
memoria RAM del equipo; ejemplo: 32
mb
b) Capacidad del disco duro: capacidad
del disco duro en gigabytes; ejemplo: 4
gb.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
una de las unidades de disco con que
cuenta el equipo, ejemplo: 3.5” hd,
5.25” hd.
d) Tarjetas y/o dispositivos adicionales:
de red, unidad de disco compacto,
unidad de cartucho, etc.
e) Tipo de microprocesador; ejemplo:
procesador Intel Pentium II
3.- datos del equipo en caso de que sea
una impresora
a) Indicar las características de la
impresora para la cual se esta
pidiendo el servicio correctivo
b) Técnica de impresión: matriz, láser,
inyección de tinta.
c) Tamaño de carro: especifique el
tamaño de carro de la impresora;
ejemplo: 10”, 15”
d) Velocidad de impresión: especifique la
velocidad de impresión en cps, ppm,
según sea el caso.
e) Tarjetas y/o dispositivos adicionales:
describa si tiene algún componente
extra por ejemplo: tarjeta de red,
bandeja adicional, kit de color,
cartucho postscript, etc.
4.-datos de un dispositivo diferente. Especifique las características del dispositivo;
ejemplo: modem interno, mouse 2 botones,
etc.
5. descripción de la falla Describa lo más preciso la falla que presenta
el equipo de cómputo.
6. entrega al taller a) Fecha: fecha en la que se entrega en
el taller, en formato día/mes/año.
b) Hora de la entrega, en formato
hora/minutos
c) Nombre del supervisor del equipo.
d) Subdirección del supervisor
mantenimiento.
e) Coordinación del supervisor
mantenimiento.
f) Departamento del supervisor
mantenimiento.
g) Teléfono del supervisor de
mantenimiento.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
7. Recibe en taller a) Nombre de la persona que recibe el
equipo en el taller
b) Cargo que tiene la persona que recibe
el equipo
c) Firma de la persona que recibe el
equipo en el taller
ANEXO VIII
REVERSO
8.-entrega del diagnóstico (si la falla se
encuentra en los anexo 2 y 3 se reparará)
a) Fecha: fecha en la que se entrega el
dictamen del taller, en formato
día/mes/año.
b) Hora de fax: hora cuando se envía el
fax, en formato hora/minutos.
c) Clave de la falla la cual se encuentra
en el anexo 2 y 3 del contrato
d) Precio de la compostura el cual se
encuentra en el anexo 2 y 3 del
contrato
e) Nombre del responsable de la
empresa que emite el dictamen
f) Cargo del responsable de la empresa
que emite el dictamen
g) Firma del responsable de la empresa
h) Marcar si se acepta o se rechaza la
reparación
i) Documento: si se acepta la reparación,
se anotará la referencia del documento
donde se le indica a la empresa que se
acepta la reparación.
j) Fecha de autorización: se anotará la
fecha cuando se envía el documento
k) Hora de fax: se anotará la hora cuando
se envía el fax.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
9.-no corresponde a fallas señaladas en el
anexo 2 y 3
Indicar dictamen: el que emite diagnostico,
describirá las fallas que encontró y que no
están en los anexos 2 y 3.
a) Precio de la compostura
b) Tiempo de entrega del equipo
c) Nombre del responsable de la
empresa que emite el dictamen
d) Cargo del responsable de la empresa
e) Firma del responsable de la empresa
f) Marcar si se acepta o se rechaza la
reparación
g) Documento: si se acepta la reparación,
se anotará la referencia del documento
donde se le indica a la empresa que se
acepta la reparación.
h) Fecha de autorización: se anotará la
fecha cuando se envía el documento.
i) Hora de fax: se anotará la hora cuando
se envía el fax.
10.-entrega de equipo (centro de servicio-
instituto)
a) Fecha: fecha en que entrega el equipo
el técnico de la empresa al supervisor
en formato día/mes/año.
b) Hora: hora en que entrega el equipo el
técnico de la empresa en formato
día/mes/año.
c) Nombre y firma del técnico de la
empresa por la entrega del servicio
realizado al equipo de cómputo.
d) Nombre y firma de conformidad por
parte del responsable de supervisión
del mantenimiento (responsable inegi)
al recibir el equipo de computo o
dispositivo

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO VII
REPORTE DE SERVICIO
SOLICITUD DE SERVICIO CORRECTIVO A EQUIPO MENOR DE COMPUTO SIN GARANTIA
(ANVERSO)
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO
REFERENCIA: No. DE PÁGINA DEL ANEXO “1”:_____ No. CONSECUTIVO DEL ANEXO “1”:_____ FOLIO:_______
MICROCOMPUTADORA
CANTIDAD DE MEMORIA:__________________
CAPACIDAD DEL DISCO DURO:______________
UNIDADES DE DISCO:_________
TIPO DE MICROPROCESADOR________________
TARJETAS Y/O DISPOSITIVOS ADICIONALES:_______________________________________________________
IMPRESORA
TÉCNICA DE IMPRESIÓN:_____________
VELOCIDAD DE IMPRESIÓN:______________
TAMAÑO DE CARRO:_______________________
TARJETAS Y/O DISPOSITIVOS ADICIONALES:________________________________________________________________
TIPO DE DISPOSITIVO
DESCRIPCIÓN DEL DISPOSITIVO:___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA
___________________________________________________________________________________
ENTREGA AL TALLER
FECHA
DD MM AAAA
NOMBRE DEL RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO: _._
DIRECCIÓN:____________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________
HORA:___:___
TELÉFONO:____________________
SUBDIRECCIÓN:__
RECIBE EN TALLER
NOMBRE:________________________________________ CARGO:________________________________________
FIRMA:__________________________________________
CPU MONITOR TECLADO MOUSE IMPRESORA DISPOSITIVO
3
1
2
4
5
6
7

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO VIII
REPORTE DE SERVICIO
SOLICITUD DE SERVICIO CORRECTIVO A EQUIPO MENOR DE COMPUTO SIN GARANTIA
(REVERSO)
ENTREGA DEL DIAGNÓSTICO
SI LA(A) FALLA(S) O CAMBIO DE PARTES Y/O COMPONENTES SE ENCUENTRA EN LOS ANEXOS 2
Y/O 3.
HORA DE FAX:____:____
PRECIO:____________________________
FECHA:
D D MM AAAA
CLAVE(S) DE FALLA(S):_________________
RESPONSABLE DE LA EMPRESA QUE EMITE EL DICTAMEN:
NOMBRE:____________________________________________
CARGO:_____________________________________________
FIRMA:_____________________________
SE ACEPTA REPARACIÓN ( ) SE RECHAZA REPARACIÓN ( )
DOCUMENTO_____________________________________________
FECHA DE AUTORIZACIÓN: D D MM AAAA
HORA DE FAX: ____:____
NO CORRESPONDE A LA(S) FALLA(S) O CAMBIO DE PARTES Y/O COMPONENTES SEÑALADAS EN
LOS ANEXOS 2 Y 3
INDICAR DICTAMEN:______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
PRECIO: $_______________________ TIEMPO DE ENTREGA:_____________________
RESPONSABLE DE LA EMPRESA QUE EMITE EL DICTAMEN:
NOMBRE:____________________________________________ FIRMA:__________________________________
CARGO:_____________________________________________
SE ACEPTA REPARACIÓN ( ) SE RECHAZA REPARACIÓN ( )
DOCUMENTO_____________________________________________
FECHA DE AUTORIZACIÓN: D D MM AAAA HORA DE FAX: ________:________
ENTREGA DE EQUIPO (CENTRO DE SERVICIO-INSTITUTO)
FECHA:
DD MM AAAA
HORA:___:___
ENTREGA
TÉCNICO DE MANTENIMIENTO
________________________________
NOMBRE Y FIRMA
RECIBE
RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO
________________________________
NOMBRE Y FIRMA
NOTA: ESTE ANEXO DEBE ESTAR IMPRESO EN UNA HOJA CARTA EN AMBOS LADOS, NO DEBEN DE MANEJAR DOS.
ORIGINAL RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO.
COPIA PROVEEDOR.
COPIA DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES Y REDES.
9
8
10

