Manual de procedimientos
- 1. 1 Manual de procedimientos. SPcomputo. Dayana Polet Morales Mendoza Ingrid Sugey Nuñez Gonzales 4e 21/Abril/2018.
- 2. 2 Indice: Pag.3... Intoduccion Pag.4...Objetivos de la empresa Pag.5... Politicas de la empresa Pag.6... Arres de aplicacion Pag.7... Responsables Pag.8... Procedimiento Pag.9/29... Diagramas de flujo mantenimiento correctivo y pr eventivo Pad.30... Formato
- 3. 3 Introduccion: Este manual es creado con el proposito de dar a conocer a las demas personas que son ajenas al tema de las co mputadora las diferentes maneras de darle mantenimient o a su propia computadora, tanto preventivo como correc tivo, ya sea hardware o software y de que manera nuestr a empresa le brinda el apoyo necesario para que estas f unciones durante mas tiempo de una manera mucho mej or, actualizandose constantemente.
- 4. 4 Objetivos de la Empresa: Uno de nuestros principales objetivos es darle al cliente l a mayor satisfacción posible con nuestro trabajo Que el cliente se sienta comodo con su pc Que el cliente no batalle con su pc y pueda darle un uso adecuado con el mejor funcionamiento Que nuestra empresa logre crecer aun mas y sea de las mejores
- 5. 5 Politicas de la empresa: Compromiso con el cumplimiento de la normativa legal La correcta ejecucion de las actividades Sarisfaccion del cliente Codigo de vestimenta No desempeñar otros trabajos con la competencia
- 6. 6 Areas de aplicacion: Intrapersonal. Negociacion que con nosotros mismos Interpersonal. Negociacion que se lleva con una o mas p ersonas Organizacional: Que se lleva acabo en toda la empresa Inter-organizacional: Que se llava cabo atravez de mas e mpresas Internacional: Negociacion con empresas de otros paíse s
- 7. 7 Respomzables: Dayana Polet Morales Mendoza. Ingrid Sugey Nuñez Gonzales. “Tecnicas en soporte y mantenimiento de equipo de comput o”
- 8. 8 Procedimiento Empresarial: 1. Comenzar con nuestra empresa 2. Darnos a conocer por medio de las redes sociales 3. Comenzar con trabajos pequeños a domicilio 4. Crear un area de trabajo especial para hardware y otra e special para software 5. Contratar mas personal especilisado 6. Comenzar a dar soporte a distancia 7. Expandirnos 8. Que las ganacias crescan aun mas 9. Comenzar solamemte a dirigir 10. Tener una de las mejores empresas
- 9. 9 Diagramas de flujo: Correctivo. Se traba el equipo. Problemas de espacio en el disco si=no. Ir al inicio. Inicio derecho en unidades. Propiedades Espacio liberado. Se traba el equipo. Problemas de espacio en el disco. No. Si. Ir a inicio. Inicio derecho en unidades. Propiedades. Liberar espacio. Fin.
- 10. 10 Tecla trabada. Revisar tecla. Remplazar tecla. Instalar si=no Continuar actividades. Tecla trbada. Revisar tecla. Remplazar tecla. Instalar No. Si. Continuar actividades.
- 11. 11 Pin de 24 desconectado. La computadora no prende. Conectarlo si=no Prendió. Seguir con el proceso. Pin de 24 desconectado. La computadora no prende. conectarlo Si. No. Prendió. Seguir con el proceso.
- 12. 12 Avisar que fallo en la extensión. Revisar extensión del trabajo si=no. Tipo de falla eléctrica. Revisar el ventilador. Fin Avisar que fallo en la extensión. Revisar extensión del trabajo. Si. No. Tipo de falla eléctrica. Revisar el ventilador para darle solución, fin.
- 13. 13 Disco duro dañado. Revisar si tiene información Cambiar disco duro. Si lo acepta la pc si= no Seguir con las actividades Disco duro dañado. Revisar si tiene información. Cambiar el disco duro. Si lo acepta la pc. Si. No. Seguir con las actividades.
- 14. 14 Abrir el anti virus. Pulsar analizar. Pulsar limpiar. Detecto virus si=no Abrir el antivirus. Pulsar analizar. Pulsar y ejecutar. Detecto virus. Si. No. Fin.
