Manual Tutor Virtual - Sergio Méndez - 201701303 - UPANA

MANUAL DEL TUTOR VIRTUAL
Maestría en educación virtual
Sergio Arnaldo Méndez Aguilar
201701303
Guatemala, mayo 2018

1. ¿Qué es tutoría virtual? Pág. 3
2. Cualidades del tutor virtual Pág. 4-6
3. Destrezas y conocimientos Pág. 7
4. Funciones de la tutoría virtual Pág. 8-10
5. Herramientas tecnológicas Pág. 11-17
6. Reflexión Pág. 18-20
7. Referencias Pág. 21
CONTENIDOS

Para comenzar con el concepto de tutoría virtual debemos de
iniciar definiendo que es un tutor virtual. Un tutor virtual es
“el responsable de crear y desarrollar un conjunto de acciones
educativas que contribuyen a desarrollar y potenciar las ca-
pacidades básicas de y en los alumnos, orientándolos para
conseguir en ellos su maduración en el proceso educativo, au-
tonomía en sus aprendizajes y apoyarle u orientarle hacia su
capacidad para la toma decisiones” (UPANA, 2018).
Según Mayo (2009) un tutor virtual “es el encargado de re-
alizar el acompañamiento a los estudiantes en los procesos de
aprendizaje y la formación a distancia, con un amplio y sólido
carácter pedagógico” (p. 1)
A partir de estos conceptos podemos derivar el concepto de
tutoría virtual. Podemos decir entonces que la tutoría virtual
es la encargada de crear, coordinar, administrar, monitorear,
ejecutar los procesos de aprendizaje y la formación a distancia
a través de un encargado llamado tutor virtual el cual sirve de
guía y un apoyo al estudiante durante su periodo de aprendi-
zaje o formación a distancia.
¿Qué es la tutoría virtual?

Cualidades del tutor virtual
#1 BUEN COMUNICADOR
#2 BUEN LECTOR
Y REDACTOR
#3 CONOCEDOR
DEL TEMA
#4 SENSIBLE A DIFERENCIAS
Y DIVERSIDAD
#5 NO AUTORITARIO
#6 ORIENTADOR
#7 MOTIVADOR
#8 INTEGRADOR
Y MEDIADOR
#9 EMPÁTICO
#10 CURADOR DE
CONTENIDO
A continuación, se muestran algunas cualidades esenciales
para el tutor virtual.

1) BUEN COMUNICADOR: Se comunica con los alumnos
porque esto les da confianza y los compromete con su pro-
pio aprendizaje. (Castellanos, 2014).
2) BUEN LECTOR Y REDACTOR: Es hábil en la lectura y redac-
ción porque sabe que sus estudiantes aprenderán de él.
(Castellanos, 2014).
3) CONOCEDOR DEL TEMA: Tiene una formación previa y
conocimiento avanzado sobre el contenido del curso a
dirigir. (UPANA, 2018).
4) SENSIBLE A DIFERENCIAS Y DIVERSIDAD: Sabe manejar las
diferencias raciales, de idioma, etc., en el grupo de estu-
diantes a su cargo. Adecua el contenido de forma inteli-
gente a estas diferencias. (Aguilar, 2013).
5) NO AUTORITARIO: La forma en la que se expresa, y el tono
de voz que utiliza es adecuado sin dar órdenes, y crea con-
fianza más bien mostrando liderazgo y dando el ejemplo
primero.(Aguilar, 2013).
6) ORIENTADOR: Orienta el uso de herramientas virtuales
para el desarrollo del curso. (UPANA, 2018).
7) MOTIVADOR: Motiva siempre a los estudiantes para que
no abandonen el curso.(Castellanos, 2014).
Cualidades del tutor