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO IX
REPORTE DE SERVICIO DEL DEPTO. DE CÓMPUTO
OBJETIVO:
Reporte para evaluar los servicios que brinda el personal del Depto de Cómputo y detectar
áreas de oportunidad.
computo
Ejemplares: Original
y Redes
1.- Realizado por: Nombre: nombre de la persona que realiza
el servicio.
Área: área en la que se encuentra la
persona que realiza el servicio
Firma: firma de la persona que realiza el
servicio
2.- Datos del solicitante Nombre: nombre de la persona que solicita
el servicio.
Adscripción: adscripción a la que
pertenece l apersona solicitante.
Fecha: fecha del servicio solicitado
Hora inicio/fin. Hora en la que se inicio el
servicio y en la que se termino.
Status: Si.- si el servicio se termino
No.- si el servicio quedo pendiente
Calidad en el servicio.- el solicitante anota
si la atención del servicio solicitado fue
buena, regular o mala
Descripción del servicio.- breve
descripción del servicio solicitado
Observaciones. Se harán anotaciones en
caso de ser necesario
Firma del solicitante.- el solicitante
firmara de conformidad.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO IX
REPORTE DE SERVICIO DEL DEPTO. DE CÓMPUTO
REALIZADO POR:
NOMBRE:
ÁREA: FIRMA:
DATOS SOLICITANTE
NOMBRE ADSCRIPCION FECHA
HORA
INICIO
FIN
STATUS CALIDAD EN EL SERVICIO
SI NO BUENA REGULAR
MA
LA
DESCRIPCION DEL SERVICIO
OBSERVACIONES FIRMA SOLICITANTE
HORA
INICIO
FIN
SI NO BUENA REGULAR
MA
LA
HORA
INICIO
FIN
SI NO BUENA REGULAR
MA
LA
HORA
INICIO
FIN
SI NO BUENA REGULAR
MA
LA
HORA
INICIO
FIN
SI NO BUENA REGULAR
MA
LA
1
2

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO X
RELACIÓN DE COMPUTADORAS REGIONAL SIN GARANTÍA
Objetivo:
Llevar un control de los mantenimientos correctivos de pc´s sin garantía
computo
Ejemplares Original
y Redes
1.- No. Numero de folio
2.- Resguardante RFC: se registra el RFC de la persona que
tiene resguardada la PC
Nombre: nombre del resguardante de la
PC.
3.- Datos del equipo Se anotara el numero de inventario,
numero de serie, marca y modelo de la PC
4.- Mantenimiento Se anotara la fecha y hora en la que se
inicio el mantenimiento así como la fecha y
hora en que se termino el mantenimiento

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO X
RELACIÓN DE COMPUTADORAS REGIONAL SIN GARANTÍA
DESCRIPCIÓN Pc's
Resguardante Datos del Equipo MANTENIMIENTO
No.
RFC Nombre Inventario Serie Marca Modelo
FECHA
INICIO
FECHA
FIN
HORA
INICIO
HORA FIN
1
2 3 4

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XI
RELACIÓN DE IMPRESORAS REGIONAL SIN GARANTÍA
Objetivo:
Llevar un control de los mantenimientos correctivos de impresoras sin garantía
Formulación a cargo de: Responsable de la oficina del área computo
Ejemplares Original
Distribución: Original: Departamento de Comunicaciones y
Redes
1.- No. Numero de folio
2.- Resguardante RFC: se anota el RFC de la persona que tiene
resguardada la Impresora
Nombre: nombre del resguardante de la
impresora.
3.- Datos del equipo Se anotara el numero de inventario, numero de
serie, marca y modelo de la Impresora
4.- Mantenimiento Se anotara la fecha y hora en la que se inicio el
mantenimiento así como la fecha y hora en que
se termino el mantenimiento de la impresora

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XI
RELACIÓN DE IMPRESORAS REGIONAL SIN GARANTÍA
DESCRIPCIÓN Impresoras
Resguardante Datos del Equipo MANTENIMIENTO
No.
RFC Nombre ÁREA Inventario Serie Marca Modelo
FECHA
INICIO
FECHA
FIN
HORA
INICIO
HORA
FIN
1
2 3 4

