Manual de calidad.version 2. 2013

Institución Educativa Santa Teresita
MANUAL DE CALIDAD
Código GDPE10-9
Versión 2
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MANUAL DE CALIDAD
INSTITUCIÓN EDUCATIVA
SANTA TERESITA
Este documento recoge los aspectos fundamentales del MANUAL DE
CALIDAD, instrumento orientador de los procesos institucionales en cuanto
a organización y calidad se refiere
Equipo de gestión de calidad
01/04/2013

MANUAL DE CALIDAD
Código GDPE10-9
Versión 2
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………. 3
1. INFORMACIÓN DE LA INSTITUCION……………………………………. 3
2. ALCANCES Y EXCLUSIONES ……………………………………….…… 5
2.1 ALCANCES…………………………………………………………………… 5
2.2 EXCLUSIONES………………………………………………………………. 5
3. REQUISITOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA……………………….. 5
4. HORIZONTE DE FORMACIÓN……………………………………………. 7
VISIÓN……………………………………………………………………….. 7
MISION……………………………………………………………………….. 7
5. POLITICA DE CALIDAD……………………………………………………. 7
6. OBJETIVOS DE CALIDAD……………………………………………….…. 7
7. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ……………………………….... 8
8. CONTROL DE CAMBIOS AL MANUAL…………………………………… 8
9. ANEXOS……………………………………………………………………… 8

INTRODUCCIÓN
Nos hemos comprometido con el mejoramiento continuo lo cual incidirá en la sostenibilidad en el medio a
partir de la promoción de acciones de calidad con el concurso y compromiso de tod@s l@s integrantes de
la comunidad educativa. Para transformarse en una institución de calidad que funcione de manera eficaz,
la Institución Educativa Santa Teresita ha diseñado y adoptado un sistema de gestión basado en procesos,
con esto pretende que su implementación promueva la mejora continua del sistema y aumente la
satisfacción de sus clientes mediante el cumplimiento de los requisitos.
Para la institución educativa Santa Teresita las
acciones de calidad constituyen una propuesta
permanente de formación y educación como
camino para atender las necesidades de los
usuarios. Para tal fin se ha diseñado el presente
Manual de Calidad, que será la guía para la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad
de la Institución Educativa Santa Teresita, en el
que se identifican: la estructura de la Institución,
los procesos empleados, los vínculos, secuencia e
interacción entre los diferentes procesos, su
aplicación y gestión, los recursos, los productos
suministrados, los elementos de control que
permitirán la verificación del cumplimiento de requisitos para la mejora continua y la satisfacción de sus
clientes; es así como este documento se encuentra a disposición de todos los integrantes de la comunidad
para revisar, consultar, implementar y mejorar los procesos propios del SGC
Es la intención de la I.E. Santa Teresita demostrar la capacidad para proporcionar servicios que
contribuyan a la satisfacción de la comunidad educativa a través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la continuidad.
1. INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN: Institución Educativa Santa Teresita.
DIRECCIÓN: Carrera 5 Nº 9-26 Teléfono: 8505570 - 8507691- 3136508424
NID: 117174000349
NIT: 800148828-1
Correo electrónico: iesantateresita1929@gmail.com
RECTORA: Hermana Ana Libia Herrera Gutiérrez
C.c. Nº 32.045.048 Riofrío Valle del Cauca
RESEÑA HISTÓRICA

La Institución Educativa SANTA TERESITA fue fundada el 31 de mayo de 1929 a petición del presidente
del Consejo Municipal de ese entonces Alfonso Mejía Londoño; inició con kínder y los primeros años de
primaria, siendo Matilde Mejía de Villegas la primera alumna matriculada.
Lleva este nombre por decisión de la Madre MAGDALENA JOSEFT quien tuvo el privilegio de
asistir a Roma a la Canonización de Santa Teresita del Niño Jesús y cautivada por su vida y obra,
quiso perpetuar su nombre en una institución educativa que promoviera los valores de esta santa.
En 1936 se inicia la sección de Comercio con 6 alumnas; en 1947 se logra la primera graduación en
Secretariado Comercial; en 1954 se inició la Normal Superior Familiar, otorgándose el título de
“MAESTRAS”; en 1966 ante la exigencia de la diversificación, el colegio creó la modalidad del Bachillerato
Académico, entregando la primera promoción en 1972, año en el cual la Normal empezó a ser mixta.
En 1968 el gobierno departamental ordenó la fusión del
colegio Santa Inés con el nuestro y se oficializó la planta
de personal docente.
En 1977 se abrieron más cursos y se estableció la
segunda jordana; a partir del año 1978 se otorgó el título
de Bachiller Pedagógico y en 1983 el colegio fue adscrito
al CASD.
En 1995 se clausuró definitivamente el Bachillerato
Pedagógico y en 1996 siguiendo la línea de formación
integral ofrecida por el Pedagógico y respondiendo a los
intereses, necesidades y expectativas de la comunidad se optó por la profundización en profundización
“Salud y Desarrollo Humano”.
Cuenta con una planta física con todas las comodidades y exigencias tecnológicas actuales; lo que ha
posibilitado una cobertura total desde el Nivel Preescolar hasta la Media, con un total de 40 grupos.
Preescolar: 112 estudiantes
Primaria: 616 estudiantes
Secundaria: 516 estudiantes
Media 241
Docentes 48
Directivos Rectora / 3 coordinadoras
Administrativos 3
En agosto del 2010 se inició el proceso de articulación con el SENA, área de procesos industriales con la
modalidad de SALUD OCUPACIONAL, programa que se articula y se transversaliza con la formación en
SALUD PREVENTIVA Y DESARROLLO HUMANO, centros de atención permanente de las áreas
académicas y gestiones institucionales.
2. ALCANCES Y EXCLUSIONES