- 15. 15
- 16. 16 Abrir el antivirus. Pulsar analizar. Pulsar limpiar. Detecto anti virus. Abrir el antivirus. Pulsar analizar equipo. Pulsar ejecutar limpieza. Detecto anti virus. si no. Fin.
- 17. 17 Limpieza de cache. Da clic en el programa. Dos clics para ejecutar. Está limpiando la pc si= no. Seguir con las actividades. Limpieza de cache. Da clic e el programa. Dos clics para ejecutar la limpieza. Esta limpi ando. No. Si. Seguir con las actividades.
- 18. 18 Problemas del procesador. No reconoce nuestra pc, se apaga y emite pitidos. Cambiar todo lo que viene incluido con el procesador. Se solucionó el problema si=no. Problemas del procesador. Se solucionó el problema Cambiar de pc. Si. Cambiar todo el proceso del procesador incluir todo lo que se necesita para eso. No. No reconoce nuestra pc, se apaga y emite pitidos. Seguís con las actividades.
- 19. 19 Cables sueltos del mouse. Están raspado los cables del mouse. Están sueltos si=no. Acomodarlos. Ponerles cinta aislante negra seguir con las actividades. Están raspados los cables del mouse. Ponerles cinta negra aislante. no Están sueltos Si. Seguir con las actividades. Acomodarlos.
- 20. 20 Memoria de RAM. No lee la memoria RAM. Está bien instalada si=no. Reinicie la pc. Instalarla bien. Comprobar que ya la lee. Memoria RAM. Seguir con las actividades. No lee la memoria RAM. No. Comprobar que ya esté funcionando. si Instalarla bien. Reinicie la pc. Está bien instalada
- 21. 21 Documentos de Word. No deja abrir los documentos. Está instalado el programa. Instalarlo Comprobar si los abre. Seguir con las Documentos de Word no los abre. No deja abrir los documentos. Esta instalado el programa. No. Si. Comprobar que los abre. Instalarlo. Seguir con las actividades.
- 22. 22 La pc no los reconoce. Comprobar que lo reconoce. No. si Está conectado. Disco duro. Disco duro. La pc no lo reconoce. Está conectado si=no. Conectar. Comprobar si ya lo reconoce. Seguir con las actividades.
- 23. 23 No reconoce la unidad óptica. Seguir con las actividades. No reconoce la a pc la unidad óptica. no Si. Comprobar que si la reconoce. Remplazarla. Conectarla. Esta conectada. Unidad óptica de DVD. No la reconoce la pc. Está conectada. Conectarla. Comprobar que si la reconoce. Seguir con las
- 24. 24 Conectarlo a una red. Está conectado el cable. No ay internet aun. Seguís con las actividades. Si. No. Si. Conectarlo. No ay internet. Está conectado el cable si=no. Conectarlo. No hay internet aun. Conectarse a una red. No hay internet.
- 25. 25 Seguir con las actividades. Reiniciar la pc. Comprobar con otro. no. Si. No. Instalarlo. Si. Conectar y desconectar. Lo detecto. No detecta el mouse. Reiniciar la pc. Lo detecto sí o no. Conectar y desconectar. Comprobar con otro mouse. Comprar otro. Instalarlo.
- 26. 26 La fuente no prende. Checar el voltaje. Voltaje adecuado. Acomodar voltaje. Prendió la fuente si no. Seguir con las no si Seguís con las actividades. Acomodar el voltaje. Checar el voltaje. La fuente no prende. Voltaje adecuado. Prendió la fuente. Reemplazarla. No. Si.
- 27. 27 No se ve la pantalla. Tiene el cable si no. Comprarlo. Conectarlo bien si no. Se ve la pantalla si no. Probar otros VGA. Cambiar de monitor. Conectar todo bien si no. Comprobarlo. No se ve la pantalla. no Comprarlo. no. si. no. Comprar otro monitor Seguir con las actividades Conectarlo bien probar otros Vga Se ve la pantalla. Tiene el cable.
- 28. 28 DIAGRAMAS DE FLUJO: CORRECTIVO. Tecla fallando. Comprobar que este fallando. Ajustar la tecla o acomodarla. Comprar para saber si está bien acomodada. Funcionando. Comprobar que esta fallando. Ajustar tecla. Comprobar para saber si se acomodo. Funciona. no No SI Instalarlo. Comprar otra Usar teclado para seguir con las actividades. Si . Tecla fallando.
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