Manual de puestos chn
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El resumen describe tres manuales de puestos para una empresa de turismo (CHN). El primer manual detalla el puesto de Gerente de Desarrollo y Mercadeo, incluyendo sus funciones de planificación, dirección e información. El segundo manual cubre el puesto de Asistente de Desarrollo y Mercadeo, cuyas funciones son de apoyo a dicho departamento. El tercer manual presenta el puesto de Gerente Financiero/Contador General, responsable de la administración financiera de la empresa.
![Manual de puestos CHN (Auxiliar contable)
A) Identificación de puesto
Auxiliar contable
Nombre del puesto
Numero de plazas
Ubicación
Tipo de contrato
Ámbito de operación
2
Oficinas administrativas
Contrato
Ordenar, recopilar organizar e informar y fiscalizar
B) Relaciones de autoridad
Jefe inmediato
Subordinados directos
Dependencia funcional
Gerente financiero / contador general
Ninguno
Ninguno
C) Propósito del puesto
Tener un buen control de los egresos e ingresos de la empresa, ver las pérdidas y ganancias que tiene la
empresa y realización de reportes al jefe directo del departamento.
D) Funciones generales
Detectar las perdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los años en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboración de cheques o transferencias.
E) Funciones específicas
Naturalmente que las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas propias de la
contabilidad, como puede ser la causación de los diferentes hechos económicos de la empresa [compras,
ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], le manejo y control de inventarios, el manejo o
gestión de cartera, conciliaciones bancarias, la proyección de estados financieros e informes contables o
financieros, la preparación y proyección de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con
destino a las entidades estatales de control, y cualquier otra actividad relacionada o afín al aspecto
contable.
F) Responsabilidad.
Detectar las perdidas de dinero o faltantes.
Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa.
Elaborar el Balance General de la empresa de los años en vigor.
Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa.
Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores.
Elaboración de cheques o transferencias.
G) Actividades diarias.
Colaborar en la preparación y elaboración de los libros e informes, deban asumir alguna responsabilidad
por sus actuaciones.
H) Niveles de supervisión.
Le reportan.
Gerente financiero / Contador general
Instituciones bancarias y financieras.
I) Comunicación.
La comunicación es ascendente hacia el gerente financiero / Contador general.
La comunicación horizontal con departamentos directamente relacionados, Ventas de servicios y
facturación. Y departamento de informática](https://image.slidesharecdn.com/manualdepuestoschn-131107175548-phpapp01/85/Manual-de-puestos-chn-7-320.jpg)
Manual de puestos chn
- 1. Manual de puestos CHN (Gerente de desarrollo y mercadeo) A) Identificación de puesto Gerente de desarrollo y mercadeo Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 1 Oficinas administrativas Contrato Planificar, dirigir , informar y controlar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Gerente general Asistentes departamento de desarrollo y mercadeo (2) Dependencia funcional Departamento de operaciones, departamento de informática y gerencia financiera. C) Propósito del puesto Dirigir, organizar y controlar el departamento para proporcionar a los departamentos relacionados la información que se requiere para la buena ejecución de las funciones de la empresa. El buen gerente de ventas debe agrupar todas las cualidades de un verdadero líder, como son la honestidad, ser catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas, en fin un gerente deber ser muchas cosas, para muchas personas. D) Funciones generales Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes. Establecer metas y objetivos. Aclarar que las metas son a largo plazo o sea, son más idealistas. Mientras que los objetivos son mas precisos y a plazos mas cortos. Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. E) Funciones específicas Desarrollo de planes de mercadeo. Desarrollo de estrategias de ventas Estudios de las áreas potenciales para el ramo turístico. Implementación de estrategias. F) Responsabilidad. Administrar las ventas a nivel Regional e internacional de cada una de sus zonas. Supervisar y recibir informes de su zona y enviárselas al Gerente general en un informe para hacer el seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre, además de solucionar problemas de rango medio. Es su responsabilidad además generar ideas y mecanismos para incrementar las ventas y/o motivar a los vendedores. Si llegase a descubrir un mecanismo que funcione, debe pedir autorización al Gerente general para ponerlo a prueba, y de dar efecto, comunicárselo a sus colegas de las otras zonas. Es responsable también de que el volumen de ventas de su zona se cumpla. G) Actividades diarias. Control de planes implementados. Revisión de estadísticas actuales. Investigación de comportamiento del cliente frecuente y nuevo. Seguimientos de posibles cierres de ventas. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Gerentes de operaciones de los planes implementados. Gerente de informática de las estadísticas de cada plan implementado