21. ALCANCES:
El Sistema Gestión de la Calidad tiene como
alcance la planificación y desarrollo de un
currículo para la prestación del servicio
educativo oficial formal en a los niveles de
Preescolar, Básica y Media Técnica con
especialidad en Salud ocupacional. El presente
Manual define la política y los objetivos de
calidad, de la institución educativa Santa
Teresita y la estructura del Sistema Gestión de
la Calidad.
The quality management System has as goal
to offer the formal educative service in Pre-
school, Basic, High, and High technical
levels with emphasis in occupational Health.
This handbook defines the quality and
politics goals of Santa Teresita Institution,
and the structure of Quality Management
system
Los procesos y subprocesos a certificar son los siguientes:
1. Gestión Directiva
2. Gestión Académica
3. Gestión de Comunidad
4. Gestión Administrativa y financiera.
2.2 EXCLUSIONES
De acuerdo a la norma ISO 9001-2008 nuestra institución excluye los siguientes numerales:
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO: La institución no diseña, planifica el currículo a partir de estándares,
lineamientos, competencias, política y legislación del MEN
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: La institución no necesita calibrar
patrones de medición.
Estos requisitos no afectan la capacidad o responsabilidad de la institución para prestar el servicio, de tal
manera que cumpla con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
3. REQUISITOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
La institución educativa SANTA TERESITA se compromete con su comunidad a cumplir con los requisitos
explicitados en la normatividad vigente para los planteles educativos, cumpliendo entre otros con:
 Desarrollar a cabalidad el plan de estudios planteado para los niveles de Preescolar, Básica y Media
Técnica orientando las áreas y asignaturas y proyectos en él contempladas.
 Contar con una infraestructura física adecuada y unos recursos que garanticen el logro de sus
objetivos institucionales, (aulas, espacios deportivos, laboratorios biblioteca, recursos didácticos
suficientes, profesorado, administrativos)
 Tener en funcionamiento todos los grados en los tres niveles de Preescolar, Básica y Media con
pleno cumplimiento de los requisitos legales vigentes y la autorización para otorgar el título de
bachiller.

 Cumplir a cabalidad todas las normas legales tanto ante el Ministerio de Educación Nacional, y la
Secretaría de Educación departamental, como las que le competen ante su comunidad educativa y su
debida inscripción ante el organismo que le corresponda según la naturaleza de la institución.
 No tener ningún tipo de sanción vigente ante las autoridades que correspondan.
 La rectora y los miembros del consejo directivo de la Institución han de ser personas de reconocida
formación académica y moral.
 Tener la licencia de funcionamiento y resolución de aprobación vigentes de todos los grados que
ofrece la institución.
 Hacer seguimiento y control a los procesos y procedimientos que garanticen el cumplimiento de la
mejora continua.
 Establecer convenios con otras instituciones para atender las necesidades de formación y educación
de sus estudiantes.
Requisitos a cumplir Referencia a procedimientos o instructivos Indicadores de
proceso
Norma Internacional ISO
19011:2002
Numerales 4., 4.1., 4.2.,
4.2.2., 4.2.3., 4.2.4., 5.4.2.,
5.5.3., 7.2., 7.2.1., 7.2.2.,
7.5., 7.5.1., 7.5.2., 8., 8.1.,
8.2., 8.2.2., 8.2.3., 8.2.4.,
8.3., 8.4., 8.5., 8.5.1.,
8.5.2., 8.5.3. de la Norma
Internacional ISO
9001:2008
 Manual de calidad MGGC
 Procedimiento para la evaluación de la satisfacción del cliente
PCGC-01
 Procedimiento para la atención de quejas PCGC-02
 Procedimiento para la atención de quejas internas PCGC-03
 Procedimiento para el control de la documentación PGGC-01
 Procedimiento de control de registros PGGC-02
 Procedimiento para la realización de auditorías internas
PGGC-03
 Procedimiento de para el control de no conformidades -PGGC-
04
 Procedimiento para la toma de acciones correctivas y
preventivas PGGC-05
Índice de satisfacción
4. HORIZONTE DE FORMACIÓN
VISION:
La Institución educativa Santa Teresita será reconocida en el 2015 como un centro de formación integral
con educación Académica y Media Técnica en Salud Ocupacional.
Pretende el mejoramiento constante de su calidad educativa orientando a las y los estudiantes hacia el
dominio de competencias en el SER, EL SABER Y HACER para comprender su realidad y plantear
soluciones en función de su desarrollo familiar, personal y social.

