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Este documento presenta información sobre la comunicación oral y no verbal en contextos laborales y profesionales. Explica que la comunicación efectiva requiere evitar patrones como chismes, críticas o presiones. Además, describe los componentes de la comunicación no verbal como la entonación, volumen y velocidad de la voz, silencios, y claridad al hablar, los cuales pueden comunicar emociones e ideas de manera más efectiva.
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- 1. Programa de Formación Fundamental Comunicación Oral y Escrita II Unidad III: Comunicación oral
- 2. La comunicación verbal La comunicación verbal que se da en un contexto laboral/profesional difiere de las conversaciones cotidianas coloquiales. Un comunicador efectivo debe conocer y ser capaz de identificar aquellas pautas comunicativas que puedan afectar negativamente a la comunicación. Se citan por ejemplo: (Chácharas, reproches, críticas, sermoneos, presionar, amenazar, discutir, expresiones de intolerancia entre otras).
- 3. La comunicación o el acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados de la manera prevista para transmitir alguna información.
- 4. Dentro del proceso de comunicación se producen componentes conductuales, que pueden ser directamente observados por cualquier persona, y se denominan paraverbales o paralingüísticos, movimientos kinésicos y proxémicos.
- 5. La comunicación no verbal Entendemos como comunicación no verbal aquella que comprende los componentes informativos que no pueden ser considerados palabras habladas o escritas. Son, por lo tanto, conductas gestuales o sonoras que han sido clasificadas en tres categorías: paraverbales o paralingüísticas; kinésicas; y proxémicas. 1. Paraverbales o paralingüísticas: Comprenden aquellas características vocales que modelan un discurso: a) Tonalidades de la voz: Que a través de la entonación podemos imprimir al mensaje características que refuerzan intención: énfasis, calma, sorpresa, emoción, exclamación. Su adecuada utilización evita la monotonía e incrementa la atención.
- 6. b) Volumen de la voz: El volumen junto con la entonación son dos características claves para conseguir un discurso ameno y enfatizar aquellas partes que nos interesan resaltar. c) Velocidad: Un habla atropellada denota ansiedad y nerviosismo, mientras que una velocidad muy lenta podría aburrir a los interlocutores. d) Los silencios: Son considerados como elementos con significado y con distintas interpretaciones, no significan necesariamente falta de información, puede significar respeto, expectación, reflexión, por ejemplo.
- 7. e) La dicción y fluidez de la pronunciación: Una claridad de discurso implica una claridad de pensamiento, mientras que las ideas confusas suelen ir acompañadas de titubeos y vacilaciones. La fluidez supone una cadencia rítmica de emisión de palabras sin repeticiones ni vacilaciones. f) Tiempo del habla: Los discursos largos (que podrían caer en sermoneo) afectan la calidad de la comunicación interpersonal.