Manual de indicadores

MANUAL DE
INDICADORES Y DE
GESTION Y
RESULTADOS
Alcaldía de Puerto
Nariño
01/06/2009 ALCALDÍA DE PUERTO NARIÑO
Elaboro: Luz Elena López
Reviso:
Los parámetros de modernización del Estado y los
planteamientos de la nueva Constitución, redireccionaron el
quehacer de los entes públicos bajo la concepción de la
eficiencia y la eficacia; es así como las entidades deben ser
vistas como un todo, teniendo en cuenta que su gestión está
centrada en procesos de tipo misional y de apoyo, por esta
razón no se pueden aislar los efectos de una actividad
operacional para la adecuada toma de decisiones. El principal
fundamento del Control de Gestión, es el de evaluar los procesos
desarrollados y los resultados obtenidos por una administración,
para determinar el grado de eficiencia y de eficacia de la
gestión realizada.
Es por ello, que el presente manual, se configura como un
documento fácil de entender para los funcionarios y a la vez se
constituye en una herramienta útil para el desarrollo de una
gestión de calidad, la cual se pueda medir y evaluar, a través de
un conjunto de indicadores claves.

MANUAL DE INDICADORES Y DE GESTION Y DE RESULTADOS
Página 1
PRESENTACION
Los Indicadores de Gestión son el principal parámetro para el ejercicio del Control
de la Gestión y estos se materializan de acuerdo a las necesidades de la
Administración, es decir con base en lo que se quiere medir, analizar, observar o
corregir.
Como en una organización no existe un panel de control con medidores que
indiquen a sus directivos si van en la dirección correcta o no, debemos construir
sistemas que permitan medir su gestión o verificar si sus objetivos, metas y
proyectos se están desarrollando adecuada y oportunamente.
En razón de lo anterior, la visión gerencial de evaluación, donde los directivos
controlan a sus funcionarios mediante presiones para que sean más eficientes, ha
evolucionado; hoy en día, la evaluación es una herramienta gerencial que facilita
la retroalimentación y el mejoramiento en la administración pública. La
construcción y utilización de estos instrumentos es elemento fundamental para
mejorar la capacidad de gestión.
El enfoque de la evaluación se debe orientar hacia una perspectiva de
comprender, aprender, responder ante sí mismo, mejorar el propio desempeño y
tomar decisiones. Por lo tanto, debe ser un proceso participativo y de
empoderamiento, que requiere, que los interesados (servidores públicos, áreas,
dependencias o directivos de las entidades) planifiquen, ejecuten, realicen el
seguimiento correspondiente y evalúen los resultados.
Al evaluar la entidad o una dependencia como un todo, el Control de Gestión,
además de analizar la legalidad de sus procedimientos en el cumplimiento de su
objeto social debe observar el grado de cumplimiento de los objetivos y metas
asignados a la entidad o a la dependencia en su respectivo plan de acción.
1. FUNDAMENTO LEGAL DE LA EVALUACION DE LA GESTION
Artículo 209 de la Constitución Política. Establece los principios básicos que debe
atender la función administrativa: igualdad, moralidad, eficacia, economía,
celeridad, imparcialidad y publicidad, y da los referentes básicos sobre los cuales
debe ser medido el desempeño administrativo.
Artículo 343 de la Constitución Política. Establece que la entidad nacional de
planeación que señale la ley, tendrá a su cargo el diseño y la organización de los
sistemas de evaluación de gestión y resultados de la administración pública, tanto
en lo relacionado con políticas como con proyectos de inversión, en las
condiciones que ella determine.

Página 2
Ley 87 de 1993, “Por la cual se establecen normas para el ejercicio del control
interno en las entidades y organismos del Estado y se dictan otras disposiciones”.
En el artículo 4, determina que toda entidad en el ejercicio del control interno
debe establecer, entre otros aspectos, objetivos y metas tanto generales como
específicas, así como la formulación de planes operativos que sean necesarios,
sistemas modernos de información que faciliten la gestión y el control y métodos
confiables para su evaluación.
De igual manera, el artículo 8 de la citada ley establece que cada organización
deberá velar por el establecimiento formal de un sistema de evaluación y control
de gestión, según las características propias de la entidad y de acuerdo con lo
establecido en el artículo 343 de la Constitución Política y demás disposiciones
legales.
Ley 152 de 1994, “Por la cual se establece la Ley orgánica del Plan de
Desarrollo...”. El Departamento Nacional de Planeación ha desarrollado el tema a
través del Sistema Nacional de Evaluación de Resultados SINERGIA y el Banco de
Programas y Proyectos de Inversión Nacional – BPIN.
Ley 190 de 1995. “Por la cual se dictan normas tendientes a preservar la moralidad
en la administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la
corrupción administrativa”.
El parágrafo del artículo 48 establece “…todas las entidades públicas diseñarán y
revisarán periódicamente un manual de indicadores de eficiencia para la gestión
de los servidores públicos, de las dependencias y de la entidad en su conjunto,
que deberán responder a indicadores generalmente aceptados”.
Artículo 17 y 39 de la Ley 489 de 1998, “Por la cual se dictan normas sobre la
organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional...”. Establece
que las Políticas de Desarrollo Administrativo formuladas por el Departamento
Administrativo de la Función Pública y adoptadas por el Gobierno Nacional,
deberán ser articuladas con los organismos y entidades de la administración
pública, teniendo en cuenta, entre otros, metodologías para medir la
productividad del trabajo e indicadores de eficiencia y eficacia.
El artículo 39 determina que en la política de Desarrollo Administrativo deberá
darse prioridad al diseño, implementación, seguimiento y evaluación de los
sistemas de información y a la elaboración de los indicadores de administración
pública, que sirvan de soporte a los mismos.
Literal del artículo 12 del Decreto 2145 de 1999, “Por el cual se dictan normas
sobre el Sistema Nacional de Control Interno de las entidades y organismos de la
administración pública del orden nacional y territorial y se dictan otras
disposiciones”. Se establece que la Oficina de Control Interno o quien haga sus
veces debe evaluar el proceso de planeación, en toda su extensión; esto implica,