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XII
“REPORTE DE ASISTENCIAS TÉCNICAS”
Objetivo.
Servir de conducto para informar las actividades realizadas, así como la solución de problemas
para tener referencia en fallas posteriores.
Formulación a cargo de:
Ejemplares:
Distribución:
EN EL CONCEPTO
1. Nombre del sistema
2. Fecha de apertura
3. Fecha de cierre
4. Descripción de la problemática
5. Actividades realizadas
6. Observaciones
Subdirección de Administración de Sistemas
de Información (SASI).
Original.
Original: SASI.
DEBERA ANOTARSE
Nombre detallado del sistema al que se le
brinda soporte técnico.
Día, mes, año en que reportaron la falla a
SASI
Fecha en que SASI dejo funcionando el
sistema.
Breve descripción del problema o falla que
presenta el sistema en el momento del reporte
a SASI.
Descripción de las actividades realizadas para
solucionar la falla.
Alguna observación no contemplada en este
formato

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
7. Nombre y firma del prestador
del servicio
8. Nombre y firma del solicitante
Nombre y firma de quien realizó el servicio de
asistencia técnica.
Nombre y firma de quien solicitó el soporte
técnico.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
1 2
3
4
5
6
7 8

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XII
“BITÁCORA DE CONTROL DE FALLAS”
Objetivo
Llevar un registro sobre las diferentes fallas que se presentan en los equipos de cómputo, con
el fin de contar con un soporte para la solución oportuna de futuras fallas.
Formulación a cargo de: Responsable de la Oficina de Soporte Técnico
en Redes y Software Microcomputacional.
Redes
1. No- de control Folio de servicio de atención
2 Tipo de falla La letra H (sí es Hardware) o la letra S (sí es
Software).En caso de que la falla fue atendida
por proveedor, solo indicar el no. de reporte de
referencia del reporte técnico.
3 Descripción de la falla La descripción breve de la falla.
4 Solución de la falla La descripción breve de la solución de la falla.
5 Responsable El nombre de la persona que atendió la falla.
6 Fecha La fecha en que se presentó la falla.
7 Firma de usuario Firma de conformidad de la atención

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SUBDIRECCION DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES Y REDES
BITÁCORA DE CONTROL DE FALLAS
NO- DE
CONTROL
TIPO
DE
FALLA
DESCRIPCIÓN DE LA
FALLA
SOLUCIÓN DE LA
FALLA
RESPONSABLE FECHA
FIRMA
DE
USUARIO
1 2 3 4 5 6 7

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XIV
“REPORTE TÉCNICO”
Objetivo
Reportar las diferentes fallas que se presentan en los equipos de cómputo, con el fin de dar
seguimiento a la atención y solución oportuna.
Formulación a cargo de: Subjefe de Administración Técnica de
Servicios Informáticos contratados con
Terceros
Redes
EN LA SECCION DEBERA ANOTARSE
1. Datos Generales No. Consecutivo del reporte, nombre de quien
reporta la falla, dirección regional, área que
reporta, dirección y correo electrónico
2. Datos del equipo Indicar los datos generales del equipo que
presenta la falla, dirección donde se ubica,
usuario responsable, teléfono, si esta en
garantía o es interno ( campo equipo) y si se
cuenta con respaldo
3. Control del Servicio Se registra los datos de la persona que recibió
reporte de falla, la fecha, hora, estatus ( abierto
, pendiente o cerrado) , descripción de la falla
a quien se asigna ( en caso de que sea
reparado en forma interna)
4 Seguimiento Indicar los datos de quien atendió el reporte de
la falla, fecha, hora, descripción breve de lo
que se le realizo al equipo y nombre de la
persona que validó la reparación

