Marco de resolución de conflictos
- 1. 5.8 Marco para la resolución de conflictos Identificación del problemática a nivel curso Es habitual que los alumnos posean conflicto entre sí, ya que son parte de nuestra vida y si logramos resolver con exitoso generará una fuente de aprendizaje inimaginable. Es trascendental que el docente y/o orientadores del colegio logren generar un acercamiento con los alumnos, para intuir las posibles problemáticas que se generen al interior del aula. Un acercamiento adecuado, entre el docente y el alumnado, es fundamental para crear una confianza adecuada. Una vez inserta dicha característica entre el equipo docente y los alumnos. Esto se sentirá con una mayor protección y seguridad, para así, narrar su problema con más confianza al docente, para finalmente resolver con mayor orden y de forma continua las distintas problemáticas. Como bien dice el título de este apartado, el primer paso para poder iniciar el proceso es la identificación del problema o conflicto, identificamos distintas situaciones, la primera son problemas entre el mismo alumnado, que se pueden observar en los periodos de recreo, dentro de la misma sala de clases o por comentarios de los mismos compañeros. La segunda situación son los problemas que poseen alumnos con profesores, estos son más dificiles de detectar puesto que la única instancia para poder desvelarlos son los comentarios de los mismos afectados hacia el ente mediador o en casos especiales de cercanos a los implicados. El tercer caso son los conflictos entre grupos, estos son los más complejos de resolver puesto que requiere la intervención de un equipo de
- 2. mediadores. Por último se encuentran los problemas entre alumnos y personal co- docente, las formas de identificar son iguales a las anteriormente mencionadas. Investigación del conflicto. Una vez identificado el problema, es tarea de todos averiguar cómo fueron los hechos, y que implicado está sujeto a la problemática, es por ello que tanto los docentes, como los orientadores irán recogiendo todo los datos posible, para posteriormente ayudar a mediar el conflicto. Debemos entender que dentro de una situación problema tenemos dos fuerzas opuestas, por esta misma razón es necesario informarse sobre los dos puntos de vista, como humanos tendemos a disfrazar la realidad para nuestra conveniencia, esto hace difícil la visión neutral de una situación, por lo que podremos acudir entonces a implicados externos, como pueden ser compañeros, profesores, familia, etc. Lo ideal es formar una visión completa de la problemática. Razones de conflicto Los conflictos se presentan por distintas razones, las cuales habitualmente son confusiones por mala comunicación, diferencias en pensamientos, creencias, vivencias e ideologías, conflictos de poder. Problemática del conflicto. Después de investigada la problemática, el docente moderará y mediará un dialogo, en el cual, se observarán las variables fundamentales que llevaron al conflicto, en las cuales los involucrados reflexionarán en una posible solución. Una vez identificada la problemática comienza de lleno el proceso de resolución de conflictos utilizando la metodología de mediación, debemos hacer inca pié en el relato de las razones de esta situación por parte de los mismos
- 3. alumnos, ya que muchas veces ni los mismos implicados saben cuál es el foco de desacuerdo entre ambas partes, de esta forma también los partícipes son capaces de recapitular lo sucedido, es primordial que durante el relato intentemos neutralizar todo tipo de comentario ofensivo, de esta forma la percepción es objetiva. Como actuar frente al conflicto El mediador del conflicto, en este caso el docente, debe ser un agente neutral, que vea la problemática de manera objetiva y que no tome posición que beneficie a sólo una de las partes, pero en el caso que una de las partes tenga mayor poder en todo sentido (ej: un niño de 6 años v/s uno de 12) debe prestar mayor atención y ayuda a la parte más débil, en el caso que se intervenga en partes iguales, sólo cumple el rol de mediar la comunicación entre las partes, en el conflicto. Siempre debe mantener la calma e intentar pacificar en los momentos más críticos. Debemos entender que el rol de mediadores se cumple cuando somos capaces de intervenir positivamente dentro de una situación problema. El proceso recomendado y expuesto también por los docentes del establecimiento, es simple, tomar ambas partes, separándolas del entorno donde ocurrió el problema (o el foco de tensión en caso que sea repetitivo) y recoger la mayor cantidad de información por parte de cada uno de los implicados de forma separada, luego, en un contexto de confianza, en un ambiente neutral, los alumnos llevarán a cabo una conversación guiada, el mediador debe estar consciente de que los participantes pueden tener cambios de ánimos repentinos y manifestar emociones al límite, si alguna de las partes tiene actitudes negativas reiterativas durante el dialogo, lo que recomendamos es intentar mediar en otro momento, ya que nuestra intención es dialogar y no pelear.
- 4. Luego que ambas partes relaten lo sucedido, de forma neutral el mediador recapitula los acontecimientos y realiza alguna pregunta que motive una solución (esta debe ser entregada por los participantes), en caso que ninguna de las partes tenga la voluntad de enunciar un camino a seguir el mediador deberá sugerir alternativas a seguir para que sean escogidas estudiando también los beneficios de estas. Es importante que los implicados se sientan conformes con la solución ya que será la carta fundamental para que situaciones como la vivida no se vuelvan a repetir. Durante todo el proceso, el mediador debe buscar desarrollar la empatía en los implicados, puesto que la comprensión de las emociones del otro pueden ayudar a la solución efectiva y positiva. Resoluciones del conflicto (acuerdo entre la parte) monitoreo de los acuerdo Una vez realizado el acuerdo, es importante que el mediador, el profesor jefe, o algún ente cercano a los implicados pueda verificar y monitorear el cumplimiento de dicha solución, hay múltiples formas de hacerlo y estas se relacionan directamente con la gravedad de la situación problema. En caso que el conflicto sea leve, la observación bastará para llevar a cabo el monitoreo En caso de que el conflicto sea grave o medianamente grave, recomendamos que los implicados realicen una bitácora, en la que se registrará el cumplimiento de dicho acuerdo semana por semana. En caso de que el conflicto sea muy grave y además haya reincidido en una conducta desacorde a los parámetros establecidos en el colegio, se deberá hacer un seguimiento día a día por parte de la orientadora, recomendamos que sea una
- 5. conversación directa, todos los días un encargado deberá preguntar ya sea en un pasillo, en la sala de clases, o en los recreos que es lo que ha sucedido durante el transcurso del día, de esta forma el alumno se sentirá apoyado por el mediador, debemos recordar que es de importante brindar el apoyo al reincidente, ya que es él es el principal factor de riesgo dentro de la comunidad, por esta razón castigarlo punitivamente, reprenderlo sin justificación o expulsarlo del entorno no es la solución, por el contrario, revitaliza la intención de generar un problema.