8) INTEGRADOR Y MEDIADOR: Media la participación en
aprendizajes colaborativos. (Upana, 2018). Procura la inte-
gración de los estudiantes en tareas, foros y actividades en
los . (Castellanos, 2014).
9) EMPÁTICO: Sabe escuchar no solo oir y maneja bien las
relaciones personales con los estudiantes, poniéndose en
su lugar. (UPANA, 2018).
10)CURADOR DE CONTENIDO: Es crítico en la elección de la
información más relevante en el proceso de aprendizaje.
(Delgado, 2013).
Cualidades del tutor

Según Ackermann (2009), algunas de las destrezas y
conocimientos que debería de tener un tutor virtual son
las siguientes:
• Dominio científico, práctico y tecnológico del curso
(Conocimiento)
• Manejo de la psicología del adulto(Destreza)
• Conocimiento sobre teorías de aprendizaje
(Conocimiento)
• Teoría y práctica de la comunicación a través de her-
ramientas tecnológicas(Conocimiento y destreza)
• Manejo de técnica de dinámicas de grupo
(Conocimiento y destreza)
• Capacidad para retroalimentar y evaluar aplicando
herramientas tecnológicas(Conocimiento y destreza)
Estas destrezas y conocimientos son esenciales para el
buen desarrollo y seguimiento de un estudiante en su
proceso de aprendizaje a distancia.
Destrezas y conocimientos

Según el articulo de Llorente (2007) existen 6 funciones princi-
pales para el tutor virtual, las cuales contienen competencias
asociadas(subfunciones específicas) que explican cada una de
las funciones, a continuación, se muestra la siguiente tabla:
Funciones de la tutorial virtual
Función Competencia
Académica/
Pedagógica
- Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos
presentados.
- Responder a los trabajos de los estudiantes.
- Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adec-
uado.
- Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a
un diagnóstico previo.
- Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estu-
diantes.
- Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades re-
alizadas.
Técnica - Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento
técnico del entorno telemático de formación.
- Dar consejos y apoyos técnicos.
- Realizar actividades formativas específicas.
- Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo
en la red.
- Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo.
- Mantenerse en contacto con el administrador del sistema.
- Utilizar adecuadamente el correo electrónico.
- Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas.
- Usar el software con propósitos determinados.
Fuente: Llorente M. (2007). Cuadro Nº 2. Funciones y competencias del tutor online.

...Continuación
Función Competencia
Organizativa - Establecer el calendario del curso, de forma global, así como
específica.
- Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno.
- Mantener contacto con el resto del equipo docente y organi-
zativo.
- Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre
los miembros.
- Contactar con expertos.
- Ofrecer información significativa para la relación con la in-
stitución.
- Establecer estructuras en la comunicación online con una de-
terminada lógica.
Orientadora - Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
- Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la
calidad del mismo.
- Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adec-
uado.
- Motivar a los estudiantes para el trabajo.
- Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio.
- Ser guía y orientador del estudiante.
Social - Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso
en red. - Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrol-
len los argumentos presentados por sus compañeros. - Inte-
grar y conducir las intervenciones. - Animar y estimular la par-
ticipación. - Proponer actividades para facilitar el conocimiento
entre los participantes. - Dinamizar la acción formativa y el tra-
bajo en red.
Fuente: Llorente M. (2007). Cuadro Nº 2. Funciones y competencias del tutor online.

Con respecto a cada una de estas funciones podemos decir lo sigui-
ente:
• Académica/ Pedagógica: se refiere a la dinámica de aprendizaje,
la generación y curar la información, diseño de actividades y
definir valoraciones en el aprendizaje.
• Técnica: se refiere netamente al uso y gestión de la herramienta
tecnológica para llevar el proceso de aprendizaje.
• Organizativa: se refieren a la calendarización de actividades y
establecer procesos de comunicación y esquemas de seguimien-
to en el aprendizaje.
• Orientadora: se refiere a la retroalimentación, motivación,
recomendaciones y dar seguimiento al aprendizaje del estu-
diante.
• Social: se refiere a impulsar la interacción entre estudiantes en el
proceso de aprendizaje.
Llorente (2007) también hace mención que otras funciones relacion-
adas con el tutor virtual pueden ser:
• Diseñador de Currículum
• Proveedor de contenidos
• Facilitador de aprendizaje
• Evaluador
• Consultor de información
• Gestor de colaboradores en grupo
Otras funciones

Algunas de las herramientas tecnológicas que puede usar un tutor virtual pue-
den ser de comunicación síncrona y asíncrona, podemos mencionar herramien-
tas de videoconferencia, documentos compartidos para edición en tiempo real,
redes sociales, LMS, redes sociales educativas, como algunos medios de mensa-
jería instantánea dependiendo la región en que estén ubicados los estudiantes,
a continuación hay algunos ejemplos de herramientas y su aplicación en la tuto-
ría virtual.
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
#1 Google Hangout
Nombre Dirección
Google Hangout https://
hangouts.google.com
Descripción
Es una herramienta gratuita de google que permite realizar video-
llamada, compartir el escritorio, llamada telefónica a cualquier
país y mensajería(chat) utilizando emojis, fotos, gifs, mapas. En
distintos dispositivos digitales. El requisito para usarlo es tener un
correo de Google. Su versión pagada incluye más funcionalidades e
integración con Google Business.
Tipo de registro
Gratuito, existe una
versión pagada, en
Google Business.
Forma de acceso
- Dispositivos con
navegador web
- PC
- Smartphones
- Tablets
Función
- Videoconferencia
- Herramienta asín-
crona
Video tutorial
https://www.youtube.com/watch?
v=wKvOidL7cGc
Ejemplo de uso en tutoría virtual
- Esta herramienta puede ser usada para resolver dudas a los estudiantes en línea
- Explicar temas a través de charlas audiovisuales a un pequeño grupo de estudiantes e
interactuar a través del chat y el audio

#2 Mural
Nombre Dirección
Mural o Murally https://mural.co
Descripción
Es una pizarra compartida en tiempo real, originalmente era mu-
ral.ly y cambio a mural.co. Contiene plantillas de pizarras predise-
ñadas, manejo de Post It(Notas), manejo de tamaño de elementos
visuales, administración de usuarios registrados e invitados, perso-
nalización de colores, exportar la imagen del estado actual de la
pizarra, sistema de votaciones, etc.
Tipo de registro
Pagado y prueba
Forma de acceso
- Dispositivos con
navegador web
- PC
- Smartphones
- Tablets
Función
- Pizarra compartida
- Herramienta sín-
crona
Video tutorial
Tutorial para principiantes
v=sPydNxrmmLI
Canal de Youtube de Mural con tutoriales
https://www.youtube.com/channel/
UCUcf9nFefdwgOoKMQ6qiHeA/featured
- Esta puede ser utilizada para resolver dudas y ampliar temas de forma visual como pre-
sentar esquemas de distribución de contenido de curso, como un recurso para que el es-
tudiante plantee dudas y obtenga respuestas por el tutor.
- Puede ser utilizado para retroalimentación grupal sobre un tema en estudio.

#3 Google Drive y Docs
Nombre Dirección
Google Drive y Docs https://
docs.google.com
Descripción
Google Drive es un medio de almacenamiento en la nube de Goo-
gle que permite compartir archivos en tiempo no real y compartir
información y edición en tiempo real colaborativa cuando se crea
un documento de Google Docs ya sea de texto, presentación o ho-
ja de cálculo. Google Drive tiene cierta capacidad en Gigas de al-
macenamiento en la nube, funciona como un disco duro virtual en
la nube. Ambas herramientas tienen características avanzadas en
su versión de Google Business pagada.
Tipo de registro
Gratis y Pagado
Forma de acceso
- Dispositivos con
navegador web
- PC
- Smartphones
- Tablets
Categoría
- Edición colaborati-
va de archivos
- Herramienta sín-
crona
Video tutorial
Google Drive
v=hveEJK5GBMo
Google Docs
- Google Docs puede ser un medio para que el estudiante puede plantear dudas en un
documento que se puede editar de forma grupal y en tiempo real. Puede acompañarse
con una videoconferencia de Hangout. Google Drive sirve como un medio de almacena-
miento de Google Docs y la administración de dichos documentos.
- También sirve de un medio para compartir archivos de forma sencilla para compartir
información entre el tutor y el estudiante.

#4 Dokuwiki
Nombre Dirección
Dokuwiki https://
www.dokuwiki.org
Descripción
Es una herramienta wiki del tipo de código abierto gratuita, para
ser instalada en nuestro hosting en la nube, muy sencillo de usar, y
con versión disponible para instalar en windows. Una Dokuwiki
permite la edición de páginas de forma colaborativa y la integra-
ción de distintos elementos de hipertexto, como tablas, índices,
integración de multimedia, etc. También tiene una fácil adminis-
tración de usuarios del sitio tipo wiki.
Tipo de registro
No necesita registro.
Solo instalarse en un
hosting. A2Hosting
es un proveedor de
hosting oficial de
Dokuwiki.
Forma de acceso
- Dispositivos con
navegador web
- PC
Categoría
- Edición páginas
web de forma cola-
borativa
- Herramienta asín-
crona
Video tutorial
Tutorial 1
v=X2LzMZL_S4I
Tutorial 2
v=Zap1CWnUtpc
- Al crear páginas compartidas estilo wiki, puede ser usado como un medio asíncrono de
comunicación y se pueden crear páginas donde se planteen dudas y sea editado de forma
colaborativa por el tutor virtual.

#5 Facebook Groups
Nombre Dirección
Groups Facebook https://
facebook.com/
Descripción Tipo de registro
Forma de acceso
- Dispositivos con
navegador web
- PC
- Smartphones
- Tablets
Función
- Red Social
- Manejo de grupos
- Herramienta sín-
crona
Video tutorial
v=8TQs7BU_K9I
- Un grupo en la red social de Facebook puede servir como un canal de soporte o resolu-
ción de dudas para el estudiante. La forma de ejecución puede ser cuando un estudiante
publica una duda y es contestada por el tutor, a su vez los demás participantes pueden
resolver su duda leyendo la respuesta de dicha publicación generando conocimiento en
grupo.

#6 edmodo
Nombre Dirección
edmodo https://
www.edmodo.com
Descripción
Es una plataforma tecnológica, social, educativa y gratuita que per-
mite la comunicación entre los alumnos y los profesores en un en-
torno cerrado y privado a modo de microblogging, creado para un
uso específico en educación. Permite también la comunicación sín-
crona y asíncrona, aprendizaje colaborativo, administración de ro-
les, moderación de mensajes, permitiendo crear comunidades
educativas, es decir algo similar a un Facebook educativo.
Tipo de registro
Gratis
Forma de acceso
Disponible al crear
una cuenta en ed-
modo
Función
- Red social educati-
va
- Herramienta sín-
crona y asíncrona
Video tutorial
v=025MOjNCaLQ
Esta es una red social educativa que tiene distintos módulos y características para llevar a
cabo la educación virtual como el seguimiento de la misma, posee módulos para resolver
dudas al estudiante y darle un seguimiento, comentando en sus tareas y brindando retro-
alimentación. La herramienta incluye todo lo necesario para hacerlo como un LMS.

#7 Whatsapp
Nombre Dirección
Whatsapp https://
www.whatsapp.com
Descripción
Es una herramienta de mensajería entre dispositivos móviles tele-
fónicos ubicados en cualquier parte del mundo y permite la crea-
ción de grupos de mensajes, compartir archivos de multimedia,
audio y video. Disponible para diversas plataformas móviles con
número telefónico registrado y con tarjeta Sim. Existe una versión
Tipo de registro
Gratis y Pagado
(Renovación anual)
dependiendo cam-
bio de políticas del
producto.
Forma de acceso Categoría Video tutorial
- Acceso a resolución de dudas creando un grupo en Whatsapp y resolviendo las udas de
forma escrita en el chat del grupo, también se puede compartir imágenes y enlaces para
complementar la resolución de la duda como ver el detalle de la misma.