MISIÓN:
Inspirada en el desarrollo humano actúa en los campos del conocimiento, en la formación en valores,
posibilitando la formación integral de sus estudiantes. Ofrece herramientas teóricas y prácticas con los
principios del modelo humanista-cognitivo que les permite el desarrollo de sus capacidades haciendo de
ellas personas responsables, autónomas, respetuosas, justas y solidarias, capaces de asumir su rol
personal, familiar y social para una sociedad en cambio permanente.
5. POLÍTICA DE CALIDAD
La Institución educativa Santa Teresita del municipio de Chinchiná ofrece el servicio educativo en los
niveles de Preescolar, Básica y Media Técnica. Se compromete con:
a. La formación de sus estudiantes en una concepción de desarrollo humano integral como respuesta
al horizonte institucional
b. La creación de ambientes y espacios apropiados para el desarrollo de actividades metodológicas,
pedagógicas y para la sana convivencia transversalizados por los valores institucionales.
c. La consolidación del proyecto de vida de las estudiantes en la intención de su proyección al
ámbito social, familiar y laboral.
d. La satisfacción de la comunidad educativa a través del desarrollo de actividades, procesos y
proyectos.
e. La implementación y mejora constante de su sistema de gestión de la calidad.
6. OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Formar a los-las estudiantes en valores y conocimientos propendiendo por un mejor nivel
académico y desarrollo humano que les permita gestionar su proyecto de vida.
2. Implementar propuestas y estrategias pedagógicas que enfaticen en el desarrollo de
competencias desde EL SER, EL SABER, Y EL HACER que promuevan la cultura del
emprendimiento y el buen desempeño de los-las estudiantes.
3. Promover estrategias de participación de las diferentes instancias institucionales en los procesos
pedagógicos, académicos y de comunidad orientadas a satisfacer las necesidades e intereses de
todos los actores vinculados a la institución 21
4. Mantener un adecuado sistema de gestión de calidad enfocado al cumplimiento de parámetros de
calidad educativa, en infraestructura, dotación y bienestar de la comunidad
7. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
La institución Educativa Santa Teresita ha documentado los siguientes procedimientos:

a. Control de Documentos
b. Control de Registros
c. Acciones Correctivas, Preventivas y de mejora,
d. Control de No Conformes,
e. Atención de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
f. Procedimiento de compras
g. Procedimientos de Auditorías Internas de calidad
8. CONTROL DE CAMBIOS AL MANUAL
Todo cambio o modificación al Manual de Calidad debe ser avalado por el Comité de Calidad de la
institución, con la revisión de la Líder de Calidad y la aprobación de la Rectora
9. LISTA DE ANEXOS
 Mapa de Procesos
 Caracterización de la Gestión Directiva
 Caracterización de la Gestión Académica
 Caracterización de la Gestión de la Comunidad
 Caracterización de la Gestión Administrativa y Financiera
 Plan estratégico: Objetivo de calidad 1
 Matriz de Indicadores
 Organigrama
 Compromiso de la dirección

CARACTERIZACION GESTION DIRECTIVA
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RESPONSABLE RECTORA
OBJETIVO Orientar los procesos de reformulación y resignificación del PEI en el propósito de alcanzar las metas y los
objetivos de calidad formulados dentro de los requisitos de ley establecidos
ALCANCE Inicia con la planeación de las directrices a cada uno de los procesos hasta la mejora continua del S.G.C para la
prestación del Servicio Educativo en la Institución Educativa Santa Teresita
PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDA USUARIOS
1. M.E.N
2. Estudiante y
padre de
familia o
acudiente
3. Gestión
Académica
4. Gestión
Administrativ
a y
Financiera.
5. Gestión de
Calidad
6. Gestión de la
comunidad
1. Lineamientos legales y
reglamentarios.
2. Directrices de la
Instituciòn
3. Informe de gestión por
procesos Necesidades y
requerimientos de
estudiante y padre de
familia o acudientes.
informe de encuestas de
satisfacción del cliente
4. Solicitud de acciones
correctivas, Preventivas y
planes de mejoramiento,
5. Quejas, reclamos
sugerencias y
Felicitaciones
6. Informes de ejecución
presupuestal, reportes
financieros, reporte del
pago de matrículas,
facturas por pagar para
PLANEAR HACER 1. Horizonte
Institucional
MISION, VISION,
COMPROMISOS,
PERFILES.
2. Informe de
resultados de
revisión por la
dirección.
3. Documentos y
registros
controlados.
4. Plan de Mejora
(Registro de las
Acciones
correctivas,
preventivas y de
mejora).
5. Orden de
Servicios de
mantenimiento de
infraestructura,
mobiliario y/o
equipos.
6. PEI
1. MEN
2. SED CALDAS
3. Instituciones
Educativas
Estudiantes y padres
de familia o acudiente
S. Gestión de la
Calidad Gestión
administrativa y
financiera
4. Gestión Académica
5. Gestión de la
comunidad
6. PEI
7. Programa de
auditoria
8. Plan de auditorias
9. Listas de verificación
10. Informe de auditorias
11. Evaluación de
auditorias
12. Registro,
planificación y
seguimiento a no
conformes,
1.Resignificar el Horizonte
Institucional.
2.Asignar
Responsabilidades en la
Institución.
3.Establecer mecanismos
de comunicación internos
y externos.
4.Planificar recursos
necesarios para el SGC.
5.Identificar las
necesidades y
expectativas de los
estudiantes y padres de
familia o acudiente
6.Planificar la revisión por
la dirección
1. Divulgar el Horizonte
Institucional
2. Establecer las
responsabilidades para
el S.G.C
3. Efectuar la revisión por
la dirección
4. Asegurar los recursos y
la logística necesaria
para la prestación del
Servicio Educativo
5. Acompañar el
cumplimiento de los
convenios
interinstitucionales
6. Promover la
participación para el
mejoramiento del P.E.I
7. Revisar la ejecución del
cronograma
Institucional de las
actividades del año
escolar