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SOLICITUD DE SERVICIO
DATOS GENERALES:
REPORTE No: NO. DE REPORTE EXTERNO O DE MESA DE AYUDA:
REPORTADO POR:
DIR. GRAL. O COORD.: Seleccionar...
ÁREA:
UBICACIÓN FÍSICA:
CORREO ELECTRÓNICO: @INEGI.GOB.MX
DATOS DEL EQUIPO:
UNIDAD: MARCA: MODELO:
N/S: INVENTARIO:
N/S DEL CPU, CUANDO EL REPORTE SEA DE UN DISPOSITIVO:
UBICACIÓN DEL EQUIPO:
RESPONSABLE: TEL.: EXT.: EQUIPO: SE ENTREGA RESPALDO:
CONTROL DEL SERVICIO:
RECIBIÓ REPORTE:
FECHA: HORA: ESTATUS DEL EQUIPO:
FALLA O SERVICIO: ESTADO FÍSICO DEL EQUIPO:
REPORTE ASIGNADO A: Seleccionar...
SEGUIMIENTO:
ATENDIÓ EL REPORTE: Seleccionar...
FECHA DE INICIO: HORA: FECHA DE CONCLUSIÓN: HORA:
SEGUIMIENTO AL SERVICIO:
CONFORMIDAD:
1
2
3
4

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XV
“BITÁCORA DE ASISTENCIA A SISTEMAS”
Objetivo
Registrar y controlar las solicitudes de asistencia técnica de las aplicaciones en producción, desarrolladas
local y centralmente con el fin de brindar un servicio oportuno y eficaz a los usuarios.
Formulación a cargo de: Especialista en Bases de Datos.
Ejemplares: Original.
Distribución: Original: Departamento de
Administración y Explotación de Bases
de Datos.
EN EL CONCEPTO DEBERÁ ANOTARSE
1. Nombre del sistema El nombre genérico del sistema sobre el cual se realiza la
asistencia.
2. Fecha La fecha de solicitud de la asistencia; utilizando dos dígitos para
identificar día, mes y año.
3. Usuario El nombre del usuario que solicita el servicio.
4. Asistencia solicitada La descripción de la asesoría solicitada.
5. Seguimiento La descripción del seguimiento dado para atender el problema
presentado.
6. Responsable El nombre de la persona que atendió la asesoría.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA, GEOGRAFÍA E INFORMÁTICA
DIRECCIÓN REGIONAL ____________
DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE BASES DE DATOS
“BITÁCORA DE ASISTENCIA A SISTEMAS”
Nombre del Sistema:
Fecha
(dd/mm/aaaa)
Usuario Asistencia solicitada Seguimiento Responsable
1
2 3 4 5 6

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO XVI
“BITACORA DE ASISTENCIA A USUARIOS DE BASES DE DATOS”
Objetivo
Registrar y controlar las solicitudes de asistencia técnica en la explotación de bases de datos, con el fin
de brindar un servicio oportuno y eficaz a los usuarios.
Formulación a cargo de: Especialista en Bases de Datos.
Ejemplares: Original.
Distribución: Original: Departamento de
Administración y Explotación de Bases
de Datos.
EN EL CONCEPTO DEBERÁ ANOTARSE
1. Fecha La fecha de solicitud de la asistencia; utilizando dos dígitos para
identificar día, mes y año.
2. Usuario El nombre del usuario que solicita el servicio.
3. Nombre de la base de datos El nombre de la base de datos a la cual el usuario accede.
4. Asistencia solicitada La descripción de la asesoría solicitada.
5. Seguimiento La descripción del seguimiento dado para atender el problema
presentado.
6. Responsable El nombre de la persona que atendió la asesoría.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN REGIONAL ___________
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE BASES DE DATOS
“BITÁCORA DE ASISTENCIA A USUARIOS DE BASES DE DATOS”
Fecha
(dd/mm/aaaa)
Usuario
Nombre de la
Base de Datos
Asistencia
solicitada
Seguimiento Responsable
1 2 3 4 65