Página 3
entre otras cosas y con base en los resultados obtenidos en la aplicación de los
indicadores definidos, un análisis objetivo de aquellas variables o factores que se
consideren influyentes en los resultados logrados o en el desvío de los avances. La
identificación de estas variables, su comportamiento y su respectivo análisis
permite que la formulación de las recomendaciones de ajuste o mejoramiento al
proceso, se realicen sobre soportes y criterios válidos y visibles fortaleciendo así la
función de estas oficinas.
Decreto 1677 de 2000, “Por el cual se reestructura el Departamento Administrativo
de la Función Pública”, asigna dentro de las funciones específicas del
Departamento Administrativo de la Función Pública, la de asesorar a las
entidades públicas en el diseño e implantación de metodologías para la
formulación de Indicadores de Gestión.
Resolución 087 de 1997 de la Superintendencia de Servicios Públicos, por medio
de la cual la Superintendencia determina los indicadores específicos del sector.
Resoluciones Orgánicas 04739 de marzo 11 y 04746 de marzo 11 y 18 de 1999 de
la Contraloría General de la República, mediante la cual se adoptan las guías
para la “Evaluación de Planes de Desarrollo” y para el “Ejercicio del Control de
Gestión” en las que se desarrolla el tema de indicadores.
2. OBJETIVO DEL MANUAL
Pretende este manual hacer un aporte al desarrollo del ejercicio del Control de la
Gestión en nuestra Administración, convertirse en un instrumento que suministre a
el Alcalde Municipal información oportuna, veraz y objetiva que le sirva de
elemento valido para ejercer el control y el proceso de retroalimentación
comparándose frente a sus resultados y buscando una mejor y optima
proyección gerencial.
3. BENEFICIOS DE UN MANUAL DE INDICADORES.
• Permiten que el control y la evaluación: Sea un proceso permanente y
sistemático al interior de la Alcaldía, como base para el mejoramiento
continúo de la gestión.
• Sea un compromiso de todas las dependencias y funcionarios.
• Se realice sobre bases cuantificables y objetivas y no subjetivas o de opinión.
• Facilita realizar el control continuo de los procesos por parte de quienes los
ejecutan.
• Facilita y estimula el trabajo en grupo.
• Alimenta en gran medida el ejercicio de la participación ciudadana púes
contribuye a que los procesos de la institución estén dirigidos a las demandas,
expectativas y necesidades de la ciudadanía.

Página 4
4. GENERALIDADES
4.1. GESTIÓN
Está definida como todas aquellas actividades que en forma integral asume la
Alcaldía, con el propósito de alcanzar los objetivos y metas previamente
establecidas mediante un proceso de planeación. La gestión entonces, permite
desarrollar la Misión y lograr la Visión institucional.
La gestión se interpreta como una cadena de acciones definidas en el proceso
administrativo y representada en el ciclo PHVA, (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar). Por lo tanto vale la pena recalcar que la Gestión no solo es acción sino
también efecto, este es un punto que no hay que olvidarlo más cuando de
evaluar la gestión se trata.
4.2. GESTIÓN PÚBLICA.
Es toda acción que realiza el Estado a través de las entidades que conforman el
llamado Aparato Estatal en cumplimiento de los fines que le fueron señalados en
la Constitución.
El proceso de Gestión Pública a nivel entidades, inicia con la asignación de
recursos económicos a través de la aprobación de un presupuesto el cual debe
ser ejecutado en el término del año fiscal.
La Gestión Pública siempre deberá cumplirse en concordancia con los principios
establecidos en el artículo 209 de la Constitución Política: Igualdad, Moralidad,
Eficacia, Economía, Celeridad, Imparcialidad y Publicidad.
4.3. SISTEMA DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN Y RESULTADOS
Se puede definir como un conjunto de elementos (partes o componentes del
sistema) dinámicamente relacionados en una red de comunicaciones, realizando
una acción para alcanzar un objetivo operando sobre datos para proveer
información.
Este sistema deberá estar conformado por:
• Un conjunto de objetivos concretos y las acciones necesarias para alcanzarlos
(planes y programas) que se constituyen en el objeto de control. Es decir, para
que exista control, es necesario que previamente se establezca el que controlar a
partir principalmente de los planes, programas y proyectos.
• Un conjunto de resultados cuya periodicidad esté previamente determinada.