CARACTERIZACION GESTION DIRECTIVA
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autorización. Resultados
de la gestión del proceso.
7. Informe del Estado de
acciones correctivas,
preventivas y de mejora
8. Directrices para el control
de documentos, registros,
auditorias y mejoramiento
continuo
9. P.E..I.
10.Informe estadísticos del
comportamiento de
admisiones y matriculas
Informe estadístico de
estudiantes retirados con
causas o motivos
11.Cumplimiento de la orden
de mantenimiento de
infraestructura, mobiliario
y equipos.
12.Informe estadístico de la
participación de padres de
familia en la escuela de
padres Plan de trabajo
para la prevención de
riesgos físicos
sicosociales y programas
de seguridad.
8. Acompañar la ejecución
de la evaluación
institucional
9. Liderar el comité de
calidad.
10. Promover y socializar la
participación de los
organismos
contemplados en la ley
y en la institución.
7. Programa de
auditorias
8. Plan de auditorias
9. Listas de
verificación
10.Informe de
auditorias
11.Registro,
planificación y
seguimiento
12.Registro de
quejas, reclamos,
sugerencias y
felicitaciones
13.Autoevaluación
institucional
14.PMI
15.Actas de gobierno
escolar
13. Registro de Quejas,
reclamos,
sugerencias y
felicitaciones.
14. Autoevaluación
Institucional.
15. PMI
16. Actas de Gobierno
escolar.
ACTUAR VERIFICAR
1. Evaluar el
cumplimiento del
Horizonte Institucional.
2. Revisar el Desempeño
del SGC
3. Verificar el
cumplimiento de
requisitos legales
4. Verificar el
cumplimiento de planes
de trabajo.
5. Analizar resultados de
gestión del proceso y
del SGC
6. Diseñar e implementar
acciones correctivas y
preventivas.
7. Diseñar e implementar
acciones de mejora del
proceso.
1.Verificar el cumplimiento
de los requisitos del
S.G.C
2.Verificar la eficacia de los
procesos de
comunicación de la
Institución
3.Analizar los resultados
de la revisión por la
dirección.
4.Controlar los recursos
para la prestación del
Servicio Educativo.
5.Analizar los resultados
de la evaluación
institucional.
6.Evaluar la eficacia del
S.G.C a través de los
indicadores de gestión.