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
“BITÁCORA DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A INFRAESTRUCTURA"
OBJETIVO: Registrar todos los servicios que se efectúen a los equipos de infraestructura del
Instituto.
EN EL CONCEPTO
DEBE ANOTARSE
Marca Marca del equipo
Modelo Modelo del equipo
No. de Serie El número de serie del fabricante asignado
al equipo
No. de Inventario El número de inventario asignado por el
INEGI al equipo
No. de Contrato de Servicio El número del contrato de servicio cuando
el equipo se encuentre bajo contrato de
servicio de mantenimiento o el número de
contrato de compra cuando este se
encuentre en garantía del proveedor
Vigencia La fecha de inicio y término del contrato
Empresa Responsable El nombre de la empresa que dará el
servicio de mantenimiento o garantía al
equipo
Tipo de Servicio Se anotará el tipo de servicio que se
requiera: PREVENTIVO, cuando se trate
de servicio preventivo programado.
CORRECTIVO, Cuando se trate de una
falla en el equipo que requiera ser atendida
Motivo del Reporte Se anotará la descripción de la falla o el
motivo por el cual el equipo requiere del
servicio
Resultado del Servicio Se anotará la descripción de las acciones
que se llevaron a cabo para la atención del
servicio.
Elaboró El nombre del servidor público que elaboró
el reporte del servicio
Reportado a El nombre de quien recibió el reporte
Fecha La fecha en la que se efectuó el reporte
Hora La hora en la que se efectuó el reporte
Medio El medio por el cual se efectuó el reporte;
vía telefónica, fax, correo electrónico, etc.

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Atendió el reporte El nombre de la persona que inició la
atención del reporte
Atendió el Servicio El nombre de la persona que efectuó el
servicio
Fecha de Inicio del Servicio La fecha en la que se inició la atención del
reporte
Hora La hora en la que se inicio la atención del
reporte
Fecha de Conclusión del Servicio La fecha en la que se terminó la atención
del reporte
Hora La hora en la que se terminó la atención
del reporte
Recibió el Servicio El nombre de la persona que aceptó el
servicio
Observaciones Se anotará cualquier información adicional
que se considere pertinente anotar para
procurar un mejor servicio

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
SUBDIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA
“BITÁCORA DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A INFRAESTRUCTURA”
Equipo: Marca _____________________________ Modelo ______________________________
No. de Serie ____________________________ No. Inventario _________________________
No. Contrato de Servicio _____________________ Vigencia _____________________________
Empresa Responsable _____________________________________________________________
Tipo de Servicio : PREVENTIVO ___ CORRECTIVO ___
Motivo del Reporte : ____________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Resultado del Servicio __________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Elaboró: ________________________ Reportado a: ___________________________
Fecha : ________________ Hora : _________ Medio: ____________________
Atendió el reporte: _____________________________________________________
Atendió el Servicio: ____________________________________________________
Fecha de Inicio del Servicio: ________________ Hora: ______________
Fecha de conclusión del Servicio: _________________ Hora: ____________
Recibió el Servicio: ____________________________________________________
Observaciones: _______________________________________________________

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
ANEXO 1
“BITACORA DE CONTROL DE SOLICITUD DE SERVICIOS”
OBJETIVO
Llevar un registro sobre las solicitudes de los servicios de soporte técnico atendidos, con
la finalidad de darles seguimiento.
Formulación a cargo de: Responsable de la Oficina de Soporte Técnico en
Redes y Software Microcomputacional.
Redes
1. Responsable Nombre del responsable que atiende los servicios
2. Referencia Folio de servicio de atención de mesa de ayuda o
en caso de no tenerlo se deja en blanco
3. Fecha Fecha de atención del servicio
4. Tipo La letra H (sí es Hardware) o la letra S (sí es
Software).En caso de que la falla sea atendida por
el proveedor, solo indicar el no. de referencia del
reporte técnico.
5. Descripción de la problemática o solicitud La descripción breve de la falla o solicitud
6 Hora de Inicio Hora de inicio de la atención del servicio
7 Hora Final Hora de término de la atención del servicio
8 Tiempo promedio Tiempo promedio utilizado en la atención del
servicio. Esto se anota solo en los casos que hayan
existido interrupciones en el seguimiento.
9 Observaciones Cualquier dato adicional que se considere anotar
(por ejemplo número de inventario del equipo, etc.)

Mes Año
0 8 2006
NÚMERO DE REGISTRO
MP-005
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES Y REDES
BITACORA DE CONTROL DE SOLICITUD DE SERVICIO
RESPONSABLE:
HORA DE
REF. FECHA
TIPO
(*)
DESCRIPCION DE PROBLEMÁTICA O
SOLICITUD
INICIO FINAL
TIEMPO
PROM.
OBSERVACIONES
* En este campo se deberá anotar el tipo de solicitud que puede ser: H = Hardware S = Software
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