Página 5
• Un conjunto de dependencias con sus funciones y de funcionarios responsables
para la realización de las mismas.
• Un conjunto de procesos y procedimientos.
4.4. CONTROL DE GESTIÓN.
Proceso de evaluación que permite medir en forma eficaz, sistemática y objetiva
la marcha de la organización, así como modificar el rumbo de la misma si se
considera necesario, o adoptar las medidas correctivas para volver al camino
original.
Es además un instrumento que mide la eficiencia y la eficacia con la que se han
adelantado las metas, planes y objetivos de una institución y para esto se
fundamenta en la evaluación de los procesos desarrollados y los resultados
obtenidos por la administración.
Para realizar el Control de Gestión se hace indispensable cumplir con algunos
requisitos:
• Realizar una continua revisión entre resultados reales y previstos.
• Apoyar toda acción en objetivos claros.
• Visualizar la Alcaldía en el futuro.
• Actualizarse permanentemente para reorientar el rumbo, o actualizar procesos.
• Obrar con flexibilidad para adaptarse al cambio que trae los nuevos
paradigmas.
El Control de Gestión obliga a tener adaptados los elementos básicos que le
corresponden a una entidad, como son: Estructura orgánica, normas,
reglamentos, procesos y procedimientos, planes, proyectos y programas,
controles, etc.
5. LA PLANEACIÓN REFERENTE DE LA EVALUACIÓN
El ejercicio de planeación debe llevar implícitas dos características importantes:
debe ser eminentemente participativo y concertado, así como tener un
despliegue adecuado y suficiente en todos los niveles y espacios de la
organización, por tanto, la planificación de la gestión debe asumirse como una
responsabilidad corporativa, tanto en su construcción como en su ejecución y
evaluación.
Por lo tanto, dicha planeación debe abarcar objetivos simples, precisos, claros,
medibles y fáciles de monitorear, alineados para apoyar la razón de ser de la
organización, realistas y manejados en el tiempo oportuno, condición sin la cual
la evaluación dejaría de ser objetiva y limitada a la simple percepción y sin
elementos referenciales de comparación.

Página 6
6. LOS INDICADORES HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN
La evaluación de la gestión se constituye en el principal instrumento para
asegurar que el accionar institucional de todos los organismos y entidades del
Estado se oriente a la realización de los fines que guían el ejercicio de la función
administrativa. Debe ser un proceso permanente mediante el cual se emite un
juicio de valor sobre el rendimiento o desempeño de un área, proceso, actividad
o del sistema en general.
La evaluación es más amplia que la simple medición; esta última se convierte en
un medio para soportar la evaluación, fundamentada en criterios objetivos con
base en las estrategias, metas y en general los propósitos y fines organizacionales.
6.1. MEDICION
Es la acción de determinar una propiedad, cantidad, cobertura, impacto,
resultado, comparándola con una unidad de medida preestablecida. La
medición permite al individuo desarrollar un sentimiento de logro y superación,
porque la medición como parámetro de comparación facilita, además de
generar una actitud autocrítica, establecer logros, cumplimientos, avances,
cubrimientos y oportunidades.
6.2. EVALUACIÓN
Es ante todo un proceso dinámico, permanente, individual o de conjunto
mediante el cual, a partir de la información que se obtiene de diversas fuentes se
emite un juicio de valor sobre el rendimiento o desempeño de un área, un
proceso, una actividad, una meta o cualquiera que sea el objeto del estudio.
Es el complemento fundamental de la planeación consistente en la verificación y
seguimiento de la gestión, dándole dinamismo al proceso planificador y
facilitando la retroalimentación, la toma de decisiones y la reorientación de las
acciones para garantizar el logro de los resultados previstos.
Se evalúa para determinar y conceptuar sobre el desempeño o rendimiento de
una entidad, área, proceso o actividad, cualquiera que sea el objeto de estudio,
y así, tomar decisiones certeras, confiables y consistentes con la misión, visión y
objetivos institucionales.
Existe diversos mecanismos e instrumentos para evaluar gestión; uno de ellos, los
indicadores, tratados y conocidos bajo diferentes denominaciones, pero siempre
identificados como herramienta útil de gestión.

Página 7
7. INSTRUMENTOS PARA REALIZAR LA EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA GESTIÓN.
Para realizar el Control de gestión existen unos instrumentos o medidas de
rendimiento institucional conocidos tradicionalmente como indicadores, estos
están encaminados a medir en el momento; los procesos, los productos, las áreas,
los objetivos, los programas los proyectos y demás de la Alcaldía; pueden ser de
carácter cuantitativo y cualitativo:
Indicadores cuantitativos: Los que se muestran valores y cifras periódicamente de
los resultados de las operaciones.
Indicadores cualitativos: Son los que permiten evaluar con un enfoque gerencial
la capacidad de gestión de la dirección y demás niveles de la organización de
tal manera que permitan identificar las amenazas y las oportunidades del entorno
organizacional.
7.1. INDICADOR
Es una relación entre variables específicas que mide el cumplimiento de las metas
de acuerdo con los resultados esperados del plan, programa, subprograma o
proyecto, proporcionando una escala con la que pueda medirse el cambio real
logrado.
(Resultado logrado)
Indicador = ------------------------------ X 100
(Resultado planeado)
Es de gran importancia tener presente que el indicador es una herramienta que
nos permite conocer el estado y/o evolución de una organización, objeto,
situación, etc., en un momento determinado, proveyendo la información
necesaria para la toma de decisiones.
7.2. TIPO DE INDICADORES
Los indicadores deben ser clasificados de acuerdo con lo que se pretende medir,
teniendo como parámetros los siguientes:
• Eficacia o Resultado:
Esta se define como el logro de los resultados propuestos, por lo tanto
conformaran este grupo los indicadores que nos indiquen si se cumplió o no el
resultado esperado.
• Eficiencia o Gestión:
Se define como la utilización de los recursos de acuerdo con un programa
establecido.