CARACTERIZACION GESTION ACADEMICA
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RESPONSABLE LIDER GESTION ACADEMICA
OBJETIVO Gestionar el proceso educativo con un despliegue curricular que implemente mecanismos ajustados al modelo pedagógico
ALCANCE Este proceso inicia con la planeación académica y termina con la decisión sobre la promoción o no de cada uno de los-las estudiantes y el
informe final anual de cada uno de ellos donde se registra su proceso formativo y académico
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS USUARIOS
1. Men
2. Secretaria de
Educación
Municipal
3. Estudiantes y
Padres de
Familia.
5. Comité de
Calidad
6. Gestión
Administrativa y
Financiera
7. Gestión de la
Comunidad
1.Lineamientos legales,
pruebas ICFES,
calendario escolar.
2.Directrices Secretaria
de Educación,
Horizonte Institucional,
directrices, ajustes del
PEI y resultado de la
revisión por la
Dirección.
3.Directrices para el
control de documentos,
registros, auditorias,
acciones correctivas,
preventivas y de
mejora.
4.Listas de curso,
boletines, cuadros
estadísticos de
desempeño académico
y comportamental.
5.Actas de la comisión de
evaluación y promoción.
PLANEAR HACER a.Despliegue curricular con
mallas curriculares,
unidades de aprendizaje
y plan de estudios
b.Documentos y registros
controlados,.
c.Registro de acciones
correctivas, preventivas y
de mejora
implementadas.
d.Competencias y
desempeños
e.Información sobre la
promoción de
estudiantes.
f. Actas de la Comisión de
Evaluación y Promoción
g.Talleres
h.Estadísticas comparativas
i. Resultados de
Recuperaciones.
Planillas de notas.
j. Actividades
institucionales
1. Secretaria de
Educación
2. Estudiantes y
Padres de
Familia.
3. Gestión
Directiva
4. Gestión de
Calidad
5. Gestión
Administrativa
y Financiera.
6. Gestión de
comunidad
1. Estructurar los planes de área, y
proyectos pedagógicos.
2. Programar las actividades de
evaluación definidas para la
promoción de los estudiantes.
3. Establecer las actividades de
seguimiento y acompañamiento a
los estudiantes.
4. Programar actividades para
fortalecimiento de valores
1.Ejecutar los planes de área, y
proyectos pedagógicos.
2.Ejecutar las actividades de
evaluación definidas para la
promoción de los estudiantes.
3.Implementar las actividades de
seguimiento y acompañamiento a
los estudiantes.
4.Realizar las planes de mejoramiento
5.Realizar las actividades
institucionales que se programaron
como fortalecimiento de valores.
VERIFICAR ACTUAR
1.Verificar el cumplimiento de los
planes de área, y proyectos
pedagógicos.
2.Verificar el cumplimiento de las
actividades de evaluación y
promoción.
3.Verificar el cumplimiento de las
actividades de seguimiento y
acompañamiento.
4.Verificar el alcance de indicadores
1. Hacer seguimiento a las acciones
preventivas, correctivas y/o mejora

CARACTERIZACION GESTION DE LA COMUNIDAD
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RESPONSABLE LIDER DE GESTIÓN COMUNIDAD
OBJETIVO Garantizar la atención apropiada y oportuna a través de servicios que favorezcan el bienestar de la comunidad educativa en procura de la sana
convivencia para el desarrollo integral
ALCANCE Inicia con la identificación de las necesidades de la comunidad educativa y finaliza con la valoración y verificación de las
actividades implementadas
1. MEN,
2. SED caldas
3. Secretaria de
desarrollo social
del municipio.
4. Gestión
Directiva.
5. Gestión de la
Calidad.
6. SIMAT.
7. Servicios
Generales
8. Gestión
9. Administrativa
y Financiera
10. Gestión
Académica
11. ONGs del
municipio
1.Disposiciones y
Reglamentaciones.
2.Directrices y Documentos
del SGC,
3.Solicitud de acciones
Correctivas, preventivas y
de mejora, Informe de
auditoría, quejas, reclamos
y sugerencias necesidades
y requerimientos.
4.Equipos, materiales y
servicios. Planes,
programas y proyectos.
Proyecto Educativo
Institucional.
5.Manual de Convivencia
6.Programas y actividades
municipales
7.Mantenimiento de la
PLANEAR HACER 1. Informe de
gestión del
proceso
2. Informe de
gestión, cierre
de acciones
correctivas,
preventivas y de
mejora.
3. Solicitud de
mantenimiento,
aseo y
adecuación de la
infraestructura,
mobiliarios y
equipos
disponibles.
4. Documentación
de procesos
1. Gestión
Directiva
2. Gestión de la
Calidad
3. Gestión
Administrativ
a y
Financiera
4. Todos los
procesos del
S.G.C
5. Gestión
1. Programas de Servicio a la
Comunidad.
2. Establecer las actividades
para el servicio social
estudiantil.
3. Programas para la
prevención de riesgos
físicos.
4. Actividades internas y
externas de prevención de
riesgos psicosociales.
5. Proyectos para la
utilización del tiempo libre
6. Planes de evacuación
frente a desastres
naturales.
7. Plan de capacitación y
1. Ejecutar las actividades
programadas para el servicio
social estudiantil.
2. Desarrollar el proyecto para la
prevención de riesgos físicos.
3. Desarrollar proyectos de
utilización del tiempo libre.
4. Ejecutar el plan de riesgos
psicosociales.
5. Ejecutar los planes de
prevención de desastres.

CARACTERIZACION GESTION DE LA COMUNIDAD
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12. Estudiantes y
Padres de familia
o Acudiente
infraestructura mobiliario y
equipos disponibles
8.Solicitudes de capacitación
y formación
9.Necesidades y
requerimientos de Padres
de familia o acudientes.
actualización del personal. disciplinarios.
5. Solicitud de
servicios a otras
instituciones.
6. Base de datos
de egresados
7. Control de
quejas reclamos
y sugerencias
8. Proyectos de
servicio social
9. Proyecto
escuela de
padres
10.Caracterización
población
inclusiva
11.Mapa de riesgos
12.Proyecto de
atención y
prevención de
desastres.
Académica
6. Estudiante y
Padre de
Familia o
Acudiente
VERIFICAR ACTUAR
1. Implementar acciones
correctivas y preventivas.
2. Implementar acciones de
mejora del proceso
3. Aplicar los procedimientos
de seguimiento a
estudiantes
1. Verificar el cumplimiento de los
planes y proyectos.
2. Verificar el cumplimiento de las
estrategias y programas.
3. Evaluar la eficacia de los
programas de prevención de
riesgos físicos y psicosociales.