- 2. Gerente financiero o contador general Asistente status según los proveedores locales e internacionales. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente general. Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento. Descendente con sus subalternos a cargo. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en computación y área turística local e internacional. Titulo universitario en mercadeo o área afín Entre 35 a 40 añoS Mínimo 5 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder. Proactivo Ninguna especifica Casado (a) Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Características física Sexo / o estado civil Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 3. Manual de puestos CHN (asistente de desarrollo y mercadeo) A) Identificación de puesto Asistente de Gerente de desarrollo y mercadeo Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 2 Oficinas administrativas Contrato Ordenar, recopilar organizar e informar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente de desarrollo y mercadeo Ninguno Ninguno C) Propósito del puesto El puesto del asistente del desarrollo y mercadeo y sus funciones son básicamente de apoyo al departamento de desarrollo y mercadeo, además es como un puesto en el cual se requiere de coordinación entre el área de desarrollo de planes de ventas e investigación de mercados y el área de mercadeo y publicidad de los servicios con los que se cuenta. Debido a sus funciones las aptitudes comprenden básicamente las de una persona de trato muy amable, de alto nivel de responsabilidad, de experiencia y de buen nivel profesional. D) Funciones generales Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo. Redacción de documentos internos y externos. Mantenimiento de los archivos del área de investigación y mercadeo. Programación de citas y coordinación de reuniones con el bloque del área publicitario. E) Funciones específicas Recopilación de información para planes de estudio. Coordinar las citas con los proveedores de los servicios asociados a la red de CHN. Archivo y control de reportes del departamento. Control y seguimientos de estadística. F) Responsabilidad. Administrar la información requerida por el gerente de desarrollo y mercadeo. Recibir y recopilar los informes requeridos por la gerencia de desarrollo y mercadeo para poder elaborar los reportes que se deben de presentar a la gerencia general. Es responsable de informar a los departamentos involucrados en cambios realizados en las propuestas ofrecidas a los clientes según el departamento de desarrollo y mercadeo. Control de citas del gerente del departamento. G) Actividades diarias. Control de citas programadas del gerente del área. Envió de información requerida por la gerencia. Solicitud de informes requeridos por la gerencia. Seguimientos de información requerida para los estudios de desarrollos de planes de mercadeo. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Medios externos de la empresa según los puntos estudiados. Proveedores y asociados de cambios en tarifas y vuelos. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente de desarrollo y mercadeo. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en computación y área turística local e internacional.
- 4. Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Estudiantes de carreras económicas preferentemente Marketing yo Publicidad Entre 23 a 30 añoS Mínimo 2 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y Proactivo Características física Sexo / o estado civil Ninguna especifica Soltero (a) Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 5. Manual de puestos CHN (Gerente financiero/ Contador general) A) Identificación de puesto Gerente financiero/ contador general Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 1 Oficinas administrativas Contrato Ordenar, recopilar organizar e informar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente general Asistentes contables Ninguno C) Propósito del puesto Asegurar la adecuada administración de los Recursos Financieros de la Empresa, garantizar la oportuna y estratégica adquisición de productos, logrando negociaciones ventajosas con proveedores que permitan al negocio crecer y desarrollarse manteniendo una alta utilidad. D) Funciones generales Apoyo a la gerencia de desarrollo y mercadeo. Redacción de documentos internos y externos. Mantenimiento de los archivos del área de investigación y mercadeo. Programación de citas y coordinación de reuniones con el bloque del área publicitario. E) Funciones específicas Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de pago. Solicitar notas de crédito a proveedores y dar seguimiento a las mismas. Diseñar un control de asistencia e impresión del reporte para la elaboración de nomina. F) Responsabilidad. Dar supervisión a su equipo de trabajo que son los ejecutivos de cuenta. Tiene la responsabilidad de revisar los diferentes documentos recibidos respecto a la importación. Representa a la Empresa en pleitos y demandas comerciales. Tiene la responsabilidad de garantizar la adecuada programación, seguimiento y control de las cuentas por pagar. G) Actividades diarias. Obtener negociaciones de compra al mejor precio, servicio y condiciones de pago. Solicitar notas de crédito a proveedores y dar seguimiento a las mismas. Diseñar un control de asistencia e impresión del reporte para la elaboración de nomina. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Auxiliares contables. Instituciones bancarias y financieras. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente general. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Nivel académico Edad Experiencia Dominio y conocimientos de leyes fiscales y y área contable financiera y administrativa conocimientos en computación y área turística local e internacional. Titulo universitario en finanzas o área afín Entre 35 a 40 años Mínimo 5 años en el área.