Página 8
La eficiencia tiene que ver entre otros con los siguientes recursos: financieros,
técnicos, humanos y tiempo, los cuales se miden en pesos, horas-maquina, horas
hombre, y horas, días, meses, etc., respectivamente.
Clases de indicadores de eficiencia:
Indicadores de composición: Miden la eficiencia de la organización en términos
de la forma como asigna o distribuye los recursos de que dispone.
Indicadores de análisis global: Los indicadores globales permiten una visión de
conjunto de la organización con base en cifras consolidadas. Permiten generar
promedios que son útiles al momento de establecer objetivos o determinar costos.
• Gastos por funcionario
7.3. CARACTERÍSTICAS DESEABLES DE LOS INDICADORES
El presente manual se elaboró teniendo presente que las características
deseables para la definición de los Indicadores deben ser las siguientes:
• Oportunidad y Fidelidad: Deben permitir obtener información en tiempo real,
adecuada y oportuna y medir con un grado de aceptable de precisión los
resultados alcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, para
posibilitar la toma de decisiones que corrijan y reorienten la gestión antes de que
las consecuencias afecten significativamente los resultados o estos sean
irreversibles.
• Prácticos: Ser fáciles de generar, recolectar y procesar.
• Objetivos: Poderse expresar numérica o cuantitativamente.
• Sencillos: Ser comprensibles para las diferentes partes.
• Finalidad: Ser útiles para la toma de decisiones. Cada indicador debe tener un
fin que justifica su diseño y adopción.
No es válido ni útil construir indicadores para medir únicamente los resultados
alcanzados (eficacia), sino que simultáneamente es necesario evaluar el proceso
realizado, partiendo del principio de que alcanzar un buen resultado solo es
posible si se ha diseñado y ejecutado el proceso adecuado. Igualmente, un
indicador puede arrojar que una organización es altamente eficaz (logra los
objetivos que se ha propuesto), pero si se analiza aisladamente puede esconder
que también es ineficiente, porque incurre en altos costos o no es oportuna en la
generación y entrega de los resultados a los clientes.

Página 9
7.4. VENTAJAS DE LOS INDICADORES
Satisfacer al ciudadano: Si no se satisface al ciudadano o a la comunidad la
Alcaldía perderá credibilidad, ya que la comunidad no tendrá razones para creer
en ella.
Monitorear el progreso: Mantiene un flujo permanente de información sobre el
comportamiento de la Alcaldía, que permite a la gerencia tomar decisiones.
Las mejoras se irán viendo a largo plazo, por lo tanto, los resultados que se van
obteniendo muestran el avance que se logra, esto da pie para que el progreso
sea continuo.
Mantener el control sobre los principales procesos en la Alcaldía.
Comparación de procesos y actividades: Con los resultados obtenidos sean de
hacer comparaciones con otras entidades, con resultados de años anteriores,
con otras áreas para así ver como podemos mejorar.
Conducir al cambio: A través de un proceso de retroalimentación de tal manera
que se realicen actividades de perfeccionamiento institucional.
Un adecuado sistema de indicadores es flexible y se ajusta a los cambios que
sufre la Alcaldía en el tiempo.
7.5. ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES
Corre a cargo de cada una de las dependencias quienes tienen que diseñar,
aplicar y evaluar sus propios indicadores. Para ello deben tener en cuenta:
• Los objetivos, planes y programas de la Alcaldía, los proyectos específicos de
cada dependencia, cada uno de estos deben encontrarse establecidos en el
Plan de Acción Institucional que se desarrollará para cada vigencia;
• Las funciones específicas definidas en las distintas resoluciones que organizan y
establecen las distintas dependencias y/o grupos de trabajo internos;
• Las variables que maneja expresadas en términos de recursos y resultado
esperado (Metas).
7.6 METODOLOGIA PARA EL DISEÑO DE INDICADORES
Para diseñar, construir y aplicar un indicador es indispensable identificar
plenamente las razones por las cuales debe determinarse, las variables que
combina y los principales propósitos que en su conjunto se formulan.
Es necesario tener en cuenta que un indicador no puede ser una relación
simplista y de casualidad, debe ser objetiva, debe permitir el conocimiento e