CARACTERIZACION GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
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RESPONSABLE LIDER GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
OBJETIVO Gestionar los recursos físicos, humanos y financieros con el fin de asegurar y mejorar la prestación del servicio educativo y
ofrecer educación de calidad
ALCANCE Inicia con la planeación del presupuesto, identificación de las necesidades físicas, locativas y del personal y termina con el cierre
del año lectivo.
1. DIAN,
2. Secretaria de
Educación
3. Tesorería Del
Municipio
5. Estudiantes y
Padres de Familia
o acudientes
6. Gestión
Académica
7. Gestión de La
8. Calidad
9. Gestión de
Comunidad
10. Guía para el
mejoramiento
institucional Guía
Nº 34 del MEN
 Horizonte Institucional
 Lineamientos legales y
reglamentarios , resolución de
costos
 Asignación de recursos
financieros, documentos y
registros.
 Mantenimiento, aseo, y
adecuación de la infraestructura
mobiliario y equipos disponibles.
 SIMAT
 Directrices y documentos del
S.G.C
 Solicitud de acciones correctivas
preventivas y de mejora ,
 Registro de Quejas. Reclamos y
sugerencias, felicitaciones
 Listado de estudiantes
matriculados y novedades de
retiros.
 Informe de compras y facturas
por pagar.
PLANEAR HACER 1.Informes de ejecución
presupuestal reportes
financieros
2.Recibos de paz y salvo
3.Solicitud de compras y
pago a proveedores
4.Solicitud de
mantenimiento, aseo y
adecuación de la
infraestructura,
mobiliario y equipos
disponibles.
5.Registro de
comprobantes de
recaudo.
6.Informe de gestión,
cierre de acciones
correctivas,
preventivas y de
mejora.
7.Listado general de
estudiantes
1. Gestión
Directiva.
2. Estudiante y
padre de
Familia o
acudiente,
3. Gestión de la
calidad.
4. Secretaria de
Educación
5. DANE
6. Gestión
educativa
7. Contraloría
1. Elaborar la propuesta de
Presupuesto a partir de la
fecha
2. Mantenimiento de planta
física y equipos
3. Planificar compras y
suministros
4. Planear actividades de
finalización
1. Ejecución del presupuesto
2. Mantenimiento
3. Dotaciones y compras
4. Elaborar la relación de los
ingresos y egresos.
5. Hacer evaluación a
proveedores
VERIFICAR ACTUAR
1.Diseñar e implementar
acciones correctivas y
preventivas.
2.Diseñar e implementar
acciones del proceso.
3.Verificar el cumplimiento de
todas las actividades
relacionadas con el proceso
1. Realizar seguimiento y control
de la ejecución del presupuesto
de la institución.
2. Verificar los ingresos recibidos
por todos los servicios.
3. Evaluar la gestión del Proceso
4. Analizar los resultados de la

CARACTERIZACION GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
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 Registro de entrega de
suministros, dotación y servicios
requeridos.
 Cumplimiento de la Orden de
Mantenimiento de
Infraestructura, Mobiliario y
Equipos.
de admisiones de estudiantes
nuevos.
4.Mejoramiento de espacios y
ambientes de aprendizaje
evaluación
5. Registrar notas parciales y
finales
6. Registrar reservas de cupo
7. Actualizar el registro de
documentos
matriculados.
8.Carpetas con
documentación
completa de docentes
y estudiantes.
9.Archivo actualizado
10.Plan de
mantenimiento
correctivo y
preventivo
11.Perfil y calificación del
mismo
12.Plan de formación
13.Evaluación de
desempeño
14.Plan de mejoramiento
profesional
15.Plan de Inducción y
entrenamiento
16.Requisitos inscripción
de proveedores
17.Lista de proveedores
18.Evaluación de
proveedores
19.Listado maestro de
documentos internos
20.Listado maestro de
documentos externos
21.Control de archivos

PLAN ESTRATEGICO
Código GDPE10-6
Versión 2
Página 1 de 6
OBJETIVO DE CALIDAD 1 Formar a los-las estudiantes en valores y conocimientos propendiendo por un mejor nivel académico y desarrollo humano
que les permita gestionar su proyecto de vida.
META A diciembre de 2013 ejecución del 80% de actividades programadas
INDICADOR N° de actividades ejecutadas/N° de actividades programadas X 100 ( INDICADOR DE EFICACIA: Índice de cumplimiento
del plan de formación a estudiantes)
Semestral
ESTRATEGIA ACTIVIDADES TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES
Ajustes al Plan de estudios Revisión de las actividades realizadas para determinar
el avance a la fecha.
Desde inicio del año
escolar a diciembre de
2013
Económicos
Humanos
Directivas
Elaboración de proyectos
de vida
Recolección de información
Árbol genealógico
Conferencias orientadas a la construcción del
proyecto de vida
Charlas sobre orientación vocacional
Información pruebas SABER
Participación en festividades institucionales
Elaboración de portafolio
Participación en EXPOLOGROS
Todo el año Equipos audiovisuales
Equipos de informática
Talento humano
Marcadores, papel.
Formatos de control y
seguimiento.
Docente del área
Estudiantes
Redefinición de actividades Listar actividades a realizar durante el año
Precisar las estrategias metodológicas más ajustadas
al modelo
Aplicar estrategias metodológicas acordes a la
propuesta del modelo
Formulación del proyecto de vida
Iniciando cada periodo
Durante todo el año
Medios audiovisuales
Plan de estudios
Directivas
Docentes
Directores de grupo
Verificación del
cumplimiento de las
actividades
Aplicación de encuesta de satisfacción a padres de
familia y estudiantes.
En la autoevaluación de
fin de año.
Material de oficina Líder de Gestión
Académica