- 6. Características y habilidades Responsable, buen coordinador, hábil y Proactivo Características física Sexo / o estado civil Ninguna especifica Casado (a) Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 7. Manual de puestos CHN (Auxiliar contable) A) Identificación de puesto Auxiliar contable Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 2 Oficinas administrativas Contrato Ordenar, recopilar organizar e informar y fiscalizar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente financiero / contador general Ninguno Ninguno C) Propósito del puesto Tener un buen control de los egresos e ingresos de la empresa, ver las pérdidas y ganancias que tiene la empresa y realización de reportes al jefe directo del departamento. D) Funciones generales Detectar las perdidas de dinero o faltantes. Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa. Elaborar el Balance General de la empresa de los años en vigor. Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa. Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores. Elaboración de cheques o transferencias. E) Funciones específicas Naturalmente que las funciones del auxiliar contable deben estar relacionadas con las tareas propias de la contabilidad, como puede ser la causación de los diferentes hechos económicos de la empresa [compras, ventas, sueldos, pago servicios, depreciaciones, etc.], le manejo y control de inventarios, el manejo o gestión de cartera, conciliaciones bancarias, la proyección de estados financieros e informes contables o financieros, la preparación y proyección de las declaraciones tributarias y los diferentes informes con destino a las entidades estatales de control, y cualquier otra actividad relacionada o afín al aspecto contable. F) Responsabilidad. Detectar las perdidas de dinero o faltantes. Ayudar a la toma de decisiones para el desarrollo de la empresa. Elaborar el Balance General de la empresa de los años en vigor. Fiscalizar ingresos i egresos de la empresa. Encargado de Pago de comisiones, sueldos y proveedores. Elaboración de cheques o transferencias. G) Actividades diarias. Colaborar en la preparación y elaboración de los libros e informes, deban asumir alguna responsabilidad por sus actuaciones. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Gerente financiero / Contador general Instituciones bancarias y financieras. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente financiero / Contador general. La comunicación horizontal con departamentos directamente relacionados, Ventas de servicios y facturación. Y departamento de informática
- 8. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Dominio y conocimientos de leyes fiscales y y área contable financiera y administrativa conocimientos en computación y área turística local e internacional. Titulo universitario en finanzas o área afín Entre 25 a35 años Mínimo 3 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y Proactivo Características física Sexo / o estado civil Ninguna especifica Casado (a) Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 9. Manual de puestos CHN (Gerente de Informática) A) Identificación de puesto Gerente de informática Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 1 Oficinas administrativas Contrato Planificar, dirigir , informar y controlar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente general Asistentes departamento de desarrollo y mercadeo (4) Todos los departamentos del área. C) Propósito del puesto Dirigir y evaluar el Planeamiento Institucional, así como optimizar los sistemas del CHN, facilitando la ejecución de los procesos operativos a través de sistemas informáticos, del soporte técnico y del soporte en el procesamiento y seguridad de la información. D) Funciones generales Dirigir, supervisar y proponer la formulación y evaluación del Plan Estratégico, Plan Operativo y convenio de Gestión del CHN, en coordinación con las demás Unidades Organizativas. Proponer la estructura orgánica de la Institución, y el Reglamento de Organización y Funciones y disponer la formulación y actualización del Manual de Organización y Funciones de acuerdo a la disponer y supervisar la elaboración, mejoramiento y actualización permanente de los Procedimientos, directivas e Instructivas del CHN a ser aplicados en la Sede Central, unidades Operativas y de Apoyo, proponiendo su aprobación a Gerencia General. Dirigir y supervisar los Informes para la Contraloría General