Modelos de e business (crm, erp, scm, mro)
- 2. Integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet
- 3. Considerado una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes con la finalidad de estrechar la relación con éstos.
- 5. Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente La mercadotecnia El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) La excelente sincronización de los datos El e-commerce El servicio en el campo de ventas
- 6. Operacional Ventas Brinda apoyo operativo a los procesos de atención al público . Ej. Call Center, Web, correo electrónico, SMS, redes sociales, encuestas, etc. Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, órdenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.
- 7. Analítico Manejo de campañas publicitarias Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.
- 8. Colaborativo Usa los datos aportados por las diferentes áreas, departamentos, sedes e instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.
- 9. PeopleSoft Navision Solomon mySAP CRM …..
- 11. Conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
- 13. Flexibilidad :Debe responde a las constantes transformaciones de las empresas. Modularidad : Puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes. Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas.
- 14. Conectividad : Permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial. Selección de diferentes formas de negocio :Debe contener una selección de las mejores prácticas de negocios en todo el planeta.
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- 17. Mejoras en eficiencia automatizando tareas administrativas Atender a más clientes, fabricar más productos o procesar más facturas Escoger y reflejar una gran cantidad de los cambios que tienen lugar en la organización como consecuencia de su actividad. Mayor rentabilidad Menores costes, más competitividad
- 18. Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
- 20. Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través de fabricante y distribuidor, hasta el usuario final. Técnica que mira los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima hasta el almacenamiento de distribución al consumidor final. Requiere que todos los componentes de la cadena de suministros se encuentren informados adecuadamente. Se da integración de procesos claves desde el usuario final a través de proveedores originales que proporcionan productos.
- 21. Mejora en la precisión de sus pronósticos Mejora en la utilización de sus activos Incremento en ventas Mejora su nivel de servicio a clientes Reducción en costos de materia prima e inventarios Reducción en costos logísticos y de transporte Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas
- 22. Compra por Internet de todos los materiales o servicios catalogables y repetitivos que no se integran en los productos que fabrica la empresa.
- 23. MRO consiste en trabajar con los productos de la organización, recursos, proveedores y clientes, paquetes MRO tienen que interactuar con muchos sistemas de software empresarial (PLM, EAM, ERP, SCM, CRM).