PLAN ESTRATEGICO
Código GDPE10-6
Versión 2
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Formulación plan de
estudios
Revisión de documentos en archivo de docentes
(físico o virtual)
Elaboración mallas curriculares y unidades de
aprendizaje
Elaboración del plan de estudios con estándares y
competencias, actividades, recursos y evaluación
Inicia en enero de 2013
y termina en diciembre
de 2013
Documento impreso con
estándares,
competencias
Apoyo bibliográfico
Coordinadora
Académica
Docentes
Consejo
Académico
Gestión Directiva
Muestra de la Ciencia y
la Creatividad estudiantil
Divulgación a la comunidad educativa
Muestra interna de la ciencia
Diseño de proyectos.
Participación en las vigías del medio ambiente.
(PRAE)
Muestra municipal de la ciencia
Durante todo el año
Octubre de 2013
Equipos audiovisuales
Equipos de informática
Talento humano
Material de reciclaje
marcadores, papel.
Formatos de control y
seguimiento.
Docentes
Descubriendo Talentos Encuentro de talentos Septiembre a
noviembre
Equipo de sonido
Material impreso
Docentes y
estudiantes
Festival de la canción en
OBJETIVO DE CALIDAD 2 Implementar propuestas y estrategias pedagógicas que enfaticen en el desarrollo de competencias desde EL SER, EL
SABER, Y EL HACER para promover la cultura del emprendimiento y el buen desempeño de los-las estudiantes
META A diciembre de 2013 el 90 % de los planes de área estarán ajustados
(Cumplimiento total de entrega de Planes de Estudio por Áreas, mallas curriculares y unidades de aprendizaje)
INDICADOR INDICADOR DE EFICACIA: Índice de ajustes al Plan de Estudios
(# de Planes de estudio ajustados/# total de Planes de estudio por áreas y asignaturas) * 100%
FRECUENCIA DE SEGUIMIENTO
DEL INDICADOR
semestral

PLAN ESTRATEGICO
Código GDPE10-6
Versión 2
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inglés Eliminatoria interna
Eliminatoria interinstitucional
Septiembre 19
Octubre de 2013
Emisora escolar
Talento humano
Espacios disponibles
Material impreso
Docentes área de
inglés
Encuentros deportivos y
culturales
Encuentros deportivos todo el año
Jornadas culturales por periodos
Cada periodo Video proyector
Grabadora
Papelería
cancha
Coordinadora de
Convivencia
Conferencias y
conversatorios
Conferencia sobre los valores Institucionales.
Talleres sobre el debido proceso
Mesa de discusión sobre Salud preventiva y
desarrollo humano
Durante todo el año Video proyector
Grabadora
Papelería
Coordinadora de
Convivencia

PLAN ESTRATEGICO
Código GDPE10-6
Versión 2
Página 4 de 6
Convocatoria pública a
la constitución del
gobierno escolar
Motivación a integrantes de la comunidad
Circulares informativas
Invitación pública
Inicio del calendario
escolar. Enero-febrero
Emisora
Material impreso
Circulares
Recurso humano-
docentes lideres
Gestión Directiva
Gestión de
comunidad
Jornadas de inducción,
reuniones y actividades
con estudiantes
Charlas, talleres, conversatorios
Elección del-la personera-o y de los integrantes al
Consejo de estudiantes.
Nombramiento de la representante al Consejo
Directivo
Reuniones periódicas
Todo el año Video-proyector
Material impreso
Salas de informática
Software
Formatos y cuadros de
registros
Mini proyectos
Actas de reuniones
Docentes área de
sociales
Líder del proyecto
de liderazgo y
democracia
Jornadas pedagógicas y
Reuniones de instancias
del gobierno escolar
Revisión de las funciones de las diferentes
instancias
Conversatorio sobre funciones y propuestas
Elección de docentes al Consejo Directivo,
Inicia en enero y tiene
vigencia por un año
Video-proyector
Material impreso
registros
Gestión Directiva
Equipo de Gestión
OBJETIVO DE CALIDAD 3 Promover estrategias de participación de las diferentes instancias institucionales en los procesos pedagógicos,
académicos y de comunidad orientadas a satisfacer las necesidades e intereses de todos los actores vinculados a la
institución
META El 100% de los organismos institucionales estarán cumpliendo con sus funciones
INDICADOR INDICADOR DE EFICACIA: Índice de operatividad de los organismos institucionales y gobierno escolar
(# de instancias del gobierno escolar que cumplen sus funciones / Nº total de organismos del gobierno escolar) * 100
FRECUENCIA DE SEGUIMIENTO DEL
INDICADOR
Semestral

