El documento aborda la experiencia del usuario y la administración electrónica en el contexto empresarial, destacando la discrepancia entre la percepción de las empresas sobre la calidad de sus productos y la realidad desde la perspectiva del cliente. Se discuten conceptos relacionados con la usabilidad, percepción y gestión de la complejidad en sistemas, subrayando que la confianza y la efectividad son clave para lograr una buena experiencia. Además, se presenta la importancia de adaptar servicios y productos a las necesidades del cliente para cerrar la brecha de entrega.
Related topics: