Manual de usuario tpv v3.1
- 1. 1 Manual del sistema Pressto - Net
- 2. 2 INDICE Introducción............................................................................................................................................................................3 ¿Qué es el sistema Pressto-Net?......................................................................................................................................4 Novedades................................................................................................................................................................................5 El usuario..................................................................................................................................................................................7 Perfiles..................................................................................................................................................................................7 Producción .....................................................................................................................................................................7 Mostrador.......................................................................................................................................................................7 Responsable de centro..............................................................................................................................................7 Administrador...............................................................................................................................................................7 Servicio a domicilio.....................................................................................................................................................7 Anexo A: Instalación de TPV Anexo B: Instalación agente cliente y gestor agente cliente Anexo C: Configuración de impresoras Anexo D: Configuración scanner
- 3. 3 Introduccion La puesta en marcha del nuevo sistema Pressto-Net, supone una gran ventaja competitiva para la Cadena Pressto por su exclusiva innovación tecnológica, que nos va a permitir procesar de manera sencilla mucha información, almacenar, comunicar directamente con nuestro cliente, pero afecta profundamente: Al proceso de gestión de nuestros establecimientos, modificando su estructura organizativa, permitiendo un exhaustivo control de la calidad, de la productividad, de la logística, de la planificación y programación de las operaciones. Al servicio, ya que nos va a permitir la generación y modificación substancial de los servicios, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Grandes innovaciones que el cliente va a apreciar más fácilmente, como son la personalización, precisión y rapidez, a través del nuevo proceso de recepción y entrega automática de sus prendas – autoservicio. De transformación a un proceso verdaderamente de prestación de servicios (no sólo con la presencia física del cliente en el establecimiento), permitiéndonos de manera sencilla explotar todas las oportunidades que ofrece internet (servicios no localizados en la tintorería Pressto): la implantación del servicio delivery y comercio electrónico. En la comunicación con nuestro cliente externo e interno (empleados), permitiéndonos nuevas estrategias comerciales e incentivación, basadas en la explotación de la información a través de los nuevos reporting, plataforma para la coordinación de nuevas promociones, comunicación on line…. Además la incorporación e internet y de nueva tecnología, entrada de nueva competencia, así como los cambios demográficos, están produciendo cambios evidentes en el estilo de vida de nuestros clientes, la forma en la que nos comunicamos, nos relacionamos y demandamos nuevos servicios… accedemos a nuestra Tintorería y Lavandería.
- 4. 4 ¿Que es el sistema Pressto-Net? El sistema Pressto-Net es un conjunto de aplicaciones web y de escritorio con el que poder llevar a cabo un control exhaustivo de un conjunto de establecimientos Pressto. Tanto a nivel operativo, financiero o de marketing. Se compone de: 1. Sistema TPV: aplicación de escritorio dónde se gestionan todos los movimientos ocurridos en un establecimiento 2. Agente cliente: es el encargado del trasiego de datos entre el establecimiento y el servidor central de Pressto. Este envío se hace en ambas direcciones. a. Del establecimiento al servidor: esos datos se procesan y se muestran en el sistema de Reporting. Además de servir de copia de seguridad. b. Del servidor al establecimiento: para actualizaciones tanto de aplicaciones como de configuraciones del propio sistema TPV 3. Gestor agente cliente: esta aplicación se encarga de mantener actualizado el sistema agente cliente 4. Área de mantenimiento: es un sistema web al que se accede a través del Área Interna de la web de Pressto, desde él se pueden gestionar actualizaciones de configuración del tpv, tales como: a. Impuestos b. Comentarios c. Precios d. Grupos de clientes e. Promociones 5. Área de reporting: sistema web al que se accede a través del Área Interna de la web de Pressto. Es una agrupación de informes, algunos a tiempo real para poder llevar un control exhaustivo de los establecimientos.
- 5. 5 Novedades Grupos de clientes Es una segmentación para la correcta identificación, seguimiento y adaptación a sus necesidades, porque cada cliente es diferente y debemos adaptarnos a ellos. Trazabilidad Conocer en cada momento dónde está la prenda, además de los procesos por los que ha pasado esa prenda. Personalización del servicio Registrar el acabado que el cliente quiere para su prenda, con raya, sin raya, con perfume, doblado, en percha, etc. Servicio a domicilio Este servicio comienza dos pasos antes que un ticket, desde la solicitud del servicio vía teléfono, app, web, etc., el alta de la solicitud y la recogida a domicilio. Gestión de zonas y rutas Llevar un control del itinerario que tiene que hacer un transportista, de las zonas que debe recorrer y cuando. Plataforma de promociones Poder llevar un control de las promociones que se pueden aplicar y cómo aplicarlas, además de dar la posibilidad de medir el impacto de cada una de ellas. Gestión de crédito Se han incluido dos tipos de crédito, el crédito normal en el que el cliente adelanta una cantidad de dinero y el crédito por indemnización en el que se le asigna una cantidad de dinero al cliente debido a una reclamación o incidencia Multioperación y uso en red Da la posibilidad de trabajar en diferentes equipos al mismo tiempo, sin solaparse unos con otros. Además de poder trabajar en varias pantallas sin necesidad de cerrar y abrir cada una de las pantallas. Nuevo hardware Se ha modificado la forma de imprimir, actualmente se hace mediante Windows, por lo que el sistema es apto para un mayor número de impresoras, siendo las más adecuadas: Impresora de tickets de cliente: Epson tmt88
- 6. 6 Impresora de etiquetas de prenda: Toshiba TEC BE-V4T También se han incluido lectores de códigos QR (Gryphon GM4400) para agilizar el registro de las prendas en el sistema. Integración con carrusel Se ha adaptado el sistema para el uso del carrusel, esto hace que las entregas sean mucho más rápidas y eficaces. Área de Mantenimiento Se ha diseñado un sitio web integrado dentro del Área Interna de Pressto, dónde poder realizar actualizaciones remotas sobre algunos aspectos del sistema, cómo pueden ser los precios, promociones, grupos de clientes, etc. Área de Reporting También se ha diseñado otro sitio web integrado dentro del Área Interna de Pressto, dónde poder consultar una serie de informes estadísticos sobre los establecimientos. Algunos de ellos a tiempo real.
- 7. 7 El usuario Cada empleado debe contar con su propio usuario, de forma que cualquier acción que haga en el sistema quede reflejado que ha sido él, quien lo ha realizado. Todo usuario lleva asociado uno o varios perfiles. Según el perfil con el que se acceda al sistema se tiene acceso a unas opciones u otras. Perfiles Producción Es el perfil más básico del sistema, dónde sólo se tiene acceso a los tickets ya generados. El propósito de este usuario es el cambio de ubicación de las prendas dentro del centro. Mostrador Es el perfil más utilizado ya que tiene acceso a las acciones más comunes del sistema recepción, entrega y caja. Responsable de centro Además de las opciones del mostrador tiene la posibilidad de realizar facturas, anulaciones, operaciones masivas e informes. Administrador Este perfil es el utilizado para la configuración del sistema. Servicio a domicilio Desde este perfil se gestiona el área de rutas, tanto las fijas como las ocasionales de servicio a domicilio, a través de una serie de albaranes. Para ver cómo crear, gestionar o eliminar usuarios vaya a la página xxx
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