PLAN ESTRATEGICO
Código GDPE10-6
Versión 2
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Consejo Académico y Comité de convivencia
Cronograma de actividades
Reuniones periódicas
Propuestas
Toma de decisiones
Actas de reuniones
Planes de trabajo
Resoluciones
Acuerdos
Documentos MEN y SED
Reuniones y encuentros
de padres de familia
Reunión de inducción
Revisión de las funciones de las diferentes
instancias
Conversatorio sobre funciones y propuestas
Elección de los integrantes de la junta de la
asociación de padres de familia y del Consejo de
padres
Reuniones periódicas de programación,
seguimiento y apoyo
Inicia en enero y tiene
vigencia por un año
Video-proyector
Material impreso
registros
Actas de reuniones
Planes de trabajo
Documentos MEN y SED

PLAN ESTRATEGICO
Código GDPE10-6
Versión 2
Página 6 de 6
Fortalecimiento l sobre
SGC
Conversatorios SGC.
Revisión y ajustes del proceso.
Seguimiento evaluación y control
Reuniones de docentes
y padres de familia
Video proyector Comité de Calidad
Gestión Directiva
Toma de decisiones Reuniones del equipo de calidad
Diagnóstico de necesidades e interés de la
comunidad.
Consecución de recursos, mejora de equipos, de
ambientes de aprendizaje
Durante todo el año Recursos financieros.
Recurso humano
Archivos
Gestión Directiva
Gestión
administrativa y
financiera
Seguimiento y control Seguimiento a plan de mejora
Análisis de la autoevaluación.
Auditorías internas y externa
Análisis de QRSF
Análisis de no conformes
Revisión por la dirección
Análisis de encuestas de satisfacción
Durante todo el año Papelería
Formatos
Encuestas
Equipos informáticos
Gestión Directiva
Comité de calidad
OBJETIVO DE CALIDAD 4 Mantener un adecuado sistema de gestión de calidad enfocado al cumplimiento de parámetros de calidad educativa, en
infraestructura, dotación y bienestar de la comunidad
META A diciembre de 2013 el 90 % de los ambientes aprendizaje cuenta con condiciones de calidad favorables
INDICADOR INDICADOR DE EFICIENCIA: Índice de ambientes de aprendizaje con condiciones favorables para el desarrollo de las
prácticas pedagógicas.
(# de ambientes de aprendizaje adecuados y acondicionadas / # total de ambientes de aprendizaje)* 100
FRECUENCIA DE SEGUIMIENTO
DEL INDICADOR
Anual

ORGANIGRAMA
Ciencias Naturales
Ciencias sociales
Ed. Artística
Ética y valores
Ed. Física
Ed. Religiosa y Moral
Castellano
Inglés
Matemáticas
Tecnología e Informática
Filosofía
Salud y desarrollo humano
Entorno y medio ambiente
Emprendimiento

GLOSARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Es un conjunto de elementos interrelacionados por el cual
se dirige una organización para que alcance a cumplir las necesidades y expectativas de los
clientes.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad
ALTA DIRECCIÓN: Persona o grupo de personas que dirige o controla al más alto nivel de una
organización.
POLÍTICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
OBJETIVO DE CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una
organización.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en el que se han cumplido
sus requisitos.
EFICACIA: Grado de rendimiento para alcanzar los resultados planificados.
EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en resultados (salidas)
MAPA DE PROCESOS: Ilustración grafica de los procesos y su interacción
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento del requisito.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.

AUDITORIA DE CALIDAD: Un examen sistemático e independiente para determinar si las
actividades y los resultados relacionados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas, y si
estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.
AUDITOR DE CALIDAD: Una persona calificada designada para dirigir una auditoria de calidad.
AUDITOR JEFE: Un auditor de calidad designado para dirigir una auditoria de calidad.
TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que
está bajo consideración
PLANIFICAR: Establecer los objetivos, la especificación de los procesos y recursos para cumplir
dichos objetivos
HACER: Actividades para asegurar que los procesos se ejecuten de forma planificada y sistemática.
VERIFICAR: actividades que se llevan a cabo para controlar que se cumpla con los requisitos de
calidad establecidos
ACTUAR: Acciones que se deben emprender para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos y
estandarizar las mejoras.
ABREVIATURAS:
S.G.C.: Sistema de Gestión de la Calidad
ACPM: Acciones Correctivas, Preventivas y de mejora
A.C.: Acciones Correctivas
A.P.: Acciones Preventivas
A.M.: Acciones de Mejora
N.C.: No conformidad

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