Reintegracion
- 1. A este equipo nos tocó la pregunta 8 y 9 empezamos a investigar sobre las metodologías de mejoramiento, empezamos investigando que es 6 sigma y la definición que nos pareció más correcta fue que 6 Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de las mismas, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente, después buscamos lo que es Benchmarking se nos hizo una metodología interesante ya que se hace seguimiento de las buenas prácticas de otras empresas ya sean competidores, áreas de la misma empresas o empresas de otro ramo adaptándolos nuestras necesidades para obtener mejores resultados. La reingeniería de procesos es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Al estar analizando estos conceptos llegamos a la conclusión de que 6 sigma es un buen método para mejorar para medir y mejorar la calidad, que ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la perfección. Y nos pareció importante mencionar que 6 sigma es un método, basado en datos, para llevar la calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Benchmarking es una buena metodología aunque pareciera que una empresa copea las ideas de otros para mejorar su empresa, es una buena idea imitar las ideas o procesos que han funcionado en otras áreas de tu empresa en otras empresas que se dediquen a lo mismo. Un aspecto importante a rescatar de esta metodología es que se puede recopilar información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de una empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado. La reingeniería de un proceso nos pareció una buena metodología de mejoramiento aunque cuenta con la dificultad de que el proceso que se requiere cambiar ya existe, y eso complica su propia transformación ya que se inclina a basarse en gran medida al proceso inicial. Para que la reingeniería funcione no debe de dar por sentado nada, y debe de terminar primeramente lo que una empresa quiere hacer y después como debe hacerlo. Pregunta 9.- Para cumplir con la satisfacción de los clientes debemos exceder las expectativas en todos los aspectos que rodean la experiencia de los clientes, es decir, el desempeño, la atención, etc. En ocasiones solo basta con cumplir lo que la empresa promete con sus productos. En equipo llegamos a la conclusión que Calidad es cumplir con las expectativas de los clientes. Anotamos algunos puntos que son necesarios para la satisfacción de un cliente como los siguientes: Que la compañía que satisface mejor al cliente gana la competencia y la mayoría de las veces se adueña del mercado.
- 2. La calidad y la satisfacción del cliente son responsabilidades del dueño del negocio y deben ocupar el primer lugar entre sus actividades. El dueño del negocio, o el director general, son los responsables de determinar los estándares de calidad y convencer a toda la organización de la importancia de satisfacer al cliente y supervisar que las expectativas del cliente se cumplan. Sólo la gerencia puede hacer que los siguientes cambios sucedan: Formar equipos para resolver los problemas. Eliminar las barreras de comunicación entre los departamentos para poder trabajar juntos en una causa común. Escuchar las sugerencias de los empleados para aumentar la calidad del servicio y aprobar la realización de programas que conviertan estas sugerencias en realidad. Dar a los empleados los conocimientos, herramientas y equipo adecuado para que puedan hacer el mejor trabajo posible y reconocer cuando un trabajo está bien hecho. Comprometer los recursos humanos y financieros necesarios para mejorar la calidad de los productos y servicios de la empresa.