Este documento describe la evolución del marketing de relaciones desde los años 80 hasta hoy en día. Explica que el marketing 2.0 se centra en el consumidor, conociendo sus necesidades para generar productos a sus gustos. Además, está dirigido a un público más inteligente y emocional. Fusiona medios tradicionales y digitales a través de redes sociales para crear experiencias memorables que involucren al consumidor. Finalmente, distingue dos tipos de marketing: guerrilla y participativo.