Página 10
identificación de su propósito; su resultado debe generar confianza y servir como
elemento de análisis y reflexión, por lo tanto, debe ser cuantificable y pertinente.
En su concepción, debe existir la concertación como elemento formador y no la
imposición como sujeción.
Por estas consideraciones, se requiere entonces construir la Hoja Metodológica
del Indicador (herramienta expuesta en el formulario que a continuación se
presenta), instrumento que sintetiza sus características y propiedades, en un
mismo plano, donde se inicia con un proceso de identificación: de entidad, área
y dependencia, objetivo, estrategia, componentes y meta, para llegar en forma
objetiva y conciente a definir y escoger el indicador que permita la evaluación
de la gestión, su seguimiento y la toma de decisiones prácticas y acertadas.
La Hoja Metodológica del Indicador y su correcta elaboración implican un
proceso que agrega sustentabilidad al resultado y a quienes la diligencian,
identificación con su cometido. Para su diligenciamiento, se recomienda seguir
uno a uno los siguientes pasos:
A. Llenar todos los espacios que el formulario contiene, iniciando con el proceso
de identificación.
B. Analizar la planeación y proceso estratégico del organismo o entidad, el área,
sección o dependencia, para establecer la relación directa de la meta a evaluar,
con cualquiera de los componentes (procedimiento, tarea, proceso actividad,
programa o proyecto) y de éste con la estrategia y el objetivo propuesto. De esta
forma escoge el ¿qué se va a evaluar?
C. Establecer con claridad hacia donde se apunta o a donde se quiere llegar de
tal forma que se pueda definir plenamente cada uno de los interrogantes
planteados.
En su orden el formulario contiene:
1. ENTIDAD: Identifique la dependencia de la Administración Pública que lo
reporta; escriba el nombre completo. El extremo derecho de este mismo renglón
contiene un espacio para código, elemento que será asignado a cada
dependencia u organismo tan pronto como se realice un proceso de
sistematización.
2. ÁREA: Identifica el área que de acuerdo con las características individuales de
la organización se constituye en el sujeto del seguimiento y evaluación. La hoja
contempla las alternativas existentes y que son comunes dentro de la estructura
organizacional de las entidades públicas.
De acuerdo con lo anterior, usted debe reconocerla, marcar frente al recuadro
que le antecede e identificar dentro del renglón solicitado, la sección específica
del área analizada. Ejemplo: Área: Planeación. Identificación: Sección Proyectos.

Página 11
3. QUÉ SE VA A EVALUAR: La pregunta tiene que ver con la configuración
estratégica del proceso, por lo tanto, es indispensable examinar la pertenencia
de la estrategia con el objetivo enunciado y hacer su respectiva descripción en
los renglones que le son asignados, para luego marcar cual de los elementos que
los integran será el objeto de evaluación y seguimiento. (programa, proyecto,
proceso, procedimiento, actividad, acción o tarea). Por último en éste,
identifique, es decir establezca por ejemplo, si se trata de un programa, ¿cual es
el programa?, y así con los demás elementos.
4. META ESTABLECIDA: Una Meta es uno de los cuatro criterios que conforman un
árbol de decisiones. Criterio cuantitativo o cualitativo que permite establecer
límites o niveles máximos de logro. Cada asunto a evaluar puede tener tantas
metas como sean necesarias; por lo tanto, debe diseñarse un indicador para la
meta o cada una de las metas propuestas e incluir en ellas el tiempo en el que se
debe dar su cumplimiento.
Concretando, en este renglón es indispensable especificar y exponer la meta que
va a evaluar, por lo tanto si para el objetivo propuesto y la estrategia establecida
definió más de una meta, deberá determinar un indicador para cada una y
diligenciar tantas hojas metodológicas como sean necesarias.
5. QUÉ OBJETO TIENE EL INDICADOR: Este espacio está destinado para que quien
(o quienes) participen en la determinación del indicador definan claramente que
se pretende o se busca con su determinación, es decir, reconozca la utilidad,
finalidad o uso, de acuerdo con la meta a evaluar.
El objeto del indicador no debe limitarse únicamente a evaluar el cumplimiento
de la meta, este puede orientarse también a evaluar la gestión adelantada para
el logro de la meta propuesta, con el fin de monitorear avances, detectar
inconsistencias y así, tomar los correctivos a que haya lugar.
6. A QUIEN LE INTERESA: Este aspecto es de gran importancia; el interés sobre un
indicador no sólo es de quien lo determina, su interés es más amplio; cubre las
expectativas de toda la organización en los diferentes niveles, debe permitir una
visión corporativa, debe reflejar el accionar de la entidad, facilitar su seguimiento
por parte de las oficinas de control interno y a los organismos de control su
gestión.
Por lo tanto, será una tarea de quien lo fije, realizar un análisis de conveniencia,
consistencia, alcance y nivel estratégico que imprima el indicador, factor que
deberá consignar en esta casilla.
7. PORQUE LE INTERESA: Espacio esta reservado para identificar además de A
QUIEN LE INTERESA las razones fundamentales de su determinación; es la manera