REFLEXIÓN E IDEAS
Es importante que el tutor virtual este consiente primordialmen-
te de las funciones que realiza para poder desarrollar las destre-
zas y conocimientos necesarios para poderlas llevar a cabo. La
tutoría virtual tiene como fin proporcionar al tutor el medio y
estructura para llevar el seguimiento correspondiente y de la
forma más adecuada en el proceso de aprendizaje en línea. Co-
mo aporte al siguiente trabajo se plantean 5 ideas diferentes y
creativas para llevar a cabo la tutoría virtual y efectiva del estu-
diante, haciendo referencia a algunas de las herramientas ante-
riormente citadas:
1. Realizar tutoría virtual a través de un medio de videoconfe-
rencia como Google Hangout o Skype y dar a conocer al estu-
diante medios para compartir su pantalla de escritorio de tal
forma que el pueda subrayar y marcar en su computadora los
aspectos de duda al tutor, si fuere una conferencia grupal los
participantes pueden resolver dudas similares viendo en panta-
lla la resolución de la duda.

REFLEXIÓN E IDEAS
2. Usar llamada de audio de Google Hangout y compartir el en-
lace de la pizarra compartida(Mural) a través del mismo para te-
ner una comunicación visual de la pizarra y audio simulando una
interacción audiovisual, por la naturaleza de mural al ser una pi-
zarra compartida permite resolver y retroalimentar al estudiante
de forma visual, como hacer revisión de calendarizaciones y du-
das sobre contenidos.
3. Facebook Groups puede ser usado como un chat de soporte
al tener instala la aplicación de Facebook por los participantes,
propiciando a la interacción entre los mismos y resolución de
dudas a través de publicaciones en el grupo por el tutor. Tam-
bién puede usarse encuestas o Polls de Facebook para ver opi-
niones generales sobre alguna duda en el curso. Esto aumenta la
dinámica del curso.
4. Otra forma interesante de ofrecer tutoría virtual al estudiante
es el uso de una wiki para desarrollar un sitio de soporte y reso-
lución de dudas al estudiante, al tener la naturaleza de edición
de contenido de forma colaborativa una wiki, es factible desa-
rrollar un sitio de soporte de dicha naturaleza.

REFLEXIÓN E IDEAS
5. La wiki y Google Docs puede ser utilizado simultáneamente
para publicar un espacio de dudas en tiempo real a cierta hora y
día de la semana, acompañado por alguna mensajería instantá-
nea como Whatsapp, o bien utilizar una video llamada y utilizar
la wiki como medio de edición colaborativa para resolución de
dudas complementando una video llamada.
De esta forma, las posibilidades de crear una forma de soporte
son infinitas independientemente de las herramientas utilizadas.
Como pensamiento final, el docente y tutor, debe estar actuali-
zado tecnológicamente y adoptar las nuevas tecnologías para in-
tegrarlas a las nuevas formas de acceder a la información y
aprender propias de la era digital que se vive actualmente.

REFERENCIAS
Llorente M. (2007). Revista Eduweb. La Tutoría Virtual: Técnicas, Her-
ramientas Y Estrategias. Recuperado de http://servicio.bc.uc.edu.ve/
educacion/eduweb/vol1n1/art1-2.pdf
UPANA. (2018). Curso de Funciones y roles en la educación virtual. Re-
cuperado de https://upanavirtual.blackboard.com.
Mayo J. (2009). Qué es un tutor virtual?. Recuperado de https://
www.slideshare.net/JOHNSANCHEZ/que-es-un-tutor-virtual
Castellanos, M. (2014). UPANA. Recuperado de https://
www.youtube.com/watch?v=Jv7lWsGX04o.
Aguilar J. (2013). La tutoría virtual: Estrategias de seguimiento y
Acompañamiento. Recuperado de https://es.slideshare.net/jonhy/la-
tutoria-virtual-estrategas-de-seguimiento-y-acompaamiento.
Delgado L. (2013). Curar contenidos educativos. Recuperado de https://
www.educ.ar/recursos/119782/curar-contenidos-educativos.

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