Modelo baldrige[1]
- 1. MODELO DE EXCELENCIABALDRIGE LUCY SALIDO Y MELQUIADES SOSAGESTIÓN PARA LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
- 2. SUCESOS CLAVES DE LA HISTORIA1950Deming imparte cursos y se comienzan a reportar incrementos en la productividad sin comprar equipos.1951Se establecen los premios de calidad Deming.1962Ishikawa formaliza los círculos de calidad y la industria japonesa se convierte en líder en varias ramas industriales.
- 3. 1970Los países occidentales pierden la supremacía en la industria como el acero, bronce, latón y textil. Cierran varias plantas debido a la competencia japonesa.1975Los países occidentales pierden el liderazgo en el ramo de los aparatos electrodomésticos.1980´sJapón asume el liderazgo en la electrónica.
- 4. Es entonces en 1987 que surge en los Estados Unidos el modelo de excelencia MALCOLM BALDRIGE como una respuesta a los avances de las empresas japonesas y asiáticas que estaban desplazando a las tradicionales empresas locales.
- 5. MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGEEs una herramienta para:Evaluar
- 6. Mejorar
- 7. Planificar hacia la Gestión de ExcelenciaEs muy útil para las empresas debido a:Se orienta a resultados
- 8. Fuerte énfasis en alineamiento organizacional
- 9. Enfoque en el cliente
- 10. Se enfoca en todos los procesos, áreas y actividades clavesHa sido reconocido como una de las herramientas más significativas para evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones en los factores de éxito.Se ha convertido en un estándar reconocido y adoptado mundialmente.Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos.Prioriza los temas claves del negocio con una visión completa y a largo plazo.
- 11. La organización que inicie este proyecto requerirá:CapacitaciónPrácticasAsesoríasEl punto inicial de la asesoría consiste en el:DESARROLLO DE UNA PLAN DE ACCIÓN PARA EL PRIMER AÑO El cual proviene de una primera evaluación de la empresa.
- 12. Se trabajará en aspectos tales como:Fijación de Metas
- 14. Análisis de la capacidad organizacional para dedicar esfuerzos al proyecto
- 15. Establecer roles y responsabilidades
- 16. Establecimiento de la periodicidad de las reuniones
- 17. Definición de los equipos de trabajoEl modelo es el siguiente:
- 18. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICALuego de alcanzar las metas previstas para el primer año se realiza una autoevaluación y se lleva a cabo un nuevo plan de acción para mejorar los enfoques desarrollados y abarcar nuevos requerimientos del modelo.
- 19. El premio a la excelencia BALDRIGE es otorgado anualmente a:Organizaciones que obtengan las mejores calificaciones en las siguientes categorías:Liderazgo
- 22. Gestión de los recursos
- 23. Garantía de calidad de productos y servicios
- 25. Satisfacción del clienteLIDERAZGO:Como se dirige la Organización y cómo se resuelven los asuntos éticos, legales y las responsabilidades con la comunidad (sociedad).Cómo el equipo de dirección guía y sustenta la organización de la Organización.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:Cómo la Organización desarrolla los objetivos estratégicos (OEs) y planes de acción. Cómo se seleccionan los OEs y cómo se despliegan los planes, cambiándolos según las circunstancias; y cómo se realiza el seguimiento.
- 26. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA:Cómo la Organización establece sus ventajas y retos estratégicos.ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO:Cómo la Organización establece los requisitos, necesidades, expectativas y preferencias.
- 27. ORIENTACIÓN A LOS PROFESIONALESCómo compromete, gestiona y desarrolla al personal en todo su potencial, alineándolo con la misión, estrategia y planes de intervención.Cómo desde la Organización se compromete, recompensa y premia a los profesionales que alcanzan altos rendimientos.Cómo promover una cultura organizacional que conduzca a altos rendimientos y motiven a los profesionales para cumplir con los objetivos.
- 28. EVALUACIÓNCómo evaluar la efectividad de los profesionales, desarrollo del liderazgo y sistema de aprendizaje.Cómo evaluar el compromiso de los profesionales. Qué metodologías formales e informales utilizar para establecer el compromiso y la satisfacción de los profesionales. Cómo difiere la metodología en relación con los distintos grupos y segmentos de profesionales. Cómo vincular los resultados de las evaluaciones de los servicios claves y los resultados claves de la Organización para la identificación de oportunidades de mejora en el compromiso de los profesionales.
- 29. LA GESTIÓNEs un proceso que se utiliza para lograr los objetivos organizacionales, se utiliza para lograr lo que una organización quiere alcanzar. Una organización puede ser un negocio, una escuela, una ciudad, un grupo de voluntarios, o cualquier entidad gubernamental. Los gerentes son las personas a quien se encomiende esta tarea de gestión, y que generalmente se piensa que se alcancen los objetivos deseados a través de las funciones clave de (1) planificación, (2) la organización, (3) la dirección, y (4) de control.
- 30. Beneficios del Modelo BALDRIGE:Incrementa sustancialmente las ventas
- 31. Incrementa la satisfacción del cliente
- 32. Logra una alta fidelización de clientes
- 33. Logra el compromiso de sus trabajadores
- 34. Incrementa la garantía de la calidad
- 35. Ve crecer sus UTILIDADES!COLORIN COLORADOESTE TEMA DEBALDRIGEA TERMINADO!Gracias…
- 36. BIBLIOGRAFÍAHumberto Gutiérrez Pulido 2002. Calidad Total y Productividad. México Ed. McGraw HillJames R. Evans 2000. Administración y control de la calidad. Cuarta edición. International Thompson Editores. S.A. de C.V.http://www.praxis.com.pe/pdf/apuntes_baldrige.pdfhttp://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/E5E241944367E0F5C125702D003D2897?OpenDocumenthttp://www.adrformacion.com/cursos/efqm/leccion1/tutorial3.htmlhttp://www.pdca.es/pruebas/baldrige.htmlhttp://normas-iso-9000./2007/12/modelo-malcom-baldrige-de-calidad.html
- 37. OPINIONAUNQUE NO ESTUVE PRESENTEMEJORAREXCELENTELa dinámica del bingo motiva a la atenciónsin embargo sugiero que el expositor no sea muy rápido en sus palabras pues puede ser perjudicial ya que por llenar un espacio se pierde la secuencia de la exposición. Información Elaboración de las diapositivas