Este documento describe diferentes tipos de manuales como organizacionales, departamentales, de políticas, procedimientos, técnicos y de bienvenida. Explica la importancia de tener una buena metodología de diseño para manuales y que éstos ayudan a evitar errores y explicar procedimientos a nuevos empleados. También cubre la utilidad de normas de calidad para estandarizar procesos y mejorar objetivos, y que las políticas y procedimientos ayudan a asegurar la eficiencia administrativa.