Página 12
de plasmar en forma precisa el propósito por el cual el indicador debe ser
calculado o establecido.
8. TIPO: El tipo de indicador se considera de vital importancia para evaluar la
meta y hacer seguimiento a sus resultados.
Es conveniente recordar que no obstante existir una gran variedad de
clasificaciones y tipos de indicadores según las diferentes escuelas o autores de
que se trate, esta guía que tiene por objeto orientar la forma del como establecer
indicadores para evaluar la gestión, considera en atención a los principios de la
función administrativa, como tipos: los de economía, eficiencia, eficacia,
efectividad ecología e impacto, más todos los que de éstos se derivan,
adaptados a las características individuales del organismo o entidad.
9. NOMBRE DEL INDICADOR: Establece la identidad del indicador por lo tanto, en
la forma más sencilla posible y de acuerdo con la utilidad que le reporta a la
dependencia o la entidad en general “bautice” el indicador con un nombre que
le permita su fácil y rápida ubicación, para que los integrantes del equipo o los de
la entidad de manera inmediata le relacionen y sepan a que se están refiriendo
con ese nombre; por ejemplo, el IPE (indicador de presupuesto de la entidad), el
ROQUI (indicador de rotación de los equipos de seguridad).
10. VARIABLES QUE INTERVIENEN PARA DESARROLLAR EL INDICADOR: Alude a que
dentro de un proceso de selección de elementos, se especifique la variable o
variables indispensables a tener en cuenta para su cálculo. Es en este espacio
donde se deben determinar los parámetros o aspectos que intervienen en el logro
del propósito del indicador y que son necesarios para su posterior relación y
composición.
Por ejemplo, para evaluar la gestión del área de atención al cliente en términos
de eficacia, se identificarían básicamente dos variables: el número real de
respuestas y el número total de consultas radicadas.
11. FUENTE(S): Constituyen el origen, punto de partida o referentes de la
información básica en que se fundamentan las variables y parámetros que
componen el indicador.
En otros términos, son los responsables de suministrar los datos de las variables
componentes del indicador.
En este espacio se debe identificar y relacionar lo más concreto posible aquellos
elementos generales que son fundamentales para la sustentación y verificación si
ésta fuere necesaria. Ejemplo, el presupuesto para un indicador de economía.
12. FUENTE(S) PRIMARIA(S): Elementos de comprobación, sustento y validación
para determinar la veracidad de las variables y su resultado.

Página 13
Permite identificar la persona, área o dependencia y elemento donde se originan
y se comprueban los datos base con el fin de tener certeza y objetividad de la
información. Este aspecto cobra gran importancia ya que sugiere la exigencia de
una información confiable, segura, consistente y debidamente soportada; pues
de la calidad de la información depende la calidad de la evaluación.
Desde este punto de vista, coloque en el espacio todos aquellos datos, elementos
o documentos y las personas que en un momento dado darán fe de la fuente,
suministrando información imposible de ser manipulada. Ejemplo, la ejecución
presupuestal como sustento del indicador de economía.
13. UNIDAD DE MEDIDA: Se refiere a la determinación concreta de la forma como
se quiere expresar el resultado al aplicar el indicador y relacionada con la unidad
asignada a la meta a evaluar. Ésta puede ser expresada en forma relativa
(porcentual) o en valores absolutos con su respectiva variable: tiempo (años,
semestres, bimestres, meses, días, horas, etc.), longitud (kilómetros, metros, etc.),
superficie (hectáreas, kilómetros cuadrados, metros cuadrados, etc.), volumen
(pies cúbicos, metros cúbicos, etc.), peso (toneladas, arrobas, kilos, libras, etc.).
Decida y defina la unidad y coloque en este espacio la decisión tomada, de tal
forma que siempre exista la relación directa del propósito con el resultado.
14. CATEGORIZACIÓN DEL RESULTADO: Es la forma de imprimir categoría o
ranquear el resultado. Conveniente para definir si el logro obtenido es
significativo, indica algo a favor o en contra, positivo o negativo, si se ha obtenido
un resultado o la gestión no ha sido considerada como aporte al objetivo
propuesto.
Establezca en este espacio y defina la manera de cómo interpretar el resultado
obtenido a través de rangos dentro del marco de referencia propuesto, tales
como mínimo, deficiente, satisfactorio y sobresaliente y para ellos los valores que
bajo un criterio objetivo permitan su ubicación. Estos se fijan teniendo en cuenta
la meta a evaluar.
15. FORMA DE CALCULO DEL INDICADOR: Determina la forma del ¿cómo? se
medirán o compararán las variables definidas del indicador en relación con la
unidad de medida establecida.
Si es en cifras concretas, debe considerar la relación matemática, aritmética o
estadística más adecuada, de tal forma que su resultado exprese una
información objetiva. Si es conceptual, debe reflejar el alcance, propósito,
cubrimiento o razón real del criterio que se quiere evaluar, de manera que se
logre el propósito de la evaluación.

Página 14
Debe estar relacionada directamente con la meta propuesta; es decir, cómo
puedo responder de una manera directa sin buscar relaciones innecesarias y
tener un esquema de cálculo sencillo, en términos de relación comparativa o
descriptiva.
16. FRECUENCIA DE MEDICIÓN: Se refiere al número de veces necesarias en que
debe calcularse el indicador, anual, mensual o semanal. Se debe establecer el
momento más adecuado, teniendo en cuenta la meta, criticidad en el
comportamiento de las variables involucradas, su cronograma de cumplimiento y
la disponibilidad de la información, entre otros aspectos.
17. OBSERVACIONES: Obedece a aquellas consideraciones especiales que se
deben tener en cuenta para el calculo del indicador. Por ejemplo, modo de
recolección de la información.
18. FECHA: Mostrará el momento en que se elaboró la Hoja Metodológica del
Indicador y cuando por razones de revisión o de ajuste al indicador se haya
modificado en algún aspecto la hoja metodológica.
7.7 RESULTADOS DE LOS INDICADORES
Es preciso recordar que los indicadores por sí solos no evalúan, sino que
suministran información para profundizar en áreas específicas que permitan el
mejoramiento continuo de la entidad. El análisis e interpretación de los mismos
debe ser claro, razonable y objetivo y es necesario identificar los factores internos
y externos que influyeron en los resultados.
En este sentido, una vez se obtenga el resultado de la relación de las variables
seleccionadas, se establecerá la causa y el efecto del comportamiento de los
indicadores, de acuerdo con los factores que incidieron en el resultado, a fin de
tomar las acciones que permitan el mejoramiento de la entidad, proceso o
actividad objeto de evaluación, con base en soportes y criterios válidos y visibles.
De igual manera, quien realice la evaluación debe efectuarla y reportar sus
resultados oportunamente, es decir, en tiempo real para la adecuada toma de
decisiones a nivel de área, dependencia o en general de la entidad.
Además de lo anterior, el parágrafo del artículo 48 de la Ley 190 de 1995
establece la obligación de diseñar y revisar periódicamente un manual de
indicadores de eficiencia para la gestión de los servidores públicos, de las
dependencias y de la entidad en su conjunto que deberán responder a
indicadores generalmente aceptados.
Respecto al manual de indicadores de gestión, es importante tener en cuenta
unas consideraciones generales que permitan mantener su vigencia y utilidad así:

