El documento describe el proceso de mejoramiento continuo como una forma para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora de debilidades y fortalezas. Ofrece ventajas como reducción de costos e incremento de productividad, pero también desventajas como requerir cambios en toda la organización. Propone diez actividades de mejoramiento que deberían implementarse en empresas grandes y pequeñas para mejorar los procesos.