de la República, referidos a las acciones ejecutadas por el Titular de la Entidad para la implementación de las recomendaciones emitidas por el Órgano de Control Institucional Interno y/o externo. Dirigir la formulación y evaluación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información anual acorde con el P. Estratégico del CHN, proponiendo políticas y normas del ámbito informático. Supervisar el desarrollo, mejora e implementación de los sistemas informáticos de la Institución y dirigir las actividades de soporte técnico y capacitación a los usuarios finales. Dirigir la administración de la base de datos corporativa, disponiendo las medidas pertinentes para la estandarización, seguridad, respaldo y recuperación de las bases de datos del CHN. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia General E) Funciones específicas Dirigir el procesamiento de la información generada en las Unidades Operativas, disponiendo las acciones que garanticen la consistencia, estandarización y seguridad de la información. Evaluar y optimizar el u uso de los recursos tecnológicos informáticos. Dirigir los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo. F) Responsabilidad. Dirigir y supervisar la formulación de los Informes Ejecutivos y/o Informes de Gestión de la Alta dirección, para ser elevados al Directorio y las instancias respectivas.. G) Actividades diarias. Comunicar las estadísticas oficiales del CHN. Dirigir los mecanismos de comunicación informática del CHN. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Gerentes de operaciones de los planes implementados.
- 10. Gerente de informática de las estadísticas de cada plan implementado Gerente financiero o contador general Asistente status según los proveedores locales e internacionales. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente general. Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento. Descendente con sus subalternos a cargo. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en computación y área turística local e internacional. Titulo universitario en informática Entre 25 a35 años Mínimo 3 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder. Proactivo Ninguna especifica Casado (a) Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Características física Sexo / o estado civil Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 11. Manual de puestos CHN (Técnico administrador de datos) A) Identificación de puesto Técnico administrador de datos Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 2 Oficinas administrativas Contrato Planificar, dirigir , informar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente informática ninguno Todos los departamentos del área. C) Propósito del puesto Planear y diseñar la arquitectura de datos, desarrollar e implantar estándares y procedimientos de seguridad e integridad de la información, realizando labores de Administración y mantenimiento de las bases de datos, asimismo, propone alternativas de adquisición de software de bases de datos D) Funciones generales Diseñar el modelamiento de la Base de Datos conjuntamente con el equipo de desarrollo de proyectos de Sistemas de Información. Determinar los modelos lógicos y físicos de datos y los métodos de acceso. Aprobar el diseño de las bases de datos. Preparar el Plan de desarrollo de sistemas en base de datos, en concordancia con los planes de desarrollo de sistemas de información. Realizar la identificación única del dato y controlar el uso de descripciones estandarizadas en el diccionario de datos. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura E) Funciones específicas Definir y mantener el diccionario de datos. Asegurar la calidad de los datos, a través de pruebas conjuntas con el equipo de desarrollo. F) Responsabilidad. Establecer y controlar la metodología de desarrollo de bases de datos. Definir el contenido lógico y físico de las bases de datos. G) Actividades diarias. Comunicar las estadísticas oficiales del CHN. Dirigir los mecanismos de comunicación informática del CHN. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Todos los departamentos dentro del sistema. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente de informática Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en computación y área turística local e internacional. Titulo universitario en informática Entre 25 a35 años Mínimo 3 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder.
- 12. Proactivo Ninguna especifica Casado (a) Características física Sexo / o estado civil Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 13. Manual de puestos CHN (Técnico de mantenimiento y prevención) A) Identificación de puesto Técnico de mantenimiento y prevención Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 1 Oficinas administrativas Contrato Planificar, dirigir , informar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente informática ninguno Todos los departamentos del área. C) Propósito del puesto Brindar soporte en tecnología de sistemas operativos, software de desarrollo, software de Base de Datos y Comunicación en general. Y realizar actividades relacionadas con la instalación, mantenimiento, soporte técnico de software y hardware y equipos de comunicación. D) Funciones generales Instalar equipos de cómputo a nivel nacional, instruyendo al usuario sobre su uso. Configurar e instalar los software autorizados en los equipos de computo de CHN, efectuando el control correspondiente de las licencias. Efectuar y/o supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computo y electrónicos del CHN, efectuando el control de las garantías presentadas por los proveedores de equipos. Evaluar periódicamente la performance técnica de los equipos de computo, efectuando la actualización correspondiente, así como la evaluación y actualización de los sistemas operativos de procesamiento automático de datos. Efectuar el diseño de redes acorde a los requerimientos del usuario, así como evaluar la instalación de redes a nivel nacional efectuada por terceros. Monitorear y dar soporte a los Servidores y equipos de comunicación informática del CHN. Como sitio web, redes de información, entre otros, brindando el soporte técnico correspondiente. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas. E) Funciones específicas Brindar soporte técnico y capacitación en equipos de comunicación a los usuarios del CHN, así como programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefónica, mantenimiento, instalación, traslados y programación de anexos. F) Responsabilidad. Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito eléctrico y UPS en las Unidades Organizativas del CHN. G) Actividades diarias. Monitorear, dar mantenimiento y soporte al cableado estructurado de datos, circuito eléctrico y UPS en las Unidades Organizativas del CHN. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente de informática Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento. J) Perfil o especificaciones del puesto.
- 14. Conocimiento Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en computación y área turística local e internacional. Estudiante o titulo universitario en informática Entre 25 a35 años Mínimo 3 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder. Proactivo Ninguna especifica Casado (a) Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Características física Sexo / o estado civil Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 15. Manual de puestos CHN (Programador) A) Identificación de puesto Programador Nombre del puesto Numero de plazas Ubicación Tipo de contrato Ámbito de operación 1 Oficinas administrativas Contrato Planificar, dirigir , informar B) Relaciones de autoridad Jefe inmediato Subordinados directos Dependencia funcional Gerente informática ninguno Todos los departamentos del área. C) Propósito del puesto Efectuar el mantenimiento y control de los programas que componen los sistemas de información, de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.. D) Funciones generales Diseñar la estructura de los archivos, interface de usuarios y reportes requeridos por los sistemas de información. Elaborar los mecanismos de control para asegurar la integridad y veracidad de la información. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los aplicativos informáticos, Especificaciones, Diagramas y Manuales. Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, en las áreas correspondientes. Efectuar el mantenimiento de los aplicativos o sistemas de información desarrollados. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas. E) Funciones específicas Brindar soporte técnico y capacitación en equipos de comunicación a los usuarios del CHN, así como programar los servicios y facilidades que brinda la Central Telefónica, mantenimiento, instalación, traslados y programación de anexos. Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes estándar, métodos de codificación y requerimientos de operación. Colaborar en el diseño de partes automatizadas del sistema. Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estándares. Diseñar lógicas y códigos de programas en lenguajes autorizados. F) Responsabilidad. Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, cumpliendo con las normas y estándares establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos. G) Actividades diarias. Efectuar el mantenimiento de los sistemas de información, cumpliendo con las normas y estándares establecidos. Niveles de seguridad, calidad y performance requeridos. H) Niveles de supervisión. Le reportan. Todos los departamentos relacionados con el sistema de CHN. I) Comunicación. La comunicación es ascendente hacia el gerente de informática Horizontal con los gerentes de las otras áreas relacionadas con el departamento. J) Perfil o especificaciones del puesto. Conocimiento Dominio completo del idioma ingles, conocimientos en computación y área turística local e internacional.
