Modulo 1 auditoría de gestión
Descargar como PPTX, PDF0 recomendaciones738 vistas
Este documento presenta una introducción a la auditoría de gestión. Explica que la auditoría aplica técnicas para evaluar la conveniencia, adecuación y eficacia de los procesos y sistemas de gestión de una organización. Luego resume los principales elementos de la Norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad, incluyendo los requisitos para establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión. Finalmente, destaca que la organización debe realizar auditorías internas periódicas para verificar la conform
Modulo 1 auditoría de gestión
- 2. Competencia general Aplica técnicas de auditoría para evaluar la conveniencia, adecuación y eficacia de los procesos y sistema de gestión, detectar oportunidades de mejoramiento en la organización, sobre la base del cumplimiento de los estándares.
- 3. Competencias EspecíficasImpulsar y comprometre, en su rol de auditor ético, a los actores del desarrollo e implementación de los procesos, para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los estudiantes y partes interesadas y la eficacia del sistema organizacional . Conocer las metodologías y técnicas e interpreta la normativa internacional de auditoría para realizar auditorias de Sistemas de Gestión de Calidad.
- 4. Auditoría de gestiónParte 1INTRODUCCIÓN
- 5. ISO y la familia de normasOrganización Internacional de Estandarización, creada en 1947, la sede está en Ginebra – Suiza.Su misión es elaborar y publicar normas técnicas y guías internacionales para estandarizar prácticas en beneficio de productores y consumidores y facilitar la competitividad de las organizaciones. Ecuador es uno de los 140 países miembros.
- 6. NORMA ALCANCE PROPOSITOEspecificar requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad para proveer confianza en los clientes sobre la calidad deproductos / servicios provistosISO 9001: 2008Requisitos para la Gestión de la CalidadProveer directrices para que lasorganizaciones logren la excelencia,a través de la mejora contínua en eldesempeño de sus organizacionesISO 9004: 2009Directrices para eléxitosostenido de lasorganizacionesFundamentos y vocabulario.ISO 9000: 2005Proveer criterios para auditorias internasDirectrices para auditoriasdel Sistema de Gestión de la Calidad y/o AmbientalISO 19011 Estructura de las Normas ISO 9000
- 7. LA TAREA DE CALIDADLA TAREA DE CALIDADLA TAREA DE CALIDADLiderazgo participativoLiderazgo participativoObjeto y Campo de aplicación••1Satisfacción de las Satisfacción de las Referencias Normativas••2expectativas de la expectativas de la comunidad educativacomunidad educativaTérminos y definiciones3Ambiente emocionalAmbiente emocional••Ambiente físicoAmbiente físico••Sistema de Gestión de la Calidad4Planes y Programas de Planes y Programas de ••EstudioEstudioResponsabilidad de la dirección 5Proceso Enseñanza-Proceso Enseñanza--••AprendizajeAprendizajeGestión de los recursos6Medición, Análisis y Medición, Análisis y ••SeguimientoSeguimientoRealización del producto7Planeación por Planeación por ••ProyectosProyectosMedición, Análisis y Mejora8ComunicaciónComunicación••ReconocimientoReconocimiento••Requisitos ISO 9001:2008
- 8. Principios de Gestión de la Calidad 1. Liderazgo2. Participación del personal8. Mejora Continua de la Calidad3. Enfoque al cliente7. Relación beneficiosa con proveedor4. Enfoque en procesos6. Enfoque en hechos para decisiones5. Enfoque de sistema para la gestión
- 9. Norma ISO 9001:20081. Objeto y campo de aplicaciónDemostrar que provee servicios consistentes satisfaciendo los requisitos de las partes interesadas.
- 10. Aumentar la satisfacción de los clientesy otras partes interesadas consideradas como "clientes“. Este es el objetivo primario del SGC (sistema de gestión de calidad)Todos los requisitos son genéricos y aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado.
- 11. 2. Referencias NormativasLa referencia es ISO 9000:2005.Leyes y reglamentos importantes para la actividad de la empresa Normativas referentes al negocio
- 12. 3. Términos y DefinicionesCada sector utiliza una terminología propia, que se adecúa a sus actividades, prácticas y costumbres.Referencia Norma ISO 9000cliente, beneficiariopartes interesadasprocesoproductoservicio
- 13. 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales Requiere que las organizaciones : ‑ establezcan, ‑ documenten; ‑ implementen; ‑ mantengan en el tiempo y ‑ mejoren continuamente un SGC (Sistema de gestión de calidad) según los requisitos de la ISO 9001:2008; (capítulos 4, 5, 6, 7 y 8).
- 14. Sistema de Gestión de Calidad (SGC)Mejora continua del SGCClientesClientesResponsabilidad direcciónMedición, Análisis, MejoraGestión de los recursosSatisfacciónEntradasRequisitosSalidasRealización productoProducto/Servicio
- 15. 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.2 Requisitos de la documentaciónPolítica de Calidad y Objetivos de CalidadManual de CalidadProcedimientos documentadosRegistrosOtros documentos que aseguren la eficaz planificación, operación y control de los procesos
- 16. Procedimientos documentados - Norma ISO 9001:2008RequisitoProcedimiento4.2.3 Control de documentos4.2.4 Control de registros8.2.2 Auditoría interna8.3 Control de producto no conforme8.5.2 Acción correctiva8.5.3 Acción preventiva
- 17. 165. Responsabilidad de la Dirección
- 18. 5.6 Revisión por la DirecciónSalidaAdecuadoCriterioLo que debe hacerRealidadLo que se haceEntradaConvenienteEficazObjetivoLo que se quiere lograr“bajar costos”“Aumentar productividad”“mejorar confianza”
- 19. 6. Gestión de los Recursos6.2 Recursos Humanos El personal que realice trabajos que estén directamente relacionados con el servicio educativo debe ser competente:educación, formación, habilidades y experiencia
- 20. 7. Realización del producto7.2 Requisitos del cliente7.1 PlanificaciónOrganizaciónObjetivos de Calidad
- 23. Evidencia documentalPROBLEMAS EN EL DESARROLLO DEL PRODUCTO O SERVICIO?7.5 Prestación del servicioCLIENTECaracterísticas del producto
- 26. Propiedad del clienteEntrega del servicio
- 27. 8. Medición, Análisis y Mejora8.2.2 Auditoría InternaLa organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el SGC:Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos establecidos por la organización.Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
- 28. 8.5 MejoraPriorizaciónMonitoreo y ReevaluaciónAnálisis de CausasBúsqueda de solucionesAcciones de Mejora