Página 15
_ Identificación de responsables de su elaboración, que para el caso y teniendo
en cuenta la relación directa entre la planeación y la medición, debería ser
asumida por el área que se encarga de este proceso en cada organización.
_ Someter a reuniones previas de tal forma que los ejecutores y usuarios
determinen su utilidad.
_ La publicación debe ser aprobada mediante acto administrativo de la alta
dirección, quien será el directamente responsable de su implementación.
_ Una vez establecido el acto administrativo se debe dar a conocer a todo el
personal de la entidad para lograr un mayor compromiso institucional.
_ Es indispensable conservar la uniformidad con el diseño y construcción del
indicador, para tal efecto se debe diligenciar completamente la “Hoja
Metodológica del Indicador”, con el fin de mantener los niveles de comparación
de un período a otro.
_ Para mantener debidamente actualizado el manual, debe elaborarse en forma
tal que permita el intercambio de hojas en el futuro inmediato, en razón a
modificaciones, ajustes y adiciones que se requieran realizar. Para el caso de
manuales elaborados en forma automatizada deberá preverse los mecanismos
de control a la información para llevar a cabo la actualización de la misma.
8. GLOSARIO Y MARCO CONCEPTUAL
• Control de Gestión:
Es el examen de la eficiencia y eficacia de las entidades de la administración de
recursos públicos, determinada mediante la evaluación de sus procesos
administrativos, la utilización de indicadores de rentabilidad pública y
desempeño, y la identificación de la distribución de excedente que estas
producen, así como los beneficiarios de su actividad.
Este implica una confrontación entre lo previsto y lo realizado en todas las áreas
de organización.
• Eficacia:
Se define como el logro de los resultados propuestos, por lo tanto los indicadores
de eficacia nos dirán si se cumplió o no el resultado esperado.
• Eficiencia:
Se define como la utilización de los recursos de acuerdo con un programa
establecido.
La eficiencia tiene que ver con los diferentes recursos: financieros, técnicos,
humanos y tiempo, los cuales se miden en pesos, horas-maquinas, horas-hombre,
y horas, días, meses, etc.

Página 16
ANEXO 1
DECRETO No
( )
“POR LA CUAL SE ADOPTA E IMPLEMENTA EL MANUAL DE INDICADORES Y DE
GESTIÓN Y RESULTADOS”
El Alcalde del municipio de Puerto Nariño en ejercicio de las facultades que le
confiere el numeral 7 del artículo 315 de la Constitución Política, y en especial las
conferidas en la Ley 136 de 1994, Ley 489 de 1998, Ley 190 de 1995 ,Ley 87 de 1993
y,
CONSIDERANDO:
Que, la Ley 190 de 1995 es su articulo 48°, establece que las entidades del Estado
deben elaborar un manual de indicadores de eficiencia de la gestión de los
servidores públicos, de las dependencias y de la entidad en su conjunto, que
deberán responder a indicadores generalmente aceptados.
Que, la Ley 42 de 1993 precisa en su artículo 12° que el control de gestión es el
examen de la eficiencia y eficacia en las entidades del estado y establece que
las entidades deben cumplir los principios de economía, eficacia, equidad y que
sobre estos principios realizará la Contraloría General de la República el control
de gestión.
Que, es conveniente implantar el Manual de Indicadores y de Gestión y
Resultados como una herramienta de control y evaluación de los distintos, planes
proceso, procedimientos; y funciones de las distintas áreas de la Alcaldía
Municipal de Puerto Nariño.
Que, es conveniente para el Alcalde Municipal contar con una herramienta que
permita medir en forma eficaz, sistemática y objetiva la marcha de la
organización.
DECRETA:
ARTICULO PRIMERO: Adoptar e implementar en todas sus partes el MANUAL DE
INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS cuya metodología forma parte integral
de este Decreto.
ARTICULO SEGUNDO: Establecer este manual como herramienta de uso
permanente por parte de todas las dependencias del Alcaldía Municipal para la

Página 17
realización de actividades de medición formal de sus funciones, procesos,
objetivos, metas, planes y demás.
ARTICULO TERCERO: El Jefe de Control Interno, es el encargado de liderar y
adoptar las actualizaciones del presente manual, para lo cual se necesitará el
visto bueno del respectivo coordinador del área al que se le realice la
actualización y la aprobación del Secretario Ejecutivo con funciones de Jefe de
Personal.
ARTICULO CUARTO: La coordinación y asesoría para la implementación del
presente manual estará a cargo del Comité de Calidad de la Administración
Municipal.
ARTICULO QUINTO: El presente manual será difundido por el Comité de Calidad al
cual corresponde los distintos indicadores definidos en el mismo, a través de
mecanismos idóneos, en toda la organización y especialmente a los servidores
públicos responsables del desarrollo y aplicación del manual.
ARTICULO SEXTO: En el evento que la Alcaldía Municipal a través de sus servidores
públicos, consideren hacer ajustes o cambios al Manual de Indicadores y de
Gestión y de Resultados, o alguna de las políticas que lo conforman, deberá
hacerse la anotación respectiva en el cuadro anexo de control de cambios,
registrando el acto administrativo respectivo de actualización o de modificación.
El presente Decreto rige a partir de la fecha de su expedición.
DISPOSICIONES GENERALES.
En el evento de contradicciones de las disposiciones contenidas en este manual y
las leyes. Prevalecerán los criterios fijados en la Constitución Nacional y las Leyes.
Dado en Puerto Nariño-Amazonas, a los tres (03) días de julio del año dos mil
nueve (2009).
COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE,
NELSO RUIZ AHUE
Alcalde de Puerto Nariño
IVAN DARIO MELGAREJO ARZUZA
Director MECI.

Página 18
Equipo de Coordinación MECI:
_________________________________ ____________________________
_________________________________ ____________________________
_________________________________ ____________________________
_________________________________ ____________________________
Representante Equipo Evaluador:
_______________________________________
Jefe de Control Interno

Página 19
ANEXO 2
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DE
REVISIÓN
SOLICITUD
NO.
DESCRIPCIÓN DEL
CAMBIO

Página 20
ANEXO 3.
HOJA METODOLOGICA DEL INDICADOR
1.
ENTIDAD Código
1 Misional 4 Control Interno 7 Administrativa o de apoyo
2 Planeación 5 Recursos
Humanos
8 Financiera
2.
AREA
3 Contratación 6 Sistemas de
Información
9 Atención al Cliente
Identificar:
Objetivo:
Estrategia:
1 Programa 3 Actividad 5 Acción/Tarea
2 Proyecto 4 Proceso 6 Procedimiento
3.
QUÉ SE VA
A
EVALUAR
Identificar:
6.
A QUIEN LE
INTERESA
7.
PORQUE
INTERESA
8.
TIPO
9.
NOMBRE DEL
INDICADOR
10.
QUÉ VARIABLES INTERVIENEN PARA
DESARROLLAR EL INDICADOR:
11.
FUENTE
12.
FUENTE PRIMARIA
4.
META
ESTABLECIDA
5.
QUE OBJETO
TIENE EL
INDICADOR

Página 21
14.
CATEGORIZACIÓN DEL RESULTADO
MARCO DE REFERENCIA
13.
UNIDAD DE
MEDIDA
MÍNIMO DEFICIENTE SATISFACTORIO SOBRESALIENTE
15.
FORMA DE
CACULO
DEL
INDICADOR
16.
FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
18. FECHA DE
ELABORACIÓN
FECHA DE REVISIÓN O
AJUSTE
17.
OBSERVACIONES:

Página 22
9. BIBLIOGRAFÍA
- Constitución Política de Colombia 1991
- Control Fiscal de la Gestión Pública: Modelo Estratégico Basado en Procesos.
Turbay Bernal, Gabriel. Contraloría General de la República, Bogotá, Septiembre
de 1995.
- Decreto 2145 de noviembre de 1999
- Documento Conpes 3106, Gestión Pública Orientada a Resultados /
Compromisos Sectoriales 2001, DNP, 3 de abril de 2001
- Indicadores de Gestión para las Entidades Públicas, Nota Técnica, Fundación
Carles Pi i Sunyer d`Estudis Autonómics i Locals, Barcelona, mayo de 1998.
- Indicadores de Gestión un enfoque Sistémico, Gerardo Domínguez Giraldo,
Biblioteca jurídica Dike, 2001.
- Indices de Gestión, Humberto Serna Gómez, 3R Editores Ltda, Bogotá 2001
- Ley 610 de agosto 15 de 2000
- Instrumentos para la modernización de la Administración Pública “Por una
Gestión Transparente” DAFP / CGN / ESAP, 1999
- La Evaluación de Resultados en el Sector Público a Nivel Nacional, DNP, 21 de
enero de 1994.
- Ley 489 del 29 de diciembre de 1998.
- Ley 87 de 1993.
- SINERGIA Sistema Nacional de Evaluación de Resultados / Plan Indicativo una
Herramienta de Gestión, Instructivo, DNP, agosto de 1998.
- SINERGIA Sistema Nacional de Evaluación de Resultados / Sistema de
Información Manual del Usuario Guía de Operación, DNP, agosto de 1998

Manual de indicadores

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (20)

Similar a Manual de indicadores (20)

Más de JORGE AMERICO PALACIOS PALACIOS (20)

Manual de indicadores