- 16. Nivel académico Edad Experiencia Características y habilidades Estudiante o titulo universitario en informática Entre 25 a35 años Mínimo 3 años en el área. Responsable, buen coordinador, hábil y buen líder. Proactivo Ninguna especifica Casado (a) Características física Sexo / o estado civil Elaborado por: Walter Dagoberto Echeverría Autorizado Fecha de elaboración CHN 19/10/2013
- 17. Manual de procedimientos CHN CHN Manual de procedimientos CHN (1) Descripción del procedimiento Nombre del procedimiento: consulta vía FAX Política: Disponibilidad de servicios Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios. Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente. Responsabilidad: Operador de FAX Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos. Documentos: Fax en correlativo Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado. Norma del documento: llenado desde el computador Distribución: Envió vía Fax Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento. NO. Descripción 1 2 Responsable cliente Operador de Fax 3 Operador de Fax 4 5 Operador de Fax Operador de Fax 6 Cliente 7 8 Cliente Operador de Fax 9 Cliente Ingreso al sistema para obtener información y se genera documento. Envió de la información solicitada EL cliente recibirá llamado del operador para confirmación de información. Y aclaración de dudas. Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros. Si el cliente confirma la compra del servicio. Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico. Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de pago. Elaborado Por: Walter Dagoberto Echeverría Hace solicitud de información vía fax Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida por la misma vía. Autorizado Por: CHN Fecha de elaboración: 19/10/2013 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
- 18. CHN Manual de procedimientos CHN (2) Descripción del procedimiento Nombre del procedimiento: consulta vía E-mail Política: Disponibilidad de servicios Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios. Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente. Responsabilidad: Operador correo electrónico Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos. Documentos: registro de información por correlativo Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado. Norma del documento: llenado desde el computador Distribución: Envió vía E-mail Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento. NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Responsable cliente Operador de correo electrónico Descripción Operador de correo electrónico Operador de correo electrónico Operador de correo electrónico Cliente Ingreso al sistema para obtener información y se genera documento. Envió de la información solicitada y solicita confirmación de recibido Da seguimiento por la misma vía para cerrar la venta. Cliente Operador de correo electrónico Cliente Elaborado Por: Walter Dagoberto Echeverría Hace solicitud de información vía Email Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida por la misma vía. Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros. Si el cliente confirma la compra del servicio. Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico. Recibe la confirmación del servicio con su comprobante de pago. Autorizado Por: CHN Fecha de elaboración: 19/10/2013 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
- 19. CHN Manual de procedimientos CHN (3) Descripción del procedimiento Nombre del procedimiento: consulta vía telefónica Política: Disponibilidad de servicios Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios. Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente. Responsabilidad: Operador de teléfonos Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos. Documentos: registro de llamada Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado. Norma del documento: llenado desde el computador Distribución: Envió email Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento. NO. Descripción 1 2 Responsable cliente Operador de teléfono 3 Operador de teléfono 4 Cliente 5 6 Cliente Operador de teléfono Ingreso al sistema para obtener información solicitada por el cliente y resuelve todas las inquietudes del cliente Si el cliente no se decide por los servicios prestados generar un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros. Y finaliza la llamada. Si el cliente confirma la compra del servicio. Se ingresa la solicitud del servicio al sistema, ya sea reservación de hotel, vuelo o paquete turístico. Elaborado Por: Walter Dagoberto Echeverría Hace solicitud de información vía telefónica Recibe llamado del cliente y ofrece información requerida por el cliente. Autorizado Por: CHN Fecha de elaboración: 19/10/2013 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
- 20. CHN Manual de procedimientos CHN (4) Descripción del procedimiento Nombre del procedimiento: Consulta a por sitio WEB Política: Disponibilidad de servicios Propósito: Reforzar interés del cliente en nuestros servicios. Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del cliente. Responsabilidad: Sistema Definición: Brindar información requerida ya sea de hoteles, vuelos o lugares turísticos. Documentos: sistema genera correlativo Instrucciones para llenar las formas: Instructivo de lleno papel membretado. Norma del documento: llenado desde el computador Distribución: Envió vía email Procedimiento: Ver diagrama de procedimiento. NO. 1 2 3 Responsable cliente Sistema Sistema 4 5 Sistema Sistema 6 Cliente 7 8 Cliente Sistema Elaborado Por: Walter Dagoberto Echeverría Descripción Hace solicitud de información a través del sitio web Recibe solicitud del cliente y envía de información requerida. El sistema recopila información requerida por el cliente y muestra en la pantalla la información solicitada por el cliente. Envió de la información solicitada EL cliente recibirá correo del sistema para confirmación de información. Si el cliente no se decide por los servicios prestados se genera un reporte en el sistema para análisis de la no compra y cambios futuros. Si el cliente confirma la compra del servicio. EL sistema realiza el cobro automático por tarjeta y envía vía correo la confirmación al cliente de lo requerido. Autorizado Por: CHN Fecha de elaboración: 